施工企业质量手册

XXXXXX公司文件编号：Q/XXXX001-2010版本号：A受控状态：分发号：质量手册QUALITYMANUAL（依据GB/T50430－2007、GB/T19001-2008编制）编制：审核：批准：2010年09月01日实施1XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20100.1目录版本/版次：A/0章节号标题页码0．1目录10．2质量手册批准令20．3管理者代表任命令30．4质量方针、质量目标40．5企业简介50．6质量管理组织机构图61．0质量手册说明72．0职能要素分配图83．0质量管理基本要求104．0组织机构和职责145．0人力资源管理176．0施工机具管理187．0投标及合同管理198．0建筑材料、构配件和设备管理209．0分包管理2210．0工程项目施工质量管理2311．0施工质量检查与验收2612．0质量管理自查与评价2813．0质量信息和质量管理改进30程序文件清单332XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20100.2质量手册批准令版本/版次：A/0为了提高公司质量管理和质量保证水平，不断为客户提供优质的产品和服务，我公司依据GB/T50430－2007工程建设企业质量管理规范、GB/T19001—2008idtISO9001:2008质量管理体系——要求，结合公司经营管理实际，建立了质量管理体系，编制本《质量手册》第A版及相关程序文件。本质量手册阐明了本公司质量方针和质量目标，规定了体系的组织机构和职责，对质量管理体系要素进行描述，是公司质量管理活动的法规性文件，并以此作为公司对外质量的承诺。本手册适用于XXXXXX公司房屋建筑工程施工、市政公用工程的施工。本手册自2010年9月1日开始实施。本质量手册由办公室负责组织编写，并经有关职能人员审核，现予以批准发布，本公司员工务必认真学习、充分理解、严格执行。总经理：2010年8月20日XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-201030.3管理者代表任命令版本/版次：A/0为推行公司质量管理体系的建立与保持，任命总工为本公司管理者代表，具有以下职责和权限：a.负责建立、实施和保持质量管理体系；b.向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c.确保在整个公司内提高对顾客要求的意识；d.就质量管理体系有关事宜的外部联络工作。望公司所有成员服从协调有关事宜。总经理：2010年8月20日XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-201040.4质量方针质量目标版本/版次：A/0公司的质量方针：方针内涵：公司围绕施工企业特点，按相关标准建立质量管理体系，遵守相关法律、法规和合同约定的质量要求，并不断完善达到持续改进和管理创新，在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，提高顾客满意程度，树立公司在市场中的良好形象。公司的质量目标：1．工程一次交付验收达标率100%；2．顾客满意度达到95%总经理：2010年8月20日5XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20100.5企业简介版本/版次：A/0XXXXXX公司成立于1993年，目前主项为房屋建设工程施工总承包二级，辅项为市政公用工程施工总承包三级，现有人员150人，拥有各类主要施工、生产、打桩及运输机械设备和车辆168台，并以完善的管理、精心的施工赢得了建设单位的肯定和赞扬，受到上级领导的好评。本公司下设有：施工科、安全科、工程科、招投标科、办公室、财务科、营具加工分队、勘测分队等部门，在城市建设迅猛发展的今天，公司将一如既往地坚持以“建精品工程、树东海形象”为方针和宗旨，以“求实、创新、进取”的精神不断扩大市场份额，全力打造一流品牌，为社会主义现代化建设作出应有的贡献！地址：电话：传真：邮编：6XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20100.6组织机构图版本/版次：A/0注：。总经理办公室安全科工程科（有偿办）营具加工分队勘测分队总工兼管理者代表招投标科施工科财务科各项目管理部7XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20101.0质量手册说明版本/版次：A/01．手册内容（1）本手册依据GB/T50430－2007、ISO9001：2008版标准规定，结合本公司实际具体情况，编制完成了质量手册、程序文件及相关支持性文件。本质量管理体系用于证实有能力稳定的提供满足顾客需求和适用的法规需求的产品，及通过体系的有效应用，规范企业质量管理行为，促进企业提高质量管理水平，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客持续满意和管理创新。（2）本手册描述的质量管理体系要求适用于XXXXXX公司房屋建筑工程施工、市政公用工程的施工。由于本公司工程施工按业主和设计院出具的设计图纸组织施工，GB/T50430-2007标准中的10.3施工设计部分内容不适用于本公司，同时删减ISO9001“7.3设计和开发”条款，不影响本公司提供满足顾客和相关法律法规要求的能力和责任。（3）本手册采用GB/T50430-2007、ISO9000：2005《质量管理体系――基础和术语》的术语和定义。2．本手册由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜由办公室统一负责，未经总经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交回办公室，办理核收登记。3．手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。4．在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，由办公室收集整理后，执行《文件控制程序》的有关规定进行修改、审批和重新发放。8XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20102.0职能要素分配表版本/版次：A/0手册条款GB/T50430-2007规范条款GB/T19001-2008标准条款总经理总工/管代施工科/项目部安全科招投标科办公室工程科财务科3.1一般规定3.14.1▲〇〇〇〇〇〇3.2质量方针和质量目标3.25.3、5.4.1▲〇〇〇〇〇〇3.3质量管理体系的策划和建立3.34.1、4.2.1、4.2.2、5.4.2〇▲〇〇〇〇〇3.4质量管理体系的实施和改进3.44.1、6.1▲〇〇〇〇〇〇〇3.5文件管理3.5.1、3.5.24.2.3〇〇〇〇▲〇3.6记录管理3.5.34.2.4〇〇〇〇▲〇4.1一般规定4.15.5.1▲〇〇〇〇〇〇〇4.2组织机构4.25.5.1▲〇〇〇〇〇〇〇4.3职责和权限4.35.1、5.5.1、▲〇〇〇〇〇〇〇4.4内部沟通4.3.2-4.3.45.5.3▲〇〇〇〇〇〇〇4.5以顾客为关注焦点5.2▲〇〇〇〇〇〇〇5.1一般规定5.16.2.1〇〇〇〇▲〇5.2人力资源配置5.26.2.2〇〇〇〇▲〇5.3培训5.36.2.2〇〇〇〇▲〇6.1一般规定6.16.3、〇▲〇〇6.2施工机具配备6.26.3、7.4.1～7.4.3〇▲〇6.3施工机具使用6.36.3〇▲6.4其他基础设备管理6.3〇〇〇〇▲〇〇7.1一般规定7.17.2〇▲▲7.2投标及签约7.27.2.1、7.2.2〇▲▲7.3合同管理7.37.2.2、7.2.3〇▲▲8.1一般规定8.17.4〇▲〇〇8.2建筑材料、构配件和设备的采购8.27.4.1、7.4.2〇▲〇〇8.3建筑材料、构配件和设备的验收8.37.4.3、8.2.4、8.3〇▲〇〇8.4建筑材料、构配件和设备的现场管理8.47.5.3、7.5.5〇▲〇8.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备8.57.5.4〇▲〇9.1一般规定9.17.4〇▲〇9XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20102.0职能要素分配表版本/版次：A/0〇：配合部门▲：负责部门手册条款GB/T50430-2007规范条款GB/T19001-2008标准条款总经理总工/管代施工科/项目部安全科招投标科办公室工程科财务科9.2分包方的选择和分包合同9.27.4.1、7.4.2〇▲〇〇9.3分包项目实施过程的控制9.37.4.3、8.2.3〇▲〇10.1一般规定10.17.1〇▲〇〇〇〇10.2策划10.27.1〇▲〇〇〇〇10.3施工设计10.37.3不适用，删减10.4施工准备10.47.5.1〇▲〇〇〇〇〇10.5施工过程质量控制10.56.4、7.5〇▲〇〇〇〇〇10.6服务10.67.5.1f、7.5.5〇▲〇11.1一般规定11.18.1〇▲11.2施工质量检查11.27.1、8.2.3〇▲11.3施工质量验收11.38.2.4〇▲11.4施工质量问题的处理11.48.3〇▲11.5检测设备管理11.57.6〇▲12.1一般规定12.18.1▲〇〇〇〇〇12.2.1各管理层次检查12.2.18.2.3〇〇▲〇〇〇12.2.2项目管理部检查12.2.28.2.3〇〇▲〇〇〇12.2.3-12.2.5年度审核和评价12.2.3-12.2.58.2.2〇▲〇〇〇〇〇12.2.6满意调查12.2.68.2.1〇〇〇〇〇▲〇〇13.1一般规定13.18.1▲〇〇〇〇〇〇13.2质量信息的收集、传递、分析与利用13.2.1-13.2.38.4〇〇▲〇〇〇〇〇13.2质量信息的收集、传递、分析与利用13.2.45.6▲〇〇〇〇〇〇〇13.3质量管理改进与创新13.38.5.1、8.5.2、8.5.3〇▲〇〇〇〇〇〇10XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20103.0质量管理基本要求版本/版次：A/03.1一般规定本公司按GB/T50430－2007、GB/T19001-2008标准的要求结合企业运行实际情况，对质量管理体系中的各项活动进行策划，建立质量管理体系，形成质量手册、程序文件、管理制度、相关技术文件及记录，通过实际运用，检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果，并实施必要的措施使其得到持续改进。a)确定质量管理体系所需的过程及其在本公司中的应用根据发包方的需求及企业的质量方针和目标，对施工及管理全过程进行分析识别，区分过程的复杂程度，确定企业质量管理体系所需的过程。b)确定这些过程的顺序和相互作用针对所提供的施工类别，识别质量体系中相应的关键过程，明确相关过程的输入与输出，确定过程之间顺序、衔接和相互作用。c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法针对具体过程，识别开展过程活动所适用的标准要求，根据实际工作需要，规定相应的准则和方法，包括程序文件、质量管理制度及指导性文件，把这些要求与具体的工作结合起来，落实到有关职能部门的职责中，使标准的实施能够切实提高过程的有效性和效率。d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视识别并提供必要的人力、物力、财力、基础设施、工作环境等方面所需的资源及相关资料，并有效地予以控制，以保证达到体系的总目标。e)监视、测量和分析这些过程通过发包方满意度测量、内部体系审核、过程监视和测量、工程质量的监视和测量及质量记录，应用统计技术等方法了解和掌握质量活动的状况，识别薄弱环节，提供改进的方向和手段，提高质量管理体系运行的效益和效率。f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进通过利用质量方针、目标的评审、审核结果、数据分析、纠正与预防措施和管理评审，以促进质量管理体系的持续改进，赢得竞争优势。本公司对影响产品符合要求的外包过程实施控制,可能存在的外包过程有专业承包、劳务分包等，工程部及各项目管理部识别出本项目需外包的过程，按《分包管理制度》的规定施实控制。3.2质量方针和质量目标3.2.1质量方针公司的质量方针（见0.4章节质量方针、质量目标）a)质量方针与公司宗旨、经营管理方针相适应，体现公司企业的质量管理宗旨和方向，包括遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；11XXXXXX公司质量手册文件编号：Q/XXXX001-20103.0质量管理基本要求版本/版次：A/0b)质量方针包含了对满足顾客要求的承诺，在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度