新形势下在保险企业员工队伍中加强人文关怀和心理疏导的探索与实践

新形势下在保险企业员工队伍中加强人文关怀和心理疏导的探索与研究摘要：本文通过对目前保险企业员工队伍的思想状况和内心诉求的剖析，阐述了保险企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导的重要作用，并就加强和改进人文关怀和心理疏导工作，提升思想政治工作整体水平、促进企业和谐发展谈谈自己的观点。关键词：思想状况；思想政治工作；人文关怀；心理疏导一、前言胡锦涛总书记在党的十七大报告中对新形势下思想政治工作的要求是：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词的提出，代表着思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新，充分表明了关注员工的心理健康，完善企业的诉求表达机制，以此提高员工队伍的心理素质和精神状况，促进心理和谐，对建设和谐企业、构建和谐社会有着举足轻重的作用。二、当前保险企业员工队伍思想状况现状我国保险业在经过“十一五”时期的快速发展后，保险市场逐步健全，保险企业的思想政治工作也在实践中不断摸索。但是，思想政治工作跟不上保险公司内部的不断变化是目前保险行业普遍存在的问题。面对巨大的市场竞争和工作压力，员工队伍思想波动大，内心诉求无法得到满足，各种矛盾不断涌现，使保险企业的思想政治工作在开展上和实效性上存在诸多问题。为了充分了解当前保险企业员工的思想状况和内心诉求，为保险企业做好人文关怀和心理疏导提供精神动力、思想保证和舆论支持，从而有效提高保险企业思想政治工作科学化水平，为此我集团工会针对保险行业的特点，以保险基层员工为调研对象，采取座谈会和问卷调查相结合的方式进行专题调研。现将调研情况汇报如下：（一）缺乏职业归属感和荣誉感1、保险营销制度于1992年引入我国之后，为保险业发展做出了重要贡献。但是，在我国保险业发展的新形势下，保险营销制度已开始成为危及保险业持续健康发展的重要因素之一。在此次问卷调查中发现，有70.05%的保险营销员认为受现行保险营销体制的影响，自身没有合法明确的法律地位，社保问题、双重税收问题多年得不到根本解决，社会地位尴尬。2、保险企业是社会主义建设事业的重要组成部分，但是有些员工却不敢理直气壮地宣传保险的意义，就怕别人知道自己是搞保险的。有68.72%的员工认为保险企业的员工不如证券企业员工“赚钱多”，不如银行企业员工“有面子”，是金融企业中的“二等公民”，缺乏保险企业员工应有的归属感和荣誉感。（二）对公司现行管理模式存在不理解1、有65.11%的保险营销员认为公司在规章制度方面存在着不全、不细的情况。譬如对保险营销团队主管任意罚款、挪用、克扣营销员佣金等侵占营销员权益的问题始终没有切实可行的规章制度进行有效的制约，这些问题严重影响了保险事业的健康发展。2、有51.22%的员工认为公司很少关心或过问营销业绩的取得过程，对营销员提出的一些市场实际问题不予关心，对营销员工作的支持、管理和监督力度较差，更少有人听取业绩较差营销员的工作汇报，造成绝大部分低产能营销员心理不平衡。（三）缺乏对员工心理素质的培养保险营销的高淘汰率说明了保险营销行业严酷的生存事实，原因是多方面的，除宏观环境和组织管理方面的因素之外，最重要的是个人心理因素，因为决定销售成败的基本品质全部与个人的心理因素有关。截至2010年年底，我集团员工人数达到10万人。这些员工来自四面八方，各自的生活经历，受教育情况大不相同，来保险公司的目的、想法不同。有的员工不能很好地适应高强度的工作、训练、学习生活，心理承受能力、自控能力较弱；有的员工性格孤僻、不合群，造成人际交往困难，社会功能减退，心理处于封闭状态；有的员工受自身阅历和思维能力的局限，使得他们对个人前途感到迷茫无助，有强烈的挫败感。