明星购物广场员工手册

-1-——欢迎致辞——大家好!首先，我们明星购物广场所有同仁热烈欢迎大家的加盟。同时，对你们表示祝贺，祝贺你们选择了零售业，选择了明星购物广场。欢迎加入明星购物广场这个大家庭！我们都是来自不同的地方，为了一个共同的目标走到一起来。在我们过去的工作经历中，我们可能从事过各种职业，甚至当过老板，但今天为了明星购物广场美好的明天而走到一起来。公司刚刚稳步前进,许多工作还需要完善，只要大家积极努力地去工作，并乐于助人，使每一位同事都能感觉得到我们这个大家庭的温暖，让大家保持一种归属感和荣誉感。明星购物广场的企业核心竞争力在不断地加强，将要形成极具特色的企业文化。明星购物广场的企业文化是有凝聚力的、有亲和力和战斗力的团队文化，它的基本特点是积极向上、生动活泼、具有拼搏精神。思想决定他的行为，-2-行为决定他的品质，品质决定他的命运，所以，一直以来，我们都在提倡长征精神，就是要将这种精神融入到明星购物广场的企业文化之中，使大家能够时刻牢记，时刻保持高度的责任感，只有这样，我们才能更好地生存，才会有更大的发展。明星购物广场的管理理念是人性化的，我们在积极创造财富的同时，也努力地通过各种形式来回报社会。今天，跟大家说这么多，主要是想告诉大家：选择虽然重要，心态更为重要。你们选择了明星购物广场，那么，就应该扎根明星购物广场、融入明星购物广场、做明星购物广场的主人，要树立正确的世界观、人生观和价值观，脚踏实地，肯学、肯干，珍惜自己的工作，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的工作作风，逐步完善自我，勇敢的挑战自我！通过努力，一年之后，大家都会成为一个有价值、对社会有贡献的人，因为公司能够为大家提供-3-一个很好的发展平台和一个能煅炼自己、提升自身的机会，只要大家都能够好好珍惜，能够准确把握！我坚信：只要有努力，有付出，就会有收获！最后，再一次欢迎你们的到来，并衷心地祝福你们工作快乐，身体健康！相信有了你们的努力，明星购物广场的明天将会更加美好！谢谢！相信您能一直保持着出色的表现！总经理：-4-第一章总则员工手册旨在指引员工日常行为规范及了解公司发展和价值观。同时汇集公司各项规章制度，引导您了解它。本手册自公布之日起生效，由人事行政部负责解释。人事行政部有权对本员工手册的条例进行修改及补充。修改及补充的内容将以布告栏内张贴通知的方式进行公告。本员工手册作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。请妥善保管，员工在离职时，须交还人事行政部。-5-第二章公司概况第一条公司简介明星购物广场隶属于伊春市宇华集团，注册资金5000万元，员工1000多人，建筑面积30000多平方米。其宏伟的外观已成为伊春商业地产的标志性建筑，即将成为伊春市经营项目最多、品种最全、一站式购物体验的大型商业百货零售企业。明星购物广场有着得天独厚的商业地理位置，坐落于伊春市商业核心区新兴大街和通河路的中心交汇处，通河路51号。东与大商百货隔道毗邻、南与伊青商厦、时代广场、易购街、步行街相视而立，每天坐拥数万客流。是伊春市最后一块绝版商圈，投资圣地。明星购物广场资源配置绝佳。负一层是大庆市庆客隆连锁商贸有限公司的大型连锁超市，现已发展成为伊春市民的首选购物地。一层经营着肯德基、金利来、哥弟等多家国内外知名的品牌店。目前雄霸我国电影放映市场的两大企业之一的广东大地数字影院已隆重入驻广场五楼，还有即将陆续入驻明星购物广场的-6-那就是你，未来的商业精英。来吧，朋友，为了此生不留遗憾，让我们共同携手托起明星购物广场璀璨的明天！第二条企业文化公司文化核心：专业、优质、专注、合作、进取、公平、务实、高效。1、专业明星购物广场将组织行业内专业的管理团队全程进行管理，并不断的吸收更优秀的人员加入公司。专业的管理团队不断的研究行业的发展和消费市场的需求，积极向同行业学习、研究探讨，努力完善各项管理机制，力争把明星购物广场做强、做大。2、优质：商品优质是站稳市场的依据，特别是倡导理性消费观念，更应注重商品的质量。服务优质则是我们吸引顾客的关键，作为服务行业的一员，我们应以严谨的态度对任何工作都要层层把关。如果有任何一个环节出了问题，都会影响我们公司的信誉。-7-3、专注：唯有投入100%的精力和能力工作的人才是尽职，也就是说不管在任何情况下都能实现自我管理，让我们形成一种对顾客、商户、公司和社会负责的高度责任感。