干活实战-电商运营岗位职责及绩效考核表

电子商务部经理岗位说明书岗位名称电子商务部经理职业发展道路电子商务运营总监所在部门电子商务部直接上级总经理工作目的建立完善的电子商务运营体系直接下级（待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员）本职：根据公司战略规划，负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作并执行。职责与工作任务：1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作；2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案；4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；6.每天不定时观察网站、店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策；7.监督并指导客服工作行为；8.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作；9.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门；10.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；11.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护；12.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格）；13.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿；14.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)；15.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策；16．致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；权限：1.在总经理监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，待总经理审核后，有执行权。2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。衡量标准：1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；2.网络推广信息扩散率；3.信息的到达率；4.推广的转化率；5.信息质量；6.流量的转化率；7.各流程运营效率；8.网络零售业绩；9.市场拓展业绩。工作难点：人员配备不足，进展缓慢。工作禁忌：知识面狭窄，没有耐心，缺乏激情。一、网店美工岗位说明1.负责网站、网店的图片处理与店铺装修设计；2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计；3．协助完成其他部门临时需要的设计工作；4.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；二、文案策划岗位说明1.负责日常文案的编辑，收集广告素材，广告策划方案、活动策划方案、公关策划方案的设计和撰写与组织实施;2.对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力，推广计划的编制与执行工作;3.撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案;4.负责部门的整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化，负责组织收集行业、竞争者的广告相关信息；5.配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布，根据市场行情，具体的广告策划及创意工作;6.负责公司各类刊物的采编、对外媒体软文和广告表现文字的资料收集整理与撰写；三、营销推广专员岗位说明网络交易平台SEO与优化相关工作工作内容1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理；2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案；3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营5.利用网站、网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化；6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理；7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给运营经理。网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化；2.对微博、微信、论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施；3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施；4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施；5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给运营经理；网络平台外部营销工作内容1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施；2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施；3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施；4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给运营经理；与其他岗位的交接管理工作内容1.积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理；2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理；3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况；4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给运营经理；5.积极推广公司网店与产品；四、网店客服岗位说明1.熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率；2.熟悉网站、网店购物流程，协助买家完成购物流程；3.客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态；4.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等；5.整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户；6.积极推广公司网店与产品。五、物流部岗位岗位说明商品采购与供应商关系管理工作内容1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）；2.积极与公司客服部联系，打好关系；密切关注公司整体库存情况；3.定期整理现有库房的数量和质量，制定的表格内；4.每月整理现有库存和保质期情况工作汇报上报给运营经理；商品挑选，质检与发货管理工作内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人；2.遇到因为货物无法订购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理；3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理；4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意；5.在工作日内及时进行订单的打包处理；6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给运营经理；商品更新与品类优化管理工作内容1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给运营经理；2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理；3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给运营经理。网站商品信息维护与与各部门的对接管理工作内容1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架；2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理；3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计；4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广；5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给运营经理。以文档的形式汇报；6.积极推广公司网店与产品；6.积极推广公司网店与产品；组织、执行能力及创新精神和团队合作精神；备注：敏锐的市场判断力和信息分类能力要求：专业技术过关，创新思维。电子商务部经理绩效考核表关键指标及分值考评标准及细则自评分考评分考核人评语及扣分项得分工作计划、总结及述职（5分）每月28日提交次月详细书面工作计划，列举次月重要工作任务及完成时间。未提交扣2分每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分制度建设、完善（25分）根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。部门的运营管理（10）完善规范电子商务各项运营流程，配合公司的总体规划，组建一个高效率的电子商务团队。日常工作考核（15）根据公司制订的电子商务执行方案，日常工作内容的完成度、完成质量的考核。月度业绩考核（10）每月对部门及个人的网络零售业绩及招商业绩的进行考核，解答员工疑惑，分析考核得分，并提出改善意见，提高团队绩效。员工培训与开发（10分）通过岗位技能培训提高员工个人、团队的能力、工作态度和绩效，进一步开发员工的潜能，以提高人力资源的贡献率，将企业人才价值最大化。部门日常监督与协调（10分）在总经理指导下，负责本部门整体协调工作，营造良好的工作氛围。工作敬业态度（5分）(A)5-6分：十分敬业，任劳任怨，热情投入每一项工作任务中，从不计较个人得失；(B)3-4分：勤奋敬业，倾力投入，责任心强，保质保量完成任务；(C)1-2分：勤奋，对工作认真负责(D)0分：经常延迟完成任务，执行不及时，不到位团队协作态度（5分）(A)5-6分：十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较；(B)3-4分：能够主动积极配合部门工作，并取得内部满意；(C)1-2分：团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；(D)0分：不注重团结协作，部门工作勉强配合。自我学习能力（5分）(A)5-6分：进步速度快，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；(B)3-4分：进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；(C)1-2分：进步一般，在领导指导下，能够胜任岗位要求；(D)0分：进步不明显，安于现状，不思进取。自我总结及给公司的意见和建议（包括日常管理、绩效、领导等各方面）：（可另附页或写在考核表反页）部门负责人反馈意见：被考评人签字：考评人签字：