工程质量保修协议书

1附件一：工程质量保修协议书建设方（简称甲方）承包方（简称乙方）甲、乙双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，就（项目全称）签订工程质量保修协议书。1、工程保修概况：1.1工程名称：1.2工程地点：1.3保修内容：1.4本工程保修阶段甲方的代表部门为客户服务部，乙方应接受甲方客户服务部的管理。2、保修期限2.1本工程的质保期见《合同》第条。2.2各项目保修期限：2.2.1地基基础与主体结构工程在设计文件规定的合理使用年限内保修结构安全；2.2.2屋面、厨房、卫生间、地下室、外墙面、门窗框、阳台、空调栏板以及其它有防水要求的地方防渗漏保修5年；2.2.3空调及制冷系统保修2年；2.2.4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修2年；2.2.5室外管网及小区道路等市政公用工程保修2年；2.2.6其它工程按照国家《建设工程质量管理条例》执行，但不少于2年。2．3所维修项目应保证在一个项目保修期内不再出现类似问题，否则，保修期满，也应该继续维修。相应的保修款待保修期满后按阶段支付。在正常使用条件下，乙方施工的下列工程项目保修期为：(1)卫生间、墙、地面防水及有防水要求的房间和墙面防渗漏项目为五年（不得低于5年）；(2)电气管线、给排水管道、设备安装为贰年（不得低于2年）；(3)装饰装修工程项目为贰年（不得低于2年）；(4)木地板、厨柜壹年（不得低于1年）；(5)其它：家用电器保修期按甲方购买时的保修卡上记载的为准。23、保修范围3.1乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方的约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。3.2由于乙方施工质量和材料质量原因引起的房屋保修，保修期内乙方承担免费保修、保养责任。3.3由于设计原因造成的质量问题，甲方自行发包和甲供材料质量问题不属于乙方保修范围，但乙方仍有义务进行维修，甲方给予签证结算。3.4因业主装修过程中拆墙、管道改装移位、门窗拆改；屋面堆物超载；屋面打洞安装其他物体；楼地面打洞；外墙开槽；改变电线路、管道、电气设备等使用不当等而造成的质量问题不属于乙方保修范围。3.5对涉及结构安全的质量问题，应当按照《建设工程质量管理条例》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，乙方实施保修。4、质保期内阶段性保修要求4.1保修期内，工程质量保修工作应遵循先处理问题后划分责任的原则。4.2交付期间的要求：（集中交付开始之日到交付结束之日）4.2.1乙方应安排专业管理人员参与甲方与小业主每套房屋的交接及陪验，并安排固定维修人员进驻现场，接受甲方的管理（签到、接受派工、维修）。4.2.2对于业主在验房中发现的问题，乙方接到甲方派工通知后，应于10分钟内到达现场，一般问题当日内应予以维修完毕；对于重大问题24小时内应拿出维修方案、进场维修时间及完工时间。4.2.3乙方驻场维修人员每日下班前均须向甲方报告在手维修工作的进度情况；所有维修完工均以甲方和业主满意签字确认为准。4.2.4乙方在接到维修派工拿到入户钥匙时，须按本协议第4.5条的要求承担该户内的成品保护、安全卫生等一切事宜。4.2.5在此期间凡不能服从甲方管理并按照上述规范要求进行维修的，甲方有权按200-500元/次进行处罚，并可直接安排备用单位处理，所产生的一切费用——包括但不限于维修费用（按20%加收管理费）、业主索赔费用、罚款等，由乙方承担，甲方可直接从乙方保修金中扣除。4.2.6在此期间，如乙方严格按照甲方要求按时按质按量完成维修义务，并能够积极协助甲方与业主就维修问题进行沟通的，甲方按300元/套给予奖励。上述奖励以甲方现场维修工程师打分为依据，凡整体得分在90分以上的，甲方于集中交付期结束后支付给乙方。