4、合作：发挥团队精神、齐心协力、荣辱与共、追求我们合作的结果。充分明白“个人发展始终是建立在团队互助的基础上”的道理。5、进取：我们鼓励并创造机会给每一位员工，让员工通过学习得到发展。唯有不断的学习，不断的提升自己，勇敢地面对困难和挑战，最终达到自我价值实现的目的，不进则退，这是我们对发展事业一贯的理解。6、公平：公平的管理机制，才会让我们的员工、商户、顾客感到公司的公正，只有公正的制度和态度，公司的管理才能有所保障。7、务实：我们鼓励所有员工踏踏实实的工作，讲究效率，坦诚、友善地对待每一位顾客、商-8-户，成为顾客、商户真正的朋友。8、高效：工作紧张有序、雷厉风行，只有高效才能产生好的效果，才能使我们的企业，立于不败之地！第三条公司理念企业宗旨：互利永成、共创旺世企业理念：勇于创新、服务社会、诚信经营企业精神：诚实、团结、开拓、创新企业使命：弘扬本地商业文明；缔造本地商业经营、管理、服务新典范经营方针：以人为本、以信立人、以客为先、服务至上；经营业务多元化、经济效益最大化、社会效应和谐化经营目标：领导消费潮流，缔造时尚百货用人理念：机会属于你，发挥要一起，成功靠自己服务理念：全心全意服务每一天发展理念:稳健经营、理性拓展公司目标：巩固伊春，立足黑龙江，发展全国市场-9-第四条公司的发展公司将坚决贯彻发展战略，按照“稳健经营，理性拓展”的发展理念，巩固伊春，立足黑龙江，发展全国市场。加快发展的步伐，打造好明星购物广场前进的基础，并充分发扬公司的优良作风，推广经营运作的成功经验，认真学习其他公司的拓展方式，创建标准店。把握时代脉搏，扩展资本运营，铸造明星购物广场新辉煌，谱写集团商业发展新的篇章！-10-第三章员工守则第一条基本准则1．1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。1．2热爱本职工作，认真钻研业务知识，不断提高自身素质和工作水平。1．3服从上级工作安排，高效完成本职工作并及时反馈完成情况。如对上级安排有异议应遵循:“先服从后申诉”和“逐级上报”的原则。1．4大公无私，尽职尽责，团结协作，严守公司机密。不在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。1．5忠于公司，忠于职守，不在上班时间接待私事来访。1．6品德高尚，诚实正直，廉洁奉公，不偷盗、侵占公司财物和挪用公款、收受贿赂及公车私用等。1．7爱惜公司财物，节约能源。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。1．8拾获他人遗失的财物，应立即上交部门负责人。-11-1．9工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止文明，不发生酗酒、赌博、谩骂、斗殴等行为。1．10对上级和同事违反公司制度的行为，员工有责任向有关部门投诉。第二条工作准则2.1讲礼貌；2.2勤报告（交流信息、共享信息）；2.3调查、了解商户、顾客需要；2.4尊重同事、商户、营业员；2.5教育、指导、培养营业员；2.6用具体行动为社会做出贡献；2.7树立明确的经营理念（快捷、高效创新）；2.8开动脑筋、出谋划策、博采众长、创新一体；2.9虚心学习、不耻下问；2.10培养适应市场要求的灵活性。第三条礼仪规范3.1遵守公司《衣着标准制度》，仪表端庄、着装整洁：3.1.1头发经常清洗，保持发型整洁。男-12-士头发不宜过长、不留胡须；女士不宜染发（黑色除外）和烫发。3.1.2指甲应勤修剪。3.1.3上班前不喝酒和吃异味食物。3.1.4女职员化淡妆，忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。3.1.5工牌端正佩戴在左前胸。3.1.6卖场员工须着工装，保持着装整洁。3.1.7办公室男职员上班应佩戴领带并与套装相配，领带不得歪斜、松驰。3.1.8办公室女职员着装应淡雅得体，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服饰等。3．1.9办公室女职员可穿皮鞋、凉鞋，但不可穿无后带的凉鞋，不能穿拖鞋，不能涂有色脚趾甲油。3.2举止行为得体：3.2.1在办公室区域，不能手里拿着烟行走。