汽车专业知识综合试题

人力资源基础管理试题|机密销售试题1、评估通过后，如库存深度超过（）时，采购资金支付需要经集团执行副总裁审批；库存深度超过（）时，采购资金支付需经集团执行总裁审批；当库存深度超过（）时，采购资金支付由集团总裁审批。2、当某一车型库存深度超过集团规定的库存深度、而（）深度在合理范围内，仍需采购该品种车型时必须执行上述审批流程。3、清欠收回车辆要求客户（）内还清全部贷款，否则要立即启动法律拍卖程序，评估出价格。4、汽车4S店中，4S是指（）、配件供应、（）、信息反馈5、集团2012年衍生业务考核管理规定中，商用车和微型车不设精品毛利率门槛值，精品提成按毛利的（）发放。6、考核中主要变动费用包括：工资、（）、广告及业务宣传费、交际应酬费、（）、汽车费用、售前整备费。1、根据厂家的周转车政策结合行业的实际情况，对不同品种的库存制定不同的合理库龄值，解放中重卡牵引车包括中集挂车和载货车等为买断销售时，合理库龄定为买断后：（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月2、当形成超期库存时，本着谁销售谁受益的原则，扣减库存责任店（）的库存损失，库龄每增加一个月继续扣减2000元/台，以此类推，按照扣罚后成本开具发票体现销售店利润。A、2000元/台B、5000元/台C、4000元/台D、7000元/台3、客户维系的方法包括：（）A生日卡B关怀短信C定期维护通知D定期走访E邀约客户参加市场活动一、填空题（共6题，每空1分，满分10分）二、选择题（共5题，每题1分，满分5分）14、2010年解放经销网络商务政策中，一汽解放服务体系对经销网络2010年1月1日-12月31日期间销售（以用户购车发票为准）的解放公司产品，执行100%PDI-检查流程，确保向客户交付“零”缺陷的车辆。（）A售前B售中C售后D质量5、如果我们把销售流程比作一出戏，谁是这出戏的主要演员？（）A总经理B销售经理C销售顾问D客户1、各公司在填报排产采购计划表时，对排产和买断新产品或特殊配置车辆，（如：道依茨产品、新产品、青岛自卸车、青岛小金牛等）要给予明示，无论库存深度是否符合规定，2台以下由执行副总裁审批，5台以上由集团执行总裁审批，10台以上的由集团总裁审批。（）2、当库龄达到1年，除正常利润扣减外，每超过1个月将扣减责任店店长和销售经理各100元/台/月。以上库存处理的送车费用和提成由责任店负担。（）3、金额在5000元以上的零星采购由公司负责人、财务负责人共同审核，执行副总裁审批。同一次采购严禁分两次申请付款。（）4、集团2012年衍生业务考核管理规定中，二手车提成高于11年标准，由集团运营管理部统一制定提成标准和考核细则，报集团审批，审计部备案。（）5、4P+2S：4P是指产品分析、价格分析、促销分析、备品分析；2S是指渠道分析、服务分析。（）三、判断题（共5题，每题1分，满分5分）2信贷试题（1）我公司为用户提供的贷款业务，贷款期限为（）个月，首付款比例为（）；（2）借款人为自然人，我公司要求借款人的年龄：男（）周岁以下，女（）周岁以下方能在我公司办理贷款购车业务；（3）贷款购车的终端用户要求必须挂靠在我集团所属的运输公司，并且车辆必须安装（）系统，此系统需要缴纳费用（）元；(4)外出考核消费信贷用户，需要一定的费用，按照区域划分，沈阳区域（不含康平、法库）收取考核费（），其他区域（）；（5）用户按期还款，还款结束可将()退还用户，也可将()抵最后一期还款，按多退少补的原则办理；（1）对欠款用户一律收取滞纳金，滞纳金按日利率的千分之贰点五从欠款之日起计收，按月收取。