服装营业管理手册

第一章日常规范早晚礼制度一、意义早晚礼制度是日式企业优秀的管理制度之一，具有增强团队意识，振奋工作热情，加强员工工作计划性的作用，也是团队内沟通的一种重要手段。二、执行安排1．时间安排：每工作日在早8：00进行早礼，晚5：00进行晚礼（如遇特殊情况，可做适当调整），原则上进行时间不超过五分钟。2．组织方式：以部门或工作小组为单位进行，由部门（或小组）的最高行政主管主持。3．程序：（1）准备工作铃响，参与者应面向主持人站立，在场地允许的情况下应排列整齐。（2）主持人宣布：“开始”，然后双方互致问候：早礼主持人：“早上好！”（鞠躬）参与者答：“早上好！”（鞠躬）晚礼主持人：“大家辛苦了！”（鞠躬）参与者答：“辛苦了！”（鞠躬）（3）主持人宣布：“请汇报”，参与者汇报一天的工作计划或工作总结。（4）主持人进行工作布置和工作重点说明。（5）主持人宣布：“谢谢大家，早/晚礼结束”，双方相互鞠躬，礼毕。三、注意事项1．参加人员要仪表整洁、精神饱满、语调明朗。2．语言简洁、叙事清楚、思路清晰。3．主持人应对全局进行有效控制。四、本制度适用于销售本部、各办事处以及临时组建的工作小组（三人以上，含三人），有关人员应严格参照执行。五、每周一销售部与企画部、市场部共同早礼，就工作情况进行沟通，时间不超过10分钟。销售部内部沟通制度本制度的制定旨在规范销售部人员日常操作行为，建立正常、通畅的沟通渠道，提高工作效率，达到正规化的管理目的。一、日常联络1．例行联络:用于既定时间的计划及实行情况联络。（1）计划类：《日工作计划》每日9：00之前将本日工作计划提交本部。《周工作计划》每周倒数第二个工作日之前向本部提交下周工作计划。《月工作计划》每月倒数第二个工作日之前向本部提交下月工作计划。（2）报告类：《日工作报告》每日晚礼结束后，将本日工作完成情况上报本部。《周工作报告》每周最后一个工作日之前向本部提交本周工作报告。《月工作报告》每月第二个工作日之前向本部提交上月工作报告。2．特殊联络:用于未定事件或突发事件的计划及实行情况联络。(1)计划类：《提案书》要对事件进行详细表述，提出解决方案，并要特别注明事件的截止解决时间。《联络书》用于在解决事件的过程中来表述事态变化和提案的修改。(2)报告类：《事中报告》在事件过程中进行阶段性总结,特别是对上一阶段的经验总结和对下一阶段的注意事项提醒。《事后报告》对于整个事件进行总结，特别是经验总结和以后类似事件发生时的处理提醒。二、营业会议1．周例会每周一次，各地区提交《周销售报告》、《周工作计划》，由营业经理审阅并指示，销售部传达指示。（地区返连人员参加）2．月例会每月一次，办事处（上办除外）每月第一周安排一人返连，召开部门例会。各地区提交《地区销售报告》、《地区市场情况报告书》、《提案书》，逢月初时提交《上月工作报告》，逢月末提交《下月工作计划》，营业经理主持审议、决定问题的解决方案并发出工作指示，销售部汇总形成全国性销售资料、《会议通报》。三、专题会议不定期，由营业本部为研究及解决某一专项问题而发起的圆桌会议或电子网络会议。与会者根据会议主题各自准备问题解决提案及辅助资料提交会议讨论。会后销售部汇总形成《会议通报》。四、营业指示由销售本部以《指示书》的形式对销售部人员进行政策性指示。以上制度自发布之日起执行，销售部人员应据此规范工作行为，如因采取错误沟通方式造成工作失误或经济损失，则应承担相应责任。以上工作计划、报告以电子邮件的方式发至销售部、营业部信箱中。第二章部门管理工作责任制为提高工作效率、保障工作质量，特制订本制度。本制度规定：对于〔1〕正常工作程序以外的事项；〔2〕依工作程序执行而出现的特殊事项，都要采用《依赖书》的形式进行各部门之间的工作划分与协调。程序如下：一、计划依赖方向受依赖方提出《依赖书》，就工作的目的、内容、流程、要求进行详细表述.