搞定面试“出勤率”+电话邀请术

搞定面试“出勤率”现在求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，与人聊天时甚至听到过25：2的郁闷经历。看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈。其实分析下爽约的几种可能性，方法自然显现：原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性。原因2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个。反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列)方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。(公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力)原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人吗？方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了。招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。原因4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复。反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置。若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应。打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”。做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。反应二：“好象~我没有给你们发简历吧？”做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”。做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清(大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感)，如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”。问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”，不然面试了也是白搭。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。三、说：对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面。四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认(而不是HR)。通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。高端职位应聘者跳槽相对谨慎，然而一旦约定面试后也很少爽约。1.属地面试的电话邀请：●打电话给候选人应做简单自我介绍，并询问候选人讲话是否方便：标准话术(例)：“***，您好，我是**公司的招聘人员/经理，我得到您向我们公司投递的简历(您的朋友向我推荐您的简历)，我想跟您做一个简单的交流，您现在讲话方便吗？”●在属地面试的电话邀请中的观察要素(特殊现象)：2.异地面试的电话邀请：●在我方参加的异地面试中，由于时间和经济成本较高，所以公司将在双方正式面谈前，将前期的电话邀约和邮件沟通作为对应聘者的较为经济的评测手段。●异地面试最好不要直接邀请候选人参加面谈，可以先在电话中对候选人的情况做大概的了解。标准话术(例)：“***，您好！我是**公司的招聘专员/经理，给您电话想就**岗位与您做一个简单的沟通，大概5~10分钟的时间，您现在讲话方便吗？”在得到应聘者的肯定后，开始就以下内容进行了解。●在异地面试的电话邀请中的观察要素(特殊现象)：在对异地应聘者的电话邀约过程实际上也是电话面试的过程，所以面试官不必急于当时给出回复，可以对异地应聘者进行综合比较分析后再做决定。标准话术(例)：“非常感谢您的回答，我们的面试官需要对候选人有个综合的评估和比较，近期我们的招聘经理可能会到您所在的城市进行集中面试，如果有近一步的消息我们会再次通知您。”专业而又详细的电话面试邀约可以说是“保证面试出勤率”的第一步，专业的电话沟通术语不仅展现出企业方的专业态度，同时是对求职者的一种尊重，在双方有效沟通的前提下，求职者会对自己及目标职位拥有清晰的认识，爽约机率会大大下降！碎碎念：我的面试预约锦囊说到面试爽约，那是屡见不鲜，在初入职场的招聘官们看来没有比爽约更平常的事情，我就是其中之一，这中间，爽约的理由更是让人惊叹，有的甚至让你忍俊不禁，今天我就小罗列几个爽约理由，同时也简单说几点自己的面试预约锦囊。第一个理由：不好意思，我忘记了！(好的，你可以忘记，尽情的忘吧，忘吧，不是罪……)第二个理由：天太热，我的妆面会花！(好吧，我承认，36度的确会热，流汗是正常的化学反应，你没有错，……)第三个理由：我今天早上一看地图才发现，原来那么远，不好意思，我就不去了。(这个问题出在我身上，没有看到您居然住在距离公司5站地的那个美丽的小区……)第四个理由：面试时间定在上午10点，太早了，根本爬不起来。(我亲爱的孩子，早睡早起身体好哦……)第五个理由：不去就不去了，没有什么原因……(听到这样的回复，我直接吐血身亡，谁也不要救我……)罗列这五个理由只是我这个小小招聘官的偶尔发泄，接下来咱们还得尽己所能，完成招聘任务不是，为了保证“出勤率”，我有从以下几个小方面进行了工作的改进，希望也能帮到即将被放鸽子放到“吐血”的你……首先，简历的筛选，选择和职位匹配度高的，并且住址最好与公司保持在一小时车程之内。其次，专业的电话邀请，类似这样的模板网上已经有不少，我就不再多述，总之，即使你所在的公司，人力资源架构，一团糟，你也要树立你的专业形象，这是保证面试出勤率的关键因素。再次，电话，邮件，短信，一个不能少，切忌不要因为求职者对于公司住址及邀约时间的不确定而无法准时面试，通过你手边的工具，向求职者发出邀请，当然，用词用语，还得专业，这些你懂的，关键一点，要求对方的确定回复，这一点保证，出勤率百分之八十肯定没有问题。最后，对于一些时间不确定的求职者，如果与岗位非常匹配，还可以让求职者变被动为主动，邀请对方在方便的时候，通过电话或者邮件来预约面试时间。