我国商业银行个人客户经理制度与国外银行的差异分析——以花旗银行和国有股份制a银行为例

西南财经大学硕士学位论文我国商业银行个人客户经理制度与国外银行的差异分析——以花旗银行和国有股份制A银行为例姓名：谢涛申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张桥云20051101我国商业银行个人客户经理制度与国外银行的差异分析——以花旗银行和国有股份制A银行为例作者：谢涛学位授予单位：西南财经大学相似文献(8条)1.期刊论文乌乐关于发展个人消费信贷的几点思考-内蒙古科技与经济2005,(6)发展个人消费信贷业务对商业银行今后业务发展具有重要意义,本文针对目前各家商业银行在认识、管理机制、营销等方面存在的问题,提出了具体的解决办法.2.学位论文刘蕾试论国有商业银行个人理财业务的发展2005文章首先对商业银行的个人理财业务进行简要的概述，然后从国有商业银行个人理财业务的现状及其产生的原因入手，对存在的问题进行了分析，并针对这些问题，在借鉴境外商业银行发展个人理财业务先进经验的基础上，结合我国的实际情况，提出了国有商业银行个人理财业务的发展思路。文章主要概述了个人理财业务的定义、种类及特点；说明了研究“国有商业银行个人理财业务存在的问题及解决思路”这一问题的现实意义；分析了国有商业银行个人理财业务存在的主要问题：缺乏足够重视、金融政策和法律的限制、从业人员素质的约束、金融产品的缺乏、缺少有力的技术支持等。通过对国有商业银行的竞争优势的分析，结合国有商业银行的实际情况，提出了国有商业银行个人理财业务的发展思路：国有商业银行必须转变经营理念；积极进行个人理财业务的环境建设和培育；健全客户关系管理制度，实施差别化服务；坚持以创新求发展；优化网点布局，发展社区金融；培养理财人员，实施个人客户经理制；着手建立个人信用体系等；分步骤、分阶段地持续发展个人理财业务。文章较为系统地分析了国有商业银行个人理财业务存在的问题，对国有商业银行个人理财业务的发展提出了自己的意见和看法，并提出了实行差别化服务，推行个人客户经理制，推广社区金融服务的具体措施和方案。本文还创新的分析了国有商业银行拓展个人理财业务的竞争优势，为国有商业银行更好地开展该项业务提供了一定的参考。论文运用了金融学课程所学的商业银行经营管理、市场营销等相关基础理论，并结合在国有商业银行实习工作中的观察思考，对国有商业银行个人理财业务提出了自己的见解。但鉴于自身学识和水平有限，文中述及问题难免存在疏漏和不足，敬请各位评审老师和答辩老师批评、指正，学生必将谨记各位老师的谆谆教诲，在今后的工作中坚持不懈的学习，对该问题作进一步的研究。3.学位论文陈智炜试论国有商业银行的个人理财业务2003文章首先对商业银行的个人理财业务进行简要的概述,然后从国有商业银行个人理财业务的现状及其产生的原因入手,对存在的问题进行了分析,并针对这些问题,在借鉴境外商业银行发展个人理财业务先进经验的基础上、结合我国的实际情况以及加入WTO后的竞争形势,提出了国有商业银行个人理财业务的发展思路.文章主要概述了个人理财业务的定义、种类及特点;说明了研究国有商业银行个人理财业务存在的问题及解决思路这一问题的现实意义;分析了国有商业银行个人理财业务存在的主要问题:缺乏足够重视、金融政策和法律的限制、从业人员素质的约束、金融产品的缺乏、缺少有力的技术支撑等;通过对国有商业银行竞争优势的分析,结合国有商业银行的实际情况,提出了国有商业银行个人理财业务的发展思路:国有商业银行必须转变经营理念;积极进行个人理财业务的环境建设和培育;健全客户关系管理制度,实施差别化服务;坚持以创新求发展;优化网点布局,发展社区金融;培养理财人员,实施个人客户经理制;着手建立个人信用体系等;分步骤、分阶段地持续发展个人理财业务.文章较为系统地分析了国有商业银行个人理财业务存在的问题,对国有商业银行个人理财业务的发展提出了自己的意见和看法,并提出了实行差别化服务,推行个人客户经理制,推广社区金融服务的具体措施和方案.