华为eSpaceVTM远程银行解决方案

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.:40-47ptSlidesubtitle:26-30ptColor::whiteCorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:Arial华为eSpaceVTM远程银行解决方案HuaweiEnterpriseABetterWay日期：2019年8月10日星期六HuaweiEnterpriseABetterWay一、商业银行发展面临的挑战二、eSpaceVTM远程银行解决方案概述三、eSpaceVTM产品介绍四、eSpaceVTM给客户带来的价值目录Copyright©2011HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage3HuaweiEnterpriseABetterWay商业银行面临的挑战（一）部署难成本高利用率低满意度低网点发展遇到瓶颈审批到营业3-6个月，甚至更长；选址难：地段、面积、覆盖人群、车位等；建设复杂，现金/非现金区、自助区、VIP/理财室、咨询区、等候区、办公区等。营业面积大，网点租金高；人员众多，柜员、VIP柜员、经理、会计等；运营费用高，办公用品、水、电、安防、耗材、服务、押运等。柜台交易量大；等候时间长，单笔交易办理时间长；人流量大，排队严重；分层服务不明显，高中低端客户涌向网点。营业时间受限5*8小时；VIP服务代价高，专柜交易量少；每日都要扎帐，浪费资源。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage4HuaweiEnterpriseABetterWay商业银行面临的挑战（二）自助服务渠道发展遇到瓶颈人机交互，面对冷冰冰的机器；业务涵盖面窄；操作复杂，用户体验差，满意度低；令人担忧的安全性。电话银行自助设备手机银行网上银行电视银行HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage5HuaweiEnterpriseABetterWay我们在思考……理想的服务渠道应具备提供面对面服务涵盖业务量大运营成本低能够提供分层服务部署便捷人员集中管理营业时间长安全可靠HuaweiEnterpriseABetterWay一、商业银行发展面临的挑战二、eSpaceVTM远程银行解决方案概述三、eSpaceVTM产品介绍四、eSpaceVTM给客户带来的价值目录Copyright©2011HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage7HuaweiEnterpriseABetterWay柜面整合覆盖90%以上柜台业务，可替代人工柜台服务模式，分流人工柜台业务量；布设成本、运营成本低；模拟柜台操作，客户体验度高；安全可靠，集成掌纹/指纹、身份证识别、电子签章等技术。云协作柜员业务远程统一处理；业务分层服务；电子印章管理；桌面协同：共享、推送；VTM集中管理监控。融合视频融合多种通信技术，确保高品质视频通话，体验感更强；低带宽、高品质视频、H.264SVC；录音、录屏更安全。eSpaceVTM远程银行解决方案概述华为eSpaceVTM(VirtualTellerMachine)远程银行解决方案采用高科技技术，集成现有渠道优势。通过远程虚拟柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量。VTM以其众多的优势，能够帮助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage8HuaweiEnterpriseABetterWayeSpaceVTM方案拓扑图VirtualTellerAgent（VTA）虚拟柜员终端：为Windows终端或PC机。它通过浏览器访问MediaTellerServer上的WEB应用。VirtualTellerMachine（VTM）虚拟柜员机：包含VTM硬件与软件系统。它通过DDN/PSTN/3G等网络连接到业务中心。VirtualTellerCenter（VTC）虚拟柜员业务中心系统：MediaTellerServer，为业务中心柜员、视频系统、报表服务器。为柜员应用的WEBServer；DocumentManager，文档签章及管理服务器。用于存储业务办理过程中所生成的文档；Database，为数据库系统；VTMManager，为VTM终端的管理监控系统，采用B/S架构;管理员采用浏览器访问，实现对于VTM终端的管理与监控。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage9HuaweiEnterpriseABetterWayVTM与前置之间交易的协议可由前置机提供。VTM支持ISO8583、XML、NDC、DDC等协议。数据接口eSpaceVTM方案组网图HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage10HuaweiEnterpriseABetterWayVTC虚拟柜员业务中心简介（1/2）VTC虚拟柜员业务中心系统，其中MediaTellerServer、Database、DocumentManager是VTM终端和VTA虚拟柜员终端的业务处理中心。通过集成视频通信、电子印章等技术，远程柜员协助VTM终端用户进行面对面业务办理，营造真实柜台体验，轻松实现业务分层服务、高效办理。显示客户信息、处理银行业务、主管授权、电子签章、主管强插/强拆、主动营销等。根据客户等级、办理业务种类分配不同技能和级别的业务柜员。保证高级别用户得到最优质服务。严格控制印章申请、制作、权限，详细记录使用日志。对印章打印进行份数、密码控制，防止文档被随意打印。建立视频通话、屏幕录制、拍照、转移等功能。支持三方介入，如对一些需要审核授权的业务主管可直接接入。业务处理中心HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage11HuaweiEnterpriseABetterWayVTC虚拟柜员业务中心简介（2/2）定期生成开机率报表、故障率报表、交易类数据报表，支持报表定制。报表支持远程升级应用软件，制定分发策略，如定时分发、断点续传、定时安装、回滚等。软件下发设置角色，并进行权限分配。匹配银行梯度管理模式。角色管理控制VTM逻辑关机、开机、提取电子流水等。远程控制支持故障进行定位，如整机、模块、通信故障，对故障自动告警，并提供解决策略。硬件管理设备管理中心VTC虚拟柜员业务中心系统中的VTMManager是VTM设备管理中心。银行科技人员通过它实现对VTM设备进行故障、远程控制，软件下发等综合管理，对前端情况统一管理、先知先觉。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage12HuaweiEnterpriseABetterWayVTA虚拟柜员终端是以普通的PC作为载体，集成指纹仪、耳机、摄像头、柜员终端软件等模块，柜员通过VTA可以与VTM终端进行对话协助用户办理各种业务，甚至控制VTM终端。VTA运行的客户端需要从MediaTeller服务器下载，远程柜员通过IE浏览器访问服务，从而实现各项功能。B/S模式无纸化办公流程电子化协助业务处理安全可靠VTA虚拟柜员终端简介HuaweiEnterpriseABetterWay一、商业银行发展面临的挑战二、eSpaceVTM远程银行解决方案概述三、eSpaceVTM产品介绍四、eSpaceVTM给客户带来的价值目录Copyright©2011HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage14HuaweiEnterpriseABetterWayVTM产品介绍总览二、优秀设计设计理念优异外观注重细节三、业务范围关键技术可涵盖的业务范围一、产品系列站立式柜台式五、安全性能整机安全数据安全使用安全环境安全四、用户体验人机工程学设计柜台式交易体验HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage15HuaweiEnterpriseABetterWay柜台式一、VTM产品系列站立式HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage16HuaweiEnterpriseABetterWay差异化设计二、VTM优秀设计推陈出新简洁大方注重细节HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage17HuaweiEnterpriseABetterWay三、VTM业务范围（1/5）—关键技术A4单据打印掌静脉识别身份证识别读卡、发卡电子签名区A4证件扫描高清视频HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage18HuaweiEnterpriseABetterWay读卡、发卡发卡、读卡一体，支持自动发卡;可读写磁条卡、IC卡。高清视频最大支持1080P超高清，像素1000万，动态分辨率1280*720，自动对焦。A4证件扫描扫描A4幅面，图片格式：PNG，JPG，TIF，PDF，BMP等，USB2.0传输接口。身份证识别读取身份证信息，读卡距离0~50mm，采集时间1s。三、VTM业务范围（2/5）—关键技术A4单据打印支持A4纸的打印,能打印图片及图章。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage19HuaweiEnterpriseABetterWay高适用性手掌静脉信息非常复杂,相互交错，能保证高认证精度。高安全性静脉信息在手掌内部，难以盗取和复制，且只有活体有效；每个人每只手的静脉信息都不一样，且不随年龄而变化。高可靠性任何人都可以进行手掌静脉认证，快捷方便；读取信息无需和设备接触，非常清洁卫生。手掌静脉识别：采用近红外线扫描手掌皮下组织3mm处的静脉影像。扫描和存储过程快速、简单。三、VTM业务范围（3/5）—关键技术HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage20HuaweiEnterpriseABetterWay电子签名：操作屏上集成电子签名板，并对手写签名笔迹进行电子加密，集成在签署的文档上，防止拷贝。安全性对电子签名笔迹进行加密，有效防止拷贝和复制。绿色环保真实感直接在操作屏幕电子文档上签名，无需打印，节约耗材。笔和签字板之间有512级以上压感灰度，完全可以表现出签字的轻重。三、VTM业务范围（4/5）—关键技术HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage21HuaweiEnterpriseABetterWay政策宣传、利率查询、网点信息、业务宣传等。购买保险、外汇、债券、银证通等。查询余额、查询及打印明细、修改密码等。交通费、话费、网络费、燃气费、水费、电费、煤气费等。查询余额、查询明细、修改密码、打印对账单等。发卡、修改密码、卡转账、IC卡圈存、圈提、打印明细等。储蓄业务缴费业务对公业务理财业务卡业务信息服务三、VTM业务范围（5/5）—涵盖业务HUAWEI