泰康人寿保险股份有限公司

224公司版•泰康•综述泰康人寿保险股份有限公司2001年是泰康人寿保险股份有限公司发展历程中极不平凡的一年，是承上启下、继往开来的关键一年。按照三步走的发展战略，公司由创业阶段进入专业化发展阶段。在中国保监会、北京市金融工委等党政部门的支持和指导下，在股东大会、董事会的正确领导下，公司全面完成了2001年各项工作任务：取得了保费翻番的可喜业绩；荣获AAA-信用评级；完成法人治理结构改革和人力资源改革，关键岗位引进海外优秀人才；提升客户服务水平，首创100%电话回访制度，在保险业内首家引进以客户为中心的CSC计算机软件系统等等，在全体员工的共同努力下，公司各方面工作成绩斐然。一、全面完成年度业务计划2001年，公司根据“推动业务，加强管理，强化考核，持续发展”的指导思想，制定了“转变经营观念、加速业务发展、落实奖惩机制、提升管理水平、强化成本核算、提高经营效益、扩大网点建设、实现新的飞跃”的经营方针。在管理委员会的领导下，公司上下齐心协力、业务系统奋勇拼搏，各分支机构均超额完成年初制定的任务目标。2001年，公司共实现保费收入16.16亿元，完成计划的137%，同比增长128%，增长速度远远高于业内平均水平。其中个险为7.53亿元，团险为8.63亿元，保持了良好的保费结构比例；总资产达到53.66亿元，同比增长14%；在资本市场低迷的形势下，公司的资金运作取得了可喜的成绩，资产质量优良，综合投资收益率为7.93%，其中，通过证券投资基金投资的回报率达15.1%。二、法人治理结构接轨国际具有国际概念的法人治理结构以及具有现代意义的授权授信制度和明晰的委托代理关系是提高公司核心竞争能力的基础。2000年公司圆满完成外资募股工作，并在国际律师事务所的帮助下修改了《公司章程》，确立了与国际接轨的、科学的法人治理结构。2001年通过人力资源改革，从根本上建立了“以核心业务为导向、CEO为核心”的公司基本组织框架及相应的授权授信制度；2001年3月召开的股东大会和董事会上，选举产生了公司新一届董事会和执行、审计、薪酬三个专业委员会，并建立以CEO为核心的公司管理委员会，在国内金融业率先引进了独立董事；11月份召开的董事会又通过了各专业委员会的工作条例，一个崭新的现代寿险企业已经展现在世人面前，公司法人治理结构改革的圆满完成，在制度框架上实现了与国际接轨，为泰康人寿的可持续发展打下坚实的基础。三、全国网络构架基本完成2001年是公司机构快速发展的一年，截至年底在全国拥有23家分公司（其中12家分公司在筹），这些机构成功地搭建起了全国性寿险公司的网络架构。上半年，济南、郑州、杭州、南京、天津五家分公司，宜昌、襄樊、佛山、东莞四家中心支公司的成功开业，标志着全国性公司机构的战略性布局基本完成。下半年8月，中国保监会批准沈阳、成都、武汉、广州等四家分公司筹建鞍山等16家中心支公司。11月，公司又获准筹建西安等18家分公司、洛阳等138家中心支公司，在探索总结几次机构筹建经验的基础上，2001年分公司筹建的工作效率提高，成本下降，进入市场的步伐进一步加快，揭开了泰康人寿快速发展的新篇章。四、喜获AAA-信用等级2001年8月15日，在五周年司庆之际，公司获得AAA-的中国保险业高信用等级，这是公司继1998年首次采用国际通行的评级方式，并获中国保险业第一个AA信用等级后，再一次获取高信用等级。寿险公司的信用评级是在全面分析寿险公司所面临风险的基础上，对寿险公司偿付能力作出的综合评估。此次的评级机构——中诚信国际信用评级有限公司对泰康人寿的外部运营环境、基本素质、财务状况、风险控制能力、清偿能力等进行了全方位的评级，得出的结论是公司“清偿能力非常强，风险最小”。公司此次获得AAA-信用等级，是五年来始终注重规范管理、加强风险控制的必然结果。2001年，公司内控制度建设进一步完善，当年顺利通过了ISO9001年审工作，同时公司为适应快速发展的需要，在管理委员会中增设了稽核总监，加强了内部稽核管理力度，并侧重于对公司经营管理过程中各个风险点的防范。