来自 www.cnshu.cn 资料下载-《保险行业培训-06 诚信为本 合规经营》（PPT 35页

来自中国最大的资料库下载诚信为本，合规经营总公司培训部来自中国最大的资料库下载打造合规经营的观念，为事业长青服务。课程目的来自中国最大的资料库下载课程大纲诚信原则合规概念法律法规执业守则来自中国最大的资料库下载诚信故事—曾子教子诚实守信、说话算话是做人的基本准则，若食言不杀猪，那么家中的猪是保住了，但却会在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。来自中国最大的资料库下载什么是诚信？春秋战国时期有了最早的记载：管仲：“先王贵诚信。诚信者，天下之结也”－《管子·枢言》荀子：“诚信生神，夸诞生惑”－《荀子·不苟》孟子：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”－《孟子·离娄上》孔子：“言必信，行必果”－《论语·子路》诚信的基本含义是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。来自中国最大的资料库下载诚实是守信的基础，离开了诚实就无所谓守信一个不诚实的个人或组织，是不可能讲信用的现实生活的传销“杀熟”－毁坏信任、危害社会来自中国最大的资料库下载诚信与和谐社会和谐社会是诚信友爱的社会胡锦涛同志曾指出：我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。来自中国最大的资料库下载诚信友爱是构建和谐社会的重要基石诚信友爱是构建和谐社会的道德基石来自中国最大的资料库下载保险行业主旨－最大诚信原则信用既是无形的力量，也是无形的财富。保险产品是一种以信用为基础、以法律为保障、以合同为载体的承诺保险业的本质是建立在互相信任和诚实履行合同基础上的契约型金融服务行业，是信用经济的集中体现。来自中国最大的资料库下载诚信服务的重要性立国之本：社会稳定、经济发展立司之本：承担责任、践行承诺为人之本：诚实守信、踏实做人来自中国最大的资料库下载课程大纲诚信原则合规概念法律法规执业守则来自中国最大的资料库下载合规合：符合、适合、遵守规：法规、规章、行规合规：保险公司和其工作人员在经营管理活动中，遵守有关的法律、行政法规、规章、行业规范与标准，遵循诚实信用和公平交易原则，避免使保险公司遭受处罚和信誉损失的一种风险管理和内部控制制度。来自中国最大的资料库下载合规的意义抵制非法行为：例如对客户隐瞒或故意误导陈述保单中的某些重要条款；将公司或客户的保密信息用以交易，等等。明确风险：鉴定出可能的合规风险如洗黑钱，个人信息保护，投诉处理，销售行为如欺诈，保单更替等。为一些明确，具体的情况提供答案：与职业道德相对而言，可以直接回答是否符合法律，法规，公司规章制度等问题。保障诚信：是最大诚信原则的保障，是保险行业持续发展的依托，是每个从业人员获得长久稳定职业发展的关键。来自中国最大的资料库下载课程大纲诚信原则合规概念法律法规执业守则来自中国最大的资料库下载合规风险重大违规(违法、欺诈、夸大收益、骗保、泄密等)超越权限(擅自在媒体宣传、欺骗退保、未如实告知、不如实讲解等)违规/违纪(私印资料、诋毁同业公司、分单、挂单、不如实填写地址等)过失/过错(违规操作、未及时服务、及时送单等)来自中国最大的资料库下载代签字问题比较突出（主要是投保书、回执亲属间代签现象）未如实介绍产品条款，造成误导消费者（擅自超出条款规定内容夸大或变相夸大保险合同的利益或收益）严禁通过私制假保单、假发票骗取保费、截留保费营销员在销售过程中可能发生的违规现象来自中国最大的资料库下载没有按照客户要求办理退保、未及时交还客户退费的现象导致客户不满或投诉，甚至发生挪用现象，属于严重违规行为。随着公司整体业务的大幅度提升，孤儿保单续期服务问题和未及时答复客户问题产生服务纠纷成为焦点问题，对树立公司品牌有不利影响营销员在售后服务过程中可能发生的违规现象来自中国最大的资料库下载依法经营合规守信《中华人民共和国保险法》1995年6月30日年颁布2002年10月28日第一次修订并执行2009年2月28日第二次修订通过《保险营销员管理规定》2006年7月1日施行来自中国最大的资料库下载《保险法》目录第一章总则第二章保险合同第三章保险公司第四章保险经营规则第五章保险代理人和保险经纪人第六章保险业监督管理第七章法律责任第八章附则来自中国最大的资料库下载《保险法》内容摘要第一百一十七条保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。第一百二十二条个人保险代理人、保险代理机构的代理从业人员、保险经纪人的经纪从业人员，应当具备国务院保险监督管理机构规定的资格条件，取得保险监督管理机构颁发的资格证书。第一百二十三条保险代理机构、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿记载保险代理业务、经纪业务的收支情况。来自中国最大的资料库下载《保险法》内容摘要第一百三十一条保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为：（一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；（二）隐瞒与保险合同有关的重要情况；（三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益；（五）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同；（六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料；（七）挪用、截留、侵占保险费或者保险金；（八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益；（九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金；（十）泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。