政府公共关系复习指导

1政府公共关系复习指导（开卷考）（一）名词解释1、政府公共关系：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。P82、政府危机公关：政府危机公关是政府危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。P323、晕轮效应：是指仅仅根据某个体的某一突击特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区。P864、节事活动：是指城市举办的一系列活动或事件，包括节日，庆典，地方特色产品展览会、交易会、博览会，会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件。P1225、新闻发布会：新闻发布会又又称记者招待会，是政府为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息，回答提问的一种有效公关形式。P1036、政府公益广告：是政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的重要传播形式。是以广告的形式来反思日益严重的社会问题，以引起公众的关注和注意。P1087、政府的冲突沟通：是指政府在危机公关的过程中，与社会各界在冲突情况下的沟通。P1938、策划：策划就是根据各种情况与信息，判断事物的变化趋势，确定可能实现的目标和预期结果，由此设计、选择能够产生最佳效果的资源配置与行动方式，进而形成正确决策和工作计划的复杂过程。P1399、参观活动：是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种动。P12010、国际公众的共性：是指那些被不同国家、不同文化的人们共同推崇和认可的道德准则、行为规范和审美情趣等，如家庭亲情、爱国主义、珍爱和平等。P9111、首因效应：是指在交往过程中，人们往往自觉或不自觉地依据第一印象去评价一个人，因此第一印象如何至为重要。P8612、政府全员公关：是指政府内部的全体工作人员，无论各自工作的内容与性质如何，都应具有基本的公共关系意识，关注政府的公共关系工作，并自觉按照公共关系的要求指导规范自身行为和履行公务。P7813、组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的，为成员普遍认可和遵循的价值观念、行为规范和思维方式的总和。P7814、社会公众：是指不固定于组织机构或工作岗位的政府公共关系对象，即去除了工作岗位性质的公民个人。P8115、政府常态公共关系：政府在日常状况下，应用公共关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策塑造形象和引领社会的活动，统称为政府的常态公共关系。P19（二）简答题（详细请参照课本，每题都标有页码）1、政府公共关系的工作原则是什么？P15-18答：政府公共关系的这些特征，决定了政府开展公共关系需要遵循以下六项工作原则。（1）实事求是为基础，实事求是是政府公关主体必须遵循的基本原则，是政府公共关系的基础和生命，是维护政府信誉和形象的必然要求。（2）整体一致为纲领；（3）勤于沟通为渠道；（4）改革创新为纽带；（5）政务公开为契机；（6）公共利益为根本。2、政府危机公关的一般步骤包括哪些？P38-39答：危机状态下，政府相关部门将开展一系列的行为，构成危机公关的通用型行动系统。一般步骤有：（1）紧急部署，各就各位；（2）稳定内部，统一思想；（3）全面应对，沉着应战；（4）3、政府形象塑造的原则是什么？P69-71答：针对政府形象塑造过程中的问题，政府形象的塑造需要重视和遵循三方面的原则。（1）、机制原则，政府形象的塑造首要是理顺机制，摆正位置，需要遵循系统原则建构机制，做好“四个全”：①全要素。②全流程。③全平台。④全媒体。（2）、操作原则，在政府形象的塑造过程中，需要遵循两项重要的原则。①政府形象塑造的公益原则；②政府形象塑造的真实原则。（3）效果原则，政府形象的塑造，不仅要注重机制和操作，更要强调实际成效。