在财务方面，公司继续奉行稳健的财务政策，面对机构和业务的快速增长，公司的财务管理工作重点在于加强费用控制，提高经济效益，防范各项经营风险。从2001年开始，公司推行了全面预算管理，均衡各分公司的投入产出关系，将费用和业务计划纳入科学管理的轨道。公司版•泰康•综述225五、形成分红保险产品系列2001年，公司初步形成了以分红保险为主的产品系列，在个险方面先后推出了世纪宝贝两全保险（分红型）、松鹤延年两全保险（分红型）；在团险及银行代理方面，推出了世纪之星两全保险（分红型）。在此基础上，公司为进一步提高自身的产品创新能力，由具备多年海外从业经验的首席精算师挂帅，成立了产品管理部，全力投入公司新产品的研究与开发工作。该部门汇集了精算方面的专业人才，在充分进行市场调研的基础上，完成了泰康新天福两全保险（分红型）、泰康新天寿两全保险（分红型）、泰康生命关爱重大疾病终身保险（分红型）、泰康满堂红两全保险（分红型）、泰康千里马两全保险（分红型）的开发。至此，在公司产品创新战略思想的指引下，分红型产品已基本形成系列。六、客户服务水平显著提高泰康人寿将客户服务工作的整体目标定位于服务市场化。即将客户服务工作与市场紧密结合起来，以对市场影响力、对潜在客户的开发力和对已有客户的维护力，作为客服工作的重心和衡量客服工作效果的标准。2001年公司在成都分公司率先实施，进而在全国推行的“100%电话回访”服务得到了社会大众、新闻媒体乃至监管机构的普遍赞许，为公司在中国寿险业竖立了一面旗帜；同时，配合市场发展需要，公司开展了以“爱心、服务”为主题的首届客户服务月活动，开展全员客户大回访，把实实在在的温暖献给客户；公司计划于2002年1月1日，全面开通泰康人寿客服专用号码95522。所有这一切都表明泰康人寿正在努力成为行业内服务最好的寿险企业。七、信息技术取得突破进展2001年，公司顺利完成大型计算机软件系统Life/Asia寿险管理软件的引进工作。Life/Asia大型寿险管理软件由美国CSC公司开发，是目前国外最先进、最专业的寿险管理软件包之一，全球许多国际保险集团都在使用这套系统。从2000年3月开始，在瑞士丰泰人寿保险公司专家的技术支持下，公司投资约1600万元人民币，在公司信息技术部、虚拟办公室和总分公司广大员工的共同努力下，经过二十多月艰苦努力，成功地完成了Life/Asia系统中文化和本地化开发、测试以及数据转换工作，目前已经在全系统成功上线。Life/Asia系统是本着以客户为中心的管理思想设计开发的，它不仅可以综合处理各类客户信息，并且具有强大的数据分析处理能力，实现了业务数据和财务数据的全国集中管理和实时转换，保证各项管理决策的准确及时。同时，它的成功引进大大减少客户在办理各项手续时的繁琐程序，进一步完善了公司“以客户服务为导向”的经营模式。八、加大力度引进培养人才2001年4月，公司聘请国际知名的咨询公司美国华信惠悦公司作为顾问，推行人力资源管理改革。此项目历时半年多，结合公司现状，吸纳国内外先进的管理经验与模式，“以核心业务为导向、CEO为核心”，形成职责明确、流程清晰、关系和谐的组织框架，建立科学的授权授信制度，确立市场化的考核、报酬体系，这必将释放强大的生产力。公司在国际化人才引进方面也取得突破性进展。具有多年海外从业经验的首席精算师、首席信息官陆续到位，他们带给公司的不仅仅是技术专长，更有国际化的理念和开阔的视野，这些都将有力地提升管理工作的专业化水平，并给“开放、专业、学习”的主流文化注入新的活力。九、顺利启动品牌建设2001年，公司通过明确的品牌战略目标、指导思想与精心的组织策划活动，使公司品牌建设取得了实质性的进展和令人鼓舞的效果。2001年3月公司召开“首届品牌宣传工作会议”，明确提出：品牌是生产力，品牌建设是公司的系统工作、百年大计，同时确立了2001年为公司品牌建设启动年，为公司全面启动品牌建设工程奠定了良好的基础。