运输与配送实训

实习报告题目：运输与配送实训指导教师：组号：第二组系部名称：经济管理系专业班级：工商组员姓名：2010年7月13日成绩《运输与配送实训》实习报告1运输与配送实训一、实习目的及意义为了初步了解物流活动在现代市场经济中的功能和地位，了解现代物流在企业中的基本运做规律，增强学生对所学专业的感性认识，提高学习专业知识的兴趣，为毕业后真正进入物流企业工作打下良好的实践基础。实习到今天就结束了，在这两个星期中让我明白了许多道理。工作是如此的辛苦，在学校的生活是多么的自由轻松。工作虽然是辛苦的，但是我却从未抱怨和苦恼，恰恰是让我感到这是我步入社会之前的一种锻炼。我很感谢顺丰速运给我在单位实习的机会，还有同事对我工作的帮助和鼓励，在这里我不仅学到工作业务上的知识还学会了人际关系的处理和语言表达能力的锻炼，这两个星期让我更加充实，面对以后的工作我更加有信心。在这里我要感谢学校为我们提供这么好的一个机会，让我走出校园走入社会接受锻炼，学校教我们理论知识，社会中去实践，理论与实际相结合，让我们对知识理解的更透彻。还要感谢一直为我们的实习操劳和关心的曲老师和王老师，您们辛苦了。二、实习任务我们本次实习分两阶段进行，第一阶段是收集资料并对感兴趣的物流企业进行实地参观；第二阶段是学校安排进入物流企业顶岗实习并完成实习报告。实习一共两个星期，第一个星期主要完成第一阶段任务，第二星期主要完成第二阶段任务。这次实习让我们了解了顺丰速运的一些基本情况、企业的物流环境、企业物流的一些基本活动和物流业务。在实习中，我在曲老师和王老师的热心指导下，积极实践，认真做好每项实习任务，注意把书本上学到的物流管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物流管理的理论，探求物流管理工作的本质与规律。三、实习时间2010年6月28日——2010年7月9日四、实习地点顺丰速运集团河南分公司五、实习企业概况（一）公司简介顺丰速运，于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络《运输与配送实训》实习报告2已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。（二）品牌理念1、积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络顺丰客服，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。2、创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。《运输与配送实训》实习报告33、务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。4、活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。（三）货物配送流程1、首先客户通过电话，传真，邮件下订单，下订单的同时，要了解清楚受理的是什么类型的货物，向顾客报明价格，紧记顾客的要求，配合宅急送公司自我研发的配送系统进行门到门服务。2、公司工作人员依据取货指令去把货物取回公司进行统一的分拨。分拨后的货物就分别装上A，B，C车派送。分公司的异地货物派送到大型的宅急送公司再进行一次大分拨，再派送到全国各地的大型宅急送总公司（既末端入库）再由总公司分拨给分公司派送到顾客手中。货物在本区域2天内送达，全国范围内3-4天送达。3、公司的工作人员可在商务网站随时随地监察货物到了哪里，是否如期进行，以确保配送流程顺利，货物能准时到达顾客手中。4、货物送到顾客手中后，工作人员再对订单进行电子扫描，扫描结果直接反馈到总公司。（四）价格，保险，航空1、价格问题：（1）是根据货物的体积重量除于6000，（包装后比实际要重）（2）还根据你送货的时限。-------时间越紧价格就越高。（3）若你的货物遇到晚点了，就要进行打折。迟1天算9折。（4）若是间接的损失，一般按收80%的费用。2、保险问题：若在运输过程货物有损，而且委托者又买了保险，一般又分为新品，和旧品来折算赔偿的。新品的就按委托人凭买这件商品的发票，按委托人买到这件商品的日期起到商品发生损坏的日期来折旧赔偿。而旧品，就按招当前市面上买这种产品的价格来赔偿。3、航空运输：通过航空运输的货物检查非常严格。顾客要说明物品的性质，不可以在物品中夹带其他的异物。航空运输货物不包括易碎，易爆的物品。六、实习内容（一）实习的具体内容《运输与配送实训》实习报告4第一天实习，顺丰速运人力资源部的庄经理还有张老师接待了我们，短暂的休息以后，小张老师对我们进行了短期培训，培训内容包括企业文化，企业部门分工，还有企业的发展状况。