3.2.2腰背挺直，两臂自然下垂，公众场合不双手叉腰、抱胸。3.2.3坐姿端正，双腿平行放好。-13-3.2.4公司内与同事相遇，应互相点头致意、打招呼。3.2.5握手时目视对方眼晴，表情大方，不卑不亢。领导或长辈先将手伸向级别低的或年纪轻的，异性间女性先将手伸向男方。3.2.6进入房间先轻敲门，听到应答再进入。进入后，回手关门。如对方正在讲话，要稍等静候；如有急事需打断谈话，应说“对不起，打扰一下”。3.2.7过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说笑、唱歌或吹口哨，禁止喧哗。3.2.8在过道里或电梯内，遇到上司或商户要礼让，不能抢行。3.3办公室要求：3.3.1桌面整洁。墨水瓶、印章盒等用后及时合盖。3.3.2借用他人或公司的物品，应及时归还。3.3.3工作台上不摆放与工作无关的物品。-14-3.3.4公司内以职务称呼上司、同事；商户间以先生、小姐相称。3.3.5未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。3.3.6办公区域禁止吸烟。3.3.7上班时间内不准在办公室内就餐或吃零食。3.4电话礼仪:3.4.1在听到电话第三声铃响前拿起话筒，通话时先问候，“您好，明星购物广场XX部门”。对方讲述时要记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束通话时，礼貌道别并等对方挂断后再放下话筒。3.4.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.4.3对不指名的电话，自己不能处理时，应上交给能处理的人员，并把对方所谈内容简洁告诉接收人。3.4.4工作时间内，不得打长时间私人电话。3.4.5非工作需要，上班时禁止浏览INTRTNET网或上QQ网聊天等。-15-3.5商场管理员要求:3.5.1进入工作岗位前，要检查整理个人仪容仪表。3.5.2卖场服务姿态：直立、正视、微笑、问好。3.5.3与顾客说话时须端正站立，双手放在前或两侧。3.5.4接待客户热情友好不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。3.5.5对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与商户、顾客争论，解决不了的问题应及时请示汇报。3.5.6与顾客或商户相遇，要主动让路；与顾客或商户同行，应礼让顾客或商户先行。3.5.7咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：“对不起”。3.5.8下列是一些不良行为，应避免：俯趴柜台、倚靠墙柱、坐踩商品；插兜、叉腰、剪指甲、脱鞋、跺脚、伸腰；-16-掏耳、挖鼻子、双手交叉抱胸前；两人挽手或搭肩而行；工作时间哼唱歌曲、吹口哨、大声喊叫。3.6服务用语:您好！欢迎光临！对不起，让您久等了！谢谢！请稍等！再见！好的！您觉得怎么样？我来帮您！请保留好销售单据！欢迎下次光临！等等……第四条环境要求4.1办公区：4.1.1整洁卫生,舒适宜人.4.1.2空气清新,亮度适中.4.1.3地面、楼梯光洁，不湿滑，无杂物和污渍。4.1.4洗手间清洁无异味。4.1.5墙面和玻璃窗干净无尘。4.1.6桌面清洁，用品摆放整齐。4.1.7下班时要整理好桌面，文件及时归-17-档存放。4.1.8离开办公区域时，应及时关闭电源。4.2商场：4.2.1空气清新无异味，灯光柔和，温度适中。4.2.2背景音乐舒缓轻柔，音量适中。4.2.3过道畅通，无阻塞。4.2.4地面、楼梯光洁，不湿滑，无杂物和污渍。4.2.5玻璃镜面清洁，无水渍及破损。4.2.6卖场商品陈列优雅、整齐、安全易取。4.2.7店内清洁，无水渍及破损。4.2.8清洁用品存放在指定位置并保证安全。4.2.9促销氛围规划布置合理。4.2.10通知、公告整齐贴在指定位置，宣传标语张贴整齐，完好无损。4.2.11消防设备应安放在明显、通风、干燥处。4.3美食广场和停车场：4.3.1场地清洁，休闲桌、椅干净、完好。-18-4.3.2标牌、广告牌整洁无破损。4．3.3停车位置划线清楚。4.3.4指示牌明显、清楚。4.3.5废弃物放置在指定地点。第五条服