二、交涉受依赖方收到《依赖书》后2个工作日内开始就其可行性、费用预算与依赖方交涉，如2个工作日内未进行交涉则视为无条件接受指示并已开始执行，在不能按计划达成共识的情况下应提交共同主管部门解决。三、确认在双方达成共识或上级主管部门作出明确指示后，依赖方应就该项目的有关内容形成书面确认文件（即《回复》或《计划书》）。四、验收依赖方根据确认文件进行工作验收，并根据结果向受依赖方反馈《验收报告》。五、责任承担双方根据确认书内容承担相应责任。事故的经济损失及责任由造成方承担，另一方有义务就事故的妥善解决提供协助。项目小组管理1．营业经理组织会议就某一项目进行讨论，提出该项目的组成内容及原则；2．营业经理指定项目小组成员，建立项目小组，提出项目工作日程表；3．项目小组制作项目草案；4．有关部门讨论项目草案，提出反馈意见；5．项目小组修改项目草案，形成正式文案；6．营业经理发布正式文案。销售部职能一、市场运作1．市场运行管理、市场运作分析；2．市场开拓工作；A．所辖地区的城市开拓，店头设立。B．对所辖地区的销售渠道拓展。二、市场推广1.地区内广告工作进行（与市场部、企画部协作进行）。2.地区内其他推广工作进行（与市场部、企画部协作进行）。3.地区内品牌形象维护。三、销售管理1.地区内货品选择与分配。2.地区内货品管理。3.销售促进工作。4.销售回款工作。5.销售档案管理。6.市场信息收集、整理与反馈（与市场部协作进行）。7.与销售有关的公共关系工作。四、行政管理1.公司制度、指示的贯彻执行。2.基层销售队伍管理。3.基层管理队伍管理。4.办事处管理。5.文件管理。6.公司财物管理。地区管理人员考核标准市场运作品牌提升0.8对品牌在所辖地区的美誉度负责0.4对所辖地区内产品及品牌的宣传、推广负责0.2对所辖地区内的广告运作及效果负责0.2市场运作1市场情况的掌握0.4城市开发及城市中重点店头开拓0.6市场管理2城市中店头结构的把握0.2新的营销通路的开拓0.2店头关系的处理0.6竞争对手资料的掌握0.6会员队伍的壮大及管理0.4销售管理4重点店头销售业绩达标1.6地区销售提升（0.6*提升比例，无提升者不得分）0.6各类促销、推广活动的进行及效果0.4货品的合理配置0.6销售成本管理0.6销售回款管理0.2行政管理2.2制度、指示的贯彻执行0.4地区工作的组织、协调0.4对下属人员的工作指导0.2下属人员的培训0.2地区费用管理0.8信息反馈0.21010店头管理人员考核标准市场管理0.6对品牌在所辖地区的美誉度负责0.2产品及品牌的宣传、推广的执行0.41.2店头关系的处理0.4竞争对手资料的掌握0.6会员队伍的管理0.2销售管理5.6重点店头销售业绩达标1所辖店头销售提升（1*提升比例，无提升者不得分）1各类促销、推广活动的进行及效果0.6货品的合理配置0.6货品的周转0.8销售、库存账目管理0.6商品展示及柜台维护0.6销售回款管理0.4行政管理2.6制度、指示的贯彻执行0.4销售人员的招募0.2销售人员的培训0.4销售人员的管理0.6店头费用管理0.4信息反馈0.61010人员录用程序（一）一、用人部门提出用人要求，由部门经理向人事部经理提出《依赖书》。二、人事部门在招聘后通知用人部门。三、试用人员依据工作方向分为：营业/企画，人事部门按其性质安排试用人员的生产实习（试用期六个月）。四、试用人员所在实习部门主管在其工作后2周内就其表现给予准确评价，人事部门在征求用人部门的意见后，根据实习部门的评价决定录用与否。五、被录用人员转为实习人员参加生产实习及部门实习。六、实习人员参加部门实习两个月内，用人部门决定其是否转正，并通知人事部门。人员录用程序（二）一、地区主管根据外地雇用办事人员的需要，向部门经理和人事部经理提出申请。二、地区主管在申请获得批准后招募人员，并将拟录用人员的资料传给部门经理和人事部经理，待批。三、地区主管根据批示确定被试用人员。四、在试用人员工作后2周内，地区主管就其表现给予准确评价，上报部门经理和人事部经理，请示录用与否。人员录用程序（三）一、地区主管根据地区年度预算和需要雇用销售人员。