已失去的客户,如何挽回

已失去的客户，如何挽回？方法一：1、请：公司召开一些有意义的party,最好是好的讲座，请老客户来参加，这样可以更好地交流；2、送：赠送公司的小礼品，附带公司发展的光盘，尤其是企业文化宣传片，对客户会有吸引力；3、访：古人云，见面三分情，主动去拜访，了解客户的情况，主动帮助解决，同样会赢得客户的心方法二：1、创造机会（如利用私人友谊、公关聚会、公益活动等机会），加强全面沟通，力争相互了解；2、坦诚地征得客户的谅解，认真听取客户建设性意见，积极恢复客户的信任；3、重新设计规划双方合作的利益远景和目标；4、明确新的客户服务政策，对比较忠诚的客户给予大的优惠措施；5、建立战略联盟利益机制，资源共享；6、为客户建立“商学院”，加强不同层面的交流与合作，互相学习，共同进步。方法三：如果公司出现了这种现象，先不要急于解决这个问题，还是要先综合分析一下客户流失的原因。只有找出原因，才能对症下药，才能收到好的效果。一般情况下，客户流失的原因及相对应的解决办法有几下几种：第一，公司产品（服务）质量不好或价格不适中。不管是以生产销售为主的公司，还是以服务咨询及其他产业为主的公司，都涉及到质量和价格问题，如果是因质量或价格失去了客户，那只有一个办法，想办法改进质量或调整价格（与同行业保持一致）；第二，业务人员素质不高。业务人员作为与客户沟通、交流的第一对象，其个人素质（谈话沟通技巧、专业知识、服务态度等）起着至关重要的作用，如果是因业务员的因素（以前服务这个客户的业务员辞职或晋职）而造成顾客流失，就应该着手培训业务员（让先前服务这个客户的业务员参与，告诉新业务员顾客的喜好）或高薪聘请素质高、能力强的业务员；第三，企业声誉损坏。因企业声誉损坏而导致客户流失的现象最常见，打击力也最强。若是主观存在的现象（企业本身出现了问题），应先向客户致歉，说明原因，体现出改正的诚意，并给出可观的优惠条件，若是客观存在的现象（竞争对手、媒体炒作），应先向客户说明情况，并出具相关事实证据，让客户放心，如有必要也可以给出一定的优惠条件。总之一句话可以概括，一切以客户利益为重，哪儿做的不好了，马上改正！方法四：销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次，平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什么，这位顾客没有告诉你，而是再也不来了。你的损失有多大呢？这是一个简单的算数：你损失的是20元X50周，一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客，一年就是100多个。算下来，你不注意客户抱怨的损失，一年就有100，000元之多。据调查显示，一个公司平均5年就会失去一半的客户。请注意，很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗？不会的，这就是生活！更奇怪的是，你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子，一家银行在年底时发现，他们的客户数目没变，可客户把钱转走的数目却远远高出预料。很多客户就是这样悄悄地进行转帐的。不到最后，客户一般不会关掉帐户。你的客户也许就象菩萨一样，看起来相安无事，没想到有一天会突然离开你。这时，你的生意大受影响。当你想采取补救措施时，为时已晚。如果你存有侥幸心理，客户只是减少消费，你又有新客户来源，你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想，如果你的客户正变得很有钱，可他们在你这里的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上，你在丢失客户！不管你的生意有多成功，你总有提高的空间。你也总会有抱怨的客户，不要抵赖，为他们做些什么吧！客户流失的真正原因。许多企业都设立了客户热线，又有多少是真正的投诉热线呢？又有多少客户愿意花费精力去投诉呢？离开或不再光顾是最简单的解决办法。显而易见，你不应该等着不应该的事情发生。你的工作是听到这些抱怨并加以处理。如果客户抱怨，他们是在给你提供反馈，这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通，他们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新赢得他们的信任。对待抱怨，你首先要做的是想办法解决它。只是说声对不起远远不够。有时候，就连换货或者提供一次免费服务都难以赢回信任。很多公司企图实现零事故发生率。在一个充满不确定因素的世界里，这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸，我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分，客户抱怨的机会就越少。对待投诉应该象买彩票中奖。1．不定期地跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表吧，因为它很模糊。直接面对客户，告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。2．抱怨的客户通常会就事论事。要仔细聆听并采取行动。客户并不想离开，他们希望你把他们感召回来。把问题处理好，告诉客户你是怎样解决的。3．客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做。赢回的客户会更忠诚，对待他们象对待你的财富。4．记住，获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。5．法则1：抱怨的客户永远是对的。法则2：如不确定，再回到法则1。