第二节 旅客运输心理学的研究方法

第二节旅客运输心理学的研究方法•1、一般方法论。•2、实践中的操作方法。一、旅客运输心理学研究的一般方法论•一般方法论：2、在研究的过程中，我们要树立以下观念：人在旅客运输中的作用人的动机和心理活动规律树立以人为中心的管理思想有效调动人们的积极性强调研究领导行为的问题是科学方法的意义、原则和科学工作的态度等一般性的问题。调动人们劳动的积极性的途径。心理学告诉我们：人的行为的产生主要是因为背后的需要。需要与动机是决定人的行为的基础，人的一般性行为规律表现为：需要决定动机，动机产生行为，行为指向目标。当一种目标完成了，该项需要得到了满足，于是又产生新的需要、动机和行为，以求实现新的目标。人的需要是人的本性，决定人行为的基础，是人的活动的内在动力。需要生理需要心理需要坚持科学的态度和方法什么是科学的态度？科学的态度，就是实事求是、尊重客观事实的态度。在旅客运输心理研究的过程中，采用客观的方法，即依据可以观察得到并能加以衡量的外部条件（刺激）和足以表明某种心理变化的客观指标或行为反应之间的关系，去如实探明现实与心理、心理与行为以及心理的各种形式之间的因果联系（或必然联系）及心理发展的规律。坚持分析与综合的原则•1.心理、意识虽然是很复杂的现象，但可以通过剖析将其分解为各种形式进行专门的考察研究，而后通过综合将其看成有机联系的整体加以理解；•2.在研究某一种心理形式与现实条件的依存关系时，也可以分别地考察某一条件在其中所起的作用，而后将其揭示的各种规律加以综合运用。•二、研究的具体方法：（一）观察法•定义：在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性，这种方法叫观察法或自然观察法。1.观察法的采用情况•（1）对所研究的对象无法加以控制；•（2）在控制条件下，可能影响某种行为的出现；•（3）由于社会道德的要求，不能对某种现象进行控制。2.观察法的优缺点（1）优点①可对被观察者的行为进行直接的了解，因而能收集到第一手资料。②在自然条件下进行的，不为被观察者所知，他们的行为和心理活动较少或没有受到“环境干扰”。因此，应用这种方法有可能了解到现实的真实状况。•。•（2）缺点•①在自然条件下，事件很难按严格相同的方式重复出现，对某种现象难以进行重复观察，而观察的结果页难以进行检验和证实。•②在自然条件下，影响某种心理活动的因素是多方面的，用观察法得到的结果，往往难以进行精确的分析。•③由于对条件未加以控制，观察时可能出现不需要研究的现象，而要研究的现象却没有出现。•④观察容易“各取所需”，观察的结果容易受到观察者本人的兴趣、愿望、知识经验和观察技能的影响调查法：1、种类：包括谈话、问卷、测验、活动、产品分析等方法2、步骤：1.选择和确定研究的问题和对象；2.制度研究计划；3.收集和整理研究材料；4.分析材料，从而得出科学的结论。3、优缺点：换位法：1、定义：心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。尔后据此加以分析，由此来推断被研究对象的处境和心情。比如：“已所不欲，勿施于人”，“将心比心”、“推己及人”实验法：1、定义：在有目的地严格控制或创设一定条件下，引起某种心理现象以进行研究的方法称为实验法。2、种类：（1）实验室实验法：在专门的实验室内进行研究的方法，他是一种严格控制外界条件，通常在实验室内借助于各种仪器进行的。（2）自然实验法：在日常生活的自然条件下，研究者有意改变和创造某些条件引起被试者某些心理现象的出现。