特殊情况需要减免的必须报()签批；A、信贷经理B、总经理C、执行副总裁D执行总裁（2）每年一月和七月对还款垫付比例进行考核，垫付比例（以财务账面数据为准）连续六个月≤()的，按6个月累计还款额的0.1%奖励团队，奖励细则由部门确定；A、3%B、4%C、5%D、2%（3）二次贷款购车从未欠款的老客户由销售部推荐，信用控制管理部和财务部审核后，总经理签批，车价可优惠（）元/台；A、500B、1000C、1500D、2000(4)在与合作挂靠运输公司签订合作协议中必须约定：贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为我公司，否则扣除保证金（）元/台；A、1000B、2000C、4000D、3000一、填空题（共5题，每空1分，共计10分）二、选择题（共5题，每题1分，共计5分）3（5）一汽汽车金融有限公司对于我们挂靠公司的数量有限制，2012年一汽金融允许的合作运输公司数量为（）；A、15家B、20家C、30家D、35家（1）对于清欠收回的车辆，在取得销售权后，如果清欠单位与销售不是同一单位的，销售数量计入清欠方，清欠方和销售方按4：6分配利润；（）（2）贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为银行（或我公司），否则扣除保证金1000元/台；（）（3）续保车辆的保险险种在保证银行要求的前提下，盗抢险和自燃险可由用户自行选择，但必须借款人签字确认，出现问题由客户自己负责，发生此业务须由信贷经理（主管）签批；（）（4）大客户（一次贷款购车达5台）贷款审贷会须执行副总裁和信仰控制部负责人参加，通过后上报集团总裁审批；（）（5）目前各个银行执行的还款方式均为等额本金，且对还款日期均为每月的21号；（）财务管理试题三、判断题（共5题，每题1分，共计5分）41、公司自有工作车辆维修，当月结算，月末由（）审批，统一做费用处理2、员工短程出差，当日返回的，离开沈阳8小时以上，可报伙食补助（）元。不足8小时，但在外自行就餐的，可报误餐费（）元。3、各4S店业务招待费单笔超过（），分公司业务招待费单笔金额（），新办公司筹建期间单笔超过（）由集团总裁审批；以下的由各公司负责人审批。4、各公司各部门的业务招待费，年初由公司下达费用预算额度，预算额度内由（）审核批准。筹建期间公司无业务招待费预算的，要根据业务开展的需要向集团申请一定金额的业务招待费额度，以（）审批文件核准的额度为准。5、超《备件代理销售协议》规定额度10%以内的赊销备件，须经（）签字审批，超规定额度10%以上的，必须经（）签字批准。1、各公司向非集团备案的供应商支付货款，金额在5000元以上由（）审批；金额在5000元以下的零星采购由（）共同审核，执行副总裁审批。同一次采购严禁分两次申请付款。A集团执行总裁公司负责人财务负责人B集团总裁公司负责人、财务负责人2、分公司应及时将实现销售的货款转回对应的供货品牌店，原则上分公司账户存款一般不超过（）万元A5B10C6D153、每周一，各公司销售部须协同市场部、财务部根据厂家的营销政策及市场情况、目标利润共同制定（），经店长审批财务部备案后实施。A销售明细表B销售价格方案C二网转库单4、关于用户欠款收车，对客户要明确告知只要欠款我们将随时收车；对内规定最长收车的欠款期限为()，在收车的同时进行法律诉讼。对收回或诉讼的车辆一律按合同条款约定收缴滞纳金、扣罚保证金，各店及事业部无权减免相关费用。一、填空题（每空1分，共计10分）二、单选题（每题1分，答错不得分，共计5分）5A二期B一期C三期5、客户付款采用汇票、电汇等结算方式，车款已存、汇进公司帐户，但尚未完成银行交换进帐过程的，必须由（）签字担保方可付车；客户使用支票提车，必须店长签字担保方可付车A销售经理B、财务经理C销售总监或店长1、除协议大客户、保险公司转款等经集团审批的维修欠款客户外，不允许欠款修车。2、个人借款5000元以上需集团执行总裁签批。3、捆绑销售业务，必须精品销售单随整车发票一同开具。4、各部门领用礼品，需填制促销礼品领用审批单，经部门领导确认，店长批准后领用。5、客户采用支票、汇票结算方式支付备件货款的，必须款入帐后才能办理付货手续。服务基础管理试题三、判断题（每题1分，共计5分）一、填空题（共5题，每题1分，满分5分）61.用户车辆超出《解放商用汽车保用服务标准》20％以内（），最高超保里程≤1万公里，视具体情况给予让渡索赔。