34.3集中维修期间的要求：（集中交付结束之日过后的六个月内）4.3.1在此期间，乙方应安排专业管理人员参与甲方与小业主每套房屋的交接及陪验，并安排固定维修人员进驻现场，接受甲方的管理（签到、接受派工、维修）。4.3.2对于业主报修的问题，乙方接到甲方的派工通知后，应12小时内到达现场，一般问题24小时内应予以维修完毕；对于重大问题48小时内应拿出维修方案、成品保护方案、进场维修时间及完工时间。4.3.3乙方驻场维修人员每日下班前均须向甲方报告在手维修工作的进度情况；所有维修完工均以甲方和业主满意签字确认为准。4.3.4乙方在接到甲方维修派工拿到入户钥匙时，须按本协议第4.5条的要求承担该户内的成品保护、安全卫生等一切事宜。4.3.5在此期间凡不能服从甲方客户服务部管理和按照规范要求进行维修处理的，甲方有权进行200-500元的处罚，并可直接安排备用队伍处理，所产生的一切费用——包括但不限于维修费用（按20%加收管理费）、业主索赔费用、罚款等，由乙方承担，甲方可直接从乙方保修金中扣除。4.3.6在此期间，如乙方严格按照甲方要求按时按质按量完成维修义务，并能够积极协助甲方与业主就维修问题进行沟通的，甲方按300元/套给予奖励。上述奖励以甲方现场维修工程师打分为依据，凡整体得分在90分以上的，甲方于集中维修期结束后支付给乙方。4.4日常维修期内的要求：（集中维修期过后至质保期结束）4.4.1在此期间，业主所报修的问题经甲方工作人员查看确认后电话通知乙方；4.4.2乙方接到甲方的派工通知后，应于48小时内到达现场，一般问题应在到达后及时予以维修；对于重大问题应在到达后24小时内应拿出维修方案、成品保护方案、进场维修时间及完工时间。4.4.3对于现场难以判别责任的问题，乙方应服从甲方安排，先维修再确定责任，如有推诿现象，甲方可直接安排备用单位维修。如后经甲方确认，确系乙方责任的，由此产生的一切费用——包括但不限于维修费用（按20%加收管理费）和业主索赔费用，由乙方承担，甲方可直接从乙方保修金中扣除。如经确认非属乙方责任的，上述相关费用由责任方承担。4.4.4乙方接到甲方的派工通知后未在48小时或甲方指定的时间内到达现场的，甲方将以《工程保修知会函》的形式将派工通知传真给乙方，如乙方仍未在传真要求的时限内开始维修，甲方可直接安排备用单位进场维修，不再另行通知乙方，由此产生的一切费用——包括但不限于维修费用（按20%加收管理费）、业主索赔费用、罚款等，由乙方承担，甲方可直接从乙方保修金中扣除。4.4.5在此期间的维修给业主带来的直接和间接损失，由乙方承担（4.4.3条款中，4经确认非属乙方责任的除外），相关损失金额经甲方书面知会后，可直接从乙方保修金中扣除。4.4.6乙方在接到维修派工进场维修时，须按本协议第4.5条的要求承担该户内的成品保护、安全卫生等一切事宜。所有维修完工均以甲方和业主满意签字确认为准。4.4.7在此期间，如乙方严格按照甲方要求以及本协议第5条规定的“维修分类时限”尽职尽责履行维修义务，并得到甲方和业主签字确认，且确认率达95%以上的，甲方按200元/套给予乙方奖励。上述奖励金额，甲、乙双方每半年核对一次并签字确认（自集中维修期结束之第二日开始计算）各自留存一份，待结算尾款时冲抵扣款，如奖励金额超过扣款金额，则由甲方按实支付。4.5各阶段通用要求4.5.1对于业主室内维修应根据情况充分设置成品保护措施，一般应包括但不限于以下成品保护措施：4.5.1.1乙方人员入户维修时，应统一工服、穿鞋套。4.5.1.2业主家中铺设木地板或复合木地板的，施工前，须对施工范围内，人员及垃圾进出的过道内先用薄膜（厚度3MM以上）满铺，然后再用厚纸板、地毯等防冲撞类材料满铺。4.5.1.3根据需要，对进户门、户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护，以避免工具材料及垃圾进出时碰撞破坏。4.5.1.4施工前，根据业主意见将家具、灯具、空调等物品移至指定地方并遮盖保护，不能移动的用塑料薄膜加以覆盖保护。