这些问题在员工队伍中或多或少都存在，有69.73%的员工普遍认为公司缺少对他们心理诉求的关注和心理素质的培养。这些内心诉求长期得不到解决，不满情绪得不到宣泄，这犹如企业内一颗随时可能被引爆的炸弹，个别偶然性事情就可能诱发大规模的集体上访事件，成为危及社会稳定的不安定因素。通过以上情况可以看出，保险员工队伍中的种种精神困惑和心理问题的存在迫切需要人文关怀和心理疏导的滋养。因此，如何在新形势下加强思想政治工作，如何正确发挥人文关怀和心理疏导的重要作用，便成为摆在保险企业面前需要迫切解决的重大课题。二、加强人文关怀和心理疏导的重要作用人文关怀，它的核心是关心人、尊重人，指的是人文精神或人道主义的关怀，强调的是以人为本，真心地关心一个人的生存和命运。心理疏导，指的是遵循人的心理活动规律，通过晓之以理、动之以情的交流方式，疏通人们的心理障碍，引导人们用阳光的心态面对社会。二者都以提高人的思想政治觉悟为宗旨，它的重要性体现在三方面：一是有助于企业思想政治工作转换新思路。人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导方式本身就体现着人文关怀，二者作为思想政治工作的新元素，必将引起又一轮新时期下思想政治工作的探索和创新；二是有助于提高员工的责任感和使命感。人文关怀和心理疏导不仅仅是思想政治工作的任务，而是每位员工的必修课。因为只有人文关怀和心理疏导才能正确引导员工的价值取向，才能激发员工的上进心、荣誉感和集体主义精神。三是有助于构建和谐企业。在企业里，良好的沟通不仅能让领导及时掌握员工的需求，更能使员工认为自己得到重视，心里产生满意感和归属感。只有员工内心诉求得到表达和满足，才能保障企业的和谐建立和发展。三、开展人文关怀和心理疏导的工作经验加强保险企业人文关怀和心理疏导工作，是一项系统工程，需要做大量的工作。我集团公司坚持从实际出发，遵循保险企业员工队伍的心理特点和心理变化规律，注重心理疏导的针对性和实效性，主要从以下几个方面入手：（一）着重普及心理科学和心理健康知识。普及心理科学知识，是搞好心理教育、培养员工良好心理素质的基础。目前，不了解心理科学知识，不能正确认识和解释心理现象，不善于运用科学方法解决心理问题，不能有效发挥保险员工的心理潜能等现象，在保险企业带有一定的普遍性。因此，普及心理科学知识，己经成为保险企业搞好心理教育和疏导工作、培养员工良好心理素质的当务之急。当前，我集团各子公司（中心）已将《保险心理学》、《保险推销员心理学读本》、《心理健康常识》等作为基本教材为员工开展心理科学知识教育，并根据不同员工对心理健康知识的现实需求，依照员工的心理特点，有的放矢地开展了几个方面的心理知识教育：针对应届毕业生员工心理发育不够成熟的特点，有选择地组织学习普通心理学、青年心理学有关知识，帮助新进员工明确心理健康的标准，认清加强心理素质培养和锻炼的方向；针对销售、增员等任务对保险营销员造成的心理压力，有重点地学习提高心理承受力和抗挫折能力的相关知识，培养保险营销员面对紧张生活和艰巨任务的适应能力，培养他们化解个人、家庭和人际关系矛盾的稳定情绪和广阔胸怀；针对不同员工心理问题具有个体性、层次性和发生频率高的特点，传授相关技能，帮助员工了解和掌握科学有效的心理调适技能和方法，使他们掌握自我安慰法、情绪转移法、换位思考法等简便易行的心理调适方法，及时克服情绪障碍和心理失衡。（二）开展心理健康测评，建立长效心理危机预警、干预和疏导机制。促进保险企业员工心理健康，除了加强心理健康知识教育，帮助他们进行自我心理调整外，还需要建立完善的心理救助机制。经过此次调研了解，我集团下属太平人寿、太平财险、共享服务中心三家子公司都对员工进行了心理健康测试，及时了解和掌握员工的心理健康状况，还聘请了心理咨询师或有关专业人员对个别员工的情绪障碍进行过矫治，帮助实现人格的健康成长，取得不错的效果。