本文还创新地分析了国有商业银行拓展个人理财业务的竞争优势,为国有商业银行更好地开展该项业务提供了一定的参考.4.期刊论文庞礴.匡玉梅.PangShibo.KuangYumei论商业银行个人客户经理职业素质的提高-湖南商学院学报2006,13(1)随着我国金融服务行业对外开放履行承诺期限的日益接近,国内商业银行面临的压力也越来越大,为增强自身在金融市场的竞争实力,学习西方先进的现代管理理论和管理方法,中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行等商业银行纷纷发出台相关政策措施,在所辖分行进行个人客户经理制的试点推广工作.但是由于目前个人客户经理队伍整体素质还不尽如人意,故在推行过程中也就难免出现这样或那样的问题,这从某个方面也必将影响和制约个人客户经理制在国内的进一步发展.本文针对我国商业银行现阶段个人客户经理队伍素质不高的现状,从人才瓶颈、认证门槛等方面切入剖析影响个人客户经理素质提高的深层次原因,提出商业银行个人客户经理应具备的职业素质要求,探讨适合我国国情的最佳解决途径.5.学位论文王伶我国商业银行零售业务创新研究200620世纪60年代以来，随着金融管制的放松、浮动汇率制的建立和计算机技术及通讯技术在金融领域的运用，西方发达国家商业银行的金融业务创新活动风起云涌。尤其到了20世纪90年代，以信息技术为核心的高新技术革命发展迅猛，大大促进了世界经济的发展和全球经济一体化的进程，金融创新的浪潮席卷全球，诱发并推动了一场金融服务业的革命。在这场革命中，发达国家的商业银行通过对其零售业务进行不断的创新活动，不仅大大调整了其金融业务结构，更在经营理念和运作模式上实现了更新，使零售金融业务成为现代商业银行主要的利润增长点。在此过程中，其零售业务的品种日益丰富，并呈现出个性化特征；经营理念也形成了“以客户为中心”的战略；分销渠道也发展成为电子化为中心的多渠道运营；传统的零售业务品种也受到新兴的个人理财类业务的挑战。笼罩在这一创新背景下的中国，银行业的运行环境也发生了巨大变化，加入世贸组织后的同业竞争、国家各类金融改革措施的推出、城乡居民财富的增加和资产结构的变化、人口结构的重大调整、科技发展的日新月异等等因素，都在促使零售金融业务的创新工作成为我国银行业面临的重要课题。但因我国金融体制改革尚在摸索中进行，我国商业银行真正的竞争时代刚刚来临，因此在零售业务创新领域，较发达国家商业银行还很落后，创新中存在的问题也颇多。鉴于上述的背景，本文对我国商业银行零售业务的创新问题加以研究，旨在提醒我国商业银行对零售业务的创新工作中存在的不足予以清醒的认识，并为我国的商业银行提供一些零售金融业务的创新策略以供选择，力图以此为全面提高我国商业银行的创新和竞争能力献计献策。本论文选题的研究特色在于按照从抽象到具体、从理论到实践、从国际到国内、理论联系实际的思路，将我国商业银行零售业务的创新从环境、制度、技术、产品、理念、市场等方面全方位、多层次、多角度地进行分析论述。本文的研究遵循理论联系实际的原则，通过大量收集、阅读及整理借鉴国内外相关研究成果，主要运用比较分析的方法进行研究，进而总结出我国商业银行目前在零售业务的创新方面存在的问题，最终为我国商业银行设计出适合其零售业务发展的创新策略。通过本文对我国商业银行零售业务从理论到实践、从宏观到微观全面而透彻的阐述，预计为目前我国商业银行零售业务创新的进一步规范化、系统化提供一定的参考，同时也为其未来的创新实践提供一定的借鉴。全文共分为四个部分，第一部分通过对商业银行零售业务的涵义及特点的简要概述，界定了本文中所提到的我国商业银行零售业务所涵盖的范围，进而对商业银行零售业务创新进行了界定和历程回顾。同时，通过分析金融创新理论、金融深化理论和核心竞争力理论对商业银行零售业务创新的影响，得出现阶段零售金融业务创新的四个显著特点：零售产品与服务日益丰富和个性化；零售业务由“产品中心型”向“客户中心型”成功转变；服务渠道多元化，电子银行成为未来的主要渠道模式；中间业务迅速突起，成为零售业务拓展的主要领域。