4、社会公众的时代特征。P82答：由于我国进入改革的攻坚阶段和急剧的社会转型期，社会政治经济发展不平衡，各项改革政策不到位，主流文化导向不牢固，心理疏导途径不畅通，使得社会公众体现出更复杂、更活跃、更躁动、更迷惘的时代特点。（1）利益分化更加多元。（2）参与意识更为强烈。（3）心理冲突更加明显。（4）精神困惑更为常见。5、政府新闻发布会的主要步骤。P105-106答：政府新闻发布可以按照四项主要的步骤开展。1、确认召开（1）确认召开新闻2发布会的必要性。（2）确定召开新闻发布会的时机。（3）确定召开新闻发布会的地点。2、明确人选（1）确定新闻发布会主持人或发言人。（2）确定参加新闻发布会的记者范围。3、正式召开新闻发布会。4、新闻发发布会的后续工作。6、召开新闻发布会的技巧。P107答：（1）明确主题和目标；发布会的主题是否精彩、恰当，真接影响到活动的成效。（2）明确政府态度；①开诚布公，②言行一致（3）妥善处理记者关系；①采取低姿态②对记者一视同仁③了解和掌握记者情况（4）充分发挥主持人或发言人的作用。（5）未雨绸缪，提前演练，在新闻发布会举行前一天，做好危机管理。7、制作政府公益广告的原则。P110-111答：政府公益广告不同于商业广告，其职能和目的有所不同，因此在策划和传播政府公益广告时应注意把握以下原则。（1）引领社会潮流，追求高雅文明；（2）把握公众心态，深入人心；（3）选择适当媒介，经济实效。8、政府举办参观活动有哪些作用？P121-122答：政府举办参观活动，对于塑造良好的政府形象和完善政府各项工作都有意义。（1）提升政府的美誉度，政府部门的参观活动是宣传政府形象的一个良好契机；（2）完善政府各项工作；①进一步拓宽和深化政务公开；②促进政府和公众的交流和联络；③增强公务员的工作荣誉，增强公务员的自信和政治操守；④树立服务型政府的理念。9、节事活动如何促进城市经济的发展？P124答：许多城市都有其独特的资源，如历史文化传统、自然地理特色等，政府通过举办各种类型的节事活动，不仅可以展示本城市的独特风情，弘扬传统文化，带动城市经济的发展，而且由于时间长和范围广，使其能在举办前后对城市发展产生很大的影响，具有涟漪效应。表现在：首先，节事活动能带动与此相关城市基础设施建设，美化城市的生活环境推动城市各方面条件的改善。其次，在改善城市交通、运输、环境的同时，给城市创造了一个良好的投资环境，有利于吸引外资发展城市经济。再次，筹办节事活动是一个系统性的工程，能给城市创造新的就业机会，减轻社会的就业压力。最后，节事活动能促进城市的发展，改善和提高人们的生活水平，增加社会福利，实现政府追求公共利益的目的。10、政府常态公关中应用媒体有哪些策略？P133-134答：（1）转变观念，政府应当首先转变观念，学会由宣传控制者变成信息提供者，变新闻宣传为公关传播。要将媒体视为自己的客户，善于向媒体“推销”自己。这种观念带来的一个结果，就是政府在进行媒体公关时，要讲究公关策略和技巧，重视包装。（2）相互了解，政府要成功地进行媒体公关，必须使政府与媒体之间相互了解，“知已知彼”。首先，政府应当认识、了解并理解媒体。其次，也要让媒体尽可能地了解政府。只有这样，才能避免媒体不解、误解等情况，防止在写稿时出现“走笔”。（3）主动接触，媒体时时刻刻都在寻找新闻，具有极强的主动性。政府与媒体互为客户，政府也应对媒体的主动做出回应。政府在与媒体打交道时要做到“主动配合、真实准确、平等尊重、积极引导”。（4）强化监管，对于媒体活动，政府应当引导和监管两手抓。11、应用媒体对政府公关信息传播有哪些意义？132-133答：（1）传播核心信息，提高信息的实用性；（2）减少信息传播的“噪音”；（3）快速传递信息；（4）扩大信息传播的范围。12、政府公关活动目标的确定要注意哪些问题目？P139答：一是目标要明确具体。目标含义必须十分清楚，不能使人产生误解；要有明确的内容和任务要求，而不是泛泛而谈。二是目标要有可行性。确保目标经过努力可以达到，既不能太高，也不能太低。三是目标要有合理性。在符合政府需求和公共利益的同时，还应符合社会道德规范和行为准则。四是目标要有一定的弹性。要考虑到突发因素对计划的影响，留有一定余地，以使条件变化时能够灵活应变。