来自中国最大的资料库下载《保险法》内容摘要第一百六十六条保险代理机构、保险经纪人有本法第一百三十一条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，吊销业务许可证。来自中国最大的资料库下载《保险法》内容摘要第一百七十六条投保人、被保险人或者受益人有下列行为之一，进行保险诈骗活动，尚不构成犯罪的，依法给予行政处罚：（一）投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的；（二）编造未曾发生的保险事故，或者编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金的；（三）故意造成保险事故，骗取保险金的。保险事故的鉴定人、评估人、证明人故意提供虚假的证明文件，为投保人、被保险人或者受益人进行保险诈骗提供条件的，依照前款规定给予处罚。来自中国最大的资料库下载《保险营销员管理规定》目录第一章总则第二章资格管理第三章展业登记管理第四章展业行为管理第五章岗前培训与后续教育第六章保险公司的管理责任第七章法律责任第八章附则来自中国最大的资料库下载《保险营销员管理规定》内容摘要第二十八条保险营销员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定。第三十一条保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息。第三十二条保险营销员销售分红保险、投资连结保险、万能保险等保险新型产品的，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。来自中国最大的资料库下载《保险营销员管理规定》内容摘要第三十六条保险营销员从事保险营销活动，不得有下列行为（一）做虚假或者误导性说明、宣传；（二）擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料；（三）对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；（四）隐瞒与保险合同有关的重要情况；（五）对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺；（六）对保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假或者误导性陈述；（七）利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人的信誉；（八）利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同；来自中国最大的资料库下载（九）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同规定以外的其他利益；（十）向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用；（十一）阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务；（十二）未经保险公司同意或者授权擅自变更保险条款和保险费率；（十三）未经保险合同当事人同意或者授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容；（十四）未经投保人或者被保险人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件；（十五）诱导、唆使投保人终止、放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，且损害投保人利益；来自中国最大的资料库下载（十六）泄露投保人、被保险人、受益人、保险公司的商业秘密或者个人隐私；（十七）超出《展业证》载明的业务范围、销售区域从事保险营销活动；（十八）挪用、截留、侵占保险费、保险赔款或者保险金；（十九）串通投保人、被保险人或者受益人骗取保险金或者保险赔款；（二十）伪造、变造、转让《资格证书》或者《展业证》；（二十一）私自印制、伪造、变造、倒买倒卖、隐匿、销毁保险单证；（二十二）中国保监会规定的其他扰乱保险市场秩序的行为。来自中国最大的资料库下载《保险营销员管理规定》内容摘要第五十五条保险营销员违反本规定第二十九条至三十六条规定的，由中国保监会给予警告，处于1万元以下罚款。来自中国最大的资料库下载课程大纲诚信原则合规概念法律法规执业守则来自中国最大的资料库下载保险代理人执业守则要专业胜任，不能无证营销要客户至上，不忘客户利益要诚实信用，不许欺骗误导要规范展业，不搞回扣诱保要客户自愿，不可强拉硬劝要保守秘密，不准泄露隐私要勤勉尽责，不得兼职代理要实事求是，不准作假伪造要公平竞争，不应诋毁同行要守法遵规，不准欺诈挪用来自中国最大的资料库下载中国保险营销员诚信宣言诚信是中华民族的传统美德，是为人、成事、立世的根本，也是建立秩序、开拓市场、做大行业、发展社会、共建和谐的前提。保险营销作为一项传递爱心、服务大众和造福社会的事业，对诚信具有更高要求。作为全国200万保险营销员队伍中光荣一员，我们深知秉承诚实守信原则，对于每位保险营销人的职业发展、保险公司的稳健经营以及营销事业的永续发展都具有深远意义。为此：我们倡导：诚信展业与合规经营，积极维护行业形象。我们反对：不正当竞争、违规展业与经营、诋毁公司与他人。我们倡导：以人为本与专业服务，关注客户保障需求，持续提升专业素质。我们反对：不如实告知、误导客户、泄露客户和公司秘密。我们倡导：宽容友善与播撒爱心，与客户、伙伴、家人和睦相处，努力让更多人获得保障及精神安宁。我们反对：逃避困难、激化矛盾、内心狭隘、斤斤计较。我们倡导：感恩客户与回报社会，牢固树立事业使命感和社会责任感。我们反对：只图索取、不思回报，为一己之私损害客户利益和行业声誉。我们倡导：开拓进取与团结互助，排除万难、努力拼搏、持之以恒、超越自我，珍惜集体荣誉。我们反对：不思进取、精神涣散，贬低他人，破坏团结。我们倡导：终身学习与创新实践，开拓视野、吸纳知识、提高沟通能