某物流公司—人力资源部完全操作手册

管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站某物流公司人力资源部完全操作手册参与岗位与行业人力资源部——行业类别——管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站人力资源部完全操作手册一、总则1.1为规范人力资源部员工的操作行为，指导各岗位员工有效开展工作，提高专业技能，稳定提高工作业绩，特制订本手册。1.2本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。二、每日工作--班前安排2.1上班前工作：每日安排人员进行检查。2.1.1劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督，并到各部门巡查各部门到岗情况，对异常情况进行记录。2.1.2办公室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。三、每日工作--每日早会每天早上8：30召开每日早碰头会。2.1.1参加人员：在盐田人力资源部全体员工，包括前台文员、司机、助理、主管。2.1.2员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方，包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理，及后勤事宜。2.1.3员工上日本职工作的总结和本日工作安排。2.1.4周一早召开周会，总结上周工作四、每日工作--前台工作4.1接听转接电话4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.4.1.2接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好,利仓行,请问您找个哪个部门,哪位”，转接时要用“请稍等”。4.1.3当转接电话正在通话时，要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站话请留下您的姓名和电话号码，我让XXX小姐/先生复电给您”。4.1.3当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？4.1.4注意事项：转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。4.2来访客人接待4.2.1当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待，微笑示意、礼貌用语、语言规范：“您好，请问您有预约吗？4.2.1.1对于预先有预约的客人，应及时转告被访人并引座、倒茶。4.2.1.2对于预先没有预约的客人，应问清情况，特别对于指名候见公司某领导的，必须了解清楚其身份、电话等基本情况，并转告该领导，征求该领导的同意，若领导不同意受访，应婉言谢绝并起身送客。4.2.1.1对于一般客人，如：快递公司来送快递的客人应礼貌相迎，及时办理。4.2.1.2来访者离开后，前台文员必须立即整理接待室。4.2.1.3非业务来访者，未经公司许可，不得接待（包括公司员工之亲戚朋友）。4.3员工出门的监督和系统考勤的核查4.3.1员工出门的监督4.3.1.1员工上班时间出门须有《外出申请单》、《请假单》《出差单》，经部门主管/经理签名，方可有效。4.3.1.2当员工未持符合手续的出门单出门时，须问清情况，进行记录。4.3.2考勤异常情况的核查4.3.2.1每日下午3点前对员工的打卡情况进行查看，核对当日考勤，对异常情况进行核实。4.3.2.2每日下班前将外出单情况进行整理，并输入电脑系统。4.3.2.3每月5日前由前台做出上月公司《员工考勤月报表》，并在宣传栏里张贴，2天之后取下。如无异议上报，如有异议，在2个工作日内核实后上报。4.4报纸的收放及管理4.4.1每日上午11点到楼下将当日报纸取来，放到规定的报架上按时间顺序夹管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站好，每周六更换一次，并将旧报纸收好，放在规定地方。4.4.2员工查阅报纸上的信息只能在小接待室进行，前台应随时监督到位。4.5快递及其他单证的收、发、转4.5.1快递和其他单的接收、发送与分发必须进行登记签名。4.5.2快递的发送：员工因业务需要发送快递，前台必须填写《快递单发出记录表》，将“客户联”妥善保管，并对发生费用进行统计，每月十日前将上月《快递费用月报》费用统计表交财务。4.5.3快递接收及转发：外来快递前台在接收时必须填写《快递单接收分发记录表》在第一时间内进行分类登记，登记时应分清是月结还是到付，及时通知有关人员领取并签名。4.5.4备用金准备：前台文员到财务借300元现金，作为现付快递或其他之用。4.5.2对于月结的快递必须做月结快递费用表，并及时报账。4.5.3对于到付的快递应及时确认，每两周报销一次费用。4.6会议室及其相关附属物的管理4.6.1会议室的管理4.6.1.2会议室安排：会议室的使用实行登记备案制，前台必须对会议室使用情况进行登记，当日会议较多且会议时间发生冲突时，应首先安排公司会议，再安排部门会议，并及时与其部门经理进行沟通；4.6.1.3会议室卫生管理：会前检查卫生，会后清理杂物；4.6.1.4会议室物品管理：每日下班前必须对会议室的物品进行清点，对于存放在会议室的物品应的领用应及时登记入账，领用手续齐全。4.6文件资料的打印4.6.1对于安排前台打印的文件，前台必须迅速及时的完成，确保打印文件的准确。4.6.2前台打印文件时对文件资料的内容必须保密，不得将涉密内容文稿任意放在台面上，打印时因特殊情况要离开必须将文件收好。4.6.3文件资料打印完成后必须将件亲手交给起草人，并在征的起草人同意后对电子文进行响应处理。