智慧家庭工程师培训初级篇

智慧家庭工程师培训课程——初级篇江苏电信天翼互联网学院2016年7月江苏电信天翼互联网学院美好的物联网生活江苏电信天翼互联网学院智慧家庭工程师一、为什么要培训？•满足智慧家庭业务发展的需求•加快建设智慧家庭工程师队伍•提升智慧运营支撑能力•执行智慧家庭技能服务标准•增加一线员工业务收入江苏电信天翼互联网学院中国电信智慧家庭产品二、有什么？•基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。•包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、多屏互动、家庭云等业务•还包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用江苏电信天翼互联网学院初级技能认证五级中级技能认证四级高级技能认证三级智慧家庭工程师的分级上门服务信息点调测室内布线无线组网设备联网终端代售家庭组网江苏电信天翼互联网学院我想在另一个房间也能上网，怎么办？我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。包含一个信息点的调测或路由调测。上门服务江苏电信天翼互联网学院我想在客厅多装一门电话（/另外一个房间也能上网），怎么办？可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测费。信息点调测江苏电信天翼互联网学院室内布线1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内布线费。2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布线费。3、客户室内布放隐形光纤服务，4米之内电信按照50元/点收取费用，不含装维上门费用。不含线槽含线槽隐形光纤4米内按20元/点4米内按40元/点4米内按50元/点，不含装维上门费用超出4米，（不含线槽）按5元/米；（含线槽、隐形光纤）10元/米，不足1米部分按1米计算。保修期三个月。见各地标准江苏电信天翼互联网学院无线组网1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内布线费。2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布线费。3、客户室内布放隐形光纤服务，4米之内电信按照50元/点收取费用，不含装维上门费用。将客户提供的路由器调通并把终端（手机、PAD、笔记本等）连接到互联网上，按30元收取无线组网费，不含装维上门费用；如路由器由电信提供，按标准收取费用。保修期三个月。江苏电信天翼互联网学院设备联网电力猫、机顶盒（含互联网盒子）等智能设备，按15元/个收取联网调测费。监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能设备，按30元收取联网调测费。不含装维上门费用，保修期三个月。将用户购买标准服务外的设备连接到互联网正常使用。江苏电信天翼互联网学院终端代售按市场价销售路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、智能家居摄像头等产品根据前台标识价格收取江苏电信天翼互联网学院家庭组网根据组网使用的设备价格和数量核定费用。费用包含设备费和组网服务费。额外需求，根据与用户约定收取费用。江苏电信天翼互联网学院通过上面的内容，大家看到了什么？•钱来了，美好的生活开始了•技能要求提高了•我要加油了江苏电信天翼互联网学院小结我要加油上门服务信息点调测室内布线无线组网设备联网终端代售家庭组网江苏电信天翼互联网学院我问你答1•家有小孩，沉迷网络，怎么办？2•上传邮件太慢，怎么办？3•出外如何查看家中网络/ITV是否正常？江苏电信天翼互联网学院智宽生活APP江苏电信天翼互联网学院注册及功能演示江苏电信天翼互联网学院智宽生活APP针对宽带用户量身打造的集宽带管理、上网控制、网关管理、宽带在线服务于一身的手机应用。