工作总结正式

晋城市银河物业管理有限公司2015年度工作总结报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是银河物业管理有限公司时光飞逝，光阴荏苒，在忙忙碌碌的工作中，我们走过了2015年，2015年是不平凡的一年，从2015年6月份物业经理入职筹备至今，我们物业公司不仅有集团、兄弟单位及各领导、同事的大力支持和帮助，我们银河物业公司与12月25日展开了成立大会，大会上我们向各领导、同事展示了我们将近一个月的军训演练，军训演练我们物业所有工作人员激情四溢、斗志昂扬、团结奋进。虽是简短的军训演练，但更意味着我们这支刚奋起的团队一定会如这场演练一样有声有色。现将我们2015年的工作汇报如下：一、基本情况晋城市银河物业管理有限公司，与2015年6月24日正式注册，本物业公司坐落于晋城市城区泽州路红星商业广场寺河嘉苑小区8号楼，办公楼占地平米。我公司秉承“专业周到、高效务实、安全优美、舒适方便；精诚团结、尽善尽美、超越自我、成就未来；为小区服务，为业主服务，争做晋城一流物业”的工作态度和服务理念。并且有了北京高力国际高度合作，相信有高力国际的支持和帮助，我们的工作一定会有效、顺利地进行。我公司现阶段所管理服务于寺河嘉苑小区，寺河嘉苑小区占地13.5万平米，立志打造晋城一流高端小区，小区构建全封闭，完全属于人车分流式，安全系数高；虽小区属于商业街周围，但即可达到出则繁华，入则宁静。无论从硬件设施还是软件设施来说，日后入住的业主一定是须要优质、完善的物业服务。因此作为物业公司的我们来说，任重而道远。二、2015年工作概况1、行政人事部行政人事部行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。是物业公司的中枢职能部门，它的价值在于管理体系的建设和维护、公司与员工的沟通平台、员工职业发展的引导者。我们也在朝着此目标尽己所能。行政人事部门的工作从15年10月份全面展开，包括与对接与高力国际物业顾问相关事务，积极推动落实具体交办工作外，积极做好人事招聘、办公行政事物、文案归档、整章建制、人员培训、召开物业公司会议、物品采购以及公司内、外部组织协调工作。在此期间银河物业公司由初期筹备到现阶段物业公司组织架构基本健全，各岗位人员基本完备，各项规章制度日益完善。具体完成工作如下：1）、组织开展新入职员工培训工作，高力国际物业顾问苏总完成针对物业公司各部门员工的16期培训工作。主要包括：序号培训课程名称序号培训课程名称1物业管理知识;9高力国际服务理念及晋城寺河嘉苑服务内容;2入住办理流程;10浩翔企业文化;3安全常识及管理规定;11物业交房流程及注意事项;4承接查验知识;12寺河嘉苑物业员应知会;5施工现场安全管理规定;13售楼处应急预案及记录表;6商务会议服务标准;14物业年度工作总结;7保安形象岗;15元旦春节安保工作方案;8保洁工作知识;16消防安全宣传片播放。2）高力国际提报方案的系统整理、归档并积极推动相关提案的落实工作。目前为止，高力国际物业顾问从专业角度结合红星商业广场A2\A3项目整体情况提报可行性方案总计64份之余。方案在行性和可利用率方面预计达到90%以上，高力国际物业顾问在我物业公司前期筹备、岗位人员管理培训、施工现场、售楼中心及物业办公楼整体规划及装修方面给出了全面专业的顾问建议。具体情况如下：序号提案序号提案序号提案序号提案1提报1、物业筹备期工作倒排计划；（已培训）17提报17：物业服务中心上墙制度(已部分采用并协调制作上墙)33提报33：培训计划（在行）49提报49：物业总经理绩效考核表(寺河嘉苑)（已报总部）2提报2、物业办公楼规划；（在行）18提报18：物业档案管理办法（在行）34提报34：确定合格供应商名录（已报综合营运中心及工程部）50提报50：地下车库验收移交标准（现场考察并传地产工程部对接）3提报3.红星商业广场项目一期组织架构和费用预算(讨论稿)（在行）19提报19：有偿收费（已报各位领导）35提报35：保险（在行，保险标的价值确认，投保金额确认）51提报51：增设子母车位及管理办法（现场考察并传地产工程部对接）4提报4.