工作分析与评价串讲(北京人力资源管理自学考试)

人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森1工作分析与评价串讲讲义主编：Y先森欢迎学习交流：QQ1142661674人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森2第一章一、工作分析的概念与相关术语p1~p8（一）工作分析的基本含义：工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体一点说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动；1）在这种分析活动中包括：分解，比较与综合。分解是基础，比较是关键，综合是结果；2）任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的；因此，工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作；（二）工作分析的类型与流程：类型（3个划分点）、流程（计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导；）计划与设计是基础，信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的；1）客体分布范围上划分：工作分析有广义与狭义；①广义的工作分析，是对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析；②狭义的工作分析，是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析；2）目的上划分：工作分析有单一目的型与多重目的型；3）分析切入点划分：工作分析有岗位导向性、人员导向型、过程导向性；①岗位导向型，是指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动；②人员导向型，是指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动；③过程导向型，是指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动；4）组织进行工作分析首先要选择恰当时机。一般而言，工作分析主要是在以下情况下发生：新组织建立、新工作出现、新技术、新方法、新工艺、新系统出现而使工作发生变化、组织变革或转型期；工作分析：第一章、第二章、第三章、第四章；工作评价：第五章、第六章、第七章；人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森35）分析信息之前必须进行工作信息审查，审查的重点为工作的性质、工作的功能；（三）工作分析的相关术语（12个）：要素、任务、职责、职位、职务、职业、职业生涯、职系、职组、职门、职级、职等；1）要素是指工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。例如，在完成将木头锯断的任务之前先把锯从工具箱里拿出来的这一动作，就是一项工作要素；2）任务是指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。例如，打印一封英文信，为达到某一明确目的所从事的一系列活动；3）职责是指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如，人力资源管理人员的职责之一是进行工资调查；4）职位是指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。例如，办公室主任；5）职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。例如，分管工厂生产和供销的领导岗位是职位，但同时，两个职位可以统称为“副厂长”（职务）；6）职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合，如会计、工程师等；7）职业生涯是指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称；8）职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。例如，人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等属于不同的职系；9）职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。例如，人事行政与社会行政可以并入普通行政职组，而财税行政与保险行政可以并入专业行政职组；10）职门指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。例如，行政部门、专业技术部门等；11）职级指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。例如，中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同一职级；12）职等指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。例如，大学讲师与研究所的主力研究员一级工厂的工程师均属于同一职等；二、工作分析的性质与作用p8~p11（一）工作分析不但是人力资源开发与管理中的一种手段，也是整个组织管理系统中的方法与技术，因此工作分析属于方法论的学科范畴；人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森4（二）工作分析是整个人力资源开发与管理的奠基工程，作用和意义表现在5个方面：1）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础（又分7小点，总之，工作分析是人力资源开发与管理中起核心作用的要素，是人力资源开发与管理的工作基础）；2）工作分析是提高现代社会生产力的需要；3）工作分析是组织现代化管理的客观需要：4）工作分析有助于实行量化管理；5）工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；6）工作分析对于人力资源管理研究者也不可缺少的；三、工作分析的结果与形式p11~p33（一）工作分析的结果一般为工作描述：主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明；1）工作描述的内容（工作的名称、工作的目的、工作的行为活动、任务、使用的物品和材料、方法和环境）和显著特征（what、why、how、where）；2）作用；①作为开发其他工作分析结果形式的基础——基础作用；②作为可直接利用的原始资料——直接作用；③作为工作研究的依据——研究用途；3）格式：工作描述并无固定的统一格式；4）工作识别（大致包括4种类型材料：工