控制的意义与重要性

1第一節控制的意義與重要性一、回饋與控制回饋：參考目標狀況和當時狀況的差距，以便自我調適的過程。控制：是一種對實際績效與既定目標作比較，並採取適當修正活動的過程。回饋就是一種控制的觀念。第八章控制第八章控制1規劃控制結果輸入輸出回饋系　統執　行2第二節控制的基本步驟1.建立標準2.評估績效3.採取修正活動機遇性偏差──不可控制治標型活動治本型活動第三節有效的控制1.適時控制2.控制的標準要能鼓勵員工一致配合3.運用例外管理(重點管理)4.將績效迅速回饋給員工5.配合工作狀況來決定控制的程度6.控制要有經濟性7.控制要能指引矯正措施非機遇性偏差第八章控制23第四節控制的技術與方法控制的技術與方法控制標的控　　　制　　方　　法行　　為如績效評估、訓練與教育、獎懲制度等人力資源管理的課題財　　務1.對外報告2.向股東提出的報告3.內部報告：預算財務分析審計生產／作業1.成本控制2.物料控制：採購的控制倉儲的控制存量的控制3.作業進度控制：甘特圖計畫評核術要徑法4.品質管制：實驗設計法和田口技術檢驗法資　　訊1.交易處理系統(TPS)2.決策支援系統(DSS)3.高階主管資訊系統(EIS)4.專家系統(ES)5.管理資訊系統(MIS)第八章控制34第八章控制4預算：某一項活動計畫用貨幣單位予以數量化的過程。預　　　　　　　　　　算控　制　功　能種　　　類編列方法時間短期預算長期預算標的資本預算營業預算主體總預算部分預算1.杜絕浪費與無效率的狀況。2.迫使企業管理當局定期進行自我分析。3.促使管理者隨時注意一切經營活動，是否均依照既定的目標進行。性質固定預算(靜態預算)彈性預算(動態預算)1.傳統預算法(增量預算法)2.零基預算法3.方案(計畫)預算法4.移動預算法(連續預算法)5審計是指對於他人所作成的會計記錄，用有系統有組織的方法，作全部或一部分的檢查，以確定其會計記錄是否適當，是否足以正確地表示該企業的財務狀況及經營成績，同時指正其謬誤，揭發其詐弊，並為其出具報告書或證明書，以表示審計人員的客觀意見。三、生產／作業上的控制技術與方法成本控制1.成本控制的意義與方法成本控制：對成本做規定與限制，期以最低本，產生最高的利潤。成本比較法(歷史成本控制法)標準成本控制法2.成本控制的原則適當的成本記錄從成本發生部門控制權責明確以預算或標準成本為控制工具成本控制的方法第八章控制56物料控制物料：泛指供業務所需的原材料、燃料、補給品、設備、工具、廢料等。1.倉儲控制的方法──重點管理2.採購的控制方法經濟訂購量模式(EOQ)D：一年的需求量：每執行一次採購活動所需的費用：每單位物料的倉管費用訂購的週期N：該公司每年的作業天數h0*CDC2Q0ChCDNQT*第八章控制673.存量控制的方法定量訂購制前置時間耗用量：R1＝T1S最低存量：(訂購點，即發出訂購單時的存量)R＝R1＋R2最高存量：Ｍ＝T2S＋R2＝Q＋R2訂購量(經濟訂購量)：Q＝T2SS：每日耗用量R2：安全存量T1：前置時間T2：一個生產週期的時間第八章控制7MRR2T2T1R1Q時間數量8定期訂購制訂購量＝最高存量－現在存量－已購未入量最高存量＝(前置時間＋訂購週期)×耗用率＋安全存量作業進度的控制方法甘特圖計畫評核術預期完工時間te6bm4a])ba(21m2[31第八章控制8數量(最高存量)(現有存量)(現有存量)(安全存量)訂購日訂購日訂購日時間(最高存量)前置時間訂購週期9要徑法：要徑中任何一個作業延誤，整個作業的完工時間即會被延誤的路徑。