平安保险的平安文化与平安未来（PPT 55页）

1平安文化与平安未来集团发展改革中心2保险公司嘛，拼命抓保费收入就行了，搞企业文化教育，是花架子。孔子懂保险业务吗？麦肯锡懂保险吗？他们能帮我们完成保费任务吗？3但我们知道：•孔子虽然不会教我们做业务，但他教我们怎样做人！•麦肯锡虽然不懂保险，但他教给我们方法！4文化竞争时代平安文化发展历程平安未来远景平安文化与平安未来5文化的定义是什么？文化是由人类创造的各种特质构成的有意义的现象世界，即各种文化特质构成的意义的复合体系6文化的定义是什么？文化是一个社会内独特的并得到全体成员认可和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等7——民族生存的持续力是什么？——企业发展的竞争力是什么？——个人成长的基石是什么？8犹太人的特点：•资本主义社会主义耶稣马克思•诺贝尔奖获得者中，犹太人占17%•根据统计：犹太人中，90%的男性和65%的女性受过高等教育，30%以上人员拥有专业技术职称和博士学位。9•回顾人类发展史，历尽沧海桑田的民族精神的嬗递，留给后代的是不朽的文化。强大的、永续的民族，必定有伟大的文化；•纵观企业的发展历程，在企业集团化、产品同质化的现代，企业竞争实质是企业文化的竞争。有竞争力、有活力的企业，必定有精粹的文化；•历览成功人士之经历，他（她）都是在与他人的互动中存在，并不断发展，走向成熟。个人素质提高、潜力发挥、丰盛人生、价值实现必定有良好的文化环境。10企业文化的定义是什么？企业文化是一个企业内独特的并得到全体员工认可和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等11企业文化的表现形式1.企业环境——是企业文化形成和发展的关键因素2.价值观——组织的基本思想和信念，是企业文化的核心3.英雄楷模——企业价值观人格化的具体体现4.礼节和仪式——公司日常生活中的惯例和常规，向职工们表现对他们所期望的行为模式5.文化网络——组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”12为什么要进行企业文化建设?131、组织七要素共同价值结构策略技能系统风格员工14约束功能导向功能凝聚功能辐射功能激励功能调适功能功能2、企业文化的功能•制度文化约束•伦理道德约束•凝聚点——企业目标•凝聚力——价值观•凝聚剂——共同理想•信任•关怀•对成功的认可和褒奖•心理调适•人际调适•环境调适•精神辐射•物化辐射•辐射回馈•价值观导向•行为目标导向•基本行为导向153、企业文化对个人、团队、组织的意义对个人——激发员工的责任感和工作热情对团队——促进团体队员之间团结协作、不断学习、良好沟通对组织——提供共同的经营理念和追求远景16文化竞争时代平安文化发展历程平安未来远景平安文化与平安未来17平安文化发展历程自发积累阶段自觉构建阶段传播丰富阶段时间特征标志1988-1995•公司的经营管理、发展处于初级阶段•公司创始人意识到企业文化对企业的支撑作用•企业文化体现在公司训导、司歌、晨会、行为规范、文体活动等方面•公司司歌•公司训导•内部刊物1995-1997•公司发展成为全国性的保险公司•组织架构成型、管理制度日臻完善、价值观、经营理念明晰。•企业文化向条理化、系统化发展•《平安新语》、《每日新语》出版•编辑CI手册、员工礼仪手册1998-•公司进入第二个十年发展期，向国际化集团目标发展•开始全面导入CIS系统•引进西方企业文化精髓，结合中国传统精神文明，建立融汇中、西文化的平安企业文化•《平安理念》出版•组歌-公司司歌-高峰会议会歌-平安足球队歌18中国最具文化魅力的六家企业名称总部地址行业简单发展历程特点负责人海尔集团中国平安保险联想集团长虹集团华为技术有限公司万科企业股份有限公司青岛深圳北京绵阳深圳深圳家电金融电子家电电子房地产亏损冰箱厂→中国最大的家电企业由地方性小保险公司→中国第二大保险公司民营科技→中国计算机领域的领头军由军工厂