本地化电子商务平台计划书

《城宝商城》电子商务平台发展计划书慨述1．背景和问题未来不可估量，淘宝用5年时间创造了沃尔玛29年的辉煌，如何在电子商务中出奇制胜，相比传统产业，电子商务有很多优势，可是电子商务也有很多缺陷，例如客户无法体验，信用卡普及度，不会上网的人没法网上购物等等。（1）如何弥补这些缺陷？直销：这让戴尔成为世界第二的电脑销售商，他是现金流最快的公司，（现金流动速度是一个企业发展至关重要的东西）直销将成为未来主要的销售模式，让厂家直接面对消费者。（2）如何让传统产业实现直销？广告：现在各种各样的广告愈来愈多，广告越来越不可信，让企业品牌推广成本越来越高，让中国很多企业只能做代工工厂，我们的模式将改变传统的广告模式，让厂家直接面对消费者做广告，零距离的接触，大大降低品牌推广的成本。如何让消费者在最想看广告时看到广告？2．目标和解决方案（一）建立以这个为名的虚拟实体店（与网站对应）（二）建立线下和线上的购物平台（三）实现推广和购物一站式服务（四）建立品牌体验中心，实现用户体验，采集用户数据（1）线下平台：（社区加盟店）平面购物方式（我们没有实际的产品，做到同步更新），一种活页购物书，上面是产品的平面广告，在我们的网站上摆上这样的书，一个很小的店都可有上千种商品，上面有订购编号，价格。（而如此多的产品如何介绍啊？）--网站上会有多个显示器，用户对这个商品感兴趣，可以点击这个商品查看该商品的厂家信息和产品信息，播放厂家的产品展示广告（这是顾客最想看广告的时候。）想订购，直接告诉店员订单号码，即可订购，支付现金，打印订单，安全方便，店内从系统上打印新产品，同步更新。且售后得到保障。线下平台也是送货点（售后服务点），方便批量送货，降低成本。顾客就可以放心购物，因为我们不再是虚拟的网站，有自己的实体店面，方便那些不会上网的人和没有信用卡及没有网银的人，结合了传统购物的实体化优点。（2）线上平台：电子购物模式，加入了产品展示广告。网上订购充值在线下店让中国制造变成中国创造，不再作世界代工工厂，建立中国人自己的品牌。为厂家建立一个B2C（商家对个人）的直销平台。使商品最大化的节约流通成本，消费者能得到质量保证，价格更实惠的产品。使客户能够享受更加便捷的服务送货上门。逐步扩大可送货上门城市，在送货上门城市设有自己的服务中心，依托这些当地的服务中心，在当地开展本地化服务。（3）电子商务本地化服务主要是三个层面的涵义1、供应商家的本地化在《城宝商城》上销售的商品都是在当地的供应商，本地化商家能更高程度的提升顾客对商家的信誉度，商家本地化可以除去大笔的物流费用，有效的降低成本；另外，为客户节约了时间，提升了服务质量。2、物流管理的本地化服务中心可以直接对当地的配送公司进行管理，要求其保证服务质量。更为重要的是对客户的退换货可以做到及时处理，要求商家保证7天内产品质量三包。3、售后服务的本地化网上购物最大的问题是诚信的问题，由于不是当面交易，客户非常担心出现质量问题后怎么处理，尤其是数码等商品，还需要当时进行检测，服务中心的建立可以打消客户的顾虑。客户可以就商品的问题直接和服务中心联系，服务中心也会根据情况派人上门解决问题。保证售后，解决顾客在网购平台购物的后顾之忧。而设立办理代购点所需的条件也相对较低，除了有独立的办公场所，可以临时存放货物外，代购点的办公场所可以不设在临街店面，此外，代购点需要有可以上网的电脑，有专职的工作人员、固定电话和手机。较低的准入门槛使得更多的投资者可以进入这一领域。目前，这种经营模式对于中小型的零售终端企业，以及刚刚想要进入这一领域的中小投资者非常适宜。特别是对于拥有店面经营相关业务的零售终端企业，由于不需要额外的店面费，因此更加具有优势。