江西党建终端站点用户故障判断流程20111201

江西党建终端站点用户故障判断流程一．终端组成终端接收站点主要由一台ADSLMODEM、一台机顶盒和一台电视机组成。图1终端接收站点组成基于上图中的终端组成来讲，根据硬件来分为：ADSLMODEM（电源线和双绞线）、机顶盒（电源线，AV线和遥控器）、电视机（电源线）。根据相关单位所属责任范围分为：电信公司（ADSLMODEM和网络）、威科姆公司（机顶盒）、终端站点用户（电视机）。根据终端组成故障点分为：（1）网络、（2）ADSLMODEM设备、（3）ADSLMODEM电源、（4）双绞线、（5）机顶盒设备、（6）机顶盒电源、（7）机顶盒遥控器、（8）AV线、（9）、电视机、（10）电视机电源线。当终端站点用户无法正常收看党建节目时，必定是上面10个故障点中的一个或者多个出现问题。终端站点用户可以根据下面的章节来大概判断故障点在哪里，然后联系相关的故障点责任所属单位再进一步分析并定位故障点，并采取相应的处理方法。二．故障判断流程终端站点用户按照正确的开机流程，依次为：（1）打开电视机开关、（2）调整电视机的AV/TV模式到视频状态、（3）打开ADSLMODEM开关、（4）打开机顶盒开关。如果按照上面的开机流程后，电视机没有显示如下的页面，那说明终端站点用户无法正常收看节目，接下来就需要逐步去判断故障点存在的位置。图2党建系统登陆成功画面一般情况下，终端站点用户都可以通过在电视机上显示的画面来初步判断故障点所在，下面篇幅就基于在实际使用过程中经常出现的问题来进行判断分析。1.黑屏画面（1）在这种情况下，请检查电视机是否处于开机状态，可以通过查看电视机前端下方的电源指示灯来判断，如果没有指示灯，请检查电视机电源以及电源插座；如果有红色的指示灯，请转到（2）；（2）可以通过电视机前端下方的开关按钮和电视机遥控器上的红色开关按钮，按照我们平时看电视的操作方式来进行电视机的开机操作；（3）确认（1）和（2）没有问题的情况下，请继续确认电视机是否有成功登陆画面出现，如果还没有，请继续根据电视机显示的画面，并结合后面的操作流程来判断问题。2.普通电视节目画面（1）这种情况的出现是由于电视机没有切换到AV状态，请使用电视机前端下方的AV/TV按钮或者电视机遥控器上的AV/TV按钮来切换到正常的状态；（2）确认（1）操作正确后，请继续确认电视机是否有成功登陆画面出现，如果没有，请继续根据电视机显示的画面，并结合后面的操作流程来判断问题。3.视频画面（1）这种情况的出现说明电视机已经切换到AV状态。首先请检查机顶盒的电源开关是否处于开启的状态，如果没有开启，请正确开启机顶盒；如果发现机顶盒后面的电源开关是处于开启的状态，请转到（2）；（2）请检查机顶盒前面面板上的POWER灯是否为红色，如果POWER灯没有指示，在确认（1）的情况下，请转到（3）；如果机顶盒的POWER指示灯为红色，这说明机顶盒的电源线没有问题，请转到（4）；（3）请检查机顶盒的电源线是否已经插好，同时也需要确认连接机顶盒电源线的插座是否完好并且有电。如果上面的情况确认没有问题的情况下，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理，在这种情况下，是机顶盒或者机顶盒电源线出现故障。（4）请检查AV线和电视机以及机顶盒是否插好，如果没有插好，请插好，并继续确认电视机是否有成功登陆画面出现，如果没有，请继续根据电视机显示的画面，并结合后面的操作流程来判断问题；如果在AV线插好的情况下，请转到（5）；（5）这种情况下，是机顶盒或者AV线出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。一般情况下，AV线出现问题的概率很低，所以机顶盒出现问题的可能性很大。4.固定画面（1）一直停留在系统开机画面，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。图3系统开机画面（2）一直停留在系统启动画面，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。图3系统启动画面（3）一直停留在系统启动画面中，并提示“读取配置信息失败”，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。图4系统出错画面（1）（4）一直停留在系统启动画面中，并提示“解码器出错”，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。图5系统出错画面（2）5.显示不断重启画面如果电视机显示不断重启的画面，那说明是机顶盒或者是其电源出现问题，请联系威科姆相关技术人员。6.网络接入失败画面图6系统出错画面（3）当电视机画面停留在如上图画面中，这种情况的故障原因会比较难判断，可以采用排除法来定位故障点。（1）检查ADSLMODEM是否开启请检查ADSLMODEM设备的电源是否开启，如果没有，请开启。如果不能正常开启，或者已经确认电源插座没有问题的前提下，请联系地市相关电信技术人员解决，有可能是ADSLMODEM设备或者其电源有问题。（2）检查ADSLMODEM的指示灯情况如果检查ADSLMODEM指示灯发现和平时观察到的指示灯状态不一样，请联系地市相关电信技术人员解决，有可能是ADSMMODEM设备有问题，也有可能是通信链路有问题。（3）检查机顶盒WAN口和LAN口的状态图6机顶盒背面图7机顶盒前面a.机顶盒在通过双绞线和ADSLMODEM相连的情况下，WAN口或者LAN口肯定是亮的，如果这两个端口都是亮的，那说明机顶盒有问题。请注意，不管是否有接入网线或者只接入了一根网线的情况下，如果机顶盒的WAN和LAN都亮，那肯定机顶盒有问题。b.在确认了a的情况下，如果在接入一根网线的情况下，该口没有亮，请检查双绞线是否插好。c.在确认了双绞线插好的情况下，请更换两外一根网线。如果更换另外一根网线后，机顶盒的指示灯正常了，那说明是网线的问题。如果更换后，机顶盒的指示灯状态没有改变，请联系威科姆相关技术人员。（4）检查网络配置是否正确根据相应的方法进入机顶盒的配置界面，检查门户IP地址，网络接入方式的配置情况，具体怎么检查以及配置机顶盒可以咨询威科姆相关技术人员。（5）检查PPPOE宽带账号和密码是否正确在确认了通信链路，ADSLMODEM设备以及机顶盒配置都正常的情况下，需要检查PPPOE宽带账号和密码是否正确。最简单的，同时也是最实用的方法就是找来一台电脑，用双绞线连接ADSLMODEM，用该PPPOE宽带账号和密码上网，如果能够上网，说明这个账号和密码是正确的，请联系威科姆相关技术人员。如果电脑不能够上网，请联系地市相关电信技术人员。7.用户注册确认画面图8用户注册画面（1）如果终端站点是第一次使用机顶盒的情况下，请输入正确的用户名以及密码。（2）如果终端站点不是第一次使用机顶盒的情况下，首先请确认该机顶盒门户IP地址是否输入正确。（3）如果确认机顶盒的门户IP地址输入是正确的情况下，请联系威科姆相关技术人员进行MAC地址解绑操作，需要你告知当前的机顶盒的MAC地址。图9查看机顶盒MAC地址8.成功登陆画面在电视机显示图2中的画面后，使用遥控器进入系统，如果在这种情况下，没有任何反应，请检查遥控器是否安装了电池，并确认电池有电。如果确认电池没有任何问题的情况下，可能遥控器出现问题，请联系威科姆相关技术人员。