汽车4S店管理手册ACURA

汽车4s店管理手册目录前言总经理欢迎辞……………………………2第一章公司简介……………………………………………3第二章公司管理基本原则…………………………………5第三章组织结构与部门职责………………………………7第四章招聘与解聘…………………………………………14第五章考勤制度……………………………………………18第六章薪资制度……………………………………………21第七章福利制度……………………………………………24第八章培训制度……………………………………………27第九章奖罚制度……………………………………………30第十章财务相关制度………………………………………34第十一章行政事务管理规定…………………………………37第十二章行为守则……………………………………………47第十三章安全卫生管理………………………………………49第十四章投诉与建议管理规定………………………………53总经理欢迎辞亲爱的朋友：欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了**公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完成工作努力学习提高奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的**人！总经理：年月日第一章公司简介1.1公司简介武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”，意味着“精确、精密、精致”。而“精准”的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上的态度。**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力，并乐此不疲。Acura（讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积1700平方米。自建店以来，Acura（讴歌）武汉江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。1.2企业宗旨我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！1.3经营理念以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；以服务提升价值，创建企业可持续发展。1.4经营方针脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。1.6企业精神务实进取合作共有精益求精第二章公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：2．1统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。2.2层级管理、服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2.2.2部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。2.3目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。2.4有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。2.5量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。2.6考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。2.7时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。2.8饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第三章组织结构与部门职责3.1组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据本田技研公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：3.1.1组织结构图总经理销售部展厅部大客户部售后服务部零部件部售后前台售后车间行政部财务部CR部3.1.2人事管理结构图另见《人事管理结构图》文件。3.2各部门职责3.2.1行政部部门职责1、根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标。2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；3、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制定和不断完善《员工手册》，并督导有效执行；4、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；5、协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；6、协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高企业凝聚力和向心力；7、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；8、严格控制公司各项行政办公费用，降低费用开支；9、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理；11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作；12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；16、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务；l部门权限决策权：核查向上审报文件及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门预算经费的使用，具有审核权限；人事权：对公司员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。3.2.2财务部部门职责：1、根据公司经营管理要求及发展规划，制定部门年度工作计划与目标；2、执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用；3、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中的审计、分析；4、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；5、负责公司的资金的合理使用，促进加快资金周转，提高资金投资收益；6、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作，发现问题及时处理；8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；9、负责每月公司员工基本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作；10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作；11、参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发现问题，协助查找，促进改进；12、严格执行现金管理制度和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；13、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，发挥会计管理作用；14、协调银行、税务、财政等方面的公共关系；15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l部门权限决策权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.人事权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见3.2.3销售部部门职责1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI销售方针，制定部门年度工作计划与目标；2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；6、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；7、负责销售网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展及重要客户的维护；7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；8、负责公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；11、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；12、按公司及HMCI的要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；13、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门资源共享；14、按照Acura品牌标准，督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护；15、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l部门权限决策权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，具有审核权限；人事权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。3.2.4售后服务部部门职责：1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标；2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系；6、负责售后网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护；7、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；10、负责按照相关规章制度，组织与保障车间安全、合格生产工作；11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；12、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13、按公司及HMCI的要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；15、按照Acura品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；16、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l部门权限决策权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.人事权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见3.2.5零部件部部门职责：（商品--零部件、选装件、精品、养护品）1．根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI配件部方针，制定部门年度工作计划与目标；2．负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3．负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4．负责对商品的采购、存储管理及索赔