沐浴管理手册

沐浴部1、规章制度①、严禁脱岗、坐岗、串岗、睡岗、不迟到、早退、请霸王假；②、不大声喧哗、勾肩搭背、追逐打闹、聚众聊天吃零食、听mp3、看书、看报等与工作无关的事情；③、不向客人索取小费，不利用公司物品送于他人，违者开除处理；④、不利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理；⑤、坚持勤俭节约，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素的优良传统；⑥、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀；⑦、不拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象；⑧、下班后无特殊情况不在公司逗留；⑨、未经允许不得在浴区洗澡，洗簌等，不得使用客用物品；⑩、不破坏公司设施设备及各种客用物品；⑪、未经允许不得带不相关的人员进入工作区域或未上班时间进入；⑫、在不懂操作的情况不得私自到机房动用机器设备；⑬、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作；2、行为规范①、在工作区域内不得奔跑、打闹、追逐、打情骂俏、交头接耳、聚众聊天；②、不得面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剪指甲、梳头等不雅行为、双手不能插在口袋；③、营业区域内不得接打电话、玩手机、游戏机、听mp3、看书等与工作无关的事情；④、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物；⑤、营业区域内不得奔跑，可轻声快步行走，不得走过道正中，应靠右侧行走，也不可背对客人，行走过程中遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾客中间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意；⑥、坐姿端正，不翘二郎腿，不仰坐，不把腿支到其它物体上，无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅坐姿，有宾客、上级来时立即起身问候服务；⑦、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹，谈吐清晰，语气温和，以对方听得见即可，不可辱骂他人或背后说他人坏话；⑧、服务工作中按照规定的服务用语，跟客人交流话语不得轻浮，随意，不询问别人隐私；⑨、接打工作电话按照基本的接听电话礼仪，说话声音温和，语言表达清楚，简洁明了，认真回答对方所询问的事项，不可敷衍了事；⑩、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道；⑪、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品；⑫、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和；3、卫生标准一更：①、地面、地角线：无尘无迹，各方面完好无损，无其它杂物；②、梳妆台：镜面光亮整洁，位置端正，台面物品摆放整齐，毛巾干净无异味无毛发，梳子无毛发发胶等杂物；③、梳子经常清洗消毒（用清水清洗后放入紫外线消毒柜进行消毒15分钟，每隔一小时消毒一次，随时进行清洗）；④、沙发：摆放规范，毛巾铺放整齐，无污迹，无异味，无破损；⑤、更衣柜：柜里无杂物，无尘无污迹，衣架摆放规范，无刮痕，锁、门干净明亮，无指印；⑥、盆景：盆内无杂物，无灰尘、无破损、无污迹，植物无枯枝落叶，叶面干净无灰尘；⑦、墙面和顶面：无蜘蛛网、斑迹、破损、排风口无灰尘；⑧、灯具：灯泡、灯罩、清洁明亮，功率正常，无破损；卫生间：①、随时清洁面盆、水龙头、台面、镜面，保持无尘，无水渍，清洁光亮，打开门窗及空调排除异味，保持空气流通良好；②、及时清洁马桶、蹲坑及小便池，保持无水渍，无脏印及其他杂物纸屑；③、随时清洁卫生间内的门、隔板、窗、窗槽及墙面，保持无污渍水渍；④、拖净卫生间地面，保持无水渍、脏印、毛发、垃圾等；⑤、保持垃圾桶的里外干净卫生，桶内垃圾袋套放规范，桶内垃圾不得超过桶的三分之一；⑥、及时清理盘香盒内的灰尘，洗手台上面的物品摆放规范。