浅谈交换机的日常维护与管理

浅谈交换机的日常维护与管理主讲人段冶红一、程控交换机的维护特点分析•1.系统可靠性高，工作量小•程控交换机大多采用集成电路，分立元件少，集成度高、体积小、耗电低、可靠性高。不但采用的器件技术先进，而且装备工艺严格；在程控用户交换机的系统结构上，有的采用分散控制方式，关键部位用冗余技术，较大容量的采用双工热备控制方式，以提高交换设备的系统可靠性。2.具有自诊断功能•（1）在程控交换机软件系统中，诊断程序和检测程序占相当大的比例。诊断又分为定期诊断测试和随机诊断测试两种：定期诊断可以通过人机命令，使交换设备在话务负荷清闲时，对系统作一次全面测试，并把测试结果存放在记存器中，随时可由维护人员调用查阅。而随机诊断测试在交换设备运行中的同时进行。发现故障按照其级别、类型、影响范围大小，采取不同的方式进行反映，或告警，或记存在存储器内，或启动冗余设备等。（2）可以随时打印交换系统对整个系统的运行、操作和故障状况，以便操作人员及时掌握系统状况。维护人员可以根据打印出的故障资料，进行分析判断。必要时可通过人一机命令再对系统作追踪性主动测试，重点测试，以得到准确的判断，迅速地排除故障。3.对工作人员素质要求高程控交换机是集成电路技术、计算机技术和通信技术综合密集型电子系统工程。要求维护人员应具有以上三种技术的基础知识。了解程控交换机系统结构，经过专业的维修培训，能熟练的运用英语和各种人一机命令的操作说明和含义。当然作为一个好的维护人员，除具有一定专业水平外，经验积累和交流也是十分需要的。所以在日常维护过程中，第一要对发生故障认真分析及时排除，第二要认真总结经验，并作好故障记录。二、程控交换机的维护与管理•1.机房的维护与管理•（1）防静电要求。程控交换机内部电路采用了大量的半导体MOS、CMOS等器件。由于这类器件对静电的敏感范围为25-1000V，而静电产生的静电电压往往高达数千伏甚至万伏以上，这样高的静电电压足以击穿各种类型的半导体器件。由静电引起的故障可以涉及到交换机的各个部位，严重时还可造成交换机整个系统的瘫痪。因此程控用户交换机机房应铺设抗静电活动地板，地板支架要可靠地接地。墙壁也应做防静电处理，机房内不可铺设化纤类地毯。工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋，避免穿着化纤类服装进入机房。交换机柜门平常应关闭，工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻，并尽量减少在机房内来回走动的次数，以免物体间运动摩擦产生静电。（2）机房温度和环境。程控交换机对机房的温度和环境要求较高。用户量越多，能耗也越大，散发出来的热量也越大，因此需要在恒温、干净的环境中运行。机房温度要保持在25摄氏度左右，如果温度太高，会造成机器散热困难，使机器的元器件参数发生变化，电路的稳定性降低，严重时还会损坏设备。注意温度的同时还要保持机房的一定湿度，如机房太潮湿，会使机器的金属部件生锈，腐蚀设备，甚至会造成线路绝缘降低，电路短路等现象。机房过于干燥，则容易产生静电，直接威胁到交换机的安全。按规定，机房的湿度应保持在40%-60%。温度和湿度可通过温度计等监视，必要时，可以安装空调、加湿机或抽湿机等进行调节。此外，机房还要求有防火、防尘措施，电缆管道施工完毕后要认真堵塞，以防止小动物进入。（3）电磁环境。目前电磁环境的污染情况十分严重，在程控机房内和附近，不允许安装大功率无线电台，以防止电磁辐射影响交换机的正常工作。在机房内，交换机的各种电缆与市电交流电源线应尽量远离，不能长距离并排铺设，以免造成电磁耦合或阻容耦合干扰。必要时，各类线缆应互相交叉通过。这里有个实例：2006年6月，采三站程控机房遭受雷击，致使全局瘫痪，经过排查，是背板端口被烧，进行更换以后，新扩容机架上的用户摘机存在杂音，排除了设备原因后，公司有关部门的技术老总，对交换机周围设备性能一一分析，发现在西墙根处有一UPS逆变电源，有可能是它对该机架形成干扰。通过反复论证，最后决定将UPS逆变电源改装到充气室。果然，改装以后，杂音消除了。这说明交换机对周边环境的要求还是非常严格的。2.程控交换机的维护交换机的维护大致分为两种：预防性维护和纠正性维护。预防性维护是通过监视、测量和抽查等手段，收集各种所需要的数据，并对这些数据进行分析，进而提出排除故障隐患的具体办法及措施；纠正性维护是在设备出现故障后，采取必要的措施。平时设备的维护以预防性维护为主，防患于未然。这就要求维护人员在日常维护过程中，要善于发现设备潜在的故障，找出可能诱发故障的因素，消除设备的隐患。在设备出现故障以后，要及时找出这些故障的根源。因此，维护人员要认真做好各种告警、故障记录，收集全部有关数据，仔细分析观察，积累总结经验。以下为分析总结了的交换机常见故障。•（1）告警部分•交换机在运行过程中，一旦某些部件出现故障，系统会产生一系列告警信号，提示维护人员进行必要的处理，保障设备的正常运行。告警系统根据故障对设备的影响程度、重要性及紧迫性分为严重告警、主要告警及次要告警。•当系统发出告警信息后，应及时按以下原则对故障进行分析和处理：•尽量不影响全局通话，最好在话务空闲时处理。