4.5.1.5施工用梯子等脚部用棉布或橡皮包裹。4.5.1.6乙方管理人员在维修开工前必须进行现场成品保护情况的检查，并按照附件3进行填表记录，检查合格的方可进行维修。4.5.2乙方应选派经验丰富、责任心强、技术水平高的维修人员负责维修工作，本着一次性解决问题的态度处理各项维修工作。一般常规性工程质量问题，乙方保证一次性彻底解决。特殊情况的工程质量问题，在经甲方和业主同意后最多不超过二次维修。4.5.3维修工作完成后，乙方负责将施工现场清理干净；维修工作经甲方和业主满意确认后，乙方负责清除成品保护材料、复原成品位置，否则每发现一次甲方有权对乙方处以500元的罚款，甲方可直接从乙方保修金中扣除。4.5.4报修问题虽非乙方责任，但需乙方配合维修的，乙方在收到甲方通知后，应按时到场配合维修，否则甲方有权按300元/次进行罚款。如因乙方未按约定配合维修导致维修周期拖延、业主室内损失扩大或业主提出索赔的，经甲方与业主沟通交涉后，相应赔偿费用亦由乙方承担，甲方可直接从乙方保修金中将上述罚款及赔偿费用扣除。4.5.5报修问题虽非乙方责任，但需乙方配合维修的，乙方在收到甲方通知后，按时5到场并根据甲方要求配合维修，并经甲方书面确认的，甲方按100元/套给予奖励。上述奖励金额，按下列方式支付：4.5.5.1集中交付期和集中维修期期间的奖励，在上述两期间结束，甲、乙双方书面确认后支付给乙方。4.5.5.2日常维修期期间的奖励，甲、乙双方每半年核对一次并签字确认（自集中维修期结束之第二日开始计算）各自留存一份，待结算尾款时冲抵扣款，如奖励金额超过扣款金额，则由甲方按实支付。4.6乙方应根据甲方要求，配备一定数量的部品部件，以备质保期内维修所用。具体由甲、乙双方在交付前统计确认。5、质保期内维修分类时限：5.1毛坯房：序号部位问题时限一分户门划痕、伤疤、吊起、碰角、开裂7天门锁松动3天门及门框、密封条变形7天二屋面渗漏10天三地面开裂、空鼓、起沙、不平整3天厨卫间渗漏7天四墙面不平、色差、裂缝、空鼓、起皮阴阳角不直、缺边角5天外墙面渗漏7天五顶面不平、色差、裂缝5天六给排水上水龙头、闸阀、堵头、下水管滴水、地漏损坏3天七铝合金门窗门窗玻璃划痕（按规范需更换）10天安装部垂直7天把手松动3天密封条变形或不到位、断胶等3天飘窗渗漏10天八厨卫间烟道。管道单向阀开启不灵3天九配电开关损坏、短路、断路、接头松动等3天十智能化设备损坏、线路不通、不灵敏等3天5.2成品房：6序号部位问题时限一墙面装饰不平、色差、起鼓、空鼓、表面粗糙、开裂5天二地板拼缝不均（大小头）、色差、响声、划痕、不平3天三吊顶接缝开裂、色差、起鼓、不平3天四厨卫间橱柜开启不灵、安装不垂直、不平2天灶具缺件、不打火2天水槽划伤、撞伤、污垢2天消毒柜问题2天大理石台面划伤、接缝不平、密封胶、不到位3天洁具划伤、进水慢或不能自关、下水不畅3天扣板不平、划伤3天墙地砖空鼓、不平、色差、爆瓷、拼缝不匀3天设施设备不能正常使用、有异响3天五内门、柜门门及锁开关不灵、门面门框及手柄划伤、色差、异响、不平3天5.3发生须紧急抢修事故如渗水、漏水、给排水、供电设施及线路出现故障等等影响居民正常生活的情形，乙方须在接到甲方通知后2小时内赶到现场并于4小时内完成维修。否则，乙方同意由甲方委托备用单位进行维修，由此产生的一切费用——包括但不限于维修费用（按20%加收管理费）、业主索赔费用等由乙方承担，甲方可直接从乙方的保修金中扣除。5.4甲方向乙方发出派工通知后，乙方到达现场之前，可采取适当应急措施，由此发生的费用由乙方承担，甲方可直接从乙方的保修款中扣除。5.5乙方自接到甲方派工通知后，应于进场之日起按上述分类维修时限的要求，按时按质履行保修义务。如乙方未能按上述时限履行保修义务，则甲方有权对乙方按每迟延一天100元的标准进行罚款，甲方可直接将上述罚款从乙方的保修金中扣除。6、质保期内下列情形下，乙方未按法律、法规、合同约定和甲方要求履行保修责任的，甲方有权另行委托备用单位进行维修，由此产生的一切费用——包括但不限于维修费用（按20%加收管理费）、业主索赔费用等