工商管理--王鹏《论企业工作压力的管理》

论企业工作压力的管理摘要21世纪的中国经济快速发展，给国内企业带来了巨大机遇和挑战。不仅如此，企业外部竞争环境也急剧变化，员工的工作压力也急剧上升，在我国企业管理中，因为员工压力带来的员工绩效的降低、离职率的不断提高，也给企业带来了生产管理中的许多难题。重视员工压力管理已成为企业人力资源管理的一个重要方面，而实施员工压力管理有利于减轻员工不适当的心理压力，帮助员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效。同时，关注员工的压力问题。能充分体现以人为本理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。那么，如何实施压力管理，降低因为工作压力而导致的员工、组织效率降低，也成为中国企业面临的难题。关键词：压力、企业压力、心理、心理指导员、减压、人际关系、身心健康、工作质量一、压力的意义与形成所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力表现在生活的多方面，如：生理方面、情绪方面、行为方面、精神方面。现代生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，会增加压力的程度。工作、人际关系、生活中的重大事件以及每天的琐事都会带来问题。形成压力的原因是多方面的，从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源3种。1、工作压力源。引起工作压力的因素主要有：工作特性、职业生涯开发、人际关系、员工在组织中的角色、工作与家庭的冲突、组织变革等等。2、生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘捕、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。3、社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到来自社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等等。当然，压力也不是一无是处。压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响。一定的压力会使人感到精力充沛，并能保持较长一段时间。如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将激励人在较长的时间里做出高质量的工作。压力可以建立自信。经历压力并很好地驾驭压力能促使人发现自己的能力，从而能提高自我肯定的程度。当经历了类似的挑战，人就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时间以后，回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些激励。记住感受到的成就感，以后若有压力来临时，回忆一下以前的成就感，有助于保持高度的自信。但是切勿让压力过度。压力是会积累的，一系列小的事件往往会造成压力明显增加。而且当压力积聚到一个很高的程度时，它变得难以应付并可能导致有害的压迫。因此，每个人都需要在抵抗压力之后得到放松休息。一个人对压力的反应，主要取决于他的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影响。一般来讲，对压力有良好反应能力的人往往饮食良好，经常锻炼身体，有多种爱好和兴趣，能得到家庭强有力的支持并拥有良好的人际关系。二、压力管理的内涵而所谓压力管理，一般可分成三个方面：(1)是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；(2)是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；(3)改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。对于企业而言，压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业管理者在熟知员工压力来自何方时要以管理的方式进行疏导，对于员工的内心压力源、意见等，要采取正确的态度来审视。在国外，流行一种名为员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram，缩写为EAP)的服务，以帮助组织成员克服压力和心理方面的困难，其做法很值得我们学习与借鉴。EAP是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。到今天，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容广泛包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。研究表明，EAP的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由于健康原因造成的缺勤等。当然，职业压力管理不是神奇的灵丹妙药，它并不能彻底消除员工的压力，更多的是起到缓解、抑制、分散压力的作用，使员工保持一种积极、乐观向上的工作心态，以此促进员工工作绩效更进一步。