运输部培训(装卸工)

运输部培训2009年3月培训内容票据管理备货装车设备使用服务意识注意事项制度管理互动话题一.票据管理（1）核对票据路单上的车牌号码是否与本车组的号牌一致。对照路单检查各种票据（订单、税票、发票、随附单）是否齐全。核对订单与送货单是否一致。认真查看备注内容。一.票据管理（2）附加票据配送奶粉类商品时，要携带检疫报告。配送酒类商品时要携带随附单。一.票据管理（3）验收票据拿到验收单后，首先检查验收单是否清晰，其次，核对验收数量、验收金额、验收品种、规格。在收货部核对验收单，当发现验收单有问题时，及时与店方工作人员沟通，告知其问题，如果解决不了该问题，及时与外勤以及客服人员联系。一.票据管理（4）交票当天必须交票如有问题（丢票、丢货、验收单与送货票不符等），要及时向相关部门反映，解决问题。丢票找票务室补票、丢货找库房、验收单与送货单不符找外勤沟通，以上情况都没法解决时要及时找队长解决问题。如不按时交票有相应罚款（绩效体现）。二.备货装车装车要求：1.车组人员每天必须备车，司机本人保管好车钥匙，排队装车（不允许车组人员保留车钥匙）。2.车组人员做到不离岗、不脱岗，按规定在队长室或站台等候装车。3.备车人员严禁喝酒，严禁在库区内任何位置吸烟，严禁在站台上打闹、追逐、滑地牛。二.备货装车注意事项1.仔细清点票据条数及总件数，以防漏装现象。2.易碎商品应轻拿轻放，请不要将商品倒置码放，做到商品重不压轻。3.如果有两个仓库装车的情况，车组必须先将其他库区商品提完后，再将车停在本库配货区站台上，车组人员按秩序排队装车。4.备车是司机和伙计共同的事，司机要准时停车，伙计准时备车。如果司机准时备车，伙计私自未备车，将追究伙计责任；如果司机收车晚不能备车时，必须跟晚班队长取得联系，得到批准，否则按私自未备车处理，有相应惩罚措施。三.设备使用地牛木拍尾板三.设备使用地牛使用要求：不得生拉硬拽，在斜坡上使用地牛搬运时，如果商品较重，面积大，障碍前方的视线，则车组人员应协商好由1人负责引导，协同动作，防止轧伤手脚。在使用地牛叉货时，要确保货物居中，并且货叉完全处于货物下面，避免因失重造成商品倾翻，砸伤人员或损坏商品。仅09年1、2月份，因地牛伤到脚的事故就有三起，望所有的伙计加强注意，正确操作、使用地牛。三.设备使用托盘使用要求：严格遵守《木拍使用的管理规定》，爱护托盘，禁止仍、摔托盘。清点托盘数量、盖章，配合保安清查数量，禁止手续不全，强行出库。凡是送货带走的托盘，车辆回库后必须如数归还，请保安确认托盘数量，并盖章销账。三.设备使用尾板使用要求在启动液压尾板时，应注意距离车厢尾部2米内不能有人，以防尾板下降时发生挤伤事故。使用车辆液压尾板时，要将尾板面板与车厢底面处于同一水平面内，便于地牛出入顺畅。尾板上翻时应注意面板一定要在接近车厢底板高度时才可上翻，如刚离开地面就上翻，则会造成尾板的弯曲损坏。四.服务意识思考：服务是什么？答：服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式.服务是由服务人员与顾客之间的一种活动来体现的。五.服务意识服务的重要性：–物流企业是为客户提供服务的–企业成功的关键是客户–客户决定一切五.注意事项送货时注意事项贴签商品注意事项特殊门店注意事项五.注意事项送货时注意事项：送货时，一定要仔细阅读门店收货须知，遵守门店规定；当商品出现问题时，如短缺问题，一定要和外勤人员以及客服人员联系，未经联系相关人员，不要在任何罚款单上签字。如遇订单过期问题，一定要与外勤人员联系，听从外勤安排，不要私自作决定划票或不送。卸货时一定对照出库票仔细核对商品的数量、品种、规格。避免出现少卸漏卸的现象。司机配合装卸人员卸货，以最高效率完成送货任务。在没有确认商品数量之前，不要急于交货、验收，避免不必要的事件发生。五.注意事项贴签商品注意事项：在送贴签（上自动分拣）商品时，需要注意箱子标签上的客户名称与所送门店一致（不同门店均有同一商品）如有拧货，应将标签上的商品名称与实际商品名称不相符的商品带回。还有一种情况是分拣时出错，造成标签上的商店名称与实际配送门店的名称不一致，那么，哪箱的标签错了，就把哪箱的标签带回车队。五.注意事项分拣批次号客户编码完整批次号前六位为日期客户名称客户箱序号/客户箱总数商品编码商品名称生产日期提单批次号提货单页号六.制度管理俗话说：“无规矩不成方圆”，作为一个运输团队，要做到整齐化一，科学管理，有序发展，更应加强对各层人员制度管理，提高员工素质，从一点一滴做起，争取达到质的飞跃。六.制度管理遵守各项规章制度，自觉维护企业形象，服从管理，听从安排上班时间不准赤膊，必须佩带胸卡，若有违反按《装卸人员管理规定》予以处罚。自觉遵守上下班制度，不准迟到早退，不准无故旷工，因病、事请假，应按规定提前一天向队长请假。上班时间严禁饮酒、赌博，打架斗殴，寻衅滋事。装卸时严禁码放花垛，严禁利用各种手段偷盗商品、篡改票据。严禁非专职司机挪车，如果司机不在送货员要报告队长，等待安排挪车司机。七.互动环节