本地化服务电子商务平台与其它网购平台不同的是，在当地城市设有自己的服务中心，由服务中心在当地组织配送，这样可以有效提高配送的速度，也保证了准确性；更为重要的是服务中心可以近距离的为当地客户提供售前咨询和售后服务，客户退货和订货一样容易，有些问题服务中心可以直接派人到客户家中解决，从而加深了客户对网站的信任，有效解决了网上购物的诚信问题。3．成本：成本最主要来自系统的建立和我们购物平台的推广。店面实行本地商家加盟制。4．公司和管理（1）、设立网站市场部和网站技术部（2）、建立网站服务中心5．业务体系：以广告、商家虚拟店面租金和商用信息收入为主信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。虚拟租金：商家想要在《城宝商城》有自己的店面，需要支付一定的租金。产品和服务1．当前情况：网上趋势和市场动力我国网民数量的迅速增长带动了电子商务的蓬勃发展。随着我国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。此外，与电子商务相关的电子支付、物流配送、个人隐私保护等支撑系统也逐步建立和完善。这都是互联网提供的巨大市场截至2008年6月，中国互联网人数达到2.53亿（中国互联网协会数据），超过美国，成为世界第一网络大国。预计到2008年底，网民将突破3亿。2008年中国网络购物人数达到惊人的8000万，即每3个网民中就有1个通过网络购物。2008年中国网络购物的交易量达到1268亿元，到2010年达到惊人的4000亿元。目前的增长呈惊人的趋势。再看看占中国网络购物老大地位的淘宝网的交易数据：8500万注册用户，每天1300万消费者通过淘宝购物；每天卖出3亿元的商品，2008年总交易额近1000亿。这些数字表明，中国的互联网市场潜力巨大啊，但是不是现在才表现出来的，以前已经证明了，传统企业要向电子商务方向发展才更有前途。2．用户交流和网上商务营销对每一个细分目标市场作出特定的营销计划，如何接触客户、争取客户使用公司的产品并保持市场占有率。在三到五年，我们可以预见“软件名称”会成为中国商业用户所认同的信息交互网络导向系统。因此，“软件名称”将尽一切努力增加新用户。为确保不断的增长，我们把营销作信息流电商平台1．营销2．软件开发3．信息的组织管理加盟实体店制造商销售商零售商物流配送商信息及现金流信息流现金流个人用户用户1用户2用户3．．．图1：“电子商务平台”简图为我们工作的重点。1．服务的促进与扩展—商业用户与最终用户广告“软件名称”关注商业用户与最终用户两个领域，这两个领域是相互促进，相互包含的。始可以提供免费服务或试用服务。随着项目本身不断增长的销售力会使潜在客户自动加入我们。能降低广告成本。2．广告预算除了必要的支出和软件开发及服务开展费用外，其他投入最重大的一块是广告。在初期的500万资金中，除了公司启动和项目启动的200万元外，其余的资金都作为初期市场开拓的资金。在其后的资金投入中，广告更是投入最大的一块。广告的形式包括：记者招待会、报纸及杂志广告、免费服务广告、品牌及域名广告、与ASP和ICP合作．．．运作若是产品生产，必须说明生产过程的原材料、工艺、质量控制、人力安排；若是提供服务，必须说明如何运作，需要什么资源和支持。1．合作“软件名称”致力于结合现有的网上技术发展营销和销售服务。争取和现有的非直接竞争对手以及ASP和ICP合作。合作的好处在于：ASP和ICP合作的好处在于品牌影响的扩大。2．人员安排我们对最初五年的人员需求预测可以从下面的表各种清楚的看到。大多数人员将安排在销售、营销和客户服务领域。员工数量将随用户数量的增加而增加。还需要一个经验丰富的开发部门，负责软件开发和维护。（图2）第1年第2年第3年第4年第5年开发56112131销售与营销812243450行政管理3571010总人数1623426591图2：各职能部门所需的人员数量3．发展计划在最初的六个月中，我们的工作中心是：构建管理与软件开发队伍；完善“软件名称”的产品；进行市场分析；与潜在用户建立联系并筹措资金。