工作总结1

工作总结2013年一，在2013年的11月15日来到了毅拓贸易有限公司，来到这里是我的荣幸，我非常感谢老板能给我这个没有经验的年轻人一个这样的机会，所以我一定用心学习，努力的在最短的时间内成为一个大家认可的业务员！二，半个多月在这里我学习到供货商与贸易公司日常业务办理的过程。供货商：1.、客户询价（客户可分为贸易公司的电话询价和产品消费者的直接询价，查看库存和成本价，得出利润后，进行即时报价）；2、客户进行下单（确定付款方式和装货时间）；3、为客户安排装货。贸易公司：1．客户开发（通过阿里巴巴电子平台、实地考察等多种渠道获取客户信息后，通过电话、邮件等方式宣传、推销公司及自己）；2．了解客户需要的钢材规格，为其进行定时报价（报价区分含票和不含票报价.）3．客户电联采购，给出报价.4．由客户传真盖公章的采购合同（确认商品规格、预付订金数额、交货地址、日期）；5．向询价公司确认价钱和付款方式（一般下单是对长期合作的公司有效，非长期合作公司或国企，都需要款到才发货）；；6．联系客户，进行物流发货（司机带上送货单，到达目的地前通知，确认款项情况，款不到，不卸货，必须和司机确认清楚，卸货前客户签收送货单）；9．售后服务，客户关系管理（电话确认货物质量，了解客户使用情况，若发现任何质量问题，业务员主动过去了解问题，协商解决方法.解决方法所用的时间越短越好，保证客户的购买体验，维护公司的信誉度，作为贸易商，信誉度就是基础。）在这里说一说我们公司的客户开发的过程，只有电话推销没有上门拜访电话推销：1、信息收集：⑴通过出差途中收集的基本信息，网上查找，了解生产者的产品信息，进行分类归纳；2、电话联系：⑴了解情况，核对商品是否与网上附合，探知材料需求情况和生产近况；⑵想办法获得采购部电话，采购负责人联系方式；⑶与负责人联系，详细了解材料的规格，为其提供即时报价，并了解材料用途；⑷提供专业意见，即时提供可替代材料；3、服务管理：⑴根据其材料规格，一星期提供一次资源报价，半个月一次电话联系，了解情况，提供相关方面咨询，打好B2C之间的关系。出差拜访(我们所缺乏的)在这里冒昧的说一句我来了半个多月没有见同事出去拜访过厂家和贸易商。我觉得拜访是非常有需要的，电话沟通是不能把信息套出来，而面对面的沟通，对于信息的发掘是非常有重要的！而出差拜访我觉得下面几点我觉得比较重要的！1、出访前的准备工作：⑴了解客户资料，包括产品资料和公司基本资料；⑵客户需求的原料信息；⑶原料当天及前天的市场价格；⑷与客户在电话中约好见面时间；2、出差途中的工作：观察沿途各商家和工厂的广告宣传牌，寻找潜在需求，记下名字和电话，方便回去后的信息核对和电话推销；3、与客户接洽：⑴自我介绍，递上卡片，与客户交流；⑵通过进入厂房，了解客户生产情况，判断材料的种类和使用量；⑶通过现场参观，了解生产工艺特点和要求，一般以普通材质和深冲材质两大类划分，通过了解客户过去的材料型号和产地，以专业性的知识为客户寻找价格较低的替代材料；⑷若,专业性不足以即时发现材料，可向客户征求有瑕疵或制作失败的产品作为样品带回，随后寻找替代品；⑸了解客户财务状况，就交易结算方式进行沟通，并商讨细节问题；⑹交谈尽量控制在半小时内，适当提出离开，并约好联系方式和下次拜访时间；三，进入附近工厂派发名片，了解情况；⑴经过门卫或安保是，面带微笑，表明身份，说明来意。⑵若不得入内，通过各种方式，了解企业采购负责人信息，并留下名片；⑶若允许入内，便寻找办公室，询问采购人员，寻找洽谈机会；⑷若采购负责人不在，向相关人员粗略了解情况，并留下联系方式2013年的市场分析四，我来说2013的市场，个人了解，2013年其实长材(钢材分长材和扁平材。工字钢、角钢、槽钢、线材、螺纹钢、圆钢、管材都是属于长材系列)产量比重占钢材总产量的比例还是比板材市的大，从宏观来看2002年到2007年，虽然板材市场一路走好，而且板材产量占钢材总产量的半数以上，但是俗话说得好，你升得快，跌得也快,2008年的受危机影响板带材产量增速大幅回落。在08年的危机下很大商家纷纷倒闭，当然钢铁产量从“突飞猛进”迅速变成了“产能过剩”，虽然我刚进来毅拓，但是我知道能在这样的环境下还能站着，那可谓是强者了。题外话少说了，2013年我国经济增长速度平稳回升，钢铁需求保持刚性，而且长材类的产量增速开始超过板带材，我个人了解到党的“十八大”报告中指出，2013年按照“稳中求进”的总基调，加快转变发展方式，积极推进工业化、城镇化进程。