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1宇航公司2011年改善工作知识考试试题一、填空题1、如今企业的管理水平决定于加速度而不是速度。改善和创新作为保持加速度的两个轮子必须引起当今企业的管理者的足够重视。2、确保每天都进步是改善的精髓。3、改善是一种思想,它告诉我们应该认真观察和思考,不断否定现状和寻求更高水平;改善是一种文化,它为创造具有活力的现场和企业打下了坚实的基础;改善是一种成功的习惯,它让我们养成了敏锐的眼光和思维;改善是一种提高人的品质的有效途径,它要求我们必须立足现地、现物、现实和坚持原理、原则。4、改善是企业的管理者尤其是高级管理者必须具备的能力之一,部属是草,领导是风,风怎么吹,草怎么动。5、在改善中,所有活动都应以最终提高顾客满意度为目标。管理的作用是不断努力以更低的价格提供更好的产品。6、大多数西方企业不知道改善能够带来如此巨大的竞争机遇。一个原因在于没有谁研究过改善策略及其分支理论。7、管理包括两个要件:维护和改进。维护是指维护现有技术、管理以及运营标准的一类活动;改进指的是那些改进现有标准的活动。维护指的是通过培训和纪律维护这些标准,而改进指的是完善这些标准。8、改进的起点是认清需求,这需要认清存在的问题。如果认识不到,就不可能理解改进的必要性。9、改善是基于现状之上源于不断努力的微小改进;创新是对于现状的激烈改进,是投入新技术、新设备的结果。10、改善是以人为本,而创新则以技术和资金为主导。11、改善就像一片沃土,培育微小而持续的改变;而创新则像岩浆,常常突然喷发。12、以结果为导向评价人们的绩效可能是“批量生产”生产方式的遗产,而过程导向的标准却能在后工业时代、高科技、高接触时代获得优势。13、管理一个显著的特色就是既建立系统机制去支援和鼓励过程导向型管理同时又完全认可结果导向型管理。在工人的层级上,管理者为他们建立起了独立的过程导向型管理模式的奖励系统。为结果导向型管理成果提供的奖励是直接与2成本节约和利润挂钩的金钱奖励,而对过程导向型管理成果的奖励通常是对人们所付出努力的认可和荣誉授予。14、“帕金森定律”指出,一个组织在其体系建成之后便开始衰败。换言之,必须要不断努力改进,既便一项创新能够达到革命性的绩效,如果不能不断地挑战和升级这一标准,新的绩效水平也将会下降。15、标准存在的意义仅仅是为了维持现状,那么只要绩效的水平尚可接受,标准就不会受到挑战;而改善作为一种不断的努力,不但会维护标准,还会升级标准。16、使销量增加10%极其困难,但在制造成本上削减10%以取得更好的收益则没那么难。17、一家公司能打造出高质量的人才,离生产出优质的产品就只有一步之遥了。培养高质量的人才意味着要帮助人们具有改善意识。通过培养高质量的人才,管理者可以改变公司文化,但这需要用培训和坚定的领导力来实现。18、小组活动可以这样界定:公司内部非正式的、自愿组织的小组在车间内从事特定的任务。19、西方管理者信仰创新。创新被看成是由技术突破、应用最新的管理理念和生产工艺而引发的重大改变。创新是迅猛的、能够吸引眼球的变动。而改善通常很和缓、很微妙,其产生的结果也很少能立竿见影。改善是一个连续的过程,而创新常常是一次性的现象。20、一个公司总裁要管理的基本要素有(产品、报务和工作的)质量、数量、交货(时间)、安全、成本以及雇员士气。21、大野耐一将发生在生产过程中的浪费分为下面几类:过度生产、在机器上浪费的时间、运输过程中的浪费、加工过程中的浪费、库存的浪费、动作上的浪费、故障造成的浪费,其中过度生产是诸种浪费的万恶之源。22、几乎所有决定产品和流程的未来发展方向的重大创新都起源于美国。日本最具有优势的设计能力是将以往应用在产品是分散独立的个别创新进行有力的整合。这种优势设计能带来的经济价值在于它能向自身施加一种标准,使其制造出新产品。通过标准化。这就导致竞争的本质发生了转变:起初竞争的决定因素是产品的性能特色,批量生产则带来了第二个影响竞争的因素——产品成本。