5月，公司在全国11家分公司共15家媒体同时推出“泰康专家理财室”专栏、每周一期、为期一年，品牌传播部与各业务部门积极配合，采取了统一供稿、统一形式、统一进度的“三统一”策略，实现了年初计划提出的“全国一盘棋”的树立公司专业品牌形象的目标，为公众开辟了长期固定的咨询窗口，涓涓细流，润物无声，取得了良好的社会效益和经济效益。7至8月，为隆重庆祝五周年司庆，公司不搞铺张、豪华的大规模庆典，策划组织了一系列有意义、有影响的公益活动：“泰康绿荫送真情考生家长享清凉”活动、在司庆日重奖保户高考生、管理委员会领导与各分公司总经理室成员于司庆日亲自回访客户等等，在弘扬公司企业文化的同时，充分体现了公司回馈客户、回馈社会的宗旨。7月，公司还以各种形式庆祝中国申奥成功，当日在《中华工商时报》发布了庆祝申奥成功的广告，记录了中国这一历史性时刻，该报现被中国革命博物馆收藏。2001年5月7日至9日，公司董事长兼首席执行官陈东升作为国内保险业唯一被邀请人出席“2001《FORTUNE（财富）》全球论坛香港年会”，并在主题为“新一代中国企业家”的观点论坛发表讲话。10月18日，陈东升先生又出席备受瞩目的2001年APEC工商领导人峰会。2001年，陈东升先生两次出席国际级顶尖会议，大大提升了泰康人寿的品牌知名度和美誉度。十、党建工作成绩显著公司始终将党建工作与业务发展结合起来，与企业文化建设结合起来，本着专业、务实原则，使党建工作融入企业发展和企业文化建设中。公司通过2001年7月开始的“三讲”教育活动，加大了各项改革措施的落实力度，推进了公司主营业务的健康快速发展。“三讲”教育活动中员工提出的改进措施的落实，使公司员工凝聚力、向心力进一步增强。226公司版•泰康•综述AnOutlineofTaiKangLifeInsuranceCompanyLimitedin2001Theyear2001wasaveryunusualyearinthedevelopmentofTaiKangLifeInsuranceCompanyLimited,wasakeyyearforaconnectinglinkbetweentheprecedingandthefollowing.Accordingthedevelopingstrategywiththreesteps,thecompanychangedfromthestageofstartingbusinesstothestageofprofessionaldevelopment.Duringtheyear,undertheleadershipandsupportofChinaInsuranceRegulatoryCommission,theFinancialWorkingCommitteeinBeijingandtheBoardofDirectors,thecompanyaccomplishedalltasksin2001,achievedtheenjoyableresultsthatdoubledpremiums;ThecompanywashonoredAAAcreditrate,accomplishedthereformsofthestructuremanagedbyartificialpersonandthemanpowerresourcesandintroducedoverseasexcellenttalentsontotheimportantposts;Thecompanyraisedthecustomerservicelevel,atfirstcreated100percentcallreturningsystem,firstlyintroducedthesoftwareofcomputerCSCwithcustomersascenterininsuranceindustryofChinaandmadegoodachievementsineveryaspe