广交会实习报告办证员

一、实习时间：2015年4月27日——2015年5月5日二、实习地点：中国进出口交易会琶洲会馆地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。三、实习单位：中国进出口商品交易会中国进出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有57年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。广交会吸引了资信良好、实力雄厚的两万四千多家中国公司以及五百多家境外公司参展。广交会以进出口贸易为主，贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会，开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。四、实习目的：（1）锻炼自己的实践能力，将学习的理论知识运用于实际工作当中，反过来检验书本上理论的正确性。缩短从大学生到工作人员之间的思想与实际距离；（2）更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，增进社交能力，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力；（3）培养自己发现问题、解决问题的能力以及适应能力、组织能力、协调能力，不再依靠查找书本和咨询老师来解决问题，学会独立思考，独当一面。培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力；（4）通过这份实习工作，挖掘自己对未来工作的兴趣和期望，对自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。（5）增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备。五、实习内容：所在的岗位是境外客商报到处证件服务中心Ⅱ区境外采购代表办证处，主要为采购商国内代表以及外商陪同下的翻译员或着技术人员办理进场证件。所在的小组由4人组成：组长，收银员，电脑员，制证员。组长负责审核证件，确定采购代表办理进场证件的天数，收银员负责说明收款原因、收钱、撕发票以及记录对应每位人员所交的款项，电脑员负责录入和验证客商资料、打印底卡片以及请需办证人员确认打印出来的卡片是否正确，接着由过塑员把卡片夹好芯片、绑定、过塑、再绑定，最后把证件、带子和纪念章等交送给客商代表。而我自身的岗位就是电脑员，整个工作过程是：从组长手中接过客商的资料，把客商的照片放进扫描仪，输入客商的资料，从扫描仪中上传客商照片，再三确认资料没有输错，保存并打印卡片，让客商亲自核对资料，帮助过塑员把资料绑定，最后礼貌送走客商，有时间帮组长举起工作牌子或者帮助解决客商提出的问题。六、实习总结：（1）高度的责任意识是成功的关键。首先是对自己工作职责的责任心，“在其位，谋其政”，作为一名电脑员就应该负责好自己的那一部分工作，努力把自己的工作完成的尽善尽美，其次再帮助同组成员的工作。办证组的工作流程实际上就是一条流水线式的工作模式，每一个岗位必不可缺，整个小组都是同时吃饭，同时上洗手间的，所以要对自己的工作负责，不能因为小事情而耽误了整个组的办证效率和质量。自己所范的错误要自己承认并努力改正，并不能把错误推卸在其他成员的身上，甚至是客商的身上。此外，工作不只是你一个人的事，他涉及到整个团体，因此，办好一张证，努力做到零废证也是我们的责任。客商看来，它是广交会的入场券，是保证他们能顺利进场的通行证。但广交会看来，这不仅仅是一张入场券，它起到了识别身份的作用，防止了不法分子的侵入，维持了大会秩序，有利于广交会的顺利进行。这种高度的责任意识还要体现在国家层面上，广交会是一个国际性的大舞台，大市场，来自全世界的人无论男女老少，无论肤色，种族，宗教信仰都走到一起，通过这个平台走到一起谈生意，做买卖，交流感情。当一个人在一个世界的舞台前，他代表的就是他的国家，在广交会你会见到来自世界各国的人，你或多或少会根据他们去评价他们的国家。一个人的表现就是代表了国家，民族，确确实实有这么重大的影响。面对海外客商，我们的一言一行都代表着中国人的形象，个人形象与国家形象息息相关，我们要对我们的身份负责，客气对待客商，友善解决问题，才能促进工作的效率，树立良好的形象。（2）团结协作与合理分工是团体成功的法宝。我们在读书学习的过程中，虽然经常认识到团结的力量，但只有在实践中我们才能发现团结的真正力量。一个办证小组中，我们各自有各自的角色，但每一个人并不是独立的，团体工作的成果才是最终的成果。所以，在工作中我们需要根据各自工作的难度和工作量来分配整体的任务，比如举工作示意牌的工作，这项工作小组中的每位成员都可以胜任，把客商引领到我们的工作柜台前，这项工作原本是属于组长的职责范围之内的，但是，组长在有事情忙的时候，我们可以帮忙举起牌子，这样不仅可以增加我们的办证数量，同时可以让组长有休息的时间，不用长时间一直站着。