宅急送淘宝、支付宝业务常见问题简答

TB问题简答-1-目录1、淘宝超区域的货怎么处理？..................................................22、为什么用业务通知单号录单了，取货标志不是已完成状态？......................23、系统销单怎么操作？........................................................24、淘宝线上卖家下单后若取件及收件地址相同会合单，怎么让不合单？..............25、客户下了一个订单要求取多票货的怎么办？....................................26、淘宝线上业务保险的声明价值最高是多少？....................................27、小件员没写业务通知单号在工作单上怎么办？..................................28、取货时小件员怎样判断是不是淘宝线上业务及支付宝COD业务？..................39、没用业务通知单号调信息出来录支付宝COD的货，不能按线上流程返款了怎么办？..310、支付宝COD业务的运费怎么收，需要收手续费吗？.............................311、支付宝COD业务的返款流程是怎样的？.......................................312、卖家下单与箱单上填写代收金额不一致怎么办？...............................313、支付宝COD业务代收货款的金额上限是多少？.................................314、支付宝COD业务的代收货款包含的费用有哪些？其手续费是多少？...............315、支付宝COD业务用哪种类型的工作单？.......................................416、支付宝COD业务返货运费怎么支付？.........................................4TB问题简答-2-1、淘宝超区域的货怎么处理？答：卖家在淘宝网上下单，淘宝网对省份、城市、区域此三项可以做限定，由下拉菜单进行选择，但在详细地址一栏，卖家可以任意填写，不能做限定（已与淘宝公司沟通，因详细地址涉及的内容过多，通过系统无法作限定），所以分单员分单，小件员取件，受理员录单等操作环节需要控制，如果是超区域的货物，可以不取件，将该订单取消。如果在受理单位各个环节未发现超区域问题，货物发出去，其处理方法跟我司正常超区域货物处理一致。2、为什么用业务通知单号录单了，取货标志不是已完成状态？答：必须用业务通知单号录单，且录入取货人工号与系统分单的取货人工号一致，工作单保存后，业务通知单取货标志，会变更为已完成。3、系统销单怎么操作？答：在ERP系统受理模块－业务受理－录入业务通知单号－双击订单列表处显示的信息－点销单。4、淘宝线上卖家下单后若取件及收件地址相同会合单，怎么让不合单？答：卖家在下单时，将取件或收件的详细地址，加减几个字，或是加些标点符号隔开，总之做到前后两张工作单的下单内容不要完全一致，就可以达到不合单的目的了。5、客户下了一个订单要求取多票货的怎么办？答：客户下一个订单要求取多票货的，可以只取有业务通知单号的；客户没有下单或少下单而且执意要发货的，可以按照标准速递价格取货、录单、走货。6、淘宝线上业务保险的声明价值最高是多少？答：5000元。货物声明价值超过5000元不允许上保险，若货物丢失按照与淘宝签订的协议赔偿，最高不超过1000元。7、小件员没写业务通知单号在工作单上怎么办？答：录单人员可以根据卖家提供的LC或LP的淘宝物流号通过：链接查出我司业务通知单号；也可以根据委托人姓名在我司ERP系统-受理模块-业务通知单查询内调出业务通知单号。TB问题简答-3-8、取货时小件员怎样判断是不是淘宝线上业务及支付宝COD业务？答：淘宝线上业务，所接收到的短信，单位处显示：“TBXS，LP***”（LP号14位数字）；支付宝COD业务又叫货到付款业务，所接收到的短信，单位处显示：“支付宝COD，LC***”（LC号14位数字）＋代收金额。9、没用业务通知单号调信息出来录支付宝COD的货，不能按线上流程返款了怎么办？答：①由于操作失误造成的不能返款至卖家，要给予责任人10元/票的处罚;②货款怎么返还卖家咨询本单快件部经理/主管或总公司淘宝项目组。10、支付宝COD业务的运费怎么收，需要收手续费吗？答：支付宝COD业务运费现结，收费标准与淘宝线上价格一致；支付宝COD业务的代收货款含手续费，手续费由淘宝公司以月为单位按比例返还我司，取件时只收运费不收手续费。11、支付宝COD业务的返款流程是怎样的？答：货物签收（核销）后，我司ERP系统会自动反馈至淘宝网签收成功信息，淘宝网在接收到该信息后，3天内先行汇款至卖家支付宝帐户;支付宝COD由总公司专职结算人员统一结算，货物签收后第5天宅急送公司向支付宝结款。12、卖家下单与箱单上填写代收金额不一致怎么办？答：不提货。卖家下单与箱单上的代收金额必须一致，不一致，不提货，否则无法通过支付宝返货款，卖家执意要发货，要求其重新下单，务必保证下单时的代收金额与箱单一致。13、支付宝COD业务代收货款的金额上限是多少？答：5000元。14、支付宝COD业务的代收货款包含的费用有哪些？其手续费是多少？答：①代收货款＝服务费＋运费＋货款②手续费即服务费：（淘宝公司规定）按代收款金额的3%比率收取，服务费最低不低于10元，上不封顶；备注：若运费由卖家承担，则代收货款不含运费；取件时只收运费，不收手续费，该问题了解就行。TB问题简答-4-15、支付宝COD业务用哪种类型的工作单？答：用代收货款的工作单。16、支付宝COD业务返货运费怎么支付？答：①返货运费均由卖家承担（因我司操作失误造成的返货情况除外），返货费用与发货费用等同；②派送人员将返回的货物送至原发货人处，并向客户收取返货费用。