4.7保管物品盘点管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站每月5日前协助总务后勤主管对办公用品进行盘点，核实库存；并出具上月《后勤用品使用及库存报表》；做到帐、实相符。4.8通讯费用统计每月8日前到电信公司打单，10日前完成上月《通讯费用月报》4.8.其他事项4.8.2金鱼缸灯的开关金鱼缸必须早上上班打开，晚上六点后关灯。4.8.3饮用水的安排：前台根据用量情况进行订送4.8.3.1大桶水订送：通常情况下每两天订送一次，每次送四桶。4.8.3.2小瓶水的订送：用完即订，通常情况下一星期订送一次，一次两箱。4.9须填写或上报的报表《快递单接收分发记录表》-----备查表《快递单发出记录表》----------备查表《快递费用月报》--------------备查及报账附件表《员工考勤月报表》------------上传报表《来客来访登记表》-----备查表《矿泉水用量及费用表》-----备查及报账附件表《纸巾用量表》-----备查及报账附件表《快递费用分类登记表》-----备查及报账附件表五、每日工作--人事工作5.1招聘计划的编制5.1.1每日根据公司《组织架构图》，各部门、各岗位的定员定岗，岗位空缺、公司拟新增岗位编制人力资源需求计划，写清基本任职条件，报公司领导审批。5.2招聘5.2.1网上招聘5.2.1招聘计划经领导审批后，在网上发布招聘广告：“人才热线网址：管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站所发布的信息须每在三天刷新日期，保证招聘效果；5.1.3每日早上人事文员/助理打开电脑进行相关简历的收集，交经理进行初步筛选后打电话通知相关应聘者到公司面试，在简历上写明通知情况，并做面试报表。重要岗位须公司总经理面试的须提前与总经理预约面试时间，再通知。5.2.2现场招聘5.2.1根据各部门职位申报情况，公司不定期安排到人才大市场招聘或参与专场招聘。5.2.2办理上述招聘须经公司领导批准后，提前申报招聘展位，并报送招聘职位报表。5.2.3招聘前一日须对临时增加的职位要求进行准备，并办理招聘借款和安排次日招聘用车，并通知次日参加招聘人员。5.2.4招聘当日参加招聘人员根据职位要求认真进行初步简历筛选，开出面试单，在简历上写明通知情况，并做面试报表。重要岗位须公司总经理面试的须提前与总经理预约面试时间，再通知。5.3其他形式的招聘5.3.1媒体发布：在各报刊杂志上发布招聘信息，招聘职位为高级职位；5.3.2张贴广告：在盐田社会信息栏张贴招聘信息，招聘职位为操作岗位；5.3.3学校招聘：通过校企合作方式，招聘职位为储备人才和专业人才；5.4面试5.4.1通知人员面试后，人事助理应及时做好面试准备工作，如面试表格、考试题目的准备等。5.4.2面试当天人事文员应按照“先来后到”的原则安排同一岗位应聘人员面试顺序，并通知面试主考官进行面试。5.4.1考试：人事助理应安排应聘人员进行考试,根据不同的职位从题库中选择不同的题型。考试时间一般在30分钟左右。书面考试占30%。5.4.1.1题库中考试题目由人力资源部和各部门经理共同制订。5.4.2面谈：人事助理对于考试完成的应聘人员按考试交卷的先后顺序安排面谈，面谈时间一般在10---45分钟左右。面谈占70%。管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站5.4.2.1人力资源部经理根据职位要求，就应聘者的“求职意愿、离职原因、工作经验、基本技能、基本道德观念”等进行了解，对应聘主管以上岗位的人员进行管理技能测试，做出基本评价。5.4.2.2用人部门经理根据岗位专业特点对应聘者的专业技能进行系统、详细的询问和测试，并做出详细评价。5.3.2.4在部门面谈的基础上，对于重要的岗位，人力资源部提交公司领导进行面试。5.3.3面试完成后，人力资源部进行对简历进行重新整理，对于面试合格人员应与公司领导就薪资和其他相关事情进行确认。5.4录用5.4.1拟录用人员工作背景调查：主管或同职岗位由人事助理进行，如实记录调查情况。5.4.2由经理对拟录用人员进行确认：普通岗位与部门经理确认，主管以上岗位须与公司领导确认。5.4.2拟录用人员确认后，须打电话通知相关人员，经理以上的职位由经理通知，主管及以下岗位由人事文员/助理通知。5.4.3报到当日办理正试录用手续（入职手续）。5.5办理入职手续5.5.1基本资料的办理5.5.1新员工来公司报到时,须备齐下列资料到人力资源部人事助理处填写入职登记表，办理入职手续。5.5.1.1个人简历一份;5.5.1.2一寸照片2张;5.5.1.3身份证,学历证,职称证、英语等级证、健康证、社保卡等相关证件复印件各一份;5.5.1.4健康证或在深圳市区级医院体检证明原件；5.5.1.5入职申请表上须标明最后一家工作单位电话、证明人。5.5.2办理基本材料后人事助理应组织签订《员工试用期合同》和《保密协定》的签订。管理资源吧（），海量管理资源免费下载！管理资源吧·管理人自己的下载网站5.5.3办理好上述手续后，人事助理应在立即建立员工档案，并在《员工花名册》和《员工入离职表》进行登记录入。5.6宿舍安排：新员工办理入职后，根据其行政级别由行政助理/主管办理具体安排，详见每日工作-----宿舍管理。5.6试用期的培训：新入职的员工试用期为3个月，特殊情况经公司批准的除外。在试用期内由人力资源部进行岗前培训、考试，由各用人单位进行在岗培训及考评，人力资源部进行日常跟踪。新员工办理入职手续，员工即进入考核期。5.6.1入职岗前培训对办好入职手续后的新进员工，人事文员/助理通知培训主管，安排其进行岗前培训。5.6.1.1岗前培训内容《公司基本概况》、《公司发展及企业文化》、《利仓行员工手册》员工所在部门《部门岗位完全操作手册》、《岗位工作职责》。5.6.1.2岗前培训时间：一般岗前培训为一天，业务员培训期为七天。5.6.1.3岗前培训形式：人力资源部现场讲解和自学相结合，以自学为主。5.6.1.4岗前培训考试培训结束后，人力资源部组织考试，考试合格者由人力资源部开出《报到通知单》，到用人部门报到；不合格者进行淘汰。5.6.2试用期员工的在岗培训及考评：由培训专员进行跟踪。5