13、进行常态公关策划的方案策划原则是什么？142答：第一，符合客观实际。第二具有可操作性。第三，强调创新性。14、政府常态公关在编制预算时应注意哪些问题？P145答：第一，要以能够实现的目标或计划方案为标准来确定预算；第二，必须提出一份实施计划与活动项目的清单，了解各项活动所需费用；第三，预算必须保证一定3的弹性和余地，以防意外事件的发生；第四，要制定正常开支和超支的有关规定，以保证经费的效益原则；第五，要及时检查预算的执行情况，并考察政府公关活动的绩效。答：15、公关主体善用媒介的原则。P134-135答：（1）时效原则，政府主体在进行公关信息发布时，要体现信息传播的时效性。第一，及时。第二，把握传播的时机。（2）真实原则，公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做到信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持。（3）实效原则，信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应介重传播的效用，即运用哪种传播方式、如何运用，才能达成传播的效果，实现公关主体的预期目的，有利于塑造政府的形象和增进政府与公众的联系。（4）权变原则，因地制宜在媒介应用过程中很重要。首先要要对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式。（5）成本原则，公关主体在保证信息传播效果的前提下，还应考虑经济因素。即在最经济的条件下，争取最优的社会传播效果。所以，要运用最少的人力、物力、财力达成最优化的效果。16、处理政府危机公关时如何做到“以公民为中心，执政为民”？P177-179答：1、紧急部署，各就各位。危机生后，第一时间的反应至关重要。各主体需要迅带行动起来。2、稳定内部，统一思想。3、全面应对，沉着应战。（1）领导带头，权威表率。（2）稳定人心，做好服务。（3）新闻发布，引导舆论。（4）组织力量，落实措施。17、政府如何针对危机开展紧急部署？P177-179答：（1）掌握危机的识别情况。（2）组建正式或临时的危机公关应对小组，做到“三个到位”：领导到位、人员到位、状态到位。（3）选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会，向公众介绍危机发生的情况，保持积极的组织形象，提供及时而准确的最新消息。（4）通过信息中心搜集并检测媒体传播的各种关于危机的消息，以便尽早获取并更正不准确的信息。（5）根据情况设专门避难所，建立起政府与受害者和相关公众之间沟通的平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。（6）公关主体要积极向上级汇报，寻求支持。得到上级的支持，可以调动更多资源。（7）危机的应对一般情况下需要来自各相关部门的协同努力，调动不同部门的人力和资源。政府危机应对组织一般由来自不同部门的人员组成，涵盖政府部门、公安消防、医疗急救、心理咨询等多个领域。这些相关部门要在公关危爆发后，迅速到位，发挥各自的危机应对职能。稳定内部，统一思想。全面应对，沉着应战。18、如何做好危机公关的善后处理？P179-181答：政府需要积极做好善后处理工作，这既是危机公关的收尾，又是危机公关的重要展现环节。（1）深入调查了解，承担相应责任。一方面，在危机事件发生后，政府要直接与受害者接触，认真了解情况，倾听他们的意见，了解他们的需求。另一方面，受害者在最初的惊慌、悲伤、难过等复杂情绪过后，很就会问事件的缘由，因此政府要迅速组织力量对事件发生的根本原因进行调查。（2）慰问抚恤，妥善处理受害者，妥善安排死难者的后事，对受害者进行安抚慰问，制定切实可行的补偿救济方案，追究相关责任，化解民愤。（3）总结检查，重塑形象，政府应全面检查危机应对工作，并尽可能地公布于众。政府还需要确立重塑形象的目标；制定和实施各项有效的重塑形象措施。19、政府危机公关时“转危为机”的核心问题是什么？P183答：政府转危为机的核心是提升政府的“美誉度”。政府在危机公关时已经有了“知名度”，但还需要分析形