服务站务虚会汇报材料

-1-民用燃气服务站2011年工作总结2011年，民用燃气服务站在营销中心领导及各部室的正确领导下，经过全体职工共同努力，本着突出重点，重视实效的宗旨，发扬团结、向上、实干、创新的精神，以“我要安全”主题活动和争创“星级车间”为契机，全面落实安全生产责任制，细化基础管理，确保了服务站各项工作安全、顺利进行，实现了全年工作奋斗目标，全面完成了各项生产任务。通过不断提高管理水平和服务水平，服务站逐步向专业化、标准化、规范化、程序化、制度化转变。一、1-12月份主要经济技术指标的完成情况。1.收液化气托收6041.919吨，转供液化气6028.608吨。2.服务投诉率为零，用户报修处理完成率为100%。入户维修4133台次。3.设备完好率达98%以上,主要设备完好率100%。二、安全生产，平稳供气。服务站认真贯彻执行两级“安全一号文”文件精神，以开展“我要安全”主题活动、查找“十大薄弱环节”活动、“安全生产月”等活动为载体，严格遵守安全管理规章制度，圆满完成储罐检修、羊耳峪燃气改造、富燕新村通气等重点工作。1.扎实做好安全基础工作，提高安全保障力度。始终将“我要安全”主题活动贯穿于全年工作之中，实行党政一把手负总责、分管领导主抓、管理技术人员负责、班组长全面参与并严格责任追究的安全生产管理责任制度，采取金字塔式的目标管理模式将安全环保管理责任落实到每一名职工。组织全体职工学习《中石化HSE观察管理规定》、《中石化消防安全管理规定》、《营销中心防爆区安全管理规定》等安全管理制度，增强安全管理意识。重新审核HSE档案，完善岗位安全生产责任制。2.完成储罐检修任务，提高设备运行能力。服务站今年共有5台压力容器进行检修，通过精心组织、严密部署，与施工单位多次召开专项会议，制-2-定了周密的检修方案和安全技术要求。服务站技术人员克服人员紧缺、任务重、天气潮湿等诸多困难，从优化施工工艺、合理安排进度等方面入手，在检修前的安全教育、停气、置换、检修、投用等多个环节严把安全关、质量关，圆满完成了检修任务。同时，调压站在日常工作中加强对设备的维护、维修、保养，定期定时检查，定期维护，保证设备好使、好用、无泄漏。保证所有罐区、泵房都为完好罐区和泵房，压力容器完好率达100%、设备完好率达到99%，各种设备运行正常，保证了居民平稳供气。3.加强直接作业环节的监控，做好属地管理工作。服务站技术人员经常深入到现场，对施工中所用的机械设备、人员情况、动火现场进行检查，发现问题及时处理，净化了施工现场的工作环境，杜绝了习惯性违章。在施工中，从严把安全教育关入手，服务站严把动火关，严格执行《安全用火管理制度》、《进设备作业安全管理制度》和各种施工票证管理，抓好各项安全监护措施的落实。4.做好“燃气安全普查工作”。因近年来燃气事故频发于户内，随着户内燃气设施运行使用时间的增加，户内用气安全问题日益突出。为了吸取4.11北京市燃气爆炸事故的教训，服务站多次联合生活社区服务管理中心对燕山地区开展了大规模的燃气系统安全普查活动。对居民室内燃气管线、燃气具等设施进行了专业检查，同时对燃气具的使用情况进行了登记，并发放燃气宣传手册,普查中共发现并处理户内燃气渗漏560处。5.其他重点工作：⑴圆满完成富燕新村停气保供任务。由于储运一厂凤凰亭天然气分输站更换3-4台DN300高压段阀门，计划于9月26日6:00至9月28日6:00停供富燕新村民用天然气。为保证富燕新村民用天然气的使用，服务站提前安排、早作准备，制定了严谨的保供方案。在停气试验取得成功的基础上，服务站采取将中压管线压力提至3.8kg增加中压管线储气量，以及安排专人密切关注调压箱压力变化并与公司调度保持联系等一系列措施，圆满完成了富燕新村停气保供任务。-3-⑵圆满完成富燕新村通气工作。富燕新村一区高层已进入全面完工阶段，正式对居民天然气进行投产试用。服务站于10月23日起对富燕新村一区高层天然气进行了送气投用，历经8天，圆满完成了送气任务。