→中国彩电的老大几个人合力的小厂→中国四大电子集团小的房地产公司→著名房地产集团•文化是企业发展之魂•竞争力源自文化力•文化的内核是责任•于制度管理中见精神•比物质资源更重要的是文化•寻找人文主义的光亮张瑞敏马明哲柳传志倪润峰伍正非王石——资料来源《南风窗》杂志评选19发展历程海尔集团由亏损147万元的青岛电冰箱厂兼并15家企业，年销售额达108亿元的全国最大的家电集团平安保险公司由地方性的股份制商业保险公司资产逾百亿，机构遍及全国各地，年保费收入达200亿，员工人数10多万的全国第二大保险公司联想集团1984年创立时11人，20万元创始资金5000多员工，年销售额80亿元，中国计算机行业的领头羊长虹集团绵阳的一个小的军工厂正式职工7100人，劳务工过1万人，占地1700亩，1.6－1.7万台/天。中国最大的彩电基地。华为集团深圳的几个志同道合的人合办的小公司产值近百亿，拥有全国各大名校的100多名博士、几千名硕士、学士的中国通信行业佼佼者。万科集团创业于深圳深圳房地产行业的大腕20企业文化特征海尔集团－－卓越卓越的产品、卓越的服务、卓越的企业形象联想集团－－责任责任是文化的内核长虹集团－－制度于制度管理中见精神华为集团－－合作最具偏执气质的企业万科集团－－人文对员工的尊重，尊重员工的选择权联想集团之所以能获得一些成功，根本一点在于联想人是用了船主的责任当船长，说到底就是联想负责任，有使命感。－－柳传志产业报国，振兴民族工业的理念以市场为导向，决胜市场的经营思想以激励约束机制为核心的企业内部管理方法华为精神：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉企业家精神、创新精神、敬业精神、团结合作精神是企业文化的精髓21价值观企业理念行为准则文化环境经营管理制度企业产品平安文化构成要素道德规范过去：仁、义、礼、智、信、廉现在：诚实、信任、进取、成就社会公德、职业道德、家庭美德竞争激励淘汰为客户终身服务保险证券投资基金信用卡……•一个品牌•人是人的环境•员工终身规划对客户的责任对员工的责任对股东的责任对社会的责任•员工服饰要求•员工日常礼仪•员工语言规范……企业文化22平安企业文化层次结构表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化价值观、共同使命、远景抱负规章制度、组织机构仪式典礼、英雄楷模、宣传教育、文化娱乐CI识别系统、公司建筑物、文化设施等精神文化是企业文化的精髓23企业文化建设阶段表现形式：•初级境界•员工被动接受•缺乏主动性与创造性•对企业的管理制度需要认知•中级境界•行为上投入•较大主动性•自觉接受•较高境界•自觉奉献于企业•形成共同的价值观念、工作习惯•创造性与进取精神•最高境界•自觉宣扬企业文化及企业价值观念，•以传播企业文化为己任•社会认同。认知阶段认同阶段信仰阶段传播阶段24文化竞争时代平安文化发展历程平安未来远景平安文化与平安未来25使命企业文化远景价值定位经营战略组织架构平安未来十年远景客户：服务至上、诚信保障员工：生涯规划、安家乐业股东：资产增值、稳定回报社会：回馈社会、建设国家以传统文化为基础，融入现代科学精神，形成平安特色的企业文化建立以长期忠诚客户群为基础的国际一流综合金融服务集团亲切、高效、专业、超值、全方位的终身金融服务创造以稳定、创新、灵活、全面为主的竞争优势紧密、高效、充满活力的，以专业文化经营单位为基础的综合集团化组织26使命是什么?27使命是企业的灵魂•使命是企业生存的目的和理由•使命是企业的责任、义务•使命是企业永续经营的追求28使命的意义和作用使命巨大的精神力量永续生存的基石永无止境追求的目标所有决策的最终依据29国外企业的使命IBMIBM就是服务麦肯锡帮我们的客户成为最杰出的公司友邦WEARETHEBEST.宝洁让我们生活得更好耐克JUSTDOIT!