关于在一期地下车库安装电动车自助充电站的建议（已报领导参考）20提报20：电动车充电桩（已报领导参看）36提报36：小区固定停车位的使用管理协议（已报营销策划中心、工程部参考）52提报52：A1车库问题汇总（现场考察方案已递给地产工程部对接）5提报5：项目临时管理规约（已印手册）21提报21：交房前工作倒排计划（在行）37提报37：2016年度工作计划（已报总部）53提报53：售楼处突发事件处理方案及记录（已培训，在行）6提报6：项目在百度电子地图增加地图标注（在行）22提报22：员工手册（报领导参看）38提报38：样板间装修设计顾问服务建议（已报营销策划中心）54提报54：关于房地产营销暖场活动策划案（已报营销策划中心参考）7提报7：项目业主手册（已印手册）23提报23：突发事件报告单（已培训，在行）39提报39：背景音乐(在行)55提报55：酒店公寓节能管理措施及相关方案（已报工程部参考）8提报8：项目装修手册（已印手册）24提报24：岗位职责及上岗流程（待培训）40提报40：装修收费项目和标准的确定（在行）56提报56：固定资产管理办法（在行）9提报9：项目入伙期间答客问（已培训）25提报25：手册广告页收费标准（在行）41提报41：落实住宅五级服务标准的分析(在行，并上会研究讨论确认)57提报57：南石店项目物业管理方案(已报营销策划部参考)10提报10：物业办理业主入伙所需各种表格（已部分采用）26提报26：保洁手册（已培训，在行）42提报42：弱电系统验收标准(已转地产工程部对接)58提报58：寺河嘉苑物业员工应知应会（已培训，在行）11提报11：物业筹备期采购物资申请单（部分采用）27提报27：节能方案（已报工程部参考）43提报43：二号楼监控系统施工建议(已转地产工程部对接)59提报59：物业财务管理制度及岗位职责（已培训，在行）12提报12：承接查验文件（已培训并传达地产工程部对接）28提报28：物业办公用房装修方案（在行）44提报44：商务礼仪基础知识（待培训）60提报60.入伙准备工作（已培训，在行）13提报13：对外工作联系单（在行）29提报29：交房流程（已培训，在行）45提报45：商务会议服务标准（已培训，在行）61提报61：南石店项目物业服务协议书(已报营销策划部参考)14提报14：按分包商分类整理的验收记录（已培训并传达地产工程部对接）30提报30：印刷品表单（已部分采用）46提报46：形象岗保安职责和标准（已培训，在行）62提报62.寺河嘉苑元旦春节期间安全方案（已培训，在行）15提报15：观光电瓶车使用管理规定（在行）31提报31：电梯广告收费标准（在行）47提报47：高力物业交收楼服务标准（已培训，在行）63提报63：如何写物业工作总结（已培训，在行）16提报16：红星商业广场一期物业服务方案（在行）32提报32：微信平台(在行，已经上线使用，内容待完善、平台有待推广)48提报48：物业保洁管理知识及工作标准（已培训，在行）64提报64：物业公司财务实操手册（已培训，在行）3）高力国际总部巡场工作的现场接洽与相关工作的跟进。①2015.11.19高力总部王瑞进巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。②2015.12.30高力总部领导巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。③高力国际前期物业服务合同补充协议拟定、提报及盖章、及第二笔顾问服务费付款工作。④高力国际驻场经理满意度调查及考勤工作对接。4）办公室人事行政及采购工作处理①在总部人力资源中心大力支持和配合下，协助物业陈总组织人员面试招聘工作，通知、登记、整理、汇总人员信息、资料，物业新增人员分期、分批报总部统一归档管理。