旅游投诉管理系统用例文档

旅游消费投诉管理系统用例文档目录PartI....................................................21.1文档目的..........................................21.2维护日志..........................................21.3内容摘要..........................................2PartII..................................................32.1用例图............................................32.2用例列表..........................................52.3用例描述..........................................6PartIII................................................12参考文献：...........................................12PartI1.1文档目的该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。1.2维护日志表1.1维护日志日期人员维护2016年03月吴发翔、谢琴、黄文娟文档编写2016年03月吴发翔、谢琴、黄文娟文档修订2016年03月谢琴文档排版、美化1.3内容摘要该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。文档主体PartII将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的用例模型。并对模型进行图形化，文档化。第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。PartII2.1用例图图2-1游客用例图作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。图2-2已注册用户用例图用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。图2-3投诉审核员用例图投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通知系统更改用户投诉状态。图2-4投诉受理员用例图投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务，开始联系被投诉的旅游管理单位，与被投诉方进行调解，更改投诉单的状态，等单位处理完后，投诉受理员得到响应，并向系统提交反馈的结果。2.2用例列表表2.1用例列表ID名称UC01录入投诉信息UC02用户查询投诉进程UC03创建投诉单UC04提取投诉任务UC05通知被投诉者UC06转交投诉单UC07响应被投诉者UC08提交处理结果UC09归档2.3用例描述2.3.1录入投诉信息用例描述表2.2录入投诉信息用例描述IDUC01用例名称用户录入投诉信息用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者用户（游客）用例描述用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息优先级高触发条件通过审查前置条件注册后登录成功后置条件填写信息后提交成功正常流程1.用户登录网上的投诉界面2.填写个人资料与投诉信息3.提交投诉信息扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务信息必填处没有填写，无法提交2.3.2用户查询投诉结果用例描述表2.3查询投诉结果用例描述2.3.3创建投诉单用例描述表2.4创建投诉单用例描述IDUC02用例名称用户查询投诉结果用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者用户（游客）用例描述用户成功提交投诉信息后，可随时查询投诉后的反馈结果优先级高触发条件通过审查前置条件投诉信息提交成功后置条件显示所查询投诉的状态正常流程用户登录后，进入系统的投诉查询界面通过用户名、被投诉单位的名称、投诉提交时间、投诉业务类型等任意项进行查询点击列表中的流水号，查看投诉详细信息扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULLIDUC03用例名称创建投诉单用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉审核员2.3.4提取投诉任务用例描述表2.5提取投诉任务用例描述用例描述投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单优先级高触发条件通过审查前置条件投诉信息已经通过审核后置条件创建新的投诉单正常流程1.投诉审核员接收到用户的投诉信息2.投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULLIDUC04用例名称提取投诉任务用例属性创建者：吴发翔创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉受理员用例描述投诉受理员在系统中提取投诉任务优先级高触发条件登陆系统前置条件成功登陆系统后置条件处理投诉信息正常流程1.投诉管理员登陆系统2.投诉管理员查看工作任务列表，是否有可以提取的任务3.投诉管理员选择任务，提取出来4.系统修改此投诉进程为受理中扩展流程NULL2.3.5通知处理单位用例描述表2.6通知处理单位用例描述2.3.6转发投诉单用例描述表2.7转发投诉单用例描述业务规则NULL特殊服务NULLIDUC05用例名称通知处理单位用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉受理员用例描述投诉受理员在指定投诉单的处理单位后，发消息通知处理单位优先级高触发条件通过审查前置条件指定处理单位后置条件处理投诉信息正常流程投诉受理员发出消息通知给需要处理投诉单的处理单位扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULLIDUCO6用例名称转发投诉单用例属性创建者：吴发翔创建日期：2016.03.24更新：无2.3.7响应投诉单用例描述表2.8响应处理单位用例描述参与者投诉受理员用例描述投诉受理员将投诉单的信息转发给有关旅游公司优先级高触发条件通知处置单位前置条件指定处理单位后置条件处理投诉信息正常流程1.投诉受理人员拿到人员获取到投诉单和投诉客户的具体信息2.投诉受理人与目的处理旅游单位取得联系3.投诉受理人与处理单位协商并将投诉单和相关客户信息转交给相关处理旅游单位扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULLIDUC07用例名称响应投诉单位用例属性创建者：吴发翔创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉受理员，相关旅游单位用例描述投诉受理员获取旅游单位给的结果优先级高触发条件处理单位处理完前置条件转发投诉单后置条件提交处理结果正常流程1.处理旅游单位处理投诉单2.处理旅游单位联系投诉受理人3.投诉受理人获得相关旅游单位的处理结果4.投诉受理人响应处理结果2.3.8提交受理结果用例描述表2.9提交受理结果用例描述2.3.9归档用例描述表2.10归档用例描述扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULLIDUC08用例名称提交受理结果用例属性创建者：吴发翔创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉受理员用例描述投诉受理员将所得结果提交给系统优先级高触发条件投诉受理员登陆系统前置条件响应处理单位后置条件NULL正常流程1.投诉受理员登陆系统平台2.投诉受理员按照规范填写相关结果信息3.点击提交，将结果提交至系统服务器扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULLIDUC09用例名称归档PartIII参考文献：《需求工程----软件建模与分析》《用例建模指南》《UML标准教程》用例属性创建者：吴发翔创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉受理员、投诉审核员用例描述投诉受理员或投诉审核员将所得结果提交给系统优先级高触发条件登陆系统前置条件登陆系统后置条件NULL正常流程1．投诉审理员收到无效信息或审核不通过，则直接将此投诉归档2．投诉受理员处理完此投诉后，将结果归档3．系统修改此投诉流程为已处理扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULL