江苏体彩销售管理部规章制度

1JSTC/MD-YWY001江苏省电脑体育彩票专管员管理办法第一章总则第一条为了规范我省电脑体育彩票专管员的管理,江苏省体育彩票管理中心(以下简称“省中心”)制订本办法。第二条我省各市体育彩票管理中心(以下简称“市中心”)和县级电脑体育彩票管理机构(以下简称“县级机构”),以及所有对电脑体育彩票销售站点进行直接管理的工作人员(专管员),均适用本办法。第三条本办法将根据国家有关规定的更新而修订,在修订期间出台的单项管理规定可视为本办法的补充。第四条本办法的解释权在省中心。第五条本办法自发布之日起施行。第二章专管员及其工作职责第六条专管员是由各级电脑体育彩票管理机构或未设县级机构的县（市、区）体育行政部门,为对辖区内的电脑体育彩票销售站点的销售、宣传、维修等工作进行检查、指导、协调和服务而内定或公开征招的工作人员。在县（市、区）原则上按每40个销售站设立1名专管员，不足40个销售站的按40个销售站计算。在市区原则上按2每50个销售站设立1名专管员。第七条凡年满18周岁的中国公民，性别不限，具有相当于中专或中专以上文化程度，年龄原则上在35周岁以下的，均可成为专管员。第八条要有强烈的敬业精神,要责任心强,纪律性强,工作勤奋，基本素质好,能常年巡回检查销售站点。第九条必须经市中心考核和培训合格后正式录用并在省中心备案,一经录用,发聘书和上岗胸牌,正式上岗。第十条必须服从同级体育彩票管理机构的领导和上级体育彩票管理机构的业务指导,要有组织性,纪律性,要按照各级体育彩票管理机构的管理规定对所辖区域内的销售站点从事各项管理、服务、协调和设备维修等工作。第十一条应了解有关彩票销售政策,收集有关销售信息,密切关注市场变化,及时反馈市场动态,努力钻研各项业务,积极参加业务培训,提高业务工作能力,熟悉各种工作要求,不断提高自已的管理、服务、协调和维修等工作水平的要求。第十二条应大力宣传发行中国体育彩票的目的、意义,宣传公益金使用的方向,认真、准确地解答彩民的相关咨询。同时做到不利于体育彩票发行的话不说,不利于体育彩票发行的事不做,正确引导彩民的投注行为,规范销售员的销售行为,要杜绝内部恶性竞争,防止局部市场混乱现象,严禁泄露体育彩票的有关机密。第十三条要热爱本职工作,热情为彩民服务,为销售员服务,为3销售站点服务，积极推动销售站标准化建设，提升中国体育彩票形象，为销售站点营造好的销售环境。第十四条上岗时,应做到服装整洁、挂牌上岗,对销售员要做到文明礼貌、态度和蔼,对彩民要做到有问必答,不厌其烦,对工作要做到有条不紊,干净利索。不和销售员争执,不和彩民争执,自觉维护中国体育彩票的形象。第十五条积极做好各有关方面的协调工作,真正起到桥梁和纽带的作用,使体育彩票管理机构和销售站之间、销售站和销售站之间、销售站和彩民之间都建立起融洽的关系,要及时纠正各种不良现象和不良倾向,坚决制止各种不正当和不正常的行为,对自己一时无法处理或解决的问题要在第一时间向有关部门上报。第十六条有义务和权利按照各级体育彩票管理机构的有关管理规定,利用各级体育彩票管理机构公布的举报电话和举报信箱,向各级体育彩票管理机构举报发生在本地区有损体育彩票形象或销售的违法违纪违规行为。第十七条专管员主动要求离岗的,须提前一个月以书面方式向同级电脑体育彩票管理机构（或体育行政部门）提出申请,待批准后，方可离岗。在新专管员未上岗之前,不得擅自离岗。第三章专管员工作内容第十八条根据专管员所承担的工作任务不同,可将专管员分成34类,第1类专管员是隶属于市中心,管理位于市区的销售站点的专管员,第2类专管员是隶属于县级机构,管理位于县（市、区）的销售站点的专管员,第3类专管员是隶属于县级体育行政部门,管理位于县（市、区）的销售站点的专管员。第十九条第1类专管员的主要工作内容是：（一）每10-15天对辖区内所有销售站点至少巡查一遍，巡查工作的主要内容是：1.销售情况，是否有大起大落或别的异常变化；2.销售站情况，如是否擅自移机，是否要进一步改善销售环境等等；3.销售员情况,如是否擅自换人,业务能力有无提高,是否需要培训,着装情况和是否戴证上岗等等；4.彩民情况,如彩民群体是否有变化,彩民心理是否有变化以及彩民对近期出台的玩法或促销活动等有什么看法等等；5.各级彩票管理机构的管理要求执行情况,如宣传用品的派发是否及时等等；6.销售设备的使用和保养情况,如能否进行正确使用等等；7.是否有对各级体育彩票管理机构以及管理办法的意见和建议等等；每次巡查时,都要将巡查的内容,遇到的问题以及解决办法记录在册,由双方签字确认。巡查时,一定要及时消灭各种事故隐患。（二）对销售站、销售员和彩民进行彩票知识的培训工作,主要5工作内容是：1.对新上岗的销售员进行彩票知识的初级业务培训,包括彩票玩法基本知识、基本销售技巧和销售设备的基本操作方法,使其能向彩民正确介绍各种彩票玩法,能正确操作销售设备售票；2.对老销售员进行提高培训,使他们能熟练操作销售设备,掌握销售设备的操作技巧、保养知识和保养办法,同时能精通各种彩票玩法,评价各种投注方案,推荐投注号码,指导彩民进行理性投注；3.对业主和销售员进行营销培训,使他们掌握基本的营销知识，能做好销售站点的宣传工作,同时能根据不同的彩民群体和不同的彩民心理制订不同的营销策略,锁定彩民并不断扩大彩民队伍；4.对老彩民进行投注技巧培训,使他们能完全了解各种彩票玩法,掌握各种玩法的基本投注技巧,制订简单的投注方案并学会分析投注方案的利弊,稳定投注心态,进行理性投注；5.对销售员有针对性的举办其他专项培训班，提高他们的专项业务能力；6.在有条件的地方建立销售员之家,使销售员有一个常年可以交流销售心得,提高销售技巧,随时可以解决在销售中碰到疑难问题的场所,以增加体育彩票在销售员当中的凝聚力；7.在有条件的地方建立彩民俱乐部或彩民沙龙,使彩民们有一个常年可以交流投注心得,提高投注技巧,随时可以解决在投注中碰到疑难问题的场所,并可及时了解和掌握体育彩票的各种动态,有的放矢地准备投注方案,以增加体育彩票在彩民当中的凝聚力；6（三）对辖区内的所有销售站点实行上门服务,主要工作内容是：1.核实并办理销售站点的建站、移站和退站申请；2.对业主或销售员进行的销售业务培训；3.为销售站点提供各种宣传用品和销售用品；4.对正常工作的销售设备进行的例行检查和保养；5.对有故障的销售设备进行修理；6.将无法修复的销售设备送市中心；7.每月一次的对帐；8.销售款上缴情况抽查和欠款追缴；9.其他需要上门进行服务的工作；（四）需要开展的站点协调工作,主要工作内容是：1.协调好与城管、市容等执法部门有关工作人员的关系,为销售站点进行有效的宣传工作奠定好的基础；2.协调解决站点遇到大额兑奖时的资金问题；3.协调彩票管理机构及其内设部门与销售站点之间的关系；4.协调解决销售站与销售站之间的纠纷；5.协调解决销售站业主和销售员之间的纠纷；6.协调解决销售站业主或销售员与彩民之间的纠纷；7.帮助业主协调与房主或相邻店家的关系；（五）需要开展的站点宣传工作,主要工作内容是：1.指导销售站点利用自身条件,制作、张贴和悬挂各种彩票宣传用品；72.指导销售站点根据销售形势的变化，及时调整宣传口径和方式；3.帮助销售站点扩大宣传半径，开拓社区宣传，增加宣传效果；4.帮助销售站点举办面向彩民的有关宣传和培训活动；5.及时总结销售站点在站点宣传方面的先进工作经验，向全省推广；6.向辖区内的销售站点介绍外地区在站点宣传方面的先进经验或教训,指导销售站点开展有效的宣传活动；（六）还需要完成的其他工作,主要是：1.当地体育行政部门或彩票管理机构交办的其他工作；2.为履行专管员工作职责而需要完成的其他工作；3.有利于体育彩票的销售,能提高体育彩票的销量的其他工作；第二十条第2类专管员的主要工作内容是：（一）完成第1类专管员的工作；（二）根据地域特点,有可能需要增加的工作是：1.区域体育彩票宣传工作的策划和执行；2.体育彩票销售用品和宣传用品的组织、仓储和配发；3.销售站点合理布局的规划和调整；4.有条件的县（市、区）要协助市中心在当地开展兑奖工作；5.维修配件的保管、调配和使用；6.协调好与城管、市容等执法部门的关系；87.当地彩票机构交办的其他工作；第二十一条第3类专管员的主要工作内容是：（一）完成第2类专管员的工作；（二）根据地域特点,有可能需要增加的工作主要是：1.在市中心指导下,协助当地体育行政部门,制订当地体育彩票的发展规划；2.在市中心指导下,根据当地特点,制订各项销售站点管理办法,对所有销售站点进行全方位的管理；3.当地体育彩票宣传工作方案的制订,组织体育彩票的宣传动,特别是要协调好和当地电视台、电台和报纸等公开媒体的关系，进行体育彩票的宣传；4.做好销售分析工作,及时向当地体育行政部门汇报,争取最大支持；5.管理好体育彩票发行费用,严禁发行费用流失或被挪用；6.当地体育行政部门交办的其他工作；第四章专管员管理第二十二条当地体育彩票管理机构负责专管员的管理工作,在无体育彩票管理机构的县（市、区）,由市中心和当地体育行政部门共同负责专管员的管理工作。第二十三条市中心负责对专管员推荐人选进行资格审查,任职考核和录用后的业务培训工作。9第二十四条当地体育彩票管理机构对专管员要定期举办各种培训活动,每月不少于一次,以提高专管员的各项业务素质,使其能更好地胜任专管员工作。第二十五条当地体育彩票管理机构要按照省中心的有关管理办法,对专管员的工作进行考核和评估,奖优罚劣,并定期对专管员的工作进行全面检查或抽查,评估其工作,对评估不合格的专管员要令其离岗。第二十六条市中心及县级机构还须做到以下几条：（一）建立健全专管员管理体制,制订专管员管理办法,要做到各项管理制度周到细致,切实可行,不出现管理盲点（尤其是对没有县级机构的县（市、区））。（二）在提留的1%发行费中,保障专管员必需的业务工作经费且不被挪用（特别是在没有设立县级机构的县（市、区））。（三）按时支付专管员的工资和各项岗位津贴,专管员的工资和各项岗位津贴标准可参照当地的工资标准执行,但不得低于当地的一般工资水平。（四）给专管员提供必要的办公场所,办公设备和仓储空间。（五）落实专管员用于工作的交通通讯条件,保证上门服务工作（特别是上门维修工作）能落到实处。（六）各级体育彩票管理机构都要设立服务电话,受理销售站点的故障报修,宣传用品和销售用品的配送,销售人员或彩民咨询以及监督投诉等,并要保证当专管员在进行销售站点巡查时的接听工作。10（七）市中心要将各县（市、区）所需的终端机维修配件、宣传用品和销售用品等物品在到达市中心的24小时内下发并承担运输费用。（八）有条件的县级机构要承担单票奖金额在1000元以上，10000元以下的中奖彩票兑奖工作,必须保证兑奖资金的及时到位,不允许出现彩民兑奖后拿不到钱的事情。（九）各级体育彩票管理机构要帮助专管员开展该专管员辖区内的销售员培训工作条件,落实相关培训条件,承担培训费用。（十）各级体育彩票管理机构要为专管员的其他各项工作创造好的工作环境,使他们能无后顾之忧的做好本职工作。（十一）各级体育彩票管理机构要因地制宜地制订本地区的销售站点管理的应急预案,要有切实可行的保障措施和备份手段,保证不会出现专管员因种种原因而导致无法对销售站点进行有效管理的现象,保证整个销售管理系统正常、安全、稳定地运行。第四章专管员工作考核第二十七条考核的目的是要提高专管员的销售站点管理工作水平,提升中国体育彩票的形象和公信力,增加体育彩票的销售量。第二十八条考核的主要内容为：（一）能否执行省市中心及县级机构对专管员的工作要求,特别是对在考核中发现的问题能否及时进行整改，以保证销售站点能得到最好的服务；11（二）能否按要求巡查各销售站点,及时发现并排除销售站点可能存在的各种事故隐患,帮助销售站点提高站点宣传、销售和彩民培训水平；（三）能否及时将各种销售用品、宣传用品送达销售站点,能否在接到销售站点要求上门服务的求助电话后，在规定时间内赶到销售站点并及时解决问题；（四）在站点巡