日先项目SOP操作标准流程

--1日先项目标准操作流程IssueDate发布日期:24/5/2010Version版本:1.0Preparedby撰写人:孙建荣一、会签、审批履历二、文件更改履历版本编制/修订人生效日期编制/修订概述1.0孙建荣2010/5/24日先项目操作SOP部门会签人姓名会签意见/签字会签日期版本--21项目基本信息..................................................................................................................................41.1公司简介..............................................................................................................................................41.2项目背景..............................................................................................................................................41.3服务范围及线路..................................................................................................................................42项目运作模式描述.........................................................................................................................53运作流程及相关要求.....................................................................................................................53.1日先对接人员联络表..........................................................................................................................53.2畅顺项目运作人员联络表..................................................................................................................53.3工作时间..............................................................................................................................................54运作流程及相关要求.....................................................................................................................65KPI指标............................................................................................................................................9--31项目基本信息1.1广东畅顺公司简介公司简介广东畅顺货运公司成立于1997年，注册资金50万元,系专业从事第三方物流和福建专线相结合的物流企业。经过多年的努力，目前公司已发展成为具有“一票到底、门到门”服务，重合同、守信用，证照齐全的第三方物流及专线零担、整车运输企业。公司一直本着“客户至上、信誉为本、互惠互利”的经营理念，实行全程、全天候为广大新老客户提供上门提货、送货到位、货物跟踪管理，集装卸、仓储、运输、配送、信息反馈、代收货款等一条龙的综合性物流服务，为适应物流行来的市场化、小量化快速化、多元化而继续努力。公司相继在广州、上海、泉州、苏州等城市设立了分公司及办事处，公司业务以公路运输为主，形成公路、铁路、国内海运、空运为一体的多式联运服务。服务网络遍及全国各地,实现了物流资源的最优配置，具备大规模、广区域、多种类业务运作的快速反应能力，提供快捷、低成本、安全可靠的运输、仓储、配送一体化服务。1.2项目背景日先陈列展示用品（中山）有限公司创立于1994年，一直致力于广告展示制品及服饰道具的研发、生产、制造及安装服务。是一个全方位的POS展示销售服务公司。迄今为止，公司投资总额已逾1.5亿元，自建400亩园林式办公大楼及环保生产厂房，具备多种专业设备和先进生产线，拥有近1000名员工。其中有近百名专业设计开发人员，300多名专业技术员工，200多名工程安装及售后服务人员。一直以来，日先引领行业发展的趋势，不断满足客户极富挑战性的要求。秉着“专业，创新，务实，进取”的经营理念及多年的国际品牌服务经验，已经形成了非常成熟的一条龙服务体系。从方案设计、产品规划、到生产制造、现场安装及维护保养，提供全过程的系统化服务，以满足客户对优质产品与服务方面不断提升的要求。凭借雄厚的技术力量、先进的生产设备、结合多年的丰富经验、以及不断的推陈列新，使公司的产品更具有国际竞争力。