诸如此类的小小举动都可以缓解一下组员的工作压力，体谅他人，并形成良好的工作关系，积极向上的工作氛围。同时，在办证过程中，不一定要等到最后一项工作完成了才开始举起工作牌子引领客商前来，可以在办证中途，资料已确认无误的情况下开始下一位客商的办证。这样可以迅速提高整个小组的效率，特别对我们小组而言，办证的地点偏僻，很少的客商愿意走一段长长的距离来到我们柜台前办证，所以提高我们业绩的最有效方法就是在人流最多的时候，也就是各个柜台都有工作的时候，引导赶时间的客商前来我们的柜台办证。在人流高峰期的时候迅速提高我们的办证速度，才是增加我们办证量的关键策略。（3）冷静处事是提高效率和赢得客商好评的关键。广交会正式开馆第一天，迎来了办证高峰，大批的客商涌进，整个办证中心一片熙熙囔囔的，各式各样的人员混杂其中。其中就有在黑名单中的客商前来办证，看到“黑名单”三个字，我心里都出现了惊慌，但是看到客商殷切盼望的眼光，我顿时冷静了下来，召唤了助理，帮助共同劝退客商，礼貌解释原因。如果这时候我们小组成员都表现出来惊慌和不知所措，那么就会引起客商的注意，甚至会造成不堪设想的后果。所以要冷静面对一切突发事件。同时，鉴于客商提出或者在小组成员发现出现废证的时候，要处事要冷静，不能乱了手脚，不能耽误办证工作。不要先追究是谁的责任，而是要尽最大的努力将错误的影响降到最低，不浪费时间，不浪费物资，不做无意义的事。我们小组出现废证的时候，就是由于客商坚持要改变办证日期，而我们的系统已经保存好这位客商的办证信息，所以我们只能把已保存的证件信息归为废证一类，重新为客商办理一张新的证件，重新输入新的客商资料。由于错误的出现，我们小组都出现了手忙脚乱的状况，紧接着第二章废证出现，就是因为在忙乱的时候没有注意细节，没有把正确的日期改正。错误一旦出现，就会接二连三的出现。这警醒了我们，保持冷静和细心是多么的重要。（4）沟通是一门艺术，有效的沟通能够瓦解隔阂，促成良好的人际关系。在接待海外客商时，保持微笑，礼貌地打招呼和告别，是相当的重要。仅仅简单的一个礼貌性招呼，就会给客商留下一个良好的印象，并且可能还会与你交流一下他们的观点和看法，甚至于与他们成为朋友。而对于外语专业来说，这就是唯一一个发挥我们专业优势的地方，以及锻炼我们英语口语的地方。跟客商的良好沟通不仅可以给他们留下良好的印象，还可以缓解他们因为长时间排队而带来的焦躁心情。有效沟通还体现在组员合作上，由于每位成员的培训不一样，所以对广交会的认知也不一样，对小组的工作整体流程也不太熟悉，所以在工作前和工作空闲时间是非常重要的，相互的提醒和建议以及活跃的工作环境是提高我们办证效率和形成融洽合作关系的关键。不会相互抱怨，善于总结，保持良好的工作状态，就是我们组办证效率高于其他小组的宝典。七、工作建议：在实习的过程中，不是盲目地完成任务，还要善于提出自己的建议和看法，帮助改善整体的效果。以下是根据我的工作经验向广交会提出的一些拙见：（1）办证注意事项要广泛而且清晰地宣传给客商。在办证处，我们可以发现，仅仅张贴了办证的流程图，而相关的价格和注意事项都没有明确的标出。后果就是，需办证的客商及人员都无法理解广交会订出的办证价格，经常有客商问道：为什么国外采购商和国内采购代表的办证价格差了整整三倍？这样对国内代表是不是不公平？怎样才能获得免费办证的资格？这次办的证件有效期是多久？为什么柜台不提供POS机刷卡？等等的问题不断地反复。如果广交会办证中心在醒目的地方标上对这些基本问题的解决性回答，那么我们的整体办证速度就会上升，客商的排队时间就会减少，埋怨以及冲突都会相应减少。（2）应该降低对国内采购商入馆的门槛。从广交会的历史上看，自广交会成立后50年来一直拒绝内地采购商入场，直到105届才首次对国内采购商打开了大们，此时正值美国次贷危机引发的全球行经融危机，冲击了全球化经济，中国也不例外，外贸出口受到了直接的影响外贸形势急转直下。为此，广交会开始组织国内采购团到会采购，缓解了外贸企业的出口压力，促进商品内销，稳定企业生产和就业，刺激国内消费需求。而广交会最主营外贸出口，促进和鼓励出口，这应该也是国家优惠外商的一个重要的原因。然而，既然开始了这么一项政策，为何不持续下去？高手续费，高门槛似乎都在挤兑着国内采购商。在实习期间，我们就发现有很多国内采购代表就向我们反应这样的一系列问题，我们被问得哑口无言，培训的时候哦我们完全不知道这种情况，只有事后找资料恶补，以尽量作出合理的回答。有不少的国内商家没有事先了解情况就远道而来，但被告知国内采购商不可以办证进馆，就会有很多人不理解。作为一个国际性的展会，应该更注重公平，让更多的人获益，我还不了解广交会的许多情况和这样做的缘由，只是在这里提出我的一些观点。（3）保证办证中心物资供应，和改善资源管理。在办证高峰期，我们不难发现，经常有这样或者那样的突发问题出现，而致使了部分办证小组的停止工作。例如，POS机过少，每6个柜台才有一个POS机，刷卡付款的客商需要到有POS机的柜台排队付款，这样造成了办证的拥堵和缓慢；纪念徽章的数量非常少，到来后期，有客商索要都无法回应；零钱储备很少，领取零钱步骤麻烦，我们小组就曾因为零钱不足而停止了办证；系统奔溃时，离线办证系统无法与最终的数据对接，说明系统急需改善。