水区：①、冰箱、展示柜：清洁干净，无异味；②、一次性用品：无变形、无变色、变味、摆放规范整洁；③、玻璃、电器开关、淋浴喷头：干净明亮，无灰尘水渍，完好无损；④、地面、墙面：无积水，无泡沫，无垃圾杂物，接缝处完好，地面干净明亮，随时清洗；⑤、挂钟：清洁明亮，走时准确，位置端正；⑥、面盆及梳妆台：干净，镀铬体明亮，水阀使用正确，台面无水无痕迹；⑦、空调排风口：干净整洁，运转正常，室内无异味，温度符合要求；⑧、地沟：沟盖板干净完整，铺盖规范，沟内干净无异味；⑨、水池：水质达到要求，表面无漂浮物，池底无沉淀及杂物，池水清澈明亮；⑩、拖鞋：每天对送用过的拖鞋进行清洗消毒，摆放规范。二更：①、拖鞋摆放规范，整齐，所有拖鞋干净卫生；②、毛巾、浴服摆放整齐，所有物品干净整洁，无污迹、破损、异味；③、物品柜：干净整洁，无破损，柜内物品摆放整齐；④、楼梯口：地面无杂物，垃圾，干净明亮；⑤、布草间：布草摆放整齐，无灰尘，无杂物，工具及其它物品摆放整齐；4、岗位职责与工作流程门迎岗位职责①、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度；②、保持区域卫生清洁、物品摆放达到标准；③、针对老、弱、病、残、孕、怀抱小孩者，提供帮助与特殊服务；④、不得脱岗串岗睡岗，正确引领男女宾客，并及时通知男、女宾部；工作要求①、主动上前迎接顾客，敬礼要求鞠躬15度；②、按标准站姿站岗，使用标准敬礼、敬语及规范服务流程迎送宾客，始终保持微笑；③、尽量记住顾客的姓名、体态特征，尽量能够喊出顾客的姓；④、合理运用服务敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气；⑤、征询客人意见时要使用询问的语气，受到拒绝时要保持语气的热情，并回答客人“好的”；⑥、随时提醒宾客保管、携带好随身物品；⑦、做好与休息厅、二更的服务衔接、配合工作；一更服务员岗位职责①、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，不向宾客索取和暗示小费；②、做好分担区域的卫生清理工作，工作态度端正，认真热情的为宾客提供服务；③、发扬拾金不昧的优良作风，认真保管好宾客的衣物及贵重物品，如拾到宾客遗失的物品，要及时上交；④、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客存衣工作，熟练掌握挂衣技巧；⑤、坚守岗位，更衣区人员不能擅自离岗、脱岗，保证宾客的财务安全；⑥、熟练掌握清洁更衣区的标准程序，负责宾客用品的补充，保持一更区的空气清新，设备洁净，物品整齐；⑦、负责检查设备的运转情况，如更衣箱、温度、排风、灯光等出现问题应及时通知上级申请报修；⑧、根据不同客流量不同时间控制各项设备的应用，节能降耗；⑨、与水区、前厅等岗位互相配合做好接待工作；⑩、不断巡视，检查客人更衣柜是否锁好，有无客人遗留物品，如有及时通知上级并上交，随时提醒客人保管好自己的随身物品，保证客人的财产安全；⑪、维护好区域卫生，上下班做好交接班记录；工作要求①、主动迎接宾客，敬礼要求鞠躬15度；②、合理运用敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气；③、当客人更衣时需用垫坐巾给客人垫坐，做到一客一换，帮助宾客挂衣物的同时，注意身体正面、双手在客人视线范围之内，避免客人丢失物品时产生不必要的误会；④、挂T恤时，切记不能从领口撑衣架，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好，不要让裤子打褶，挂内衣，内裤要用裤夹，夹好挂上；⑤、积极主动为客人服务，让客人少自助，随时留意并提醒客人保管好随身物品，发现宾客有贵重物品要存放到更衣柜内时，要提醒宾客尽量将贵重物品寄存到前台，宾客随身携带的手机等严禁服务人员代管；⑥、宾客换好衣物，关闭更衣柜要求服务人员当客人面拉动更衣柜门，以确认更衣柜是否锁好，手势指引宾客去浴区；⑦、运用手势指引，语气积极、热情有朝气；⑧、宾客走时关闭更衣柜前，服务人员应检查是否有遗落物品，并提醒宾客带好随身物品；⑨、发现有可疑人物及时通知上级领导，以便进行跟踪防范；⑩、为宾客更衣时，服务员眼睛不能长时间注视宾客的身体；⑪、提醒宾客不要将手牌锁在柜子中；水区服务员岗位职责①、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度，服从上级的工作安排；②、整装上岗，做好负责区域的卫生清理工作；③、工作态度端正，认真热情的