2005年底，日先与新加坡上市公司丰彩传媒集团合资，凭借母公司雄厚的资金实力，公司业务得到了飞速发展。目前，针对不同客户不同项目的要求，日先已经建立起服饰道具、专柜、POP、专卖店家具、标识产品等七个独立事业部。随着公司业务的不断拓展，已陆续在广州、上海、北京、厦门、成都、长沙、青岛等地设立了我们的销售服务机构。同时，公司以国内市场为基础，积极开拓国际市场，相继成立了香港分公司和美国办事处，并与国外同行进行广泛合作，经常派专业人员到国外学习，跟踪道具制造技术及市场发展趋势，及时引入国外的新产品、新技术和新理念。1.3服务范围日先仓储、国内发运。日先货物在库库存、保管、分流、及国内主要城市物流配送服务2项目运作模式描述3项目对接联系--43.1日先公司对接人员联络表岗位联络人工作职责联系方式QQ邮箱客服统计业务员项目经理营运经理3.2畅顺项目运作人员联络表日先项目组具体分工地址:岗位联络人工作职责联系方式传真邮箱QQ客服张桂秋单据接收及信息反馈[e-mail]690701180统计陈娟仓库单据及数据的统计、并向客服反馈库存。以及直发业务的数据收集、统计[e-mail]794765596业务员唐炳权日先现场的单据、货物交接13794423201\\\仓管员江艳和仓库货物的管理及进出库管理15975433199\\\车辆调度郭志斌所有日先货物的提货、送货、配送的车辆安排13560325767\\\发运吴福生货物长途发运15622759189\\\项目经理陈敏对具体的业务运作进行指导、安排、异常处理[e-mail]876681268营运管理陈建学、孙建荣运营质量分析监控、重大投诉处理13928899165（陈建学）13825004329（孙建荣）[e-mail]3．3工作时间3.3.1畅顺工作时间3.3.2日先工作时间1）办公室工作时间1)办公室工作时间工作日为：每周一到周六工作日为：每周一到周六工作时间为：8：00-18：00工作时间为：8：00-18：002)节假日操作时间2)节假日操作时间节假日另行安排。节假日时间另安排--54操作流程及相关要求操作项目作业内容控制要点及相关报表相关人员工作内容4.1订单下达（下单时间：17：30前4.1.1一般订单日先公司人员，在每日正常上班时间，以电话/传真/邮件方式将订单通知到畅顺物流的客服人员：1、17:30以前下单的次日安排车辆提货，当天发运。2、仓库于次日拣配完毕，并完成发运。3、17:30以后下的订单可延后一天发运张桂秋所有的订单将通过邮件的形式进行接收（特殊情况允许电话接收），订单接收人张桂秋，其他人员无权接受订单4.1.2加急订单1、当收到加急订单一定要与营运部门确认才能接收日先物流部门在正常上班时间，提前4小时以电话/邮件方式将订单通知到畅顺物流的客服部。4.1.3订单更改或取消1、需要邮件及传真的相关信息通知，电话通知的需后补书面通知张桂秋张桂秋收到客户的订单变更邮件或电话，通知订单的取消的情况告之仓库统计和运输调度日先的客服人员以邮件方式通知畅顺物流的客服部。4.1.4超出合约范围订单的处理由日先公司负责人通知畅顺客服部，运作经理应该在4小时内完成对资源情况的评估，并和日先就费用、时效等内容达成一致。确定各方面资源可以满足日先要求后才可以操作。1、必须有书面确认的内容才能执行运作张桂秋畅顺客户将此信息反馈给项目经理、营运经理、陈建学副总，确认后再反馈给日先4.1.5系统操作系统操作：公司业务依托于公司的物流系统，每笔订单均需录入系统，实现专业信息化服务。订单、派车计划客服、运输调度客服通过订单确认之后，由当地调度根据客户的货量和具体的车辆要求进行系统派车。4.1.6指令下达（5分钟内下达到位）1、提货指令下达张桂秋、郭志斌、唐炳权1、以电话BQQ形式通知调度2、直发指令下达张桂秋、郭志斌、唐炳权2、以电话BQQ形式通知调度--63、提货进仓指令下达张桂秋、郭志斌、唐炳权3、以电话BQQ形式通知调度4、出仓指令下达张桂秋、郭志斌、陈娟、江艳和4、张桂秋下发给陈娟，陈娟再下发给仓库配货。配货完毕单据交调度安排发运。4.2调度安排4.2.1调度原则郭志斌运输调度必须将订单的发运计划告诉客服（车辆数量、提货时间）、客服将对发运计划进行装车和发运、以及到达进行电话跟踪.并做好相关跟踪记录1）发货地承运商提货车辆优先于自有车辆采用。2）签约承运商车辆优先于未签约承运商车辆；派车计划表3）根据货物的特性调派符合条件的车辆；4）根据承运的货量调派符合货量大小的车辆；5）根据提送货的时间段和城市限制条件，调派相应的车辆6）根据客户的要求，调派对应的车型。4.2.2调度操作郭志斌、张桂秋、吴福生番禺调度将外发计划下单给广州调度，由广州调度负责直发区域业务，番禺仓库负责入库暂时存放。1、客服张桂秋对于需要给广州点发货的货量、订单等信息进行告之2、车辆不足时需要及进反馈是否要外请车辆（陈建学副总提供外调车辆的信息给郭志斌，以便车辆紧张时进行调用）3、调度安排司机进行货物装车、司机对装车货物进行清点。确认完毕后与仓库管进行签单确认，需提供手机号、车牌号、司机签名、收货数量4.2.3车辆要求1）车厢干净整洁，车厢内地板及厢壁平整，不允许有异味；2）若选用开顶车，必须确保密封良好，并至少用两层雨布覆盖；注：务必符合发货方要求车型，严禁使用客户禁止车型运输。4.2.4车辆调度提货后车辆应直接发至承运商处，并将需中转的货物发运信息（包括供应商车辆信息，货物信息，预计到达等信息）托运单据随送货车辆人员带回单据交到保安室回单箱。务必保障当日业务当天完成配送4.2.5车辆信息反馈畅顺始发地调度将承运商提货车辆的车号、司机姓名、预计进厂提货时间通知客服人员，预约提货。4.3装1）外包装检查1、运输货物破损，1、日先仓库及畅--7货检查日先驻仓库现场人员应陪同司机对外包装进行检查，符合以下