23、实际上,因为进行日常工作操作的是工人,所以工人更接近问题,他们3也因此常常能比经理更好地解决问题。由工人去想办法、解决问题的另一个好处是可以提高士气。但是这同时也对管理者提出了要求,他们要支持工人的解决方案。想从员工那里得到有用的想法,不仅需要员工具有创造性,更要求的是领导者要起支持的作用。如果一位经理不能让工人想出有用的主意,问题很可能出在经理身上,而不是工人。24、个人主导的改善常常被当作士气助推器,管理者不要总是要求每个建议都立即产生经济回报。要让工人变成有思想的员工去探寻更优的工作方式,管理者的关注和回应是最重要的。25、大多数能产生经济效益的提案是由团队提出的,而个人提案主要用以提振土气,给工人提供一种教育经验。26、改善工作使员工有机会与管理者及其他人探讨问题,同时也使管理者有机会帮助员工处理问题,成为车间内双向沟通以及员工自我发展的宝贵契机。27、管理工作分为两个部分:维护性管理和改善性管理。前者是维护当前的业务成果和利润绩效,后者是改进过程和系统。28、改善始于问题,更准确地说始于对已有问题的认知。工作中的问题是指会给处于工作下个环节的人或最终顾客造成不便的事物。难就难在人们制造了问题但这一问题没有直接影响到自己。于是人们总是对由他人造成的问题(或是由问题带来的不便)很敏感,但对于自己造成的问题或给予别人造成的不便则不以为意。这样,人们不断地将问题推给别人。而破除这种恶性循环的最好办法是让每个人将问题就地解决,绝不留给下一环节。二、选择题1、经理的工作就应该是走进车间,鼓励工人为改进工作提建议,然后认真地思考这些建议。有人认为,这些来自草根阶层的努力在促进工厂成功的贡献上,绝对不逊于1980年和1981年的机器人技术。A、收集B、发布C、思考D、认真思考2、改善的特点之一是它需要所有人共同努力。为使改善的精神传承下去,管理层必须有意识地付出持续的努力以支持改善。改善要求管理层付出大量时间和4努力,这些是金钱无法替代的。A、技术人员B、工人C、管理人员D、所有人3、在改善中,“分享”、“关爱”、“承诺”的精神很重要。正如宗教需要仪式,改善也要有“仪式”,人们需要一种方式去分享他们的经验、相互支持,共同投身到事业中去。A、分享B、关爱C、承诺D、分享、关爱、承诺4、日本管理者认为一位经理应该用50%的时间从事改善工作。A、50%B、30%C、60%D、100%5、管理者主导的改善以小组形式开展,如改善团队、项目团队、攻关小组等。A、小组形式B、管理者参与C、员工个人为主D、针对员工本岗位6、改善涉及车间活动的方方面面,首先改进车间工人工作方法,然后转向改进机器和设备、最后改进系统和程序。A、工作方法B、设备状态C、生产准备D、物流7、对于工人来说,公司越有竞争力越赚钱,就越符合工人的最大利益,因为这将使工人得到更高工资的机会增加,使他们的工作更安全。正是因为改善工作的目标是改进质量、成本、进度等跨职能领域,而这些领域的改进将会使蛋糕做大,所以工作乐于推进改善就变得顺理成章了。A、竞争力B、实力C、新产品D、节约手段8、改善工作应当经历三个阶段:第一阶段,管理者应竭尽全力帮助员工提建议,而不必去在意他们的建议是否很初级。第二阶段,管理者应重视员工建议,这样员工可以提出更好的建议。为使工人提出更好的建议,应训练员工学会分析问题和环境。这需要教育。只有在第三个阶段,在工人既有兴趣又有能力参与时,管理者才能去关注建议带来的经济效益。这意味着管理者必须以5-10年的长远5目光思考改善系统。大多数西方公司遇到的困难源于这样一个事实:他们总是跨越第一、二阶段,直接进入第三阶段。A、帮助员工提出建议B、训练员工学会分析问题和环境C、经济效益D、提案越多越好9、人们遇到问题的第一反应是将问题掩盖或忽略掉,而不是直面问题。然而换一种积极思维,我们可以将问题转变为一种有价值的改进机会。哪里有问题哪里就有改进的潜力。A、掩盖或忽略掉B、积极想办法C、与己无关D、置若罔闻10、准缺陷是指那些算不上问题但也不十分正确的事情。这种情况若置之不管,将发展成严重的问题,并造成巨大的损失。