作名称、其他识别标志、工作地、隶属关系）和工作概要；工作名称即岗位名称或职称，它表明了工作人员在组织中所扮演的角色，它是区分某一项工作与其他工作的身份标记；5）相关问题和建议；（二）工作分析的表现形式：1）工作说明书（又称职位描述）：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明；2）资格说明说（又称工作规范）：主要是对任职资格与相关素质要求的说明；①是工作分析结果的另一种表达形式；②主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，才能胜任某一岗位的工作；人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森5③资格条件及相关素质要求是最低限制；④一般由该岗位的上级主管、任职者及工作分析人员共同编制；资格说明书的形式有计分图式、文字表达法、表格法；3）职务说明说：主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明；（三）结果与形式的关系；1）工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的；2）工作说明说主要以“事”为中心；3）资格说明说以“人”为中心；4）职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式；人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森6第二章一、工作分析的起源与发展的脉络1、工作分析的思想与活动最早起源于社会分工；p352、弗雷德里克·温斯洛·泰勒(F.W.Taylor)：1916年把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则；p353、管仲：a.在世界史中，最早论述分工问题；b.提出四名分业定居论；c.将国人划分为士、农、工、商四大行业；p364、荀况：把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能；p365、柏拉图：古希腊人，哲学著作《理想国》；p366、1）社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力；p37①色诺芬比柏拉图更详细地研究了分工，不仅是整个社会的分工，而且也研究单个工厂的分工；②巴比奇在其《论机器和制造业的经济》实现全面发展式的人力资源配置的关键是做到以下两点：工作适合人、人适合工作；2）自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源；p383）现代人力资源管理工作必将促进工作分析在中国的大力发展；p39因此，工作分析是现代人力资源管理的基础与前提；P39二、西方国家的应用及其主要代表人物早期阶段（18c中期~1914年）1、丹尼斯•狄德罗：①历史上第一次进行大规模工作分析活动；②编纂《百科全书》，成为《百科全书》编纂的始祖；③狄德罗的工作为以后的工作分析实践提供了直接的经验与参考；2、美国政府机构改革：卡尔•舒尔茨组织了政府机构改革委员会，其工作主要是对政府机构的职位进行调查；3、泰勒：人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森7①将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来，并用于员工的选拔、培训和报酬奖励；②在《科学管理原理》一书中必须对一项工作的各个部分加以科学分析，并且以科学的结论为基础，选拔、培训、教育工人，才能使工人发挥最大的潜能；③泰勒在其《科学管理原理》一书中，重新讨论铁块搬运的实例专门讨论了工作效率问题，发现了工作耐心对工作效率的发挥有着十分重要的作用；p414、芒斯特伯格：①被称为“工业心理学之父”；②最大贡献是他发现工作分析中最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验；p435、吉尔布雷斯夫妇（弗兰克吉尔布雷思、丽莲吉尔布雷思）：①弗兰克提出一种在实验室条件下进行工作分析的程序方法；②以泥水匠砌砖为例介绍了他的理论，出发点工作本身，而不是非人为因素；p43形成阶段（1914~1945）1、宾汉：将工作分析作为工业心理学的分支来研究；他在卡耐基工学院创建了第一个应用心理学系；最大好处减少直觉误差；p44曼：用途记录；早期探讨任职资格只重技能、不看其他条件的典型，减少直觉误差；p442、斯科特：第一个贡献制定了军衔资格标准；第二个贡献编制了军官任职技能说明书，他领导的委员会通过工作分析，编制了“军官任职技能说明”，“入伍申请表”与“人员调查表”；第三个贡献实现了面谈考评的科学化；第四个贡献创立了斯科特公司，并把军队中的研究成果广泛应用于企业与政府部门；p453、巴鲁什：最大的贡献是他把工作分析的方法与结果成功的运用于美国国会《工薪划分法案》；p474、社会科学研究会（SSRC）：贡献在于，通过工作分析，对美国各行业的职业技能的标准做出了明确的规定，并划分为共有部分与特定部；p485、国家研究会（NRC）：的贡献在于，通过工作分析，为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系；p48人力资源管理专业（独立本科段）自学考试串讲讲义主编：Y先森86、职位研究会（OPR）：1934年2月，罗斯福总统授权美国国家就业局设立一个专门委员会，以研究当时严重的失业问题；p49现代阶段（1945~至今）p501）在工作评价中的应用杰伊奥蒂斯与论卡特合著的《工作评价》一书强调，进行工作评价是将工作分析的价值提高到一个新层次的关键；2）对工作分析工具的开发麦克米克：职位分析卷（PAQ）；PAQ目前仍然被公认为一种标准的工作分析工具；特点是同时考虑人员与工作两个变量因素，并将各种工作所需的基础技能与基础行为以一种标准化的形式罗列出来，从而为人事调查，工薪标准制定等工作分析提供了一种标准工具；3）对职能工作分析方法的探索悉尼•法恩在1905年提出了关于“职业职能分类计划”（FOCP）的理论，这项理论与ORP早期致力研究的人员定向分类研究有相似之处；职能工作分析（FJA）是悉尼在FOCP的经验性调查研究和理论分析相结合的基础上推演出来的；4）对工作要素分析表的开发研究普里莫夫把关键工作要素和基础行为相结合，开发了工作要素分析表与相关的人员素质测评工具；5）对关键事件分析方法的研究最早是由军队系统的心理专家约翰•Ｃ.佛莱内跟着手进行的；6）对任务清单标准化的开发研究综合职业信息分析计划（CODAP）是另一项在第二次世界大战后广泛应用的工作分析技术；克里托斯设计了一种任务清单问卷；7）在劳动纠纷处理法律中的应用1964年美国颁布了《公民权利法案》，严禁雇主在雇佣中出现种族与性别歧视现象，强调每个公民均有平等就业的机会；8）在人员录用生理条件分析中的应用第二次世界大战以来，工作分析一直应用在两个领域：一是，个人生理障碍与工作设计；二是，人员行为要素标准建立；人力资源管理专业（独立本科段）自学考