汽车行业服务顾问测试题

汽车销售服务有限公司服务试题姓名：联系电话：日期：一、单项或多项选择题（每题3分）*请将试题答案填写到指定的答案填写栏中。1、关于仪表警告灯的说法下列哪些是正确的？A机油黄色警报灯亮起，证明发动机机油缺失，并可以继续行驶到服务站进行检查；B机油红色警报灯亮起以后可以继续行驶最多50公里；C水温红色报警灯亮起后，可以继续行驶到就近服务站进行检查；D和灯同时亮起，说明不仅ABS系统有故障，制动系统内部也可能有故障。2、关于制动系统下列哪些说法是正确的？AABS是制动防抱死系统的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；BASR是牵引力控制系统的缩写。它可以在加速时防止驱动轮打滑。在车速低于50km/h时，可以通过仪表板上的按钮关闭；CEDS是电子制动力分配的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；DESP是电子稳定程序的缩写，它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险，以改善汽车行驶的稳定性。此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。3、那种情况会出现红色报警？A冷却液温度过高；B发动机机油油位过低；C高级钥匙不在车内；DESP报警。4、维修前，谁与用户一起试车？A服务经理；B服务顾问；C专职试车员；D维修技工。5、关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：A正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次；B制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净；C制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆；D制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。E千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油、汽油、清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。6、关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：A停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线；B每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电；C车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定；D备件电瓶也需要充电。7、发动机排气管冒黑烟可能的原因是：A可燃混合气过稀；B机油过少；C可燃混合气过浓；D发动机冷却液温度过低。8、服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作:A询问用户的车辆是否有异常；B按用户的抱怨对车辆进行必要的路试,并确认用户的抱怨；C必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；D检查车辆外观及底部,车辆检测及维修项目确认。9、发动机五气阀的解释正确的是：A三排二进；B三进二排。10、检查发动机机油油位的前提条件：A发动机机油温度至少在60oC；B车辆必须水平放置；C发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳；D车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。11、车辆的制动液应按规定更换,具体要求是？A间隔3万公里；B间隔6万公里；C间隔8万公里；D间隔两年。12、最长牵引车速和牵引距离分别是：A50km/h,50km；B80km/h,80km；C100km/h,100km。13、带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？A自动；B动态；C舒适；D高位。14、关于安全气囊的描述以下正确的是？A司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。B前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。C在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。D在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。E安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。15、关于二次空气喷射系统下列说法正确的是?A二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。B二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。C二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询26．预约服务应该由谁做？A售后服务信息员；B服务顾问；C索赔员；D服务经理。27．用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：A购车发票；B《保养手册》；C《行车证》；D购件发票。28．预约服务，经销商应提前做哪些准备……A人员B备件；C场地；D专用工具。29．下列情况哪些是错误的？A服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B修理工做故障诊断，服务顾问制单；C发现新故障，修理工通知用户；D发现新故障，服务顾问通知用户；E服务顾问仅根据用户陈述，制单。20．维修手册描述正确的是；A属于技术资料，应保证车间员工很容易得到；B在维修过程中时常查阅；C供维修技师学习、培训并保管；D随着计算机技术的应用，技术文件无纸化，维修手册将被电脑软件取代。二、简答题（25分）1、轮胎上195/65R1488H含义？（10分）2、简述可变正时的工作原理，及在不同工况下进排气门的变化情况3、影响CSS满意度的维修技术及维修技术管理环节有哪几个方面，围绕上述几个方面，作为服务顾问如何作好本职工作才能提高用户满意度？（15分）4、简述您在相关岗位上遇到的非常具有挑战性的难题，您是如何解决的，结果如何？*将试题答案填到下面对应的栏中。试题12345678910答案试题11121314151617181920答案试题答案：一、单项或多项选择题（每题3分）二、简答题（40分）1、轮胎上195/65R1488H含义可以解释为:胎宽-----------------------195mm胎厚与胎宽的百分比为-------65%即胎厚=126.75,126.75/195*100=65(%)轮毂直径-------------------15英寸载重系数-------------------88速度系数-------------------H一般来说,[胎宽]/[胎厚与胎宽的百分比]R[轮毂直径(英寸)]了解对更换适合你的车的轮胎有帮助.了解轮胎的[载重系数][速度系标志]对行车安全有帮助.轮胎速度标识表速度标识最大时速常用车型---------------------------------------------------N140km/h备用胎SpareTiresP150km/hQ160km/h雪胎,轻型卡车胎Winter,LTTiresR170km/h轻型卡车胎LTTiresS180km/hT190km/hU200km/hH210km/h运动性轿车SportSedansV240km/h跑车SportsCarsZ240km/h跑车SportsCars(或大于240km/h)W270km/h特型跑车ExoticSportCarsY300km/h特型跑车ExoticSportCars*将试题答案填到下面对应的栏中。试题12345678910答案DDABBCDEDCABCDBABC试题11121314151617181920答案BDAABCDABDEABBABABDBCEABD