：表示事件。：表示事件的前後次序。：表示一種虛擬的次序關係，如事件必須事件及事件完成後，才可以開始執行。：t表示完成箭尾事件所需的時間，如事件的完成需4單位時間。要徑求算：時間總和最長的路徑。t123456732341406第八章控制910四、資訊的控制技術與方法資料與資訊：資料是指一群為大家公認，用來表示人、事、物或觀念的語言、文字、數字或其他符號，將資料經過處理、組織、轉換成某種結果，以作為決策參考和行動依據者，才稱之為資訊。現代常用的資訊系統交易處理系統（TPS）管理資訊系統（MIS）決策技援系統（DSS）高階主管資訊系統（EIS）專家系統（ES）第八章控制101.設計系統及接受有關系統之資訊，為計畫、操作及控制系統而決策。2.運用系統，以達成公司之目標。3.資訊包含有秩序之內外在選擇性資料，以用於有關系統之決策環境資料資　訊管理者系　統11第五節品質管制的意義與重要性一、品質－適用1.哲學的方式2.以產品為基礎的方式3.以使用者為基礎的方式4.以製造為基礎的方式5.以價值為基礎的方式二、品質保證1.品質工程田口技術實驗設計2.品質管制意義目的新特徵方法工具第八章控制1112第六節全面品質管制的意義將一組織內各部門的品質發展、品質維持及品質改進的各項努力整合起來，行銷、工程、生產與售後服務皆能在最經濟的條件下，使顧客得到最滿意的產品。第八章控制12原材料規　格製造方法成品驗收與倉儲銷售運輸高階層決　策市場研究機器工具操作員工產品設計及訂定規格售後服務品　質　維　持品質改進品質發展設計管制進料管制製程管制成品管制品質保證13推行TQC的團隊組織全公司推行TQC的團隊分類層次圈指導委員會／品質委員會過程改進會／品質策進會品質改進小組、過程改進小組、品管圈制訂政策、評價成效設計、規劃與督導執行品質改進與過程重整作業第八章控制1314一、品管圈(QCC)同一工作現場的人員自動自發地進行品質管制活動所組成的小組。第八章控制14尊重人性建立氣氛明朗的現場發揮人的能力開發無限的腦力資源改善企業體質繁榮企業自動自發自我啟發全員參加相互啟發工作現場品管圈的精神品管圈的要領品　管　圈　的　目　標提高品質水準提高現場士氣加強品質意識加強問題意識加強改善意識現管場制成的為中品心質15二、全面品質管制(TQC)三、零缺點計畫(ZDP)ZDP所要求的並非是絕對的零缺點，而是以零缺點為最終的目標。ZDP並非是一種製造技術，而是一種製造哲學。ZDP把傳統「人難免會犯錯」的觀念轉變為「人可以不犯錯」的新觀念。建立「第一次就做對」的觀念。工作流程Ａ部門Ｂ部門Ａ部門之品質管制Ｂ部門之品質管制費根寶之TQC品質管制活動由Ａ部門專家負責QC品質管制活動由Ｂ部門專家負責QC作業員僅遵照作業程序執行作業員僅遵照作業程序執行從Ａ部門之職員到作業員從Ｂ部門之職員到作業員全員實施品質管制（品管圈等）全員實施品質管制（品管圈等）CWQC(TQC)日本模式第八章控制1516四、台灣品管現狀與檢討品質運動的歷程1.品管萌芽初創時期2.以檢驗維持品質的時期3.在製程中建立品質的時期4.全面品質管制時期我國企業實施品管運動的成績1.品質管制團體獎與經濟部部長獎2.金銀獎品管圈3.品質優良案例獎4.國家品質獎（簡稱國品獎）5.國家磐石獎6.戴明獎7.ISO9000系列認證我國企業界當前所面臨的品質問題與因應之道面臨的問題因應之道第八章控制16