准缺陷是改进工作的起点。在车间里通常是工人最先发现缺陷。务必要鼓励工人找到并向老板报告这类准缺陷,老板应当欢迎这类汇报。务必要用定量而非定性的术语表述问题。只有以客观数字的方式去分析问题时,我们才能以某种更现实的方式去解决问题。A、工人B、一线领导C、客户D、高层领导三、问答题1、“不管质量和生产效率的实质是什么,硬币的另一面总会是改善”,这句话是否正确,你是如何理解的?答:正确,任何关于质量的讨论,都会很快陷于“如何定义质量”、“如何评估质量”,诸如此类的问题中去,有多少人去定义它,就会有多少个定义版本,没有一个,或者说不应该有一个统一的说法。对于生产效率亦是如此,生产效率对不同的人来说含义也不相同,对于生产效率的认识差距可有万里之遥。对这些专业素语,行话,可以简化为一个词来理解那就是--改善。质量和生产效率最终目的是提高顾客满意度为目标,要做到这一点就必须在工作中不断改善我们的工作及管理。其实质量与生产效率都是指涉及所有人的公司范围的改善活动,改善意味着改进,不论何时何地,在工作中做出的改进,归根结底都将带来质量和效率的提高,因此这些系统要求我们的管理者、工人都应具备改善的意识。62、“自负是改善的头号大敌”。你认为改善工作还有其他的“敌人”吗?答:视而不见的眼睛、盲目的大脑。3、“改善是企业的管理者必须具备的能力之一。“部属是草,领导是风,风怎么吹,草怎么动”。你作为管理者应该如何引导本单位的改善工作?答:改善第一支柱是管理者主导的改善,这是至关重要的。因为管理者主导的改善要致力于解决最重要的逻辑层和战略层上的总是为不断进取和维护士气提供原动力,首先管理者务必努力改进自己的工作的同时,意志坚决地引入改善理念,把改善当做企业策略;通过分配资源为改善提供支持和指引;为改善建立规则,创建跨职能的目标;建立有助于改善的系统、程序以及结构。4、改善有几种方式,在你单位如何发挥作用?答:1.管理者主导的改善;2.团队主导的改善;3.个人主导的改善。1)、管理者主导的改善要致力于解决最重要的逻辑层和战略层上的问题,为不断进取和维护士气提供原动力。由于改善是每个人的工作,管理者务必努力改进自己的工作。管理者主导的改善常以小组形式开展,如改善团队、项目团队、攻关小组等。改善涉及经营活动的方方面面,首先改进车间工人的工作方法,然后改进机器和设备,最后改进系统和流程。改善无处不在,管理者50%的工作是改善。2)、团队主导的改善:作为一种永恒的改进手段,以质量控制小组、自我管理小组以及其他活动为代表的小组改善工作,会运用多种不同的统计工具解决问题。这种永恒的团队方式也要进行全周期的PDCA循环,团队成员不仅要找到问题,还要确认并分析原因,实施、测试新对策,最后建立新的标准和程序。3)、个人主导的改善的表现方式是提建议。个人主导的改善几乎拥有无限的机会。对于工人来说,改善的起点是以一种积极的态度改进自己工作的方式。要让工人变成有思想的员工去探寻更优的工作方式,管理者的关注和回应是最重要的。建议系统是个人主导的改善的有机组成部分。高层管理者必须实施一项设计周密的计划以保证建议系统有活力。75、请用图示方法说明西方企业与日本企业对工作职能的认知有何不同?你认为宇航公司更适合于哪一类认知,为什么?日本企业对工作职能的认知:维护与改进。维护指的是维护现有技术、管理以及运营标准的一类活动;改进指的是那些改进现有标准的活动。日本企业对工作职能的认知:维护与改进。维护指的是维护现有技术、管理以及运营标准的一类活动;改进指的是那些改进现有标准的活动。高层管理者中层管理者改进监管者维护工人日本企业对工作职能的认知之一在维护性的职能中,管理层执行其所承担的任务,使公司的所有人都能够遵守建制下的SOP(标准操作规程)。这意味着管理层必须首先为所有的运营活动建立起规则、制度、指示和流程,然后看是不是所有人都是去遵守SOP。如果人们有能力遵守这些标准却不去遵守,那
本文标题:改善试题
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