同时，这三家子公司还在集团内部率先建立了心理咨询与宣泄机构，建立完善的心理疏导与救助机制，尽早针对发现的问题采取有效的干预措施，帮助员工排解心理压力，缓解心理失衡。（三）培养造就一批高素质的心理教育骨干队伍。心理教育和疏导工作需要一支素质过硬的心理教育骨干队伍。我集团下属太平人寿、共享服务中心分别在后援部门和业务部门抽调优秀员工组成心理教育培训团，并采取参加心理咨询师培训班和定期举办心理教育培训等方式，加强对他们的培训，积极打造一支高素质、高技能的心理教育骨干队伍。四、加强和改进人文关怀和心理疏导的工作思路近年来，我集团思想政治工作在加强人文关怀和心理疏导方面取得了一定的进展和成效，但与公司发展要求和员工队伍精神心理需求相比，还有明显的差距，还有大量的工作需要推进，还有大量的现实问题需要解答。加强新形势下的人文关怀和心理疏导工作，除了要坚持和完善现有的工作方式以外，还要重点把握好以下几个方面：（一）以切实解决员工内心诉求作为重要原则。思想政治工作归根结底是做人的工作。做好新时期保险企业的思想政治工作，必须善于从员工队伍中最关心，与之联系最密切的问题入手，深入了解员工的诉求、切实关心员工的疾苦，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，把实事办好、把好事办实、把解决思想问题与解决实际诉求结合起来，做到既讲道理又办实事，在办实事中贯穿思想教育，增强思想政治工作的生动性。在解决关系到员工切身利益的重点问题的过程中，开展思想政治工作，对员工来说，才是最具吸引力的。（二）以营造确保员工心理健康的良好氛围作为基本保障。积极健康、融洽和谐的内外环境，对提高员工控制和调节不良心理的能力，做好心理疏导工作，具有非常重要的作用，而和谐的人际关系则是营造良好环境的重要因素。努力在员工队伍中树立平等相处、团结友爱的融洽氛围，努力消除贬低竞争对手、竞相提高代理手续费等恶性竞争手段；充分发扬民主，尊重员工，特别是营销员的民主权利，不断扩大民主渠道，健全民主生活制度，让员工有畅所欲言的时机、渠道和场所；要坚持公平、公开、公正原则，在处理员工入党受奖、晋升加薪等涉及切身利益问题上，争取广大干部员工认同，切实营造自尊自信、积极向上、公平公正、融洽和谐的企业氛围。（三）以创新方式方法，提高工作水平作为根本任务。充分运用体现人文关怀的教育方法，有利于提高思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。根据此次调研的情况，总结出以下几种工作方法来提高思想政治工作水平：一是正确灌输法。这种方法就是要在广大员工队伍中反复进行保险事业在经济建设和人民生活中重大作用的教育，使员工自觉热爱保险事业，激发员工的工作热情。二是表率引导法。领导的行动就是无声的命令，每一位领导干部必须处处为人表率，都应做遵纪守法、无私奉献、勤奋工作、积极进取的模范，用实际行动来影响、引导和教育员工。三是表扬鼓励法。员工在思想、工作、生活等方面有较大进步时，应给予及时的表扬和鼓励，以培植人的自尊心和自信心。虽然表扬的是部分，但影响的却是全体。四是防微杜渐法。要注意发现苗头性问题，把错误的人和事处理在萌芽状态。五是剖析警戒法。对于严重违法违纪的人和事，要给予严肃处理，同时要在一定范围内对问题形成原因进行剖析，吸取教训，杜绝同类问题的再度发生。五、结语人文关怀和心理疏导是企业思想政治工作中两个不可缺少的极其重要的方面，只有注重人文关怀和心理疏导的有机结合，相辅相成，共同推进，保险企业的思想政治工作才能具有更强的渗透力，才会充满生机和活力，取得实实在在的效果。参考文献：（1）左尚.加强保险企业职工思想政治工作刻不容缓.经济师论坛.（2）陶山河.浅谈注重人文关怀和心理疏导在新时期企业管理中的重要性.现代经济信息.2011-4-15