易书波讲师《领导演讲口才与管理沟通培训大纲》

《领导演讲口才与管理沟通培训大纲》易书波讲师-找讲师到汇师经纪课程大纲(一)如何设计演讲与组织语言一、如何设计有吸引力的开场白开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的：1、拉近距离2、建立信赖3、引起兴趣八种开场白1、开门见山2、巧问问题3、制造悬念4、讲个故事5、做个活动6、引用名言7、列举事实8、赞美听众二、如何生动形象的讲故事1、描述细节2、进入角色3、要有参与感4、总结提炼，得出感悟三、如何选择演讲内容的4S法则1、身体力行2、深受其益3、深信不疑4、声情并茂四、演讲观点要有高度概括性1、毛邓江胡的领导思想2、柳传志的管理哲学3、易书波的三开理论4、“一塔湖图”的北京大学5、魅力口才的五个一工程五、如何让演讲更有条理性1、运用一二三理论2、几点理论的妙用六、演讲“四化”语言的运用1、具体化2、通俗化3、故事化4、情绪化七、具体化——再现场景生动的叙事1、要简短2、运用五何公式八、通俗化：生动形像的说明情况1、常用比喻2、多用换算3、借用工具九、情绪化——以情动人如何描述一个人1、列举事例2、指名道姓3、引用对话4、情感字眼十、六种结尾模式1、总结式2、号召式3、故事式4、幽默式5、对联式6、诗词式十一、如何动员号召1、具体的描述事实2、希望大家做什么3、这样做的好处或理由(二)如何突破演讲的紧张恐惧情绪一、演讲的四个阶段1、怕讲2、敢讲3、能讲4、会讲二、心理紧张的7个原因1、自卑2、准备不够充分3、怕出错求完美4、恐高5、太在意别人的看法6、在陌生场合及不同的环境7、在人多的时候三、突破紧张的7个方法1、充分准备2、积极暗示3、无语练胆4、做深呼吸5、调整动作6、专注所说7、建立自信四、公众演讲的准备1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、目的态度的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、心理情绪的准备五、分析听众的准备1、身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度(三)增强演讲感染力的三种表达语言一、演讲的三种表达语言1、文字语言2、有声语言3、肢体语言二、感染力训练——语音语调语气1、声音穿透力训练2、声音响度训练3、肺活量训练4、声音的三感把握5、停顿的运用6、情绪感染力三、肢体语言训练1、眼神的运用技巧2、表情的运用技巧3、站姿如何把握4、手势的运用技巧(四)如何做即兴演讲一、即兴演讲(即兴发言)1、衔接词的运用2、即兴演讲三段式万能公式二、魅力问答——刁问巧答1、先不要下结论2、立刻举例3、题目大：从小处入手4、题目尴尬：谈别人5、一无所知：谈相近的(五)演讲控场互动技巧一、演讲控场技巧1、目光的控制——定点强化目光2、声音的控制——高低声停顿3、动作的控制——出示道具大幅度动作4、内容的控制——调整内容二、各种问题解答1、有人挑刺怎么办?2、忘了词怎么办?3、时间到了没说完怎么办?4、突然被叫起来说几句怎么办?三、如何应对演讲中的错误1、掩饰错误而不是强化错误2、不要慌张，要镇定3、将错就错(六)演讲心法与演练一、如何练习演讲1、多朗(背)颂诗词散文2、面对镜子或摄像机演讲3、多分享做教练型领导人4、站着开会及布置工作5、随时随地进行演练二、演讲心法1、热爱生活2、多听演讲3、归零心态4、真情实感5、熟能生巧6、时常检讨(七)沟通技巧一、如何与上司沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何向上司汇报工作3、如何让上司接受自己的建议向上司请示汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟订详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报如何汇报工作1、目标明确2、能简能详3、条理清楚4、多种形态5、数据准确如何让上司接受自己的建议1、选择恰当的时机2、多用数据及事例3、预测上司的质疑4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬上司，勿伤自尊二、如何与下属沟通1、如何让下属接受任务2、如何激励下属3、如何批评下属如何让下属接受任务1、态度友善，用词礼貌2、让他觉得这个主意是他想到的3、让下属明白此件工作的重要性4、共同探讨状况，提出对策5、给下属更大的自主权6、让下属提出疑问7、布置工作要得到确认8、用我检查代替我希望9、经常对下属说的三句话：“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办!”如何激励下属——赞美艺术的运用1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三个原则4、赞美三个层次直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任(只有你)5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好赞美三个原则：1、真诚2、适度3、有根据赞美三个层次：1、肉麻2、恰当3、润物细无声如何有艺术的批评下属1、选择恰当的环境2、先讲结果，后讲原因(对于工作汇报)3、先肯定，再建议，后鼓励4、不要伤害下属的自尊与自信5、对事不对人6、准确具体描述事实7、受到的困难和损失8、明确指出如何改进9、让对方看到改进的好处10、友好地结束批评三、平级之间的沟通与合作1、平级之间沟通与合作的理念2、平级之间沟通与合作的原则平级之间的沟通与合作的理念1、将其他部门视为内部客户2、通过良好的沟通方式达成工作3、尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系4、以公司的总体目标来处理出现的问题平级之间沟通与合作的原则1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样2、互相尊重，遇事要有协作精神3、为他人的事情保密，诚心以待4、发现问题要及时、诚恳的提醒5、对他人所托之事，言既出，行必果6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法7、请求他人帮助时要表示感谢四、与客户沟通—如何跟客户建立信赖感1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步客户的购买价值观第一类：1、自我型2、外界型第二类：1、框架型2、细节型第三类：1、求同型2、求异型第四类：1、追求型2、逃避型第五类：1、成本型2、品质型与客户沟通中的五大关键点1、多问少说多听2、点头微笑回应3、避免与其争论4、同时代替但是5、说客户爱听的倾听的四个层次1、假装倾听2、选择性的倾听3、专注的倾听4、设身处地的倾听如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途打断3、点头微笑回应4、鼓励表达5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解应马上提出来与客户永无争辩的沟通语法(练习)表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，同时……2、我理解您的想法，同时……3、我感谢您的建议，同时……4、我尊重您的意见，同时……专业沟通之认同语法(练习)1、那很好呀2、没有关系的3、你说的很有道理4、你这个问题问的很好5、我和你的看法是一致的6、这点你完全可以信任我7、我觉得我们谈得蛮投机的说客户爱听的—谈客户感兴趣的话题1、对年纪稍大的人2、对成功中年男人3、对普通中年男人4、对中年妇女5、对青年女士6、对青年男士7、对少年8、对小孩说服客户的策略与技巧1、用问而不是用说2、问简单容易回答的问题3、问yes的问题4、问连续说yes的问题成交的七大秘密武器1、假设成交法2、二选一成交法3、对比成交法4、快乐痛苦成交法5、紧迫感成交法6、排除成交法7、回马枪成交法课程安排第一天上午：如何设计演讲与组织语言下午：如何突破演讲的紧张恐惧情绪如何运用演讲的三种表达语言第二天上午：如何做即兴演讲演讲控场互动技巧下午：如何与上下级客户之间的沟通技巧