三、企业压力管理中存在的问题1、企业管理者应提高对压力管理的认识程度。“压力管理”是一个舶来词，目前我国专业机构对其正处于研究阶段。因此，许多企业管理者对压力管理也就缺乏具体而全面的认识。2、企业管理者应加强对员工的关怀。企业管理者一般只重视员工的工作绩效以及关心员工能为企业创造多大的利润，很少关注他们的身心是否健康。因此，员工在承受不住压力的情况下就会出现缺勤、离职、发生事故等现象。3、企业应具备预防心理危机产生的应急机制。如果企业员工由于压力的困扰或是突发事件造成极大的压力问题而无法保持或继续提高工作绩，而企业在应对这种突发事件时没有采取相应的应急机制进行处理时，极易导致员工心理危机的产生，甚至由于剧烈心理负性变化，导致某些关键岗位出现生产安全隐患的诱因。4、企业应建立系统的压力管理体系。目前很多企业针对员工出现的压力问题只是“头痛医头，脚痛治脚”没有形成一套系统的压力管理体系，不能从压力源头上解决问题，既增加了压力管理工作的投入成本，又不能获得很好的压力管理效果。改进企业的工作压力管理并不是所有的压力都是不良的，从现实的角度讲，压力并不能够从人们的生活中根除。因此，企业员工的工作压力管理是指调查员工目前所负担的压力，通过一些行之有效的工作压力管理方法使之达到适度。四、强化管理者对工作压力管理的认识管理者首先要认识到压力管理的重要性，从观念上强化对压力管理的重视程度，从企业发展战略的角度树立员工压力管理理念，从而把整个压力管理的理念融合在压力管理的过程中，保证压力管理工作的顺利进行。1、减少恶劣环境给员工带来的不良影响首先，要增强员工之间相互合作的团队意识；其次，要辅以上下级之间的沟通；最后，从企业文化氛围上鼓励并且帮助员工提高心理保健能力。2、关心员工的工作和生活，帮助员工解决实际问题关心员工的工作和生活，帮助他们解决面临的困难、减轻工作和生活中的压力。一是建立企业咨询机制，为员工提供免费或低价的职业咨询和心理咨询；二是由企业出面，组织各种活动，丰富员工的业余生活，降低员工压力；三是企业通过规定专门的员工谈心时间，引起企业管理者对压力管理的重视，从而有效地解决问题；四是针对每个员工所拥有的不同家庭背景、教育经历、性格而采取不同的措施；五是设立心理疾病和心理危机处理的绿色通道，为出现严重心理危机症状的员工及时提供就医渠道。3、积极引导员工参与工作压力管理减压的关键要素还在于企业如何有效地引导自己的员工参与到工作压力管理的过程中来。不同性格的人，对压力的敏感程度不一样：心理承受能力差的员工，容易感受到压力，遇事比较紧张；个性强烈的员工，应注意切合实际，降低一切不合实际的要求。指导员工正确使用压力释放的方法。个体一旦承受了一定程度的压力，都希望通过某种渠道发泄出去。因此，管理者在实施压力管理的过程中，要指导员工采取一些健康的手段来解决自身存在压力问题，通过采取心理咨询方式或者是聊天形式，释放心中的压力。建议员工运用成熟的心理防御机制“抗压”从而恢复心理平衡，但是，并不是所有的人都能够理解“心理防御机制”的含义。企业的管理者应按照具体需求，为员工系统介绍“心理防御机制”的相关知识。“心理防御机制”是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，其内部心理活动具有自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安、恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。一般的“心理防御机制”有积极的、消极的，成熟的、不成熟的。企业的管理者应该建议员工尽量运用积极的、成熟的心理防御机制。五、员工如何科学应对压力引导员工接受良好的心理教育、疏导和训练，增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力；采用充满人文关怀的员工心理管理方式，以减少员工对组织的报怨，树立良好的企业形象。1、乐观向上的心态积极向上的人面对挑战会适当地调整自己的行为，缓解压力；消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦躁不安。员工应客观地分析自己，变压力为动力。2、提升自身的工作能力员工应不断学习，提高工作技能，增加自身应对工作的应变能力，以适应转岗或组织变革的需要，增强自身的可塑性。时间管理时间是最稀缺的资源，能充分利用时间，就会提高时间的边际效益。合理安排时间，不仅有利于处理好工作、生活与家庭的均衡，而且更能有效完成任务。3、缓解压力倾诉是缓解压力的有效方法。通过向他人倾诉，压抑的心理可以得到暂时的缓解，调节紧张的情绪。同时还可以通过放松训练法、生物反馈训练等心理训练方法减轻或消除压力。4、积极参与，保持身心健康员工应积极参与企业举办的文体活动，这有利于身心健康，有利于员工融入集体，也是培养良好人际关系的重要方式。结尾总之，组织的管理者要关注员工工作压力的预防和疏导，通过各种方法和手段将员工的工作压力控制在合理的范围内，充分发挥工作压力对员工的鞭策作用，抑制和弱化工作压力对员工的负面影响，这样可以大大的提高组织的工作效率和工作质量。参考文献：1、《组织行为学》上海人民出版社，20072、《管理人员的工作压力与工作效率研究》武汉大学出版社，20103、心里空间《职安健广角》刘炳如4、《职业压力管理——现代企业人本管理的新视野》科技情报