为宾客介绍洗浴项目及内容，随时迎送宾客，做好引领工作，控制好水温、水质，设施功能的介绍，主动热情推销搓澡、桶浴等项目及外卖商品，满足宾客需求；④、提示客人保管、携带好随身物品，帮助宾客寄存手机、眼镜、香烟等物品，如拾到或在浴服中拾到宾客遗失的物品，及时上交；⑤、做好与一更、二更、技师的服务衔接和配合工作；⑥、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作，做好水、电、物品等节能降耗，负责布草送洗与交接工作；⑦、保证宾客的人身财产安全，杜绝安全隐患；⑧、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客沐浴工作；⑨、坚守工作岗位，及时补充易耗品，杜绝浪费现象的发生；⑩、熟练掌握清洁浴区的标准程序，负责宾客备品的补充，保持水区的空气清新，设备洁净，物品摆放整齐；⑪、随时维护好地面、淋浴间、洗簌台面、蒸房的卫生，根据不同时间和客人流量应用好各类设施，及时为客人提供服务，负责检查设备的运转情况，如洗浴设施、排风、灯光等损坏及时通知上级申请报修；⑫、随时留意客人动向，做好老人、残疾人、小孩、孕妇、及醉酒客人的安全工作，有效的提供服务，预防安全事故的发生。工作要求①、主动迎接顾客，敬礼要求鞠躬15度；②、合理运用敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气，主动帮助老、幼、醉酒者，并跟踪贴身服务；③看见宾客有携带手机、手表、眼镜、香烟等随身物品时，指引客人、主动帮助客人存放，放进柜子锁好，及时把钥匙交给客人；④、控制好水温、水质，注意节能降耗，及时关闭不使用的沐浴设备；⑤、宾客想了解木桶浴、助浴项目的时候，服务人员需为宾客详细介绍；⑥、按要求做好各区域卫生，易耗品摆放整齐规范；⑦、客人进来时提醒客人先淋浴适应水温，然后在进入泡池，客人进入泡池后把拖鞋摆放整齐，及时根据客人位置，准备拖鞋，随时提醒客人小心地滑，小心烫伤等用语；⑧、留意泡池内及蒸房的客人，提醒客人有其他传染性疾病、醉酒及身体不适的不宜进入泡池或蒸房；⑨、观察巡视各个区域做好客人人身安全工作，防止意外发生。二更服务员岗位职责①、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度；②、整装上岗，做好分担区域的卫生清理、物品补充与摆放工作；③、工作态度端正，认真热情主动的为宾客介绍浴区的外卖商品；④、认真保管好顾客寄存的物品，随时提示宾客带好随身物品，如拾到或在浴服中拣到客人遗失的物品，要及时送交总台；⑤、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客二次更衣工作；⑥、坚守岗位，做好宾客的引领，与水区、门迎的服务衔接工作；⑦、熟练掌握水区设施设备开关的使用，保持二更区域的空气清新，设备洁净，物品整齐；⑧、负责检查设备的运转情况，如消毒柜、排风、灯光等故障及时通知上级申请报修；⑨、备齐所使用的毛巾、按摩服、拖鞋等其它物品，保证清洁整齐；⑩、主动热情为客人干身、穿浴服，主动引领客人到其它区域。工作要求①、主动迎接客人，敬礼要求鞠躬呈15度，面带微笑，双眼注视客人面部三角区，按要求使用手势；②、主动帮助老、幼、醉、病客人，并做到跟踪服务；③、为客人推销外卖产品时，要明确价格，详细介绍，不可误导客人；④、了解其它区域的设置与功能，解答宾客的咨询；⑤、⑥、客人进入二更时，主动帮客人干身，根据看人体型准备浴服；⑦、为客人穿浴服时，按照标准操作流程进行穿衣；⑧、询问客人消费去向，指引客人到其它休息区域，并致祝福语；服务用语①、先生/小姐，您好！欢迎光临，里面请；②、先生/小姐，您好！请将锁牌给我，帮您开柜更衣？③、您好！请稍等：④、您好！请问您有贵重物品需要寄存吗？⑤、您好！您请坐下更衣；⑥、您好，请带好您的手牌及随身物品；⑦、小心地滑，注意台阶；⑧、您好，淋浴这边请；⑨、请问有什么需要吗？⑩、请喝水；11、请穿上拖鞋；12、干身这边请；13、休息请上二楼，祝您休息愉快；14、欢迎再次光临；各班次工作要求①、按时上下班，上班前检查自身仪容仪表、精神状态是否达到上岗标准，是否携带好服务工具；②、准时到岗，参加班前例会，接受主管检查，了解当日工作重点；③、严格执行交接班制度（对客用品、外卖品、工程问题、或未完的工作进行交接）签字交接工作；④、检查补充各区域用品，回收上一天所送的布草，打扫各区域卫生；一更：①、换沙发上的毛巾，对更衣柜门进行擦拭