客用保险箱管理程序及标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客用保险箱的使用与管理程序及标准工作项目名称：下班前交班工作工作项目承担：前台收银员工作项目程序标准1．为客人建立保险箱①请客人出示住宿卡，以证明其为本店的住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；②递给客人一张保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、使用人签字、日期、时间等。2．存入收银员检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上收银员姓名。用收银员掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，请客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如果钥匙丢失，应支付一定的赔偿费。3．登记①客人存放物品完毕后，收银员在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、客人姓名、开箱时间、员工签字等；②在客人填好的登记卡上，把客人姓氏的第一个字母填写在登记本的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。4．客人取存物品①按照客人姓氏的第一个字的汉语拼音首字母和保险箱号找出客人的贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏中签字；②检查客人的签字和登记卡上的签字，两次的笔迹相符方可开箱取物；③替客人打开保险箱；④收银员在登记卡上签字，注明开箱日期、时间；⑤将此卡放回存档处。5.存档①按照客人姓氏的第一个字的汉语拼音首字母或客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；②如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一人填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人只需在登记卡上签字。若其他人取存物品，须讲明这张卡片登记者的姓名，以此为据查寻此卡。6．客人取消保险箱①按照客人姓氏的第一个字的汉语拼音首字母或客人姓氏的第一个英文字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可；②核对客人前后签字笔迹是否相符，如相符方可开箱；③客人从保险箱内取完物品后，收银员再次检查保险箱，确保客人的物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱钥匙放回存放柜中；④收银员在客人取消保险箱的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间，并在登记卡中间的空余栏目中划上“Z”，取消其使用空间；⑤在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及收银员签名；⑥将登记卡存档；⑦每周一上交计财部门复查。7．输入方案处理机并打印报①打开文字处理机和打印机，进入收银部保险箱管理系统；②输入当日使用者的保险箱号码；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料表③输入使用者姓名、房间号码和使用日期；④输入当日取消者号码，在电脑中使用进入空箱状况；⑤进入打印系统打出下列报表：a.保险箱出租率；b.当日使用保险箱报告；c.空余保险箱报告。⑥将文字处理机和打印机关闭，结束输入过程。8．核查钥匙①每日核查客用保险箱钥匙；②每日早班收银员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。9．输入饭店电脑系统每日早班收银员在电脑系统储存使用客用保险箱客人的信息，以便客人离店前由收银员提醒客人退还保险箱钥匙。