机会与风险“软件名称”的成功依赖于几个因素，其中最重要的是：1．最终用户最终用户是否会使用这个软件？答案在于“软件名称”能否为用户提供一个良好的交互平台。在发展阶段，我们将通过对用户市场的调查来了解如何使目标用户了解并使用“软件名称”。2．商业用户商业用户是否会对“软件名称”提供的信息交互平台感兴趣？商业用户要在真正体会到切实的好处之后才会接受“软件名称”作为信息交互渠道。初期，我们将采用免费试用加上各种营销手段爱推销“软件名称”。如果我们能清楚的向他们显示使用“软件名称”在信息的交互方面大大优于传统渠道的话，他们就会成为我们的长期用户。3．竞争在前面我们已经讨论过竞争的风险，我们采取的竞争战略是和非直接竞争对手合作，共同构造强大的进入壁垒，防止新的竞争对手的出现。管理层：暂缺。财务预测1．财务计划我们希望五年内拥有50，000位商业用户，销售额达到2500万RMB，预计税后净利为375万RMB。2．财务总结预计的财务结果可通过下面的预计现金需求表（图3）、现金流量表（图4）来显示。我们也可以通过这些表来了解财务计划建立在那些主要假设上。图3显示对“软件名称”前五年的现金需求额度基于三种假设。这三条主要的财务曲线是基于预计的增长率、源于用户的总收入、及分配给合作伙伴的比例做出的。这三条曲线呈现我们的计划的高度敏感性。2000万RMB，到2003年4月就可以偿付借款。第一期的内部收益率是68%。10%，来自用户的收入超过10%，分配给合伙人的利润少于10%。这样的话，所需资金为1600万RMB，可以提前半年偿付借款。第一期的内部收益率为96%。10%，来自用户的收入少于10%，分配给合伙人的利润大于10%。则所需资金为2200万RMB，2004年偿付借款。第一期的内部收益率为44%。-20-100102030405020002001200220032004正常最佳最差图3：预计现金需求表（单位：百万元）图4分析了在正常情况下的现金流量。图５为资产负债表，反映了“软件名称”基于收入与费用的利润构成。由于不需要建厂房，不需要租用办公室，资金的投入是最小的。计算机硬件和应用软件开发构成了投资的主要部分。3．融资500，000RMB的初期投资将由公司的的创办人提供。这笔资金是在初期阶段开发和测试应用软件所必需的。到2001年初止，预计收入500万RMB，可购买公司股份的60%。这笔资金可使得应用软件到达准备运行状态，可以用这笔资金来雇用销售人员并开始营销活动。这个财务周期将持续大约一年。第二个财务周期预计从2001年9月开始，收入1000万RMB，可购买股本的47%，这笔资金用于公司的进一步发展。20002001200220032004期初现金036130197430现金来源－净收益-374-572-1274601600－加：折旧／分期偿还173982120164加：－应付帐款48163227360482－养老金准备金3522638392－税收准备金0001462－长期负债00000全部现金来源-274-34824510372400现金使用，减：－净应收帐款102400510630780－总固定资产88158168174180总使用额190558668804960现金变化（现金流量）-464-906-4332331440筹资（股本投资）500100050000期末现金361301974301870图4：现金流量表－正常情况下（单位：万元）20002001200220032004资产净固定资产79198284338354流动资产存货00000应收帐款144544105416842464现金361301974301870流动资产总额138632120920724292资产总额259872153524524688负债权益创办人权益5050505050投资人权益5001500200020002000留存权益-374