本次送气涉及到15栋高层，共计1692户居民，共置换地下管线3000余米。为确保富燕新村高层居民安心、顺心入住，服务站领导亲自带队，通过多次现场勘察、调研、协调施工单位，制定了详细的天然气投用方案。送气工作中，服务站克服人员少、任务重的不利因素，抽调骨干人员负责送气的安全监管工作。为了保证今后居民能安全使用燃气，服务站人员对每户3阀进行了认真、细致的检查，共检查5000余个阀门，确保无泄漏，圆满完成了富燕新村新房送气任务。⑶出色完成羊耳峪地区燃气改造工程。液化气隐患治理项目——羊耳峪燃气改造工程于7月6日正式开工，服务站多次勘察现场，从走路由到检查阀门井、单元阀，从停气、施工到置换、送气，每个环节都制定了严密的施工方案。本次工程共更换地下管线9600余米，更换阀门376个，废除阀门井48座，新建阀门井36座。改造中，服务站领导亲自带队，抽调骨干力量，坚守每个施工重要环节，严格做好属地管理，全力以赴确保施工安全、优质进行。参战人员顶着烈日，放弃了休息日，加班加点从不抱怨，充分体现了服务站职工敢打硬仗、善打硬仗的精神。在对356个单元进行气密试验中，每个区域的负责人秉着对居民负责的态度，高度认真的进行查漏检查，共排查户内泄漏42处，均已得到及时整改。通过安全监督管理，多次纠正施工单位存在的不安全隐患及工作漏洞，全面确保了施工的质量关、安全关。10月14日，圆满完成了羊耳峪燃气改造任务，消除了社区的不安全隐患，为创建安全社区奠定了良好的基础。⑷圆满完成幸福新村送气任务。12月2日服务站开始对幸福新村天然气进行投用送气，共涉及5栋高层1024户。投用过程中，服务站对管线进行置换然后调试调压箱，同时做好对接头管道拆除和恢复。最后逐户对户内的设施：户内阀门、天然气表、报警器等进行检查，确保燃气设施无泄漏。-4-三、继续落实优质服务工作，争创一流服务品牌。1.职工贯彻执行服务承诺制，在日常维修工作中及时、热情、周到、保质，在接电话和与用户交谈中使用文明用语，工作中杜绝拖拉、推委想象的发生。2.精心工作、认真巡检，及时发现并处理多起安全隐患。服务站多年来始终坚持对生活区阀门井、单元阀实行每月两次巡视检查，及时发现并处理阀体、管线泄漏，以及单元阀棚体开裂、塌陷等重大隐患。（1）4月19日，羊耳峪调压站王忠、张永在日常巡检中发现羊耳峪西里9号楼1单元有浓浓的液化气气味。经过全方面检查、多方配合，发现101住户灶具连接处的软管松动，造成大量泄漏。维修人员将软管连接的危害向用户进行告知，建议用户更换硬连接的灶具。在确定安全的前提下，对该单元进行送气，恢复了正常供气。（2）4月18日，凤凰亭调压站姜永存、牛信才在巡检过程中发现凤凰亭北里14号楼前在进行动土作业，经过检测发现可燃气体浓度最高达到4%。服务站立即对施工进行制止，并封锁现场，对现场进行勘察和管线的进一步挖掘，查找到2处腐蚀泄漏点。由于该线为凤凰北里DN100的供气主线，如停气处理将影响近千户居民的正常用气。服务站立即制定抢修方案，决定在不影响居民用气的情况下，对该线实施带压封堵。直至18：30分，封堵作业圆满完成。（3）东风调压站在巡检时多次发现阀门井泄漏，连续对东风东里7#楼、东风北里34#楼阀门井进行了停气处理，同时对东风南里12#楼进行缠绕玻璃钢方法消除漏点。东风调压站对该处进行监测一周后，正常无泄漏。（4）8月9日，六里调压站接到迎风六里13号楼1单元居民反映液化气味较大，班长立即带维修人员赶赴现场关闭单元阀，用可燃气体检测仪逐层检测，发现502室由于灶具开关未关严造成燃气大量泄漏。服务站对户主进行了燃气安全使用宣传教育，并将燃气设施存在的隐患向用户告知，随后恢复该楼液化气供应。-5-（5）9月22日，星城维修班接到居民报修：三里28号楼楼下有液化气味。维修人员迅速赶到现场，经过多处检测判断是2单元501室泄漏。维修人员果断切断了气源，关闭了2单元的单元阀，查找该用户。通过检查该住户家中燃气设施，发现泄漏点为：灶具T形管连接处腐蚀泄漏。