某保险公司员工培训系统设计

二○○二级攻读工商管理硕士（MBA）学位研究生学位论文：：：：：：TP公司广州分公司员工培训系统设计李萍2002级MBA脱产班企业人力资源管理陈维政教授2005年3月论文题目硕士研究生班级研究方向指导教师完稿时间TP公司广州分公司员工培训系统设计研究生：李萍导师：陈维政教授摘要企业员工培训是人力资源开发的一个重要内容。所谓培训，是指公司有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动，这些能力包括态度、知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作中。笔者于2004年1月至7月在TP公司广州分公司参加了员工培训系统的研究和设计工作。笔者从员工培训的相关理论出发，在员工培训系统设计中突出了员工培训与学习理论的结合；从实际出发，强调了员工培训系统的适用性以及在寿险行业的实际应用形式；同时本文较详细地介绍了TP公司广州分公司员工培训系统的设计，试图通过论文的写作，探讨企业员工培训系统设计的原则、途径和较为实用的方法。目前，企业员工培训系统也存在着许多问题，如与企业战略发展的结合尚不足，公司需求与员工需求尚存在差距，在执行中出现重技能、轻知识的偏差等等。由于本人自身能力和水平的限制，尚未能很好地改进此项工作。我将在今后继续关注该公司员工培训系统的实施情况，以总结经验、发现不足，不断提高自己的理论水平和实践经验。本文共分以下六个部分：第一部分，阐述了TP公司广州分公司员工培训系统研究与设计的背景与动机。第二部分,系统介绍了现代培训理论和方法。第三部分，结合相关理论，对TP公司广州分公司员工培训现状进行了研究和分析。第四部分，对TP公司广州分公司员工培训系统进行了设计。第五部分，介绍了员工培训系统在TP公司广州分公司的应用和实施。在第六部分，对TP公司广州分公司员工培训系统进行了评估与总结。关键词：寿险业培训员工培训系统设计StaffTrainingSystemDesignofTPCompanyGZBranchGraduatestudent:LiPingSupervisor:ProfessorChenWeizhengAbstractEnterprisestafftrainingisanimportantcontentofhumanresourceexploitation.Trainingmeansthatthecompanycarriesoutsomeactivitiesdesignedly;thisishelpfultothestudyandworkabilitydevelopmentofthestaff.Theseabilitiesincludeknowledge,skillandkeyactiontotheworkingperformance.Thepurposeoftrainingistomakethestaffmastertheknowledge;skillandactionthatwereemphasizedofthetrainingprojectaswellasusethemduringtheroutinework.IjoinedtheresearchanddesignworkonstafftrainingsystematTPCompanyGZBranchfromJanuarytoJuly,2004.Istandoutthecombinationbetweenstafftrainingandstudytheoryfromtherelatedtheoryonstafftrainingangle；emphasisontheapplicabilityofstafftrainingsystemanditspracticalapplicationmodelofinsuranceindustrypractically;atthesametime,thisarticleintroducesthedesignonstafftrainingsystemofTPCompanyGZBranchindetail，tryingtodiscusstheprinciple,thewayandmorepractical&operablemethodbythisarticle.Therearealsomanyproblemsonstafftrainingsystem.Forinstance,itisnotcontactedwellwiththestrategicdevelopmentoftheenterprises;somedifferencesbetweenthedemandofthecompanyandtheneedofthestaffareinexistence;warpofthinkingmuchofskillwithmakinglightofknowledgecomesforthduringtheprocessofcarry-on,andsoforth.Asaresultofthelimitationofmyownabilityandlevel，Icannotimprovethisworksowell.Inthefuture,IwillpayattentiontotheimplementarysituationofstafftrainingsystemofthiscompanycontinuouslysothatIcansumupexperience，finddeficiency，improvemytheorylevelandpracticalexperienceconstantly.There’resixpartofthisarticle：thefirstpart，expatiatesonthebackgroundandmotivationoftheresearchanddesignonstafftrainingsysteminTPCompanyGZBranch;thesecondpart,introducesmoderntrainingtheoryandmethodsystematically;thethirdpart，makesaresearchandanalysisonstafftrainingactualityofTPCompanyGZBranch;thefourthpart，makesadesignonstafftrainingsystemofTPCompanyGZBranch;thefifthpart，makesthetrainingsystemintopracticeinTPCompanyGZBranch;thelastpart，makesanevaluationandsum-uponstafftrainingsystemofTPCompanyGZBranch.KeyWords:lifeinsurancebusinessStaffTrainingSystemTrainingDesign目录前言............................................................1第一部分绪论.....................................................21.1研究的背景与动机.............................................21.2本文的研究对象...............................................31.3研究思路与论文结构...........................................4第二部分现代培训相关理论综述.....................................52.1培训的概述...................................................52.2现代培训相关理论与方法......................................112.3培训的基本实施流程..........................................182.4构建员工培训系统的重要意义..................................19第三部分TP公司广州分公司员工培训现状分析........................213.1有效的企业员工培训的特点[注1]..............................213.2人寿保险公司的行业概况......................................223.3TP公司广州分公司的企业概况.................................243.4TP公司广州分公司的企业员工培训现状分析.....................273.5TP公司广州分公司员工培训中存在的问题.......................29第四部分TP公司广州分公司员工培训系统的设计......................334.1TP公司广州分公司员工培训需求评估...........................334.2TP公司广州分公司员工培训内容的分析归类.....................424.3TP公司广州分公司的员工培训的课程计划设计...................464.4TP公司广州分公司员工培训计划的实施设计.....................464.5TP公司广州分公司员工培训方案的整合.........................504.6TP公司广州分公司员工培训评价体系设计.......................53第五部分员工培训系统在TP公司广州分公司的应用...................565.1TP公司广州分公司员工培训系统的应用.........................565.2TP公司广州分公司员工培训系统的维护.........................60第六部分TP公司广州分公司员工培训系统设计的评估与总结............626.1TP公司广州分公司员工培训系统实施效果分析...................626.2TP公司广州分公司员工培训系统的评价与改进计划...............636.3TP公司广州分公司员工培训系统的启示.........................65结束语...........................................................69参考文献.........................................................70论文声明.........................................................71致谢............................................................72附件一访谈表....................................................73附件二《培训满意度反馈表》......................................74附件三《市场班》方案表..........................................75附件四《产品班》方案表..........................................77附件五《推销班》方案表..........................................80附件六《服务班》方案表.........