企业微信公众号的运营模式分析

第1页共6页论文题目：企业微信公众号的运营模式分析学院专业：经济与管理学院—13级市场营销1班组长：姚翔组员：郭南，李杨，杨鹏城，张瑾，于洪志指导教师：刘慧完成时间：2016.3.26第2页共6页目录【摘要】...................................................................................................................................................3【关键词】...............................................................................................................................................3一、微信公众号介绍...............................................................................................................................3（一）企业公众号...........................................................................................................................3（二）微信平台的优势...................................................................................................................31、微信具有庞大的用户基础.................................................................................................32、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌.........................................................33、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性.............................................................34、用户定位明确，有助实现精准营销.................................................................................4二、企业公共平台的运营方式...............................................................................................................4（一）公众号推广...........................................................................................................................4（二）粉丝互动...............................................................................................................................4（三）公众号管理...........................................................................................................................4三、企业微信公众号营销的策略探究...................................................................................................4（一）高质量信息策略...................................................................................................................41、可读性强的信息推送.........................................................................................................52、注意信息推送数量.............................................................................................................5（二）互动的营销策略...................................................................................................................5（三）个性化营销策.......................................................................................................................5（四）服务至上策略.......................................................................................................................5四、微信公众平台营销典型案例...........................................................................................................6五、总结...................................................................................................................................................6参考文献...................................................................................................................................................6致谢...........................................................................................................................................................6第3页共6页企业微信公众号的运营模式分析【摘要】目前微信用户数约有6亿，这是一个庞大的用户数，自2012年8月18日微信公众平台正式上线后，微信迅速成为众品牌商品的互联网营销热地，微信公众号的营销效果越来越不可忽视。本文就目前企业如何运营微信公众号的模式进行研究，为企业公众号的运营提供参考和建议。【关键词】微信公共号平台运营优势微信运营策略一、微信公众号介绍（一）企业公众号公众平台是微信的认证账号，品牌主页，这是一种专属的微信推送方式，形式上类似于为微博的自媒体，传播主题在公众平台上发布一条信息，受众通过微信客户端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可将信息推送到客户的手机桌面，使他们打开手机就可以看到，且目标受众精准，信息接收和转化率高。（二）微信平台的优势1、微信具有庞大的用户基础微信是一款跨平台的移动通讯工具。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。目前微信用户约有6亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体，让企业的宣传更为广泛。2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌除了微信公众号的沟通功能外，公众号就像一个企业网站，可以公众号上发文章、图片、视频，将企业的思想、文化，产品的介绍，活动的介绍等等传递给粉丝，现在大家的时间越来越碎片化，不再有耐心去读长篇大论，所以微信号的消息推送更像是微博的消息，简单的文字更容易让用户阅读。3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性公众号拥有群发信息功能，随着粉丝越来越多，能够将信息精准的推送到用户手机上，包括最新活动、促销信息、产品信息等等，同时推送都是免费的。此外，微信公众号还具有自动回复功能，企业可以将用户经常询问的一些问题，设定好关键词自动回复，只要用户的提问中有这个关键词，就会触发微信号自动回复答案给用户，免去了客户不断重复相同回答的烦恼。同时还第4页共6页可以利用自动回复设计游戏与粉丝互动，增加粘性。4、用户定位明确，有助实现精准营销公众平台的开通，使微信迅速转变为媒体平台，也为企业开辟了精准营销“新时代”。通过二维码的发布与订阅，可以吸引有真正需求的客户加入，为企业实现精准营销提供基础。拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，是最应该精准定位的营销渠道。企业可以通过公众平台进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等营销管理工作。通过公众平台，企业可以吸纳更多的目标客户，深度传播更多的企业文化及品牌信息，为客户带来更精准的互动体验。二、企业公共平台的运营方式（一）公众号推广目前推广方式有线上和线下两种。线上的离不开常见的网络营销手段，需要具有一定的推广资源和技巧掌握，是一种综合工具的使用，比如企业利用原有的QQ群来建立微信公众号，就能够吸引一定的高质量的粉丝群。找准用户所在地方，在最恰当的时候表达出来触动用户去行动，这是线上推广的有效形式。另外，线下的推广活动在细节上要注意很多问题，如企业的二维码设计及摆放，所在区域的客流量以及具有需求的用户定位，这些都需要多方面考虑。（二）粉丝互动这是公众平台运营的一项重要步骤，要忘掉营销目标，把所有的一切都拟人化，推送符合粉丝口味的内容，经常与粉丝多交流，让粉丝感受到人性化的服务，以便维护好营销环境理性营销，达到营销目标。（三）公众号管理公众平台的运营管理涉及到内容的创作和粉丝的互动，轻松有趣、幽默搞笑、新鲜潮流、口语化生动化、有创意的内容，比较符合粉丝们的口味，每天推送内容的时间、推送多少条图文内容、是否搭建移动版网络延伸阅读，这些都需要灵活调整。三、企业微信公众号营销的策略探究（一）高质量信息策略对于微信用户粘性过低这一问题，可以通过提高推送信息内容的可读性，提高服务的质量来第5页共6页提高用户粘性。1、可读性强的信息推送企业在进行微信公众号营销时要注意信息的可读性，亲和力的语言风格和独具个人特色的对话内容使得微信推哦是哪个的消息具有极高的可读性。2、注意信息推送数量如果企业推哦是哪个太多信息就会打扰到用户，太少的推送次数就会是用户遗忘企业的存在，所以把握好营销信息推送的数量尤为重要。每日推送一定不能过多，不能超过三条。此外，由于大多数用户都是用手机浏览，在消费者获取内容方面，图文要适度适量岛屿的存在，便于快速阅读，为客户节约时间和流量。（二）互动的营销策略在企业成功吸引