通过小张老师的讲解，我了解了很多快运行业的知识，例如世界上四大快运公司TNT、UPS、DHL、联邦快递。他们公司的经营理念给我留下深刻印象——四个“致力于”：我们致力于为员工提供优质工作、我们致力于快速准确的客户信赖、我们致力于速运行业持续领先企业、我们致力于承担更多社会责任。他们的企业文化是：1诚实正直；2永远尊重人相信团队的力量；3客户对我们来说是最重要的；4做事认真勇于承担责任。下午吃过饭，小张老师安排我们到中转场实地操作。12点半工人陆续开始工作，快件一车一车的运送过来，工人们依次站在传送带两侧，训练有素的将传送带上的邮件根据地址逐一分拣出来，然后放到身后的不同筐里面，他们的动作很快，我们看的不大明白，还好他们个个都挺热心，只要我们问，他们必能给我们讲的很仔细。通过几个小时的参观，我们终于对操作流程有了一个总体认识，第一天实习就这样结束了，收获挺大的。第二天实习我们坐着班车老早就来到了顺丰速运公司，这次由曲亚琳、王玲玲两位老师和我们一块，对我们的实习进行参观指导。通过门卫的的传话，人力资源部的庄经理知道我们两个老师过来了，所以给了我们特殊的招待。在庄经理的安排下，人力资源部李职员先将我们安排到会议室。李职员挺热情的给我们倒水，然后又给我们拿来顺丰的内部资料，我们几个人手一本。曲老师和王老师和李职员进行了热情洋溢的交谈。一杯水的功夫，庄经理亲自过来了，这是我们始料未及。庄经理首先首先肯定了中原工学院的学生，当这两位老师的面夸我们表现很好，这是我们很高兴。庄经理给我们讲了很多有用的信息，她知识的渊博是我们非常吃惊，我在想什么时候才能有她这样的能力。曲老师和王老师有事先走了，我们继续和庄经理聊天，庄经理讲的理论都很实用，尤其印象深刻的是她给我们传授面试技巧。她说简历最重要的是简明扼要，最好是一张，太多用人企业会很烦，其次得奖情况和实习经验不用写太多，这些东西见最终的谢几条就行了。如果是纸质的简历，就要把照片照得很漂亮，因为这会给用人单位留下很好印象。很快上午又结束了，下午在李部长的指导下，我们又进入了中转场，有了第一天的基础，我们基本上也可以上手操作了，但是很多代码我们还是记不住，所以我们只能分拣很少量的邮件。还有一点令我很自豪，我学会了用手动叉车。我们和工人建立了很好的友谊，很快一天又结束了。由于天气太热，原本打算四天的顶岗实习改成了三天，所以今天就成了我们在顺丰的最后一天。早上天气不是太热，我们围着整个顺丰参观了一圈，参观了他们的设备。顺风的车辆真是气派，全都是统一的黑色车，十几辆依维柯整齐的停放在院子里。眼看就要离开了，我们纷纷留影纪念。我们十个人在们口照了一张合影，这将是我们永远的记忆。《运输与配送实训》实习报告5下午进车间，该和这些机器现货再见了，再见了传送带，再见了叉车，再见了顺丰。我们不停地按下快门，卡卡卡希望留住点东西。天气突然变得很热，今天的活不是太多，我们慢慢适应了这种节奏。曲老师交给我一份协议书，嘱咐我一定要让企业盖章签字，我知道学校是想把企业作为一个永久的实习基地，我找到了中转场的李部长，这几天一直是他接待我们，所以跟他的关系很好。很快他就给我们盖了章，签了名。四点，班车到了。我们一次向李部长，小张老师道别，实习终于结束了。（二）对顺丰的几点建议1、诚信为本例如两个商人甲在北京，乙在武汉，甲通过网络或其他渠道知道乙有自己需要的产品，想大量订购但怕是欺诈集团，如果甲先寄出产品，又怕收不到乙的付款，如果乙先付款，又怕收不到甲的产品，双方的可信度都非常小。如果顺丰充当诚信中介者，运送甲的产品给乙方，跟乙方一手交钱一手交货，然后顺丰收到乙的钱在三天之内还给甲方。这样即可以帮助双方顺利完成交易，又确立了双方的诚信。诚信百分比在顺丰的网页上公开透明化，一来可以提高交易公司的形象，因为诚信是公司的最好的广告，也是一笔无形资产。二来可以带动周边的商家齐建诚信品质，逐步提升中国商家的诚信。三来可以减少顺丰的运输风险。2、打好基础、进军世界四大快递纷纷进驻中国市场，国内快递行业面临严峻考验。顺丰要想进军世界，就先要站不住脚，在本土做好基础建设。21世纪具有国际竞争力的企业应具备3个标准：企业内部组织外部化、全球知名品牌和协同电子商务。国际快递巨头们纷纷加强这三方面的建设，挖掘行业内的关键成功要素，使其处于有利的竞争地位。DHL可谓具有国际竞争力的快递巨头，无论在中国市场还是国际市场，其业务运作和产品创新都引领着快递市场的发展，并昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素。3、加强网点建设，扩大品牌知名度快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系，但问题的症结主要在于认识上的差距。国际