浅谈高校物业管理

浅谈高校物业管理物业管理科主要内容相关概念存在的问题对策1.1高校物业管理的概念高校物业管理是随着我国物业管理行业的不断成熟和进步，以及高校后勤社会化改革的不断深入与发展而出现的，是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型为特征的行政管理模式，它以经济规律、价值规律为准则，对学校已经建成并投入使用的各类建筑及设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供多层次、综合性的有偿服务。1.2服务对象主要是一个高层次高学历的、以教师和大学生为主的知识群体。高校的这种特殊业主身份使其物业管理在按经济规律运营的同时，还必须符合教育规律，承担“管理育人，服务育人”的责任与义务。1.3高校物业管理的特点繁、杂、细、变首先，高校后勤物业管理涵盖面非常广，点多，头绪多，因此比较“繁”。其次，涉及内容较多，牵涉的部门也多，因此比较“杂”。第三，物业管理工作很多是作为学校的门面，也是后勤服务的窗口，所以物业工作需要做的非常“细”。第四，物业管理工作不是一成不变的，它是一个动态的，立体的，突发事件多，是一个长效的管理工作。1.4高校物业管理的模式自主经营管理模式即由学校后勤处作为甲方代表，由学校后勤集团下属的几个部门作为乙方，以契约合同的形式，来实现甲方对乙方的管理。目前国内大多数高校采取此类模式。社会化服务模式即直接聘请社会上的专业物业管理公司，委托管理学校的全部或部分物业。1.5高校物业管理社会化的目的解决制约高校发展的后勤瓶颈，减轻高校负担，规范后勤服务，引进社会力量，建立竞争机制，提高物业服务质量1.6高校物业管理社会化的意义更好的服务于学校和师生合同的压力，促使物业公司更好的服务符合高校后勤社会化的改革潮流2高校物业管理中存在的问题2.1人的问题管理队伍专业化程度不高物业管理中涉及到的绿化、维修、下水、电梯、中央空调等工种均有较强的技术性，需要具备专业技术知识。目前各高校的后勤物业管理人员结构不合理，管理、技术人员少，且专业知识、专业技能相对缺乏，缺少专业技能训练和培训，因此高校后勤物业管理队伍专业化水平总体不高。年龄结构不合理管理人员中年轻人比例较低，年龄结构呈倒金字塔型2.2物业服务中存在的问题一是主动服务不够，存在服务不及时、不到位情况，有些工作经常要拖很长时间才能解决二是在校园绿化和卫生保洁方面比较重视主干道和主要场所的服务，而忽视一些死角和比较偏僻的地方三是校园环境管理不到位，对乱贴乱画缺乏有效的控制措施，对影响校园环境者管理不力。四是校内物业服务范围内的设施、设备定期的巡检和维修保养不够2.3经费短缺，投入不足由于高校的物业使用率高，维护难度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。而目前各高校的物业管理经费主要是来源于学校行政拨款，由于资金来源单一，因此常常造成物业管理经费紧张。此外，部分学校普遍采取了学生勤工俭学的形式，由学生来负责学校的部分后勤服务工作，这样造成了管理松散、服务质量差等问题。3对策3.1加强人才引进和培养高校一方面要加强人才引进，引进专业人才，重视后勤物业管理人才选拔和培养，选拔综合素质较高的人才，充实管理队伍；另一方面要对现有员工加强培养，通过培训、进修等方式来增强人员的思想、文化、业务水平等方面的素质，建立一支既懂技术又善管理的高效、优质、精干的高校后勤物业管理队伍。3.2坚持以人为本，提高服务质量高校后勤物业管理服务对象是高校的师生员工，在服务过程中要坚持以人为本，服务育人，强化服务意识，提高服务质量，以学生和教师为中心，以管理促进服务，以服务促进管理，为广大师生员工提供舒适、方便、安全的学习和生活环境。3.3加大经费投入资金来源是物业管理的基础，也是物业管理公司开展工作的保障，因此物业管理经费来源要有保证。学校应加大物业管理资金投入，投入大不一定有好的物业服务，投入不大一定不会有好的物业服务。