而这些特点的形成正是创新理论与创新实践共同作用的结果，而在此过程中，西方发达国家所实施的创新措施也为我国商业银行提供了重要的借鉴，即发达国家的商业银行普遍实行了客户经理制度、积极推行了“客户关系管理”策略、广泛采用了扁平化的运作模式、努力开发了先进的技术手段、成功打破了严格的制度约束。第二部分对我国商业银行零售业务的创新背景进行了动因分析，总结出我国商业银行零售业务创新是外部动力因素和内部动力因素共同作用的结果。一方面，国家政策的导向为零售业务创新提供拓展空间；居民财富的增长为零售业务创新提供盈利基础；人口结构的变化为零售业务创新提供目标市场；科技手段的丰富为零售业务创新提供物质载体；金融市场的发展为零售业务创新提供外部动力。另一方面，商业银行内部也要追逐利润目标，也要增强竞争能力，也要降低业务风险。因此，零售业务的创新已经成为我国银行业必须面临的不可回避的共同课题。第三部分从资产、负债和中间业务三方面系统分析了我国商业银行零售业务创新的现状，在肯定创新成绩的同时，也总结出其中存在的问题，即创新缺乏系统管理、创新缺乏人才储备、创新的环境不完善、创新的盈利能力差、创新的结构不合理。第四部分针对我国商业银行在零售业务创新中存在的诸多问题，提出了我国商业银行未来零售业务创新所应遵循的原则。即我国商业银行应遵循以客户为中心的原则；借鉴与创新相结合的原则；收益与风险相对称的原则；竞争与合作相协调的原则；以科技投入促创新的原则。同时，借鉴西方发达国家的经验并结合零售业务自身的特点，提出我国零售业务创新的策略，即以着重推行“客户关系管理”策略的管理创新为核心，以大力建设银行数据仓库及网上银行系统的技术创新作支持，以积极推进“扁平化改革”措施的组织创新为基础，以加快完善个人客户经理制的制度创新为保障，大胆设想，实施以产品创新、服务创新、价格创新、渠道创新为主线的营销创新策略，以共同构建一个完整的零售业务创新体系。6.学位论文赵宝华黑龙江省建设银行个人金融业务营销策略研究2006随着2006年中国银行业对外资的全面开放，越来越多的国内商业银行在意识到公司类业务已经进入了下降周期并了解到西方商业银行主要将个人业务作为战略重点后，均将个人金融业务调整为自己的发展战略的重中之重。在这种形势背景下，确定顺应国际银行业先进潮流的并且符合自身实际情况的个人金融业务营销战略，寻求一种科学有效的营销手段，对中国银行业特别是对处于体制转型期间的国有商业银行来说，尤其具有现实意义。中国建设银行原是国内一家国有独资商业银行，刚刚完成了股份制改造工作，并于2005年10月27日在香港证券交易所公开挂牌上市。本文针对黑龙江省建行个人金融业务营销现状，应用现代营销理论着重研究其营销策略的选择，采用理论研究与实证研究相结合的方法，深刻剖析目前的营销现状和存在的问题，运用营销策略七要素分析，进行准确的市场定位，提出了应对策略，继而通过营销策略的组合达到优化客户结构，加强客户关系管理：突出核心产品：拓展网点功能，改善布局结构；提升服务质量，取得竞争优势；延伸服务触角，完善发展个人客户经理制度；创建知名品牌，控制客户资源之目的，并最终完成提高竞争力、提高服务质量、提高生产率的战略目标。本文以数据分析为主，运用相关的理论和方法，理论与实践相结合，试图在商业银行个人金融业务营销建设方面进行一定的探索。7.期刊论文古洁商业银行个人客户营销探析-北方经济2010,(4)近年来,国内各家商业银行纷纷成立了专门的个人业务管理部门,建立了个人客户经理制度,个人金融业务已成为银行盈利的主要来源.与此同时,客户需求也更加广泛和多样,对金融产品和金融服务也提出了更高的要求.在这种情况下,商业银行如何做好个人客户营销,根据个人客户的实际需要设计产品组合,制定相应的营销策略显得尤为迫切.本文从个人客户营销的背景、策略、服务保障体系几方面进行了分析探讨.8.学位论文管进勇数据挖掘在银行个人优质客户管理中的应用研究2008近年来，国内各家商业银行相当重视个人业务的发展，纷纷成立了专门的