浙理工2009管理学试卷

浙江理工大学二OO九年硕士学位研究生招生入学考试试题考试科目：管理学原理代码：937（*请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效）一、名词解释（每题4分，共20分）1．弗洛姆的期望理论2．霍桑试验3.组织文化4.职权5．前馈控制二、简答题（每题10分，共40分）1．简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。2.你认为管理者应具备哪些素质？3．如果你是公司总经理，你如何授权？请说明你的理由。4.为什么说决策贯穿于管理过程的始终？三、论述题（每题20分，共40分）1.为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的积极性？试用有关管理理论进行论述。2.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。四、案例分析（每题25分，共50分）（一）提拔错了？王美琳是一个化妆品公司负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干——李敏提拔为销售部经理，希望李敏能够把自己的销售经验能够有效推广，从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没有取得让王美琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情：1.她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。下属认为没有能够得到领导的帮助；2.李敏对自己现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在自己的掌握中。而现在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。3.李敏现在开着公司的办公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。根据上述材料请分析：1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是帮助她成为有效的经理？为什么？可能的方法：第一，最好的方法是请李敏重新回到自己热爱的业务员岗位。但是这有问题——打击积极性，同时可能导致高手离职；第二，帮助起提升管理能力，通过培训和管理者素质和能力培养，必要的话配备一个副手协助工作。但是，这样的话管理效率会下降。所以，这个问题其实很不好处理。需要王副总综合考虑。（二）刘总的困惑北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?《管理学》试卷（A）参考答案一、名词解释（每题4分，共20分）1．弗洛姆的期望理论人是理性的，对生活与事业的发展有既定的信仰和基本的预测（1分）；一个人决定采取何种行为与这种行为能带来什么、结果对他是否重要有关（1分）；用公式表示为：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）（1分）。激励力量就是动机的强度，效价是指某人对目标价值的估计，期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计（1分）。2．霍桑试验梅约领导的在西方电气公司的霍桑工厂进行的试验（1分）。通过试验，梅约发现，人们的生产效率不仅受到生理、物理因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响（2分）；同时，他认为工人不是经济人而是社会人，企业中存在非正式组织（1分）。3.组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（2分），以及以此为核心而形成的行为规范、得到准则、群体意识、风俗习惯等（2分）。4.职权是由正式组织授予管理者、并受法律保护的权力（2分）；它是一种法定权，与特定的个人没有必然的联系（1分）；它包括支配权、强制权、奖赏权三方面的内容（1分）。5．前馈控制又称指导将来的控制（1分）。它通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预测未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止（3分）。二、简答题（每题10分，共40分）1．简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。答：（1）把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，从而以较少的资源、最短的工期完成工作。（６分）（2）应遵循的原则：一个网络图只有一个起点和一个终点；不能出现闭合循环回路；箭头编号要大于箭尾编号。（4分）2.你认为管理者应具备哪些素质？（10分）答：根据各方面的研究，一名管理者须具备如下几方面的基本素质：（1）品德。它体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观，决定了他的工作愿望、态度、行为、方式。（1分）①有强烈的管理意愿和责任感。这是决定一个人能否学会管理技能的主观因素。（1分）②良好的精神素质。除了有良好的强烈的管理意愿外，还要有良好的精神素质，即要有创新精神、实干精神、合作精神、风险精神。（1分）③要有承担风险的心理准备。（1分）（2）知识。这是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。（2分）①政治法律知识，以便把握组织发展方向；②经济学、管理学知识，懂得按经济规律办事；③工程技术知识，如计算机、本行业科技发展情况等（1分）（3）．实际能力——技能。