目前在总部及物业公司共同努力下，物业整体架构已成型，现有人员34人；其中总经理办1人、品质监察部1人、财务部2人（财务经理1人，出纳1人）、人事行政部1人、客服部10人（客服经理1人、客服主管1人、客服管家4人、保洁4人）、工程部5人（工程经理1人、强电3人、综合维修1人）、秩维部14人（保安队长1人、保安班长2人、礼仪保安2人、保安6人、门房3人）②组织召开公司内部会议及相关部门会议并进行整理纪要归档；③与总公司集团采购中心对接采购物业公司开办所需相关办公及紧急物品采购并清点入库；④寺河嘉苑业主入伙相关印刷资料组织校对、设计排版联系、印刷催办；⑤“东八区”物业微信公众平台的落实工作；⑥寺河嘉苑广告招商方案的推进工作；⑦物业购置保险具体对接。⑧物业公司军事汇演汇报工作；⑨兄弟公司“红星美凯龙”商场开业期间现场协助工作等。行政人事工作对一个正在成长和发展的物业新星公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。与领导、同事、各部门的高都配合、协调是行政人事总务部工作成败的关键。因此在下年工作中做好此关键点至关重要。2016年具体工作计划如下：1）建立健全人事行政管理的各项规范及管理制度、员工手册等；2）人力资源后续招聘与配置；3）员工培训与开发，提高员工优质物业服务意识，做到高品质化服务；4）建立企业文化，提高企业精神文明建设；5）制订具体、清晰地薪酬结构管理；6）完善员工福利与激励机制；7）绩效评价体系的完善与运行；8）人员流动与劳资关系；9）公司日常工作及后勤的管理。以上为2016年的工作计划，做到这线首先需以身作则，常抓不懈。对各项管理制度要做到如一贯彻。2、客服部客服部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。遵循“业主至上，服务第一”的工作原则，为业主提供优质服务，客服部从11月9日成立，共设有客服经理1名，客服管家4名，客服接待1名，共6人。具体完成工作有以下几项：1）录入业主信息台账，以便及时了解业主信息，为业主提供优质服务；2）配合保洁部做清洁工作；3）观看《物业时怎样练成的》电视连续剧，作为零基础的我们，无疑从根本上提高了我们的业务水平；4）每周一次高力国际进行的专业知识培训，以及每日早晨分享物业案例，使客服部门更近一步的提高专业度；5）从12月19日到12月24日，配合工程部进行了近一周的验房工作，整理验房问题，并进行打印，送至房产工程部进行问题整改，以确保顺利交房；6）对初步收房的业主进行了物业费的初步核算，仅7号楼可达20万元余；7）填写《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，做好交房的前期准备工作。以上七项为客服部2015的主要工作，虽然客服部成立至今仅有2个月，但我们的工作一分钟也不能怠慢，我们仍存在不足，具体如下：1）遇到不清楚的问题要及时与相关负责人进行修正，如在登记业主的建筑面积时，因为房产登记信息和销售合同上面积不符，应及时与相关负责人进行确认，保证工作部出现停滞现象；2）虽然近2个月以来一直在进行客服专业培训，但我们的专业知识仍然缺失，所以需要不断地自我学习和互相学习；3）不仅要学习专业知识，还要多方面学习，有关验房、交房以及文档制作方面的知识，要学会在工作中学习，在学习中工作；4）在工作中需要精益求精，不能粗心大意，客服工作其实讲究的就是一个“细”字，细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在接下来的工作年中，客服部的工作计划如下：1）交房、收房会在2016年如期进行，物业收费也是客服部门的重中之重，只有提高收费效率和收费水平；2）针对业主办理装修手续以及处理装修施工中的各中投诉、建议；3）在业主入住后要做好业主投诉、业主建议、业主求助、业主纠纷以及部门协调工作；4）不断地进行专业知识的学习，进行每周一次的内部培训，不断地提高自我服务意思，更好的做好客服工作。3、工程部工程部是物业公司的重要部门之一，水、电、消防等设施设备都由物业公司维护和保养，同时要确保共用部位设施设备的正常运转。我部门得到了各领导和同事的大力支持和帮助，具体完成了以下几项工作：1）全面负责售楼中心的日常维修工作；2）与地产工程部协调验房工作，并