浅谈家电连锁企业物流配送策略

浅谈家电连锁企业物流配送策略目目录录1.连锁经营的定义....................................................................................................31.1什么叫连锁经营..............................................................................................31.2连锁经营的特点..............................................................................................31.3连锁经营的优势与劣势...................................................................................31.3.1连锁经营的优势.......................................................................................31.3.2连锁经营的劣势.......................................................................................42.家电连锁企业的物流配送......................................................................................42.1什么叫物流配送..............................................................................................42.2物流配送的一般流程......................................................................................43.我国家电连锁零售企业物流配送现状...................................................................53.1家电连锁零售企业物流配送的特点................................................................53.2我国家电连锁零售企业物流配送存在的问题.................................................54.我国家电连锁零售企业物流的发展趋势.............................................................74.1家电连锁零售企业常见物流配送模式及其比较.............................................74.1.1常见的物流配送模式种类.......................................................................74.1.2配送模式的比较......................................................................................94.2家电连锁零售企业物流配送模式的影响因素分析........................................104.3家电连锁零售企业物流配送模式的选择......................................................114.3.1配送模式的选择程序.............................................................................114.3.2以国美电器为例，分析家电连锁企业的物流配送选择..........................125.结束语.................................................................................................................146.感谢词.................................................................................................................157.参考文献.............................................................................................................15第2页共15页摘要：随着我国经济的发展，物流配送作为挖掘“第三利润源泉”的突破口，受到了极大重视并得到较快发展。连锁零售业的发展与物流配送紧密相连，配送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，配送模式的选择直接关系到连锁零售企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁零售企业来说是一个重要的问题，也是一个战略上的问题。现阶段，连锁零售企业使用哪种配送模式也是一个讨论的热点问题。第3页共15页关键词：家电连锁经营物流配送国美浅谈家电连锁企业物流配送策略1.连锁经营的定义1.1什么叫连锁经营连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。是一种经营模式。1.2连锁经营的特点1.连锁经营把分散的经营主体组织起来，具有规模优势。（统一化：统一店名店貌；统一广告、信息；统一进货；统一核算；统一库存和统一管理）2.连锁经营都要建立统一的配送中心，与生产企业或副食品生产基地直接挂钩。（节省流通费用减低成本，一般价格能低与同类商店2%到5%的水平上）3.连锁经营容易产生定向消费信任或依赖。4.消费者在商品质量上可以得到保证。（统一管理，统一进货渠道，直接定向供应）1.3连锁经营的优势与劣势1.3.1连锁经营的优势因为连锁经营有前面所说的诸多特点，所以连锁经营就有一下一些优势：1)连锁经营由于连锁店多、销售量大，因此在采购进货时，不仅可以享有较大的折扣，还可以达成市场产销一体化。第4页共15页2）能够利用商品或服务的便利性吸引客户上门。3）由于有连锁经营的经验，能够较容易地选择适当的开店地点。4）联合刊登广告，降低广告成本。5）通过专业的管理，可获得较好的经济效益，取得竞争优势。6）可以通过连锁店的户外广告，提高企业形象。7）在经营风险承担上具有分散性。8）连锁经营点的扩大，能够阻止竞争者的进入。9）连锁店的分布较广，销售网和服务网可以不断扩大。10）可有效地进行市场情报信息的反馈。1.3.2连锁经营的劣势1）由于连锁经营标准化的商品政策和总部的统一管理，因而加盟店不易掌握地区性市场的机会或地域性策略。2）在客户关系的维护与服务方面，不易保持极密切的联系。3）在服务人员的任用和管理上，由于采用轮班制，难免造成员工与客户、或同事之间缺乏应有的联系。4）对于策略的决定，在执行上，可能会因为店数多而影响时效。5）连锁店分散在各地，可能会造成总部在实际运营中配送的不便。6）由于连锁店组织机构庞大、人员众多，为达到操作标准化的要求，难免会增加固定成本。7）如果采用加盟方式的连锁店，可能会出现对商品策略掌握不好、店铺设施不完全符合要求等问题，从而影响连锁企业的整体形象。总而言之，连锁店的优缺点，并非一成不变的，企业在发展连锁经营，或者有意寻求加盟时，在实际运作中，可以从中掌握经营变量，寻找一种最有利的组合方式。2.家电连锁企业的物流配送2.1什么叫物流配送物流配送是指：按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。2.2物流配送的一般流程备货储存配装分拣及配货第5页共15页3.我国家电连锁零售企业物流配送现状3.1家电连锁零售企业物流配送的特点家电连锁零售作为以销售家用电器为主的连锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自身的特点，主要表现在：1.季节性家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季；空调、冰箱的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季高出十几倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突出。由于受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。2.及时性家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对顾客的需求做出响应，这就是要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间家电产品送到顾客手上。3.沟通性家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。4.分散性家电配送由于用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳陆路线，如何使配送和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是家电配送工作的难点和重点。5.方便性家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。6.安全性家电必须被完好无损地送达到指定地点，防止在搬运、运输过程中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。3.2我国家电连锁零售企业物流配送存在的问题目前，我国家电零售连锁企业的物流配送体系建设仍处于初级阶段，配送运输送达服务配送加工第6页共15页主要表现在家电连锁企业缺乏规范的操作流程。配送方式随意性强，缺乏对配送流程与配送线路等进行仔细周密、科学的规划。为目标顾客与非目标顾客提供服务时，没有建立成本观念，处于粗放经营阶段。据中铁物流公司分析总结，我国家电连锁企业物流配送主要存在以下四大问题：1.配送中心建设不规范很多配送中心没有适量的固定车位和标准的装卸平台，不利于提高出库效率，又易造成货损。在进出货高峰时，极易造成混乱。目前家电零售企业配送中心的装卸搬运操作自动化、信息化程度低。物流设施的技术和设备比较陈旧，而且配送中心的建设规模没有根据商品流量做科学性的估算，造成了闲置浪费或者可容纳库存不能满足需求。2.信息系统不健全，信息流通不畅我国物流信息化的发展还处于初级阶段，大型家电连锁企业的物流系统的现代化程度还很低，严重制约了物流系统的高效运行。由于信息流的不畅通使得企业对于物流运输的环节缺少有效的管理控制。主要表现为对于货物装运、车辆调度、运输路线没有准确管理，各连锁店之间的商品调配信息缺乏相互协调，造成物流配送成本较高。3.配送中心运营效率低下家电零售连锁企业的优势在于可以通过强大的销售网和销售能力向厂家大量包销或买断，取得低成本优势，进而取得价格优势。而其专业化的服务、良好的品牌知名度都有赖于家电连锁的规模，规模成为决定成败的关键要素之一。但这种“放卫星”式的扩张及业态模式的简单复制并没有体现出配送中心的规模优势，反而增加了物流成本，加大了企业的经营风险，未能实现有限资本的收益最大化。4.配送中心选址不科学目前，家电零售连锁企业在配送中心选址上，由于缺乏对选址决策重要性的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析。5.对物流工作重视不够相当长的一段时间内，家电连锁企业都没有专门的物流部门，直到最近几年，各家店连锁企业才成立物流部门，但只是把物流部门作为一个辅助部门来配合采购、销售，对物流工作重视程度还很不够。在企业内部，没有对采购、销售进行流程重组与统筹安排；