（微课演示）上下行提速江苏电信天翼互联网学院智宽生活APPwifi体检一键排障江苏电信天翼互联网学院1、免费升速部分设备不支持2、ITV家长控制开关存在问题3、智宽生活服务器有时会挂掉要有解决办法智宽生活APPQ&A江苏电信天翼互联网学院电力猫应用引入•设置问题-导出电力猫应用场景江苏电信天翼互联网学院通过现有电线网络传输，无需破坏现有装修，也不需要任何布线，在同一个电表范围内，只需把它插入就近的电源插座，只需把它插入就近的电源插座，就可轻松接入网络，具有良好的可移动性和扩展性设备联网－电力猫江苏电信天翼互联网学院用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品，希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通江苏电信天翼互联网学院根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生江苏电信天翼互联网学院1、电力线适配器传输距离是多大？传输距离：200米-300米。2、使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干扰吗？智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上近距离尽量避免使用充电器、电源适配器等设备。3、电力线适配器可以单个使用吗？不可以，至少需要两个，按需要可以接3个或多个4、家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。5、TP-LINK不同型号的电力线适配器之间可以相互通信吗？两个型号采用不同的标准协议，是不可以互通的。电力猫常见问题（TP-LINK为例）江苏电信天翼互联网学院电力猫微课江苏电信天翼互联网学院常见家庭互联网设备有哪些•讨论环节•如何联网和配置江苏电信天翼互联网学院设备联网－4k机顶盒江苏电信天翼互联网学院4k机顶盒设置江苏电信天翼互联网学院4k机顶盒设置－零配置输入用户ITV帐号（不用@vod）掌上综调江苏电信天翼互联网学院路由器设置有哪些方式•提问环节•话术需要优化江苏电信天翼互联网学院设备联网－定制终端路由和桥接设置•用户自己购路由器如何上网•用户想利用电信的无线四口猫无线上网怎么办江苏电信天翼互联网学院•新建路由器设置微课江苏电信天翼互联网学院设备联网－定制终端的桥接挂TP路由器TP路由器路由配置TP路由器无线配置江苏电信天翼互联网学院定制终端的路由配置•ITMS平台配置路由江苏电信天翼互联网学院定制终端的路由配置•猫内手工配置路由（HG8245）江苏电信天翼互联网学院1、ITMS下发后有下发不成功的情况2、手工配置要求智慧家庭工程师有较强的技术能力3、对于无线配置，易产生干扰，需用WIFI分析仪再配置信道定制终端的路由和桥接设置常见问题江苏电信天翼互联网学院我们所了解的网络接入方式（组网方式）有哪些？课堂讨论江苏电信天翼互联网学院有线组网-网线复用江苏电信天翼互联网学院光进铜退趋势下，原来用户的ADSL猫在书房，改光时发现老的信息箱内无电源，光纤无法拉至书房。如何解决？江苏电信天翼互联网学院POE反向供电技术PoE反向供电技术采用的是一种相对的方式来命名的技术。正向供电：电流从交换机流向网络终端反向供电：电流从终端流向交换机江苏电信天翼互联网学院有线组网-POE反向供电安装图POE供电连接江苏电信天翼互联网学院1、供电距离短，质量与价格成正比2、供电的质量或安全性与网线的质量与长度有关POE反向供电常见问题江苏电信天翼互联网学院房间里已安装有线电视，又不想买电力猫，帮我想想办法，如何实现房间里能有线上网？？？江苏电信天翼互联网学院有线组网--EOC整体连接示意图模拟同轴电缆面板转换器同轴电缆侧转换器网线侧江苏电信天翼互联网学院有线组网--EOC1、部分技术存在干扰隐患。采用低频段的技术容易受到噪声干扰，对网络设备要求高，噪声汇聚将影响系统的带宽和性能2、接头的制作对网络质量的影响较大3、建议专用工具制作常见问题江苏电信天翼互联网学院无线组网－无线路由器家用路由器是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和有线路由。实现让家庭内多台终端共享一个帐号上网。创意路由器常见家用路由器江苏电信天翼互联网学院硬件连接登陆配置无线配置•上行•下行•pppoe•dhcp•ssid•加密无线路由器设备连接江苏电信天翼互联网学院机顶盒的无线连接•机顶盒进入配置界面，选择无线网络，勾选屏幕右方方框内选项，如图。•选择相应的无线信号后点击遥控器“OK”按钮，勾选“显示高级选项”，修改DHCP鉴权维“3des+md5”后出现用户名密码填写选项，填写拨号账号及密码即可，如图。江苏电信天翼互联网学院1、无线配置必须连接猫的ITV－xxxx2、无线连接后，网络质量受用户端干扰影响很大3、使用无线连接看4K片源有卡顿现象机顶盒无线连接常见问题江苏电信天翼互联网学院江苏电信天翼互联网学院