时代光华-服务王道考试题目

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分:87窗体顶端学习课程：服务王道单选题1.全球经济发展的双引擎是：回答：正确A轻工业和重工业B重工业和制造业C轻工业和服务业D服务业和制造业2.推动人们行动最强大的动力是：回答：正确A认同需求B生理需求C安全需求D社会需求3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：回答：正确A强势型B脆弱型C敏感型D配合型4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：回答：错误A建议B赞扬C抱怨D沉默5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：回答：正确A空杯理论B破窗理论C蝴蝶效应D热岛效应6.“以人为本”的“本”是：回答：错误A企业的根本利益B职工的根本利益C顾客的根本利益D社会的基本利益7.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：回答：正确A蒙牛公司B海尔公司C松下公司D索尼公司8.企业经营的核心策略和必备文化是：回答：正确A顾客满意B市场影响C内部凝聚力D利益共同体9.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：回答：正确A自尊需求B安全需求C认同需求D社会需求10.人的最高层次的需求是：回答：正确A自我实现需求B自我超越需求C自尊需求D生存需求11.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：回答：正确A分析型B职业型C干练型D表现型12.21世纪，企业经营应：回答：正确A以大局的需求和利益为中心B以企业的需求和利益为中心C以市场的需求和利益为中心D以顾客的需求和利益为中心13.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：回答：正确A想象成功法B连接景点法C精神胜利法D正向转念法14.科学发展观的本质和核心是坚持：回答：正确A合作互惠B互利共赢C和谐发展D以人为本15.企业生存和发展最基本的原则是：回答：正确A利益为先B顾客至上C以人为本D和谐发展窗体底端