这是管理者把各种管理理论与业务知识，应用于实践、进行决体管理、解决实际问题的本领。（1分）①技术技能：执行一项特定的任务所必须具备的能力。（1分）②人际技能：指与处理人际关系有关的技能或与他人打交道的能力。（1分）3．如果你是公司总经理，你如何授权？请说明你的理由。答案要点：（1）授权就是指上级给予下级一定达到权力和责任，使下属在一定达到监督之下，拥有相当的自主权而行动。（３分）（2）授权的好处：可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可调动下属的积极性，增强其责任感；有利于培养下属。（3分）（3）授权时应遵循如下原则：明确授权目的；责权利要相当；保持命令的统一性；正确选择授权者；加强监督控制。（4分）4.为什么说决策贯穿于管理过程的始终？（7分）答题要点：（1）决策是管理者从事管理工作的基础，管理者的主要意图都需要通过决策来实现。（3分）（2）管理者在管理活动中要履行计划、组织、领导和控制四大职能。（3分）（3）计划：比如制定长远目标、组织资源如何配置等。（1分）（4）组织：如招牌多少人员、组织结构如何设计、权力如何分配等。（1分）（5）领导：如如何提高积极性、任何解决纠纷等。（1分）（6）控制：如组织中哪些活动需要控制、采取哪些纠偏措施等。（1分）三、论述题（每题20分，共40分）1.为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的积极性？试用有关管理理论进行论述。答案要点：（1）可用公平理论对这种现象进行解释。（3分）（2）公平理论认为，人是社会人，一个人的工作动机，不仅受到其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响（4分）；每个人都会把自己所得与付出的比率同他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去达到投入产出比率进行历史比较，并根据比较结果决定今后达到行为。（4分）（3）人们评价自己是否得到公平待遇，往往是以自己的同事作为参考依据的（2分）。当把自己的投入产出比与别人的投入产出比进行比较时，如两者相等，心理就得到平衡，工作就满意；如两者不等，心理就感到紧张，觉得不公平。（5分）（4）当发现自己得到不公平待遇时，往往会采取如下行动：改变自己或别人的收支情况，如怠工、泡病号、推卸责任来减少自己的劳动投入，以罢工、旷工等相威胁要求增加报酬；降低他人的收入，“自己拿不到，人家也别想拿”；增加他人赌东道支出，“谁拿得多，谁去干”，由此消除认知失调。（7分）2.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。(1)管理概念。（4分）(2)管理是维系人类正常社会生活的条件；（4分）(3)管理是社会资源有效配置的手段；（4分）(4)管理是社会生产力实现的基础；（4分）（5）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。（4分）四、案例分析（每题25分，共50分）1.提拔错了？王美琳是一个化妆品公司负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干——李敏提拔为销售部经理，希望李敏能够把自己的销售经验能够有效推广，从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没有取得让王美琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情：1.她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。下属认为没有能够得到领导的帮助；2.李敏对自己现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在自己的掌握中。而现在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。3.李敏现在开着公司的办公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。案例分析：1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？第一，人需要多样性和个人个性的差异性。李敏应该属于高成就需要的人，对权力欲望比较弱，所以，让她当管理者，实际上导致了挫伤其积极性；而且作为业务尖子，她也不大愿意把自己的业务经验传授给自己的同事；同时由于起工作绩效取决于其下属，因而这个工作她认为没有成就感。所以，工作效率低下。2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？王经理应该意识到，不是所有的员工都想成为管理者的；其次，管理者需要技能和业务高手需要的技能是不同的；再次，管理者和业务高手的成就需要和权力需要是不同的。因此，以后在管理者选拔过程中，应该充分考虑多个方面，而不能仅仅从业务能力角度提升。3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是帮助她成为有效的经理？为什么？可能的方法：第一，最好的方法是请李敏重新回到自己热爱的业务员岗位。但是这有问题——打击积极性，同时可能导致高手离职；第二，帮助起提升管理能力，通过培训和管理者素质和能力培养，必要的话配备一个副手协助工作。但是，这样的话管理效率会下降。所以，这个问题其实很不好处理。需要王副总综合考虑。2.刘总的困惑北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?答案要点：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。（5分）(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和