水道运输业之经营与管理

運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-2第一節海運公司之經營環境第二節海運公司之經營理念、使命與目標第三節海運公司之經營策略第四節海運行銷管理第五節海運運務管理第六節海運財務管理第七節海運人事管理第八節海運資訊管理第九節未來海運經營之發展方向第十節我國未來的海運政策Ch13水道運輸業之經營與管理運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-3第一節海運公司之經營環境1/4運輸技術之變化貨櫃化運輸的發展港埠裝卸設備及作業技術現代化複合運輸之發展（如圖13-1）貨櫃技術之創新運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-4傳統雜貨運輸單位包裝標準化貨櫃技術革新艙格式貨櫃船跨橋式起重機貨櫃化運輸整體運輸觀念公司合併聯運公司解除管制雙層貨櫃列車、雙吊車貨櫃起重機物流系統複合運輸系統圖13-1複合運輸系統之發展過程運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-5海運公司之經營環境2/4經濟景氣之變動貿易結構之變動亞洲地區成為環球海運的中心亞洲海運市場由日本南移至中國大陸及東南亞亞洲／北美洲航線去回程運量轉趨平衡運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-6船貨供需之變化年別數量(艘)裝載能量(千TEU)成長率(%)19912,1892,1596.919922,2902,3297.919932,3952,5208.219942,5012,6766.219952,7092,97611.219962,7763,2308.519973,0073,64913.019983,2804,14513.619993,5064,61211.320003,6954,9627.620013,7795,2826.420063,8819,50016.3表13-1世界全貨櫃船隊之成長(1991～2006年)海運公司之經營環境3/4運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-7海運公司之經營環境4/4雙率變動之影響匯率變動利率變動燃油價格之變動通貨膨脹之壓力運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-8海運公司之經營環境4/4區域經濟區塊的形成歐洲經濟聯盟北美貿易協定航運法律之遵守航業政策之配合造船政策亞太地區經濟體世界貿易組織的成立國貨國運政策運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-9第二節海運公司之經營理念、使命與目標1/2經營理念同舟共濟不斷創新追求卓越經營使命配合政策拓展海運服務顧客分享利潤運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-10海運公司之經營理念、使命與目標2/2經營目標結合船岸全體工作人員，運用所有的運輸設備，循一定的規制，分工合作，密切配合，以發揮最高的運輸能力，進而創造最高的獲利水準為依歸。運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-11第三節海運公司之經營策略1/4圖13-2持久性航業競爭優勢之評估運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-12海運公司之經營策略2/4定期航運競爭優勢的意義必須涵蓋定期航運業的「關鍵成功因素」是一種與競爭者有顯著差異的「競爭優勢」必須能「因應環境變動」及「抵抗競爭者的行動」運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-13海運公司之經營策略3/4定期航運競爭優勢的基礎成本優勢差異化優勢定期航運競爭優勢之評估定期航運價值鏈概念成本優勢之評估差異化優勢之評估運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-14海運公司之經營策略4/4鞏固優勢競爭策略之作法鞏固成本優勢的作法鞏固差異化優勢的作法運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-15競爭優勢定位與競爭策略差異化策略成本領導策略集中策略獨特性低成本整個產業特定區隔競爭優勢目標市場運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-16第四節海運行銷管理1/5行銷觀念強調應用「整體性的行銷方案」，即為「行銷組合策略」。航運服務之行銷問題因產品的無形性，所引發之行銷問題生產消費同時發生，所引發之行銷問題「不可儲存性」所引發之問題航運服務品質的異質性運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-17海運行銷管理2/5行銷策略茲以8P分述海運企業行銷策略：產品策略(product)適切的產品定位差異化策略集中化策略新產品開發策略運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-18海運行銷管理3/5定價策略(pricing)漲價策略降價策略貨主對價格改變的反應競爭者對價格改變的反應因應價格改變運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-19海運行銷管理4/5通路策略(place)貨源的大小市場集中程度託運人的購買行為航商希望的控制程度中間商的能力航商的財務狀況運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-20海運行銷管理5/5促銷策略(promotion)人員策略(people)實體資材設備策略(physicalfacility)過程管理策略(processmanagement)政治政策策略(politicalpolicy)運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-21第五節海運運務管理1/3運務作業之項目負擔實體運送之全部過程，如圖13-4。圖13-4航運貨物運送流程運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-22運務作業在對客戶提供整體性服務過程中，扮演重要角色，如下所示：運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-23海運運務管理2/3運務系統之功能圖13-5運務系統功能運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-24海運運務管理3/3運務系統之執行貨櫃船及貨櫃設備之充分運轉加強營運成本之控制運送流程管理制度化、標準化實施電腦化管理提供高品質之一貫運輸服務注意市場情勢運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-25第六節海運財務管理1/2財務特性投資龐大自有資金比率低營收的繁雜航業收益不穩定運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-26海運財務管理2/2財務管理之執行建立財會作業系統會計帳務系統收帳款管理系統市場狀況變動的分析加強現金管理因應匯率變動措施因應利率上升措施運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-27第六節海運人事管理1/2作業組織陸上作業組織業務部門船務部門運務部門財務部門會計部門企劃部門人事部門總務部門供應部門工務部門海上作業組織駕駛部門電訊部門輪機部門事務部門運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-28海運人事管理2/2人事管理之執行人事規章與組織功能實施辦公室自動化貫徹分層負責建立標準作業程序(SOP)精簡組織編制考核獎懲與激勵士氣訓練進修人才的儲備與人力運用運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-29第八節海運資訊管理1/2海運企業資訊系統之演進與發展圖13-6海運企業情報資訊系統之演進與發展圖運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-30海運資訊管理2/2海運企業資訊系統之演進與發展資料處理時期(DP)整合資料處理時期(IDP)管理情報資訊系統時期(MIS)管理決策支援資訊系統時期(DSS)經營戰略情報資訊系統時期(SIS)新經濟和電子化社群的發展海運企業資訊系統之建立資訊系統在貨櫃運輸管理之運用運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-31第九節未來海運經營之發展方向1/3貨櫃海運發展之趨勢貨櫃船大型化與自動化主副港之形成運費同盟力量削弱策略聯盟的形成內陸整合物流領域之競爭海運資訊整合運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-32未來海運經營之發展趨勢與方向2/3未來海運經營之發展方向加強內陸運輸競爭領域，提供貨主完整運輸服務進行異業垂直整合，以達成企業全球化目標透過同業水平合作之策略聯盟，以降低營運成本及提供客戶更佳的服務運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-33未來海運經營之發展趨勢與方向3/3透過與貨主簽訂長期運輸服務合約的方式，以加強合作關係整合海運資訊系統，提供客戶更多及更快的資訊服務提升客戶服務品質，以爭取客戶繼續支持電子化社群的發展運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-34第十節我國未來的海運政策1/2發展複合運輸，增加貨物運送的準確性與效率性港埠業務民營化發展電子資料交換(EDI)航運服務加強港埠建設之現代化加強研發(R&D)能力運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理13-35我國未來的海運政策2/2增加各港埠整合功能港埠國際化發展港埠業務之行銷港埠作業自動化港埠營運多角化港埠自由化港埠之安全維護港區環境維護及污染防治港埠遠景規劃