市分公司FTTH网络维护实施细则

市分公司FTTH网络维护实施细则（试行稿）FTTH向上通过IP包交换方式，与软交换网络、宽带数据网、有线电视网为用户实现语音、数据、视频业务。实现FTTH的PON网络由光线路终端（OLT）、光分配网（ODN）和光网络单元（ONU）组成，其中ODN包含光分路合路器、主干光缆、配线光缆、引入光缆、交接箱和分纤盒等一系列无源器件，ONU为光网络终端，在本管理办法中，ONU的管理与维护也包括ONU下挂各种网络终端设备等。为了加强FTTH接入网络的维护和管理，提高维护质量，保证通信网络的安全、稳定、可靠运行，为用户提供更优质的FTTH网络，现制定《市分公司FTTH网络维护实施细则》，请各单位（部门）遵照执行。一、维护组织架构及职责划分1、市公司网络部职责：a)贯彻集团公司、省公司等上级部门在FTTH网络维护的各项规定和要求，制定本地FTTH网络维护管理实施细则；b)负责本地FTTH网络运营维护的管理、监督、检查、考核并指导相关维护部门开展网络维护工作；c)负责计划、组织开展网络改造、业务调整和大修整治等项目工作；负责组织FTTH网络运行分析工作。2、市公司接入维护中心职责：a)负责OLT以下(含OLT)的软、硬件维护以及光纤物理网络（OLT以下至楼道分光器的线缆和设备）维护以及障碍处理工作，并负责全市PON网络的技术支撑；b)协助网络操作维护中心承担光接入网络二级监控职责，实行5×8现场值班，7×24小时电话响应，发现网络障碍或隐患及时上报并组织处理;c)负责制定维护作业计划并落实执行；d)负责PON网络运行质量分析，负责网络设备评估（含版本管理）、提出优化建议并组织实施;e)建立完备的光网络资料并动态维护；f)负责备品备件的集中管理；g)负责工程随工验收。3、网络操作维护中心：a)对FTTH网络进行实时监控，障碍受理和闭环管理；b)负责OLT以上网络设备运行维护和数据制作；c)负责分析PON网络运行情况；d)在OLT局数据与和核心网局数据存在冲突时，网络操作维护中心作为业务领导牵头处理。4、市客户服务调度中心职责：a)负责售中、售后维护服务的在线处理、差异化调度、过程管控；b)负责ONU的用户终端接入设备（含LOID）管理；c)负责向装维人员提供一点支撑及技术指导；d)负责FTTH（含FTTB+AD,FTTB+LAN）用户数据集中制作；5、市客户端装维中心职责：a)负责FTTH承载的公众客户及政企客户公众类业务楼道分光器以下引入光缆的施工现场管理及日常维护、用户终端的调测和维护；b)负责引入端光纤资源数据的动态维护；c)在日常工作中发现的光接入网络安全隐患应主动反馈至接入维护中心。6、市公司农客部职责：a)FTTH承载的公众客户及政企客户公众类业务引入光缆的施工现场管理及日常维护、用户终端的开通和维护；b)负责光缆代维的评价。7、县公司职责：a)负责本地OLT的数据制作、OLT软、硬件维护以及光线物理网络（OLT以下至楼道分光器的线缆和设备）维护以及障碍处理工作；b)PON资源资料动态管理等日常维护工作;c)负责承载网故障处理，以及对客户服务部（中心）的技术支撑；d)本地节点工程随工、验收等工作；e)负责县公司FTTH引入光缆的施工现场管理及日常维护、用户终端的开通和维护；f)负责本地用户数据制作。g)负责与市公司网络维护部门衔接。二、故障处理流程1.客户服务调度中心对用户申告故障进行预处理及判断，属于用户数据问题，修改客户数据；属于客户端故障则派单至客户端装维中心，期间对障碍进行全程管控。2.客户端装维中心对用户终端以及皮线光缆故障进行处理3.OLT以下至楼道分光器光缆、分光器故障由接入维护中心/长传局处理。4.OLT以上局端设备以及平台故障，由网络操作维护中心支撑分析班处理。5.现业客户端装维中心和农客部处理后障碍恢复销障，否则将故障单派发至接入网维护中心（OLT及以下至楼道分光器的线缆和设备）/网络操作维护中心（OLT以上局端设备）。6.对于县公司障碍，承载网故障、用户数据错误派往县公司网络部处理，客户端故障派往客户服务部（中心）及下设班组处理，恢复后销障附件1：维护作业计划表1、EPON网络网管维护作业列表维护周期维护作业项目每日检查OLT网元告警检查单板运行状态检查主控板CPU占用率检查环境电源监控量状态检查ONU注册状态检查网元与网管连接状态每周检查风扇单元运行状态检查OLT网元上行以太网端口状态检查ONU网元上行端口运行状态每月检查网元用户配置检查网元配置数据备份情况检查网元数据备份告警统计备份网元配置数据检查用户操作日志统计、抽测OLT网元上行端口性能统计单板CPU占用率季度检查业务模板配置检查设备系统时间年度检查PON口的纤路劣化程度2、EPON网络设备维护作业列表维护周期维护作业项目月检查设备电源检查设备风扇季度核对及统计设备资源利用率检查机柜环境年检查接地系统3、ODN维护作业列表维护对象维护周期维护作业项目入户光缆年整理光缆走线，捆绑固定余缆半年清理杂物，检查皮线光缆“防火、防鼠、防挤压”情况年光缆及皮缆标识更新跳线及光纤插座年整治跳纤布放，更换坏损跳纤年标识更新年跳纤及光纤插座清洗分纤盒接头盒终端盒半年箱体清洁，门锁检查，内部装置及接地检查年冷接子固定、法兰盘检测检修半年跳纤整理，资料更新分光器年器件固定、坏损检查、设备更换半年引出纤的整理，资料更新主干、配线光缆半年空纤及备纤衰耗测试季光缆等级化维护执行情况检查附件4、接入设备运行质量统计表填报单位：填报周期：月项目内容数据来源本地电缆、光缆、管道、杆路及附属设本地主干电缆皮长本地资源管理系统、电子运维系统等本地配线电缆皮长主干电缆故障次数及故障原因配线电路故障次数及故障原因本地电缆割接次数及割接原因本地中继光缆皮长本地配线光缆皮长备中继光缆故障次数及原因配线光缆故障次数及原因（含ODN至ONU的配线光纤）本地光缆割接次数及割接原因本地管孔公里、管孔故障次数及故障原因本地杆路公里、杆路故障次数及故障原因EPON设备OLT型号数量及故障次数、故障原因本地资源管理系统、EPON设备网管系统等ONU型号数量及故障次数、故障原因语音及宽带端口数量及实占数量备件统计坏件返修统计备件统计坏件返修统计软件版本信息设备及网管软件版本信息更新统计各种类型设备网管系统软件升级情况统计软件运行情况、软件问题和软件需求