资料来源：Extract30平安应该选择什么样的使命31平安使命的内容•对客户负责客户至上、诚信保障•对员工负责生涯规划、安家乐业•对股东负责资产增值、稳定回报•对社会负责回馈社会、建设国家32平安使命与国外公司使命的比较平安使命对客户负责对员工负责对股东负责对社会负责IBM麦肯锡友邦宝洁耐克内涵更丰富目标更明确基础更厚实追求更崇高33为什么平安使命更好平安使命平安文化使命引导文化文化孕育使命——植根于平安的企业文化34为什么要制定远景远景实践使命的必然要求企业追求的长期目标企业发展的动力和凝聚力35制定平安远景的依据是什么？依据？国际金融的发展趋势国内经济的发展和市场机遇平安自身发展的基础和优势36国际金融业发展趋势一体化国际化竞争激剧创新变革强强联合多元发展37全球经济金融一体化表-1：全球贸易与总产值的年平均增长率（%），1953-20051953-621963-721973-801980-921992-2005全球贸易全球总产值649532.55253.5表-2：全球外商直接投资与GDP和国内投资的年平均增长率（%）总计1981-851986-90外商直接投资国内总投资40.52410资料来源：联合国，Kol1996贸易增长超过生产增长投资增长超过贸易增长国际投资超过国内投资增长国际金融交易超过所有投资全球数十兆亿资金冲破国际疆界资本革命浪潮冲击各国政治、经济、金融体制38竞争激剧创新变革第一个目标第二个目标开放全球信息电讯市场—1996年，美国对电讯和媒体实行统一立法管理—1997年，签署2000年电讯自由化全球协议—“5到10年，只有两到三个大企业集团能够存活”(注一）资料来源(一)：Cane(二)：英国《经济学家》杂志开放全球金融市场—1997年，美国国会提出改革方案，解除银行、保险、证券分业限制—1997年，日本宣称1998—2001年前，全部取消银行、保险、证券行业限制—“未来10年，全球只有10家大型综合金融集团”(注二）WTO39时间事件影响1996.4日本东京三菱银行合并总资产7000亿，居世界第一1996.111997.2法国AXA、UAP和澳洲国卫合并管理资产4500亿美元，超过世界第一的日本生命1997.2摩根士丹利与天威合并换股金额240亿美元，发展信用卡证券等批发零售业务1997.10德国安联和法国AGF合并管理资产5000亿美元，超过AXA成为世界第一1997.12美林收购英国水星金融集团管理资产超过4500亿美元，成为全球最大投资银行1998香港汇丰银行和AIG战略联盟两巨头业务优势互补，共享客户占领市场更高份额优势互补节省成本增强竞争力行业渗透1+1=3强强联合多元发展1997年国际共发生兼并、合并事件7941起，金额达到12023亿美元40强强联合正在成为国际金融业的发展趋势•98年4月6日花旗银行与旅行者公司兼并金额820亿美元，净资产6970亿美元•4月13日美国国民银行与美洲银行分行数量与存款总额全美第一，净资产为5240亿美元，全美第二•4月13日美国第一银行与第一芝加哥银行，合并后净资产总额2299亿美元，居全美第五41未来国内经济发展和机遇广阔的前景国民经济持续稳定发展，市场运作与国际化接轨空前的机遇社会保障体制改革深入开展，国有企业改革推进巨大的市场居民金融资产增加，多样化金融需求日趋旺盛42多元化优势·产、寿、证、投、海外紧密、高效的集团经营·以客户为导向的综合服务雏形基础优势·业务规模位居全国第二·庞大的销售队伍、客户群和机构网络·领先的核心业务、核心技能力和管理经验企业文化优势·领先的经营理念·优越的企业机制平安自身发展基础与优势人才优势·富有远见和经验丰富的决策层·年轻而富有开拓力的中高层管理者战略优势·国际化的战略思维·明确的长期战略规划·初步形成的战略框架43平安的远景是什么44国际一流综合金融服务集团市场的国际化管理的国际化人才的国际化资本的国际化最好的机制最好的人才最好的管理最好的服务最好的产品保险证券投资基金信用卡……平安远景一流的品牌45潜能的发挥高品质生活素质的提高价值的实现个人远景是什么46素质的提高岗位培训轮换工作指导辅导重点培养第三阶梯47潜能的发挥普通中级高级团险个险行政系列专业系列销售系列两