平安银行网银使用指南

第一章企业网银控件和证书FAQ1、如果网银用户，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？答：这是安装网银控件有问题，请前往下载中心重新下载控件。2、如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？答：对于这个问题，是企业客户登录时，没有验证到证书的缘故，原因有几个：（1）没有插入USBKEY（2）电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序（3）USBKEY损坏3、如果网银登录，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？答：（1）企业用户登录时，选错证书引起的（2）企业用户登录时，证书已过期或损坏4、如果网银登录，提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决？答：企业的网银用户名输错了5、如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：第一步：检查浏览器“internet选项”，在浏览器“工具”菜单中，选择“Internet选项”，会出现internet选项卡，如下图红色箭头所示：点击“安全”选项卡，选择“internet”，然后点击“默认级别”，来恢复浏览器默认安全级别。或者点击“自定义级别”，保证如下几项是“启用”状态：vista各环境及server版本的系统中，无法下载控件的情况：处理方法：以具有“计算机管理员”权限的用户登录WindowsVista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序在下图“Interent选项”安全选项卡中，点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。第三步、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。第四步、如果第三步安装无效，删除网银控件把操作系统安装目录C:\WINDOWS\DownloadedProgramFiles中的两个文件删除：koaliisvsctrlclass,powerpasswordxcontrol,，再重装网银控件。第二章账户查询账户查询功能介绍客户可通过此功能查询在网银注册的本,外币账户的余额及相关信息。功能路径功能路径：查询中心账户查询账户查询操作说明操作步骤：1）点击“查询中心-账户查询-账户查询”，如图。2）进入“账户查询”页面，如图。活期账户查看企业活期账户的信息。操作步骤：1）点击“企业活期”，展开活期账户，如图。2）选中一个要查看的账户，进入“账户详细信息”页面，如图。3）在“账户详细信息”页面点击【交易明细】按钮，进入“明细查询”页面，如图。说明：“明细查询”页面的操作步骤与1.1.2交易明细查询类似，具体请见1.1.2交易明细查询。点击【打印】，【Excel下载】，实现打印和下载功能，点击【返回】，返回到账户查询界面定期账户查看企业定期账户的信息。操作步骤：1）点击“定期账户”，展开定期账户，如图。2）选中一个要查看的账户，进入“账户详细信息”页面，如图。存单号/顺序号链接可打印，返回上一个界面3）点击交易明细链接说明：“明细查询”页面的操作步骤与1.1.2交易明细查询类似，具体请见1.1.2交易明细查询。保证金账户查看企业定期账户的信息。操作步骤：1）点击“保证金账户”，展开保证金账户，如图。2）选中一个要查看的账户，进入“账户详细信息”页面，如图。3）在“账户详细信息”页面，点击“查看单号”，进入“单号详细信息”页面，如图。4）在“账户详细信息”页面，点击“查看交易明细”，进入“单号详细信息”页面，如图。5）在“单号详细信息”页面选择好正确的查询日期，点击【查询】按钮，在查询条件下方显示符合条件的记录列表，如图。账户查询－交易明细查询功能简介根据用户所指定的活期账号，查询出账号下各种渠道当日发生的交易或输入日期范围内各种渠道发生的历史交易明细。功能路径查询中心账户查询交易明细查询操作说明1）点击“查询中心-账户查询-交易明细查询”，如图。2）进入“交易明细查询-当日交易”页面，如图。3）在“交易明细查询-当日交易”页面选择账号后点击【查询】按钮，则在查询条件下方显示符合条件的记录列表，如图。说明：A.【打印】按钮，点击可以打印当前信息。B.【下载】按钮，可以下载所有内容。C.【收款账户明细下载】，EXCEL格式，客户点击下载功能，页面弹出下载对话框，可提供客户进行打开、保存、取消。文件名称默认为“QUERYTODAYCREDIT”,点击收款账户明细，明细仅提供当天贷方交易。D.【付款账户明细下载】，EXCEL格式，客户点击下载功能，页面弹出下载对话框，可提供客户进行打开、保存、取消。文件名称默认为“QUERYTODAYCREDIT”,点击付款账户明细下载，明细仅提供当天借方交易。E.【高级明细下载】，EXCEL格式，客户点击下载功能，页面弹出下载对话框，可提供客户进行打开、保存、取消。文件名称默认为“QUERYTODAYCREDIT”,点击高级账户明细下载，明细仅提供当天全渠道交易明细。4）在查询结果列表中点击“查看明细”，弹出“交易明细信息”对话框，如图。说明：A.【打印】按钮，点击可以打印当前信息。B.【下载】按钮，可以下载所有内容。C.【电子回单】按钮，可以进入电子回单页面。其它说明1、每次只能查询一个账户的交易明细信息，可按照日期、金额区间、对方户名、对方账号及借、贷方向不同组合方式进行查询。2、选择“起始日期”和“截止日期”，注意截止日期不能小于起始日期，同时截止日期不能大于当前日期，每次查询起止日期跨度不能超过三个月。