2．服务站内手持机提交至TDS系统期限为24小时，超过期限将不能录入TDS系统。服务站在撤回之日起（）天内必须再次提交。3．服务站在维护让渡索赔单时应信息、索赔项目、索赔金额等信息应与审批的让渡索赔审批单中各类信息保持一致，而且必须在审批（）在TDS中进行提交。4.三次免费检测针对的车型是（）、混凝土搅拌、环卫用车。5.CA6DM2—39E3发动机的含义：CA代表（），6代表6缸，D代表柴油机，M代表M系列，39代表功率的1/10，即390马力。1.新车首保时，需要更换的油品有：A机油；B齿轮油；C转向助力油；D制动液2.以下不予保用服务范畴举例正确的是：A未按《保用服务手册》中的规定时间到服务站进行新车定保和登记。B未按《用户使用手册》中的规定使用燃油、润滑油以及未按规定进行定期保养维护而引发的各类故障。C汽车运行中出现异响及其它故障，不及时停车检查排除故障而继续行驶，造成车辆损坏部分扩大的损坏件。D未经一汽有关部门同意擅自改动原车型或改装附件的车辆，维修车辆时，使用非原厂配件造成相关故障的车辆。3.外出服务时三包索赔调整项目（未更换配件）必须提供的照片为：A：带车牌照（或商品车临时牌照）的整车照片一张。B：里程表照片一张。C：调整前状态照片一张。D：调整后状态照片一张。4.以下关于售前检查不正确的是A.商品车交付给用户前，由服务站对《解放商用汽车售前检查证明》中规定的二、选择题（共5题，每题2分，满分10分）7内容逐项进行检查，确保交车质量。B.每项检查合格后，方能在相应栏目内标注合格标记√。若存在质量缺陷，服务站应依据《解放商用汽车保用服务标准》，判定责任单位，予以索赔。C.所有项目检查完成后，由经销商、服务站在《解放商用汽车售前检查证明》上签字确认，并加盖“服务站业务章”后邮寄到一汽服务部。D.售前检查费用标准：30元/台。5.以下关于三次免检说法正确的是：A.安全检测工时费：300元/台·次的费用支持。B.第一次：定保后的20-40天；C.第二次：定保后的50-70天；D.第三次：定保后的80-100天。1.索赔下来的旧件如收放机，开关等线束可以剪断。（）2.用户所购新车必须在一个月之内登记建档。（）3.“过保修期装车备品索赔”TDS系统工时申报数量为0，不结算工时费；备件管理费以零部件进货不含税价格的5%进行申报。（）4.服务站通过调修处理、未更换零部件就解决故障的索赔。如调整间隙、焊修、紧固等维修方式，不能申报索赔。（）5．CA4250P66K2T3E中的4代表自卸车。（）市场客服类基础试题1.针对首次接待客户销售顾问应在（）天内回访。三、判断题（共5题，每题1分，满分5分）一、填空题（共5题，每题1分，满分10分）82.客服回访时使用的表格工具为（），现主要是提供区域、（）、渠道等分析。3.男士在（）、与自己平级的女同事、（）走来时，应起立。4.正式场合着装，整体不应该超过（）色。5.参加解放品牌座谈会（或推广会）活动的用户为投放产品的（）、解放重点用户、（）及（）。6.经销商在执行售后服务核心流程过程中，所遇到的接待类型通常为（）。1.分解服务过程的工具是（）A流程B规章制度C接触点D人员2.客服人员应具备的心理要求是（）A冷漠的心态B积极的心态C应变力D挫折承受力3.投诉处理中“听”的三个层次分别是（）A听清事实B听出关联C表示关注D听后回应4.影响访问成功率的因素有哪些？（）A档案准确性B访问问卷长度C访问员访问技巧D访问时间安排5.（）范围的客户成为潜在客户（）A已购车客户B咨询购车的客户C投诉或者不满意的客户D路人1.客户在发生事故后的48小时内必须向保险公司报险。（）二、选择题（共5题，每题1分，满分5分）三、判断题（共5题，每题1分，满分5分）92.客服人员处理投诉时必须树立以以公司为中心的服务观念。（）3.卡车之家的网址是。（）4.客户成功购买车辆后就不再潜在客户范畴内。（）5.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的需求状况和竞争