维修人员关闭了住户炉前阀，恢复该单元液化气使用，并逐户进行检查，确保无泄漏。3.积极参与创建安全社区活动。为了宣传燃气知识，增加居民燃气使用安全性，服务站安排专人参加“走进社区，安全宣讲”活动，在多个社区宣传安全使用液化气知识。4.加大服务考核力度。服务站加强对服务工作的跟踪考核工作，利用电话回访和上门回访方式对服务人员的服务质量进行跟踪考核，依据考核分数来评定维修工服务质量，并与月奖金挂钩，使他真正体会到，优质服务是自己的生命线。同时，依据回访结果，查找服务死角，不断改进服务标准，拓宽服务形式。四、强化基础管理，提升管理水平。1.强化基础资料管理，提升管理水平。以开展燃气供应企业评价工作为契机，以“星级车间”建设工作为依据，做好基础管理工作，特别是要做好各项工作的规范性、完整性管理工作。服务站修订完善了《月经济责任制考核细则》、“班组流动红旗竞赛办法”。并以此为重点，开展“比、学、赶、帮、超”活动，在对标和追标活动中，通过树典型开展班组间的竞赛活动，把“精心工作、止于至善”理念落实在竞赛中，从而推动了班组建设水平的提高。2.做好燃气ERP系统的运行、调试、维护工作。查找问题，不断改善，提高工作效率，发现问题及时上报并整改。做好运行数据的收集整理，为下一部工艺运行参数的调整和操作规程的调整提供可靠依据。3.做好交通安全、综合治理工作。制定了《服务站交通安全管理办法》，明确驾驶员岗位职责，做到有章可循；强化对驾驶员的交通安全教育，每周组织驾驶员进行交通安全知识学习，强化交通安全意识，培养知法、守法的自觉性；教育驾驶员每日做好行车日志。强化机动车管理，建立专项档案对-6-车辆检查、维护、保养情况进行登记。4.抓好职工培训工作。1-12月份服务站共组织职工培训1256人次、9783学时，干部培训143人次、972学时。所有管理人员完成了中石化远程教育系统的学习与考试。五、存在问题1.管理有待进一步严细化，特别是基础管理的规范化、程序化管理。服务站将进一步加强服务站制度化、规范化建设，强化基础管理，强化日常检查考核制度。2.制度贯彻执行不够彻底，老毛病、低标准、坏习惯时有发生。服务站将以执行到位为目的，从形势任务教育抓起，提高班组的受控水平。3.班组建设不平衡，班组管理还存在薄弱环节。4.领导干部的观念有待进一步转变和提高。2012年工作计划一、转变观念、提高认识，细化分工，责任到人。首先，要在提高和创新上想办法、下功夫，引导职工认清形势任务，履行好职责。围绕中心主要工作，寻找效益增长点。其次，班子细化分工，既要谁主管，谁负责，落实到底、落实到位，更要做好及时沟通、通力配合。专业技术人员通过业务调整，重新对管理人员进行责任划分，明确职责。第三，抓好班组长的管理，在行为上要约束，管理上要帮助，工作上要沟通指导，感情上要加深。二、有效、平稳做好业务整合工作。根据服务站现有工作内容性质和销售划转业务内容，明确重点工作，做好安全运行及响应、维修服务、入户检查和宣传、管巡和商检，通过整合，对上述业务管理提升水平，对原有缺陷进行弥补。要注重理清流程业务衔接，不能断档，要建立相应的管理办法，明确职责，切实把工作落实到位。-7-三、强化服务管理，提升服务水平。1.加强户内燃气普查工作。按照区域逐月排出班组入户普查计划，保证一年内对管辖区域进行一次入户普查，确保居民安全用气。2.加强外线、公用设施的检查、维护。确保每月2次检查阀门井，并在入户维修中顺手对周边设施进行检查。3.加强对服务工作的跟踪考核工作，利用电话回访和上门回访方式对服务人员的服务质量进行跟踪考核，并与月奖金挂钩，使其真正体会到，优质服务是生命线。同时，依据回访结果，查找服务死角，不断改进服务标准，拓宽服务形式。四、做好班组建设。1.加强服务站领导和管理人员定点联系，定点负责班组日常建设，充分指导、帮助、协调、协助班组各项工作。2.充分发挥班组流动红旗竞赛的作用，对先进班组、个人进行奖励，加大职工激励机制，充分调动职工工作积极性。3.经常性深入班组，