在2012年12月召开的中央经济工作会议上也明确提出，2013年经济工作将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，积极稳妥推进城镇化，提高城镇化质量，引导城镇化,健康发展。当前我国城镇化水平距离发达国家还有很大的差距，城镇化的加速发展将大大刺激投资需求，促进城镇交通、供水、供电、通信等公用基础设施建设快速发展，给市场带来巨大需求，钢铁需求也在继续保持增长，而且长材需求继续保持较快增长，当然板材也在保持增长，但增速低于长材。从全年看，2013年长材供需弱平衡延续，价格受成本支撑继续弱化。2013年长材价格整体,呈前高后低的走势，平均价格略低于2012年。五，2014年个人六，对于2014年,我个人觉得不求做大，只求做专、做精、做早，及时抓住每个商机应该说，对于2013年的钢材市场行情，我觉得我们应该持谨慎心态，不盲目乐观，也不过分悲观，有所期待，不抱太大希望。因而在订定2014年经营计划，确定公司发展目标时，都较为理智和理性，不是一味求大、而是力求生存。保证公司主业不受影响。在老客户的基础上，发展新客户。他指出，在经营中应根据自身条件，稳健、务实地发展，不要追求数量和规模，步子跨太大容易将自己拖入困境，公司生存是第一位的，首先能够生存下来，然而才能发展起来。第二，我觉得深入到市场前沿阵地，进入广泛、全面的调查，包括钢材仓库的真实库存量，上游厂商对钢材需求量以及钢厂的排产、销售、库存,价钱等第一手信息，进行客观、理性、实事求是的分析，做出符合客观实际的判断，不要轻易轻信一份报告或数据的作用，钢材市场关键还是看真实的有效需求。所以要根据自己的实地调查，实施渗透性经营策略，这样更善于发现商机，捕捉商机。第三，我觉得拓展终端市场，服务终端用户也是非常的重要，我想这个必定是钢材从商品到货币漂亮一步,当然拓展终端市场，服务终端用户就必须走到市场上了，就想上面说的一样。第四，增加厂商对我们公司的知信，这就需要运用这个网络时代中的信息工具，用这些信息工具来推广公司是必须的，例如在阿里巴巴，我的钢铁上面发布我们的资源，同时每天更新其资源。以方便厂商快捷的了解！第五,不论钢材市场形势怎么变化，公司的营销策略都要适应市场发展的需要；在供需矛盾严重的情况下，公司的发展战略需要明确，需要强调“独有”—产品或营销策略上的与众不同；“领先”—同一竞争对手竞争中地位靠前；“差异化”—营销过程中有别于其他企业的服务形式，才能保证企业有旺盛的生命力。七，工作情况:进来的半个多月，我学习了很多知识，从钢材的制造生产，加工，销售等方面我都有一定的认知，虽然说开始的时候是有点闷，但是对我来说却是一种考验，实话说我是一个很习惯于忙碌的人，不习惯于看着别人忙碌，自己却没什么事干的人！在刚开始的时候，我觉得我还是挺怕老业务员的，因为我怕我做错了什么，搞到他们出现什么麻烦，所以我刚开始不怎么适应，但是经过一周的时间，我发现其实他们也不是我想象中那么恐怖，所以我开始问他们问题，一开始的时候，我觉得他们都在忙是不是在他们有空的时候才问呢？所以我开始的时候都是通过QQ跟他们聊天，因为我觉得这样可以确定他们是不是有空回答我的问题，但是后来我发现我错了，同事说我性格内向，其实我这个人在工作的时候是不怎么说话的，因为我觉得工作就是工作，没有这么多嘻嘻哈哈，但是如果你说下班后跟你们一起疯，我也一样能跟你们一起疯，我就觉得做事做人应该这样子。但是同事说这样是不行的，我就要改变，因为总不能环境去适应你的,所以我开始张口就问了，可能还不习惯大声说话吧！我就小小声的问他们！过了2个星期左右，我开始懂得如果记价，如果找下游厂家和上游厂家，如何他们沟通，不过确实，实战和理论是有一定的区别的，在第一次同事叫我打电话给她报价的时候，我确实有点不自在，因为我怕报错价，导致造成公司的损失，虽然只是一次虚拟的实战，但是我觉得在报价过程，第一个需要考虑的应该是公司，而不是自己！在那次实战中我有了深刻的体会，所以报价之前我觉得必定要做好准备，因为做好了准备，你说句话都会有底气！还有我平时看到同事他们都会互相帮助的，像什么帮忙走货，问一下其他同事有没有计划，帮他看下价钱，有没有存库等等，都给我留下深刻的印象!在往后我会，让同事给我更多的实战，让我更快的学习如何成为一个专业的业务员！八，对于我这个新业务员来说，更多的是跟同事们学习，把该学习的学习了，再去开展我需要的业务，这是我的个人意见。公司有什么优点我还不清楚，不过我会慢慢地从公司的业务流程，还有经营规模去发掘！争取为公司做奉献！