二、地区主管招募人员，并确定被试用人员。三、在试用人员工作后2周内，地区主管就其表现给予准确评价，决定录用与否。四、确定被录用人员后，地区主管应将被录用人员的资料传给营业秘书，备档。营业人员养成计划一、生产实习培训内容达到程度研修时间侧重点产品入库前培训内容1.熨烫整型了解2周A.プレス、整型、熨烫程序B.面料不同，如何调压力温度C.产品不良形态修补2.成品检查掌握4周A.检查标准B.不良品判断C.熟悉产品、面料、性能3.订吊牌掌握1周A.填写合格证B.熟记材质说明内容4.产品入库熟练1周A.确定架位B.卡片填写、帐本填写C.电脑入力产品出荷前培训内容5.产品出库熟练1周A.对照传票、确认在库B.填写出库卡片C.帐本销帐6.出荷前检查熟练1周A.产品整体状态判断B.各吊牌是否齐全C.污染状况检查7.装箱、包装掌握1周A.掌握规范叠法B.内外箱单及装箱单填写8.棚卸、在库入力掌握1周A.实物与卡片要一致B.卡片、帐本数量一致C.盘点结果入力二、营业部实习培训内容达到程度研修时间侧重点基本素质培训1.企业文化学习3天5S等2.办公室行为规范站姿、坐姿、走姿、行礼3.办公设备使用电话、传真、复印4.职业素质培训诚实、认真、敬业业务培训1.日常规范2周早晚礼制度、沟通制度2.部门管理各项制度、规定的学习3.市场管理从开店到撤店的一系列工作流程4.店头事务管理货品管理、店员管理、回款管理等专业知识学习1.服装学知识4天2.企画知识、产品知识产品特点、模特搭配、色彩搭配等3.店头形象维护店头规定技能培训1.技巧培训3天销售技巧、谈判技巧、店员培训等2.基本技能培训电脑、财务、法律等操作及考核穿插在以上培训内容当中1周三、办事处见学（大连支店培训）培训内容达到程度研修时间侧重点1.办事处制度、规定的活用以掌握及活用各项技能为目的2.办事处仓库管理货品管理、数据库操作、帐目、实货盘存等1周3.店头业务实习、操作送货、促销、店员培训、商场联络、财务结算等1周4.店头销售参与参加一次促销活动或实地参加店头销售1周5.技能学习及操作各项技能的灵活掌握及综合运用1周考核一、生产考核侧重对技能的掌握，每月评定一次，评定成绩为C以下者，转营业部实习。二、营业部考核侧重对其实习态度和综合素质的考察，评定成绩为C以下者，转人事部办理退社手续。出差规定出差标准一、交通工具1．总监级以上用飞机；2．其他人员原则上东北、华北------火车华东、西南------飞机3．随同总监级以上出差者，使用同于总监的交通工具；4．特殊情况交部门经理批准；二、费用1．地面费用提供正式发票，出租车（办事处有固定车辆除外）应解释目的、起终点；2．机票费原则上使用经济舱，特殊情况由部门经理批准；三、住宿1．北京、上海等有办事处的地区，应住在公司办事处；2．其他城市费用总监以上300元/天以下其他人员200元/天以下3．两位相同性别的人员共同出差时，应住在同一房间；4．随同总监级以上人员共同出差时，应住相同宾馆；四、出差补助1．同一城市连续驻留3日以下者（含3日）------100元/日；2．同一城市连续驻留3日以上，7日以下者（含7日）------80元/天；3．同一城市连续驻留7日以上者按驻在员工资标准计算------900元/月；4．夜勤津贴------因促销布展而延时工作超过午夜24：00者------50元/次（乘夜车者不在此限）5．境外出差补助------指7天以下（含往返程），到福山本社以外的地方出差，出差到日本补助------4000日元/天（含餐费及地铁费用等市内短途交通费），出差到香港补助------200元/天（含餐费及地铁费用等市内短途交通费）。五、业务餐费1．必须出于对外业务的需要；2．必须提供日期、地点、参加人员名单、职务及讨论的议题；3．发起者为主管二级以上；4．人均费用200元以下或总费用1000元以下须提前由部门经理审核批准，超过1000元以上，由总经理批准；附1.各种情况下的出