广西物业服务质量标准

广西铭望物业服务有限公司1电话：[phone]地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号广西铭望物业服务质量标准一、综合管理服务标准服务项目序号内容服务标准机构设置1服务中心设置（1）小区内设置物业服务中心。（2）配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备。2人员要求（1）小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。3服务时间周一至周五8：00—12：00时，14：30—17：30时在小区服务中心进行业务接待并提供服务，周六、周日9：00—12：002：30—4：00时在接待地点进行业务接待。日常管理与服务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向业主、业主委员会报告一次计划实施情况。5服务规范服务规范应符合《柳州市物业服务行业规范》要求。6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定服务中心内部管理制度和考核制度。7制度公示（1）服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、24小时服务电话。（2）各岗位人员姓名、照片、职务、岗位职责应在工作岗位适当位置上墙公布，接受监督。8报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复。有完整的报修、维修和回访记录、（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。9服务费收支物业公共水电费收支情况每季向业主公布一次。10满意度调查采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民服能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）广西铭望物业服务有限公司2电话：[phone]地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号务服务。12档案管理建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。13财务管理建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。14维修资金对小区房屋维修资金按照政府规定运作。15接管项目（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同。（2）承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并办理承接验收备案手续。二、公共区域秩序维护服务标准服务项目序号内容服务标准人员要求1人员配备秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的30%以上，身体健康，工作认真负责。2技能训练秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为30%以上。3技能水平有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备4服务仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。5器械配备配备对讲装置或必要的秩序维护器械。门岗6出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口6：00—22：00有人值守，有交接班记录，对外来车辆的登记。7进出人员管理（1）防止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区，对大件物品搬出记录。8车辆疏导（1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口道路畅通。（2）对大件物品搬出进行登记。巡逻岗9巡逻要求（1）白天巡逻次数不少于3次，夜间巡逻数不少于3次。（2）重点部位加强巡逻，有巡更记录。（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。10应急处理在遇到异常情况或突发事件时，采取相应的应对措施，及广西铭望物业服务有限公司3电话：[phone]地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号时报告服务中心和相关部门。监控岗11技防设施小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等3项以上技术防范设施，24小时开通，并有人驻守。12应急处理（1）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员应按应急预案等规定的时间及时赶到现场处理。（2）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。三、公共区域清洁卫生服务标准服务项目序号内容服务标准楼内公共区域1生活垃圾收集（1）高层按楼层设置垃圾收集点，多层按单元配置收集点。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。2通道及楼梯台阶每周清扫3次，隔月楼梯间墙面除尘一次；单元门厅每天清扫1次，每周拖洗1次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹1次，扶手、栏杆基本干净、无灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台基本无尘。4门、窗等玻璃每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭2次，目视明亮、无污迹。5天花板、公共灯具每月除尘一次，天花板、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6电梯及电梯厅地面每天清扫1次，每周1次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁1次轿箱顶部。7消火栓、指示牌、信报箱每2周擦抹1次。楼外公共区域8道路地面每天清扫1次。9绿发、明沟明沟每天清扫1次；绿地每天捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清运二次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周擦洗1次；周围地面无垃圾、无污迹。11消灭鼠害蚊每季对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，夏季（6月、广西铭望物业服务有限公司4电话：[phone]地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号蝇7月、8月）每月1次，每年灭鼠2次。12公共灯具、宣传栏每周擦抹2次，目视无灰尘（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。13设施设备用房每周清扫2次。14休闲、娱乐、健身设施每周清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。四、公共区域绿化日常养护服务标准服务项目序号内容服务标准草坪1保存率保存率不低于90%2修剪每年3次对草坪整治修剪。3清杂草每年适时除杂草5遍以上。4灌、排水干焊、高温季节基本保持有效供水，雨季及时排出积水。5病虫害防治发生病虫害及时灭杀。树木6保存率保存率95%以上，生长正常。7修剪乔木根据需要适时修剪，灌木每年适时整形修剪二遍以上，篱、球每年修剪三次以上。8清杂草每年适时清除杂草3次以上。9灌、排水生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1遍。10病虫害防治有针对性及时灭治病虫害，每年喷洒农药不少于二次，控制大面积病虫害发生。11其他因人为或风害等因素造成的树木倾斜即使予以扶正。花坛花境12布置每年有1次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生长良好。14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。五、共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准服务项目序号内容服务标准公共部位1房屋结构每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。2门窗每月二次巡视楼内公共部位门窗，保持开闭正常。广西铭望物业服务有限公司5电话：[phone]地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号3屋顶每年二次巡视楼内公共部位门窗，保持开闭正常。4道路、路面、侧石、窨井盖每半月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。井盖不缺损，能正常使用。5地面排水沟与围墙隔月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，围墙每月巡查一次。发现损坏及时修复。6楼梯间、公用走廊的室内墙地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳，有缺损及时修补。7休闲椅、室外健身设施每月巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。8安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。电梯1遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。2每天应进行检查，检查记录存档。3保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。4客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，或由业主大会要求设专人驾驶的，驾驶员应坚持岗位不脱岗，保证安全运行。5设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。6委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。7确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。8定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。9电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用广西铭望物业服务有限公司6电话：[phone]地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号人正常生活的影响。10建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。排水系统1每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。2污水处理系统每年全面保养一次。3暴气机空气过滤网每半年清洗一次。供水系统1总体供水设施每季度检查一次。2泵每两年油漆一次。3水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池（箱）每年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。4水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网。做好冬季防冻处理。5高层房屋减压阀调压每半年一次测压并做好记录。公共照明系统1每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯炮、开关等。2室内、室外公共电气柜每周巡查一次。3楼道灯、庭院灯、景观灯、节日彩灯、道路灯等灯具亮灯率为90%以上（主干道亮灯率100%）。4限电、停电按规定时间通知业主或使用人。消防系统1消防泵、消火栓每年检查一次，每年保养一次。2灭火器每年检查一次。3消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查一次。4每年对消防知识进行一次宣传。智能化系统（弱电系统）楼宇对讲系统不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。住户报警不定进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。周界报警24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发现声光报警信号。监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打广西铭望物业服务有限公司7电话：[phone]地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。避雷系统1避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。水景（动力）1每周一次巡视检查喷水池、水泵及其他附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。2重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。