3、可查询所选账户三个月内的历史明细信息，如明细记录较多，请缩短查询的时间段。如查询结果记录超过一屏，可点击上下页按钮浏览全部信息。4、点击交易记录下的“查看明细”按钮可查询到该笔交易具体信息。5、当前页面信息提供“打印”功能；如要下载全部页面请点击“下载”，将文件下载到本地，然后查看。6、如下载文件超过500笔的历史明细，我行将采用邮件方式向客户发送数据，请根据页面提示输入正确的邮箱地址，及时接收相关数据。7、高级查询中，对方户名、对方账号不提供模糊查询功能。电子账单电子账单－电子回单功能简介客户可使用该功能查询通过企业网上银行和通过我行网点提交处理成功的各类收、付款指令的电子回单。功能路径查询中心电子账单电子回单操作说明1）点击“查询中心-电子账单-电子回单”，如图。2）进入“电子回单”页面，如图3）在“电子回单”页面，选择好账号后点击【查询】按钮，查询下方显示符合条件的记录列表，如图。4）在查询的结果列表内点击“查看明细”，弹出“交易明细信息”对话框，如图。5）在“交易明细信息”对话框内点击【电子回单】按钮，弹出“电子回单”。A.网银转账业务回单6）历史明细查询，点击高级明细链接说明：高级明细查询中多出对方户名，对方账号，交易金额，借方标志等字段。A.当借方标志，为全部时，产生的查询结果页面下方显示高级明细下载。B.当借方标志，为借方时，产生的查询结果页面下方显示付款账户明细下载。C.当借方标志，为借方时，产生的查询结果页面下方显示收款账户明细下载。其它说明1、可查询到企业通过网上银行和我行网点提交处理成功的各类收付款交易的电子回单。电子回单上均有我行电子回单专用章，并标注了电子回单验证码，用以确保电子回单的真实性。2、电子回单可多次补打和下载，但电子回单验证码是唯一的，请勿重复记账。3、电子回单提供“打印”功能；也可将文件“下载”到本地，然后查看。4、当历史明细查询结果大于500笔时，点击“下载”功能会提示已邮件形式发送功能。电子账单－电子月结单下载功能简介企业可通过此功能在网上银行进行电子月结单查询和下载。功能路径查询中心电子账单电子月结单下载操作说明1）点击“查询中心-电子账单-电子月结单下载”，如图。2）进入“电子月结单下载”页面，如图。3）在“电子月结单下载”页面上正确填写查询条件，点击【查询】，在查询条件下方显示符合条件的记录列表，如图。在结果列表内点击“下载”，可将对应的月份月结单下载。其它说明1、每月1号产生上月月结单，企业可在线下载，保存至本地后请用“写字板”方式打开。2、查询月份跨度请控制在三个月以内。电子账单－银企对账功能简介已开通网上银行银企对账功能的企业，可通过网上银行进行银企对账。系统每月（季）的每月1号，自动更新上一对账期间的银企对账交易页面。对已经对账的不可再次提交。功能路径查询中心电子账单银企对账操作说明1）点击“查询中心-电子账单-银企对账”，如图。2）进入“平安银行网上银企对账业务须知”页面，如图。3）“平安银行网上银企对账业务须知”页面选择“接受”后点击【继续】按钮，进入“银企对账”页面，如图。4）在“银企对账”页面操作，点击“相符”，进入“对账相符”页面，如图。在“对账相符“页面点击【确认】按钮后进入“对账成功”页面，如图5）在“银企对账”页面操作，点击“不相符”，进入“对账不相符”页面，如图。A.在“对账不相符”页面点击“余额调节表”，进入“余额调节表”页面，如图。字段名描述是否必录说明银行存款日记账余额银行存款日记账余额N显示银行存款日记账余额银行对账单余额银行对账单余额N显示银行存款日记账余额企业未达帐日期企业未达帐日期Y利用日期控件选择企业未达账日期企业未达帐金额企业未达帐金额Y输入企业未达账金额银行未达帐日期银行未达帐日期Y利用日期控件选择银行未达账日期银行未达帐金额银行未达帐金额Y输入银行未达账金额调整后银行存款日记账余额调整后银行存款日记账余额N调整后银行存款日记账余额=银行存款日记账余额±企业未达账金额调整后银行对账单余额调整后银行对账单余额N调整后银行对账单余额=银行对账单余额±银行未达账金额正确填写后点击【提交】按钮，进入“成功”页面，如图。说明：①如果调整后您的银行存款日记账余额与银行对账单余额已经相等，请点击【提交】按钮。②如果调整后您的银行存款日记账余额与银行对账单余额不相等，请选择打印并及时与您的开户行进行联系，以确保你的账户资金安全。B.在“对账不相符”页面点击“对账不符信息表”，进入“对账不符信息表”页面，如图。字段名描述是否必录说明我单位账上余额我单位账上余额Y输入单位的账上余额我单位账户其他信息我单位账户其他信息N填写单位账户的其他信息正确填写后点击【确定】按钮，进入“成功”页面，如图。其它说明1、对帐交易只能操作一次，已经对账的不可再次提交。2、系统于每月1号，自动更新上一对帐期间的银企对账交易页面。财务费用查询财务费用查询－存款利息收入功能简介查询客户指定日期的存款账户利息。功能路径查询中心财务费用查询存款利息收入操作说明1）点击“查询中心-财务费用查询-存款利息收入”，如图。2）进入“存款利息收入”页面，如图。3）“存款利息收入”页面正确填写后点击【查询】按钮，在查询条件下方显示符合条件的记录列表，如图。其它说明1、查询企业指定日期内的存款账户利息。2、选择“起始日期”和“截止日期”，注意截止日期不能小于起始日期，同时截止日期不能大于当前日期，每次查询起止日期跨度不能超过三个月。3、可查询所选账户一年内的存款利息收入，如查询结果记录超过一屏，可点击上下页按钮浏览全部信息。4、当前页面信息提供“打印”功能；如要下载全部页面请点击“下载”，将文件下载到本地，然后查看。财务费用查询－费用明细功能简介查询客户指定日期的费用明细。功能路径查询中心财务费用查询费用明细操作说明1）点击“查询中心-财务费用查询-费用明细”，如图。2）进入“费用明细”页面，如图。3）“费