•从单板指示灯和维护台观察单板状态，分析相关单板，不要盲目更换单板，以防故障扩散。•插拔单板时，一定要佩带防静电手环，并将接地端可靠接地，一些重要电路板严禁带电拔插。•（2）用户部分•在日常维护工作中，用户部分故障是最常见的故障，一般可分为外线故障和交换机相关功能部件故障，常见的外线故障有断线、短路、接地、话机故障等，可通过在配线架甩开外线的方法确定故障部位。下面讨论由交换机相关功能部件造成的用户故障的处理方法。用户故障发生在普通用户板的个别用户时，可通过更换用户板解决，也可通过应急方法处理，如更改用户对应的电路号码，并将外线改接到对应的用户电路上，再进行呼叫转移，将故障号码转移到更改的号码上。用户的故障处理方法有：•连续16个用户故障，更换损坏的普通用户板；•整个用户模块故障，检查外围接口控制板及-48V馈电；•用户故障常用的处理方法是，以最小配置运行，判断分析单板故障，或通过拆半法逐步排除和定位，找到影响其他单板工作的故障板。•（3）中继部分•与中继部分相关的有中继板、2M线、传输设备及软件中的与中继有关的数据设置等。中继部分的故障处理方法有：•观察法：根据告警信息找出对应的故障部位，进行有针对性的排除。•自环法：把不正常2M口通过自环线进行自环，判断故障在本局还是对端局。•对比法：把出故障的数据配置或设备与正确的数据配置或设备进行比较，找到不同点，进行分析，从而将问题解决。•替换法：将怀疑有故障的中继板或2M线用同样规格的备件进行替换，如果替换后故障消失了，则说明原板件有问题。•信令分析法：通过信令跟踪得到的数据来确定问题所在。（此方法要求维护人员熟悉信令系统）•经验处理法：维护人员根据自己或别人积累的经验，在维护过程中遇到障碍时，首先依据以往类似故障的处理做法进行故障的排除。此方法处理快速，适合所有日常故障的处理，但要求维护人员长期不断积累，处理时还需要根据具体情况决定处理方案，只靠想当然有时会误判，因为同一故障现象可能会有很多因素造成。•3.硬件上应注意的问题•程控交换机硬件由单板、背板、插槽和机架组成。程控交换机开机后，在正常运行过程中，其印刷电路板和接插件等部件不能随便触动。因此，维护人员对程控交换机硬件的日常管理和维护主要是除尘保养和技术维护。程控交换机主要板件应有备件，一旦出现故障要及时进行更换，以缩短故障时间。按维护作业计划定期检测交换机的地线和保安设施，使之符合要求。根据告警信息的提示，及时对可疑部件进行检测和维修，并及时更换。•定期检查交换机的进出线，及时更换老化和破损线。交换机应定时进行除尘，清理交换机硬件灰尘前，应先绘制出交换机示意图，在电路板、交换机连线上贴好位置标签。待停电后，拔出电路板，记录拔码开关或跳线开关位置。然后用专用清洗剂或软毛刷除去硬件灰尘。除尘完成后，根据记录与示意图插好电路板与连线，加电恢复正常运行。•4.软件上应注意的问题•交换机一侧称为前台，服务器、操作维护台称后台。前后台的计算机组成一个局域网，后台通过人机命令界面向前台传递操作维护指令，并接收前台的告警信息，完成交换机日常监控、维护与管理工作。程控交换机的软件管理和维护主要有以下几个内容：保管好随机带的软件磁盘，以防系统瘫痪重装需要。正确设置操作员操作权限，以免误操作引起系统故障。增删和修改用户数据、局向数据前数据备份，避免操作不成功能恢复原数据。•定期测试软硬件功能，定时备份局、用户数据。查看各级告警信息，根据信息正确诊断并处理故障。配合厂家作好软件远程维护工作。及时对服务器，维护终端，计费器，话务台进行软件杀毒，不使用外来软件，专机专用，不在服务器、终端机上进行与业务无关的操作，保护主机和软件的安全。三、故障的预防和常见处理措施•1、加强日常维护管理。维护人员上岗，每天应检查：机房环境温度及湿度情况；交、直流配电屏上的输入、输出电压，电流和频率等指示是否在正常运行范围内；备品、备件、工具、仪表是否齐全；通过终端，显示一下系统各部分工作状况；了解系统有无告警及告警系统是否正常；测试系统的各种音源信号，如拨号、忙音、回铃音及铃流等是否正常；机房内设备指示灯所指示的运行状态是否正常。•2、预防软件故障措施。操作人员严格按照操作手册使用终端，避免错误的命令或数据。随时更新备份盘上的备份数据，保持备份盘信息的内容与系统内存信息的一致性。经过检查I/O设备是否正常，尤其备份盘的检查。经常检查分析故障资料，及时修改错误数据或补打人工遗漏的数据。对使用特种业务功能的用户作好宣传工作，教会用户正确使用新业务，避免用户误操作。•3、严格维护管理制度。为保证程控机房的科学化、制度化管理，应严格建立和执行维护管理制度。需要制定有关制度：程控机房管理制度；机务员值班制度；交接班制度；备品备件管理制度；技术资料和原始记录管理制度；机房清洁卫生制度；安全保密制度等。四、结束语目前、不同的机房使用的设备并非完全一样，有的主要使用中兴，有的使用华为，还有使用贝尔的，但设备的型号并不是维护和管理的关键，我相信作为工作人员，只要有过硬的本领、扎实的作风和很强的责任心，都可以将交换机、机房的